Diffusion programmée

Une diffusion programmée envoie un message WhatsApp à des contacts choisis de façon récurrente — une seule fois, certains jours de la semaine, chaque mois ou chaque année — sans que tu aies à la recréer. Elle convient aux rappels de facture mensuels, à un message du vendredi, au message d'anniversaire de la boutique ou à une promotion régulière du week-end.

Les destinataires sont filtrés par catégorie et par étiquettes de contact, et le message peut être un modèle ou être rédigé par l'IA pour chaque contact.

En quoi elle diffère des fonctionnalités proches

• Diffusion WhatsApp — envoyée une seule fois, avec plus de filtres (région, groupe, étape du pipeline).
• Relances automatiques — envoyées automatiquement quand un client cesse de répondre dans un chat, et non selon un calendrier.

Liste des diffusions programmées

Ouvre Diffusion dans la barre latérale, puis clique sur la carte Diffusion programmée (ou sur son onglet en haut de n'importe quelle page de diffusion).

La page Diffusion programmée : quatre cartes compteurs Total des suivis, Actif, Programmé et Fait (toutes à 0), la description « Diffusions récurrentes (ponctuelles / quotidiennes / mensuelles / annuelles) vers des contacts filtrés par catégorie + étiquette », un champ de recherche, les filtres Tous les statuts et Toutes les fréquences, le bouton « Ajouter un suivi » et l'état vide « Pas encore de suivis ».

Carte compteur	Ce qu'elle compte
Total des suivis	Toutes les diffusions programmées jamais créées
Actif	Celles qui ont encore une prochaine exécution dans leur période active
Programmé	Celles qui attendent leur prochaine exécution
Fait	Celles qui n'ont plus d'exécution à venir

Le tableau affiche Nom, Statut, Fréquence, Début et Actions. Filtre par statut et par fréquence, ou recherche par nom.

Créer une diffusion programmée

Clique sur Ajouter un suivi.

Le formulaire complet « Ajouter un suivi » : Informations de base (Nom du suivi), Cible de suivi avec la Catégorie « Toutes les catégories » et les Étiquettes « Choisir des étiquettes (optionnel) », Calendrier de suivi avec les cartes de fréquence Exécuter une fois/Quotidien/Mensuel/Annuel, les champs Heure d'exécution et Date de début, le Canal d'envoi et la Stratégie de rotation des appareils, le Contenu du message avec les méthodes Modèle de message et Généré par l'IA, l'Envoi limité avec un curseur « Délai entre les messages (secondes) » de 1 à 300 réglé sur 30, les Conseils anti-blocage, et les boutons Annuler et Planifier le suivi.

1. Informations de base et cible

Le haut du formulaire : Nom du suivi avec l'exemple « p. ex. Rappel mensuel pour les clients premium », Cible de suivi (Catégorie et Étiquettes), Calendrier de suivi avec quatre cartes de fréquence, les champs Heure d'exécution et Date de début, puis le début de la section Canal d'envoi.

Champ	Description
Nom du suivi	Un nom interne, jamais montré aux destinataires
Catégorie	La catégorie de contact des destinataires. Laisse Toutes les catégories pour ignorer ce filtre
Étiquettes	Facultatif. Choisis une ou plusieurs étiquettes pour affiner les destinataires

Les catégories et les étiquettes se gèrent dans Données et modèles et s'attribuent aux contacts depuis Contacts ou le Chat CRM.

2. Calendrier

Choisis une Fréquence, puis remplis son calendrier :

Fréquence	Champs affichés
Exécuter une fois	Heure d'exécution + Date de début — envoyé une seule fois à cette date et à cette heure
Quotidien	Jours actifs (lun–dim, au moins un) + Heure d'exécution + Date de début + Date de fin
Mensuel	Date (1 à 28 ou Fin du mois) + Heure d'exécution + Date de début + Date de fin
Annuel	Mois + Date (1 à 28) + Heure d'exécution + Date de début + Date de fin

• L'Heure d'exécution utilise le format HH:MM (24 h).
• La Date de fin est facultative — laisse-la vide pour une exécution sans fin. Si tu la remplis, elle doit être postérieure à la date de début.

Pourquoi les dates mensuelles s'arrêtent-elles à 28 ?

Pour que le calendrier fonctionne aussi pendant les mois courts comme février. Pour le dernier jour de chaque mois, choisis Fin du mois.

3. Canal d'envoi

Choisis l'Appareil d'envoi (un ou plusieurs numéros WhatsApp connectés via le scan du QR) et la Stratégie de rotation des appareils : À tour de rôle, Répartition automatique ou Aléatoire. Chaque stratégie est expliquée dans Diffusion WhatsApp.

4. Contenu du message

Méthode	Description
Modèle de message	Utiliser un modèle enregistré dans Données et modèles
Généré par l'IA	Rédiger une Invite AI (10 à 2 000 caractères). À chaque exécution du calendrier, l'IA rédige un message personnel pour chaque contact

Le panneau Aperçu du message à droite affiche le contenu du modèle ou la consigne choisie.

5. Envoi limité

Règle le Délai entre les messages (secondes) entre 1 et 300 (30 par défaut). L'encadré Conseils anti-blocage en dessous s'applique aussi ici.

6. Enregistrer

Clique sur Planifier le suivi. La diffusion est enregistrée en En attente jusqu'à la première exécution.

Le crédit est vérifié à l'enregistrement

cshub vérifie que ton forfait est actif et dispose d'assez de crédit pour une exécution vers les destinataires actuels. Sinon, tu verras Solde insuffisant avec un bouton Gérer le plan. Voir Facturation et forfaits.

Comment s'exécutent les diffusions récurrentes

1. À l'heure prévue, cshub écrit à tous les contacts qui correspondent à la catégorie et aux étiquettes à ce moment-là — les nouveaux contacts ajoutés à la catégorie ou à l'étiquette sont inclus.
2. Une fois tout envoyé, cshub calcule la prochaine exécution et repasse le statut en En attente.
3. S'il n'y a pas d'exécution suivante (fréquence Exécuter une fois, ou Date de fin dépassée), le statut devient Terminé.

Détails et gestion

Clique sur Voir les détails dans le menu Actions. La page de détail affiche le résumé du calendrier (par exemple Mensuel — jour 1 · 09:00, la date de début, et la date de fin ou Pas de date de fin), le nombre d'appareils et d'étiquettes, et la Liste des destinataires de la dernière exécution avec Nom / Téléphone, Statut, Résultat de l'envoi et Envoyé à.

• Mettre en pause / Reprendre — arrêter ou poursuivre le calendrier récurrent.
• Modifier — changer le calendrier, la cible ou le message.
• Exporter XLSX — télécharger les résultats d'envoi.
• Supprimer — supprime définitivement le calendrier récurrent et sa liste de destinataires.