Aide IA et centre d’aide

Quand tu ne sais pas trop comment utiliser une fonctionnalité, pas besoin de quitter cshub : le panneau Aide réunit tous les raccourcis au même endroit — demande à l’Aide IA une réponse pas à pas, rejoue le guide interactif de la page où tu te trouves, discute avec le support sur WhatsApp, envoie un retour à l’équipe cshub et réaffiche la liste de démarrage sur ton Tableau de bord.

Cette page explique le contenu du panneau Aide, comment interroger l’Aide IA (y compris son quota gratuit), comment rejouer les guides, et comment envoyer et suivre tes retours.

Ouvrir le panneau Aide

Tu peux ouvrir le panneau Aide depuis quatre endroits — utilise le plus proche :

Où	Comment
Bouton flottant	Le bouton Aide avec une icône d’ampoule en bas à droite, accompagné de la légende IA, guide ou support
Barre latérale	L’élément Aide (icône de point d’interrogation) en bas de la barre latérale, sous Données & modèles, Paramètres et Facturation
Barre du haut	L’icône ? à côté du sélecteur de langue
Clavier	Appuie sur Ctrl+B (Windows) ou Cmd+B (Mac)

Le Tableau de bord avec la liste « Vos premières étapes » au milieu, la barre du haut affichant le crédit IA, l’interrupteur IA activée, les icônes de langue et « ? », et le bouton flottant « Aide » avec une icône d’ampoule en bas à droite, accompagné de la légende « IA, guide ou support ».

Le bas de la barre latérale : le groupe Paramètres avec Données & modèles, Paramètres et Facturation, puis l’élément « Aide » mis en évidence avec une icône de point d’interrogation, au-dessus du lien « Afficher toutes les fonctionnalités ».

Les icônes de la barre du haut : la pastille de crédit IA, l’interrupteur IA activée/en pause, une icône de globe pour changer de langue, l’icône « ? » qui ouvre aussi le panneau Aide, l’icône du mode sombre et l’icône du plein écran.

Le contenu du panneau Aide

Le panneau glisse depuis la droite avec le titre Aide et la ligne Choisissez le moyen le plus rapide. Il contient cinq cartes :

Le panneau Aide ouvert à droite du Tableau de bord : la carte « Demander à l’IA » avec une zone de question, un bouton « Demander » et un lien « Ouvrir l’historique de l’aide IA » ; la carte « Revoir le guide » avec un bouton « Guide général » et la note « Pas encore de guide pour cette page. » ; la carte « Support via WhatsApp » avec un bouton vert « Discuter » ; la carte « Envoyer un avis » avec les boutons « Écrire » et « Mes avis » ; la carte « Premiers pas » avec un bouton « Afficher » ; et tout en bas « Raccourcis clavier (facultatif) : Cmd+B · Cmd+I ».

Carte	À quoi elle sert	Boutons
Demander à l'IA	Demander comment faire n’importe quoi — avec une réponse pas à pas	Zone de question + Demander, lien Ouvrir l'historique de l'aide IA
Revoir le guide	Rejouer le guide interactif qui met en évidence les menus et les boutons à l’écran	Guide de cette section, Guide de cette page, Guide général (selon la page)
Support via WhatsApp	Parler directement à l’équipe cshub	Discuter
Envoyer un avis	Suggérer une fonctionnalité ou signaler un problème à l’équipe cshub	Écrire, Mes avis
Premiers pas	Réafficher la liste de démarrage sur le Tableau de bord	Afficher

Des cartes manquent ?

Les cartes Demander à l'IA et Envoyer un avis n’apparaissent que si ton rôle a accès à ces fonctionnalités. Si tu es membre de l’équipe et qu’une carte manque, demande au propriétaire de l’entreprise d’ajouter l’accès dans Équipe, CS et rôles.

Aide IA

L’Aide IA est un assistant de chat qui connaît le fonctionnement de cshub. Demande-lui comment utiliser une fonctionnalité (« comment faire une diffusion ? ») ou décris ce dont tu as besoin (« je veux recevoir un résumé quotidien des conversations »), et il te répond pas à pas en t’orientant vers la bonne fonctionnalité.

Ce n’est pas l’Agent IA pour tes clients

L’Aide IA ne répond qu’à tes questions sur l’utilisation de cshub. Elle ne répond pas aux conversations des clients. L’IA qui répond aux clients se configure dans l’Agent IA.

Poser une question

Il y a deux façons de faire :

Depuis le panneau Aide (le plus rapide)

1. Ouvre le panneau Aide.
2. Tape ta question dans la carte Demander à l'IA, par exemple comment connecter WhatsApp ?
3. Clique sur Demander ou appuie sur Entrée.

cshub ouvre la page Aide IA, démarre une nouvelle conversation et envoie ta question immédiatement — il te suffit d’attendre la réponse.

Le panneau Aide avec un exemple de question tapé dans la zone « Demander à l’IA », prêt à être envoyé avec le bouton « Demander ».

Depuis la page Aide IA

1. Dans le panneau Aide, clique sur Ouvrir l'historique de l'aide IA.
2. Tape ta question dans la zone en bas. Entrée envoie, Maj+Entrée ajoute une nouvelle ligne.

La page Aide IA : à gauche un bouton « Nouveau Chat » et une liste HISTORIQUE avec une conversation, « cara koneksikan wa », avec une icône de corbeille ; à droite le titre « Aide IA » avec « Demande comment utiliser une fonctionnalité ou décris ton problème » et un badge « Aide gratuite restante : 99 » ; au milieu une icône de robot, l’intitulé « Commence à demander » et le message d’accueil de l’assistant ; en bas la zone « Tape ta question… (Entrée pour envoyer, Maj+Entrée pour une nouvelle ligne) » avec un bouton d’envoi.

Pendant que l’assistant prépare sa réponse, une bulle En train d'écrire… apparaît. La réponse s’affiche ensuite comme une bulle de chat normale.

La page Aide IA avec un exemple de question tapé dans la zone du bas et le bouton d’envoi activé, avant l’envoi.

Le bouton « Ouvrir & Guide »

Quand une réponse mentionne une fonctionnalité précise, un bouton Ouvrir & Guide : <nom de la fonctionnalité> peut apparaître sous la bulle de réponse. Clique dessus et cshub :

1. Ouvre la page de cette fonctionnalité.
2. Lance immédiatement le guide interactif de cette page (s’il en existe un), pour te montrer exactement sur quels boutons cliquer.

Le bouton n’apparaît que pour les fonctionnalités que ton rôle a le droit d’ouvrir. Si la page cible est introuvable, tu vois Page cible non trouvée.

Historique des conversations

La colonne de gauche de la page Aide IA conserve toutes tes conversations :

Élément	Ce qu’il fait
Nouveau Chat	Démarre une nouvelle conversation. Utilise-le quand tu changes de sujet pour que les réponses ne se mélangent pas
Historique	Tes conversations précédentes. Clique sur l’une d’elles pour la rouvrir. Les conversations sans titre s’affichent comme Sans titre
Icône de corbeille	Supprime cette conversation. Elle est supprimée immédiatement, sans confirmation

L’historique est enregistré par utilisateur — les autres membres de l’équipe ne voient pas tes conversations.

Quota gratuit et crédit IA

Chaque entreprise dispose de 100 réponses gratuites de l’Aide IA. Le reste s’affiche dans le badge Aide gratuite restante : N en haut à droite de la page.

Situation	Ce qui se passe
Il reste du quota gratuit	Chaque réponse consomme 1 sur le quota gratuit. Le crédit IA de ton forfait n’est pas touché
Quota gratuit épuisé	Chaque réponse consomme le crédit IA de ton entreprise
Quota gratuit épuisé et crédit IA insuffisant	L’assistant répond que le quota gratuit est épuisé et suggère de passer à un forfait supérieur ou de recharger du crédit IA

Le quota est par entreprise, pas par personne

Les 100 réponses sont partagées par toutes les personnes de la même entreprise, et elles ne se réinitialisent pas chaque mois. Une question claire et précise obtient généralement sa réponse du premier coup.

Quand l’Aide IA n’est pas disponible

Message	Signification
Aide IA désactivée	La fonctionnalité a été désactivée par l’équipe cshub. Réessaie plus tard, ou utilise Discuter dans le panneau Aide
Échec de l'envoi du message. Essaie encore.	La connexion a été coupée ou il y a eu un bref problème. Renvoie la question

Le message d’accueil d’une conversation vide est défini par l’équipe cshub et peut s’afficher en indonésien même si ton application est dans une autre langue. Tu peux quand même poser tes questions dans ta langue.

Guides interactifs (visites)

Un guide interactif assombrit l’écran et met en évidence les menus ou les boutons un par un avec une courte explication. Utilise Suivant et Retour pour passer d’une étape à l’autre, et Fait à la dernière. Le compteur Étape X sur Y indique où tu en es.

Types de guides

Guide	Ce qu’il couvre	Quand il est disponible
Guide général	Une visite des menus principaux de cshub : Connecter WhatsApp, la boîte de réception, l’Agent IA, puis les menus qui correspondent au focus de ton activité (Produits & Commandes, Tickets, ou Prospects & Diffusion), et enfin le menu Aide	Toujours, sur n’importe quelle page
Guide de cette page	Explique les parties de la page ouverte	Uniquement sur les pages qui ont leur propre guide
Guide de cette section	Explique la fenêtre ouverte, comme la fenêtre de traitement d’une commande	Uniquement tant qu’une fenêtre qui a son propre guide est ouverte

L’étape 1 du guide général : l’écran est assombri, une boîte « Bienvenue ! » avec une illustration se trouve au milieu et explique qu’il s’agit d’un aperçu rapide des menus les plus importants, avec le compteur d’étapes et les boutons « Retour » et « Suivant ».

L’étape 2 du guide général : l’élément « Connecter WhatsApp » de la barre latérale est mis en évidence, avec à côté une boîte d’explication qui suggère de commencer ici en scannant un QR ou en utilisant un code.

Certaines illustrations des guides portent encore une mention DUMMY PREVIEW — c’est ainsi que le produit les affiche pour l’instant.

Rejouer un guide

1. Ouvre la page que tu veux découvrir.
2. Ouvre le panneau Aide.
3. Dans la carte Revoir le guide, clique sur Guide de cette page (ou Guide de cette section si une fenêtre est ouverte). Pour une visite des menus principaux, clique sur Guide général.

Si la page n’a pas de guide propre, la carte n’affiche que Guide général avec la note Pas encore de guide pour cette page.

Le panneau Aide ouvert sur la page Générateur de lien : la carte « Revoir le guide » affiche maintenant un bouton principal « Guide de cette page » à côté de « Guide général ».

L’étape 1 du guide de la page Générateur de lien : une boîte d’introduction au Générateur de lien sur l’écran assombri, avec le compteur indiquant l’étape 1 sur 8.

Les pages qui ont leur propre guide incluent le Chat CRM, Prospects (kanban), Tickets de support, Rendez-vous, Page de destination, Générateur de lien, Boutique en ligne, Réponse automatique (réponses par mot-clé et Agent IA), Trouver des contacts, Produits, Commandes, Paniers abandonnés, Diffusion, toutes les pages Connecter WhatsApp/canaux, et Paramètres.

Raccourcis clavier

Les raccourcis sont facultatifs — tout est aussi disponible dans le panneau Aide.

Raccourci (Windows / Mac)	Ce qu’il fait
Ctrl+B / Cmd+B	Ouvre le panneau Aide
Ctrl+I / Cmd+I	Lance le guide de cette section/page. S’il n’y en a pas, tu vois Pas encore de visite pour cette page
Ctrl+Shift+M / Cmd+Shift+M	Lance le guide général

Le raccourci ne répond pas ?

Les raccourcis sont ignorés quand ton curseur est dans un champ de texte (comme la zone de réponse du chat) pour ne pas gêner la saisie. Clique sur un endroit vide de la page et réessaie. Sur Mac, Cmd+M sans Shift n’est pas utilisé car c’est le raccourci système pour réduire la fenêtre.

Discuter avec le support sur WhatsApp

Clique sur Discuter dans le panneau Aide. WhatsApp s’ouvre dans un nouvel onglet (WhatsApp Web sur ordinateur, l’application WhatsApp sur téléphone) avec le message d’ouverture Halo, saya butuh bantuan untuk akun cshub (« Bonjour, j’ai besoin d’aide pour mon compte cshub ») déjà rempli — il te suffit de l’envoyer et de décrire ton problème.

Utilise le chat du support pour tout ce qui nécessite directement l’équipe cshub : ton compte, les paiements et les forfaits, ou un problème que l’Aide IA n’a pas pu résoudre. Sur les pages de connexion et d’inscription, le bouton Besoin d'aide ? — Discuter avec le support sur WhatsApp en bas à droite ouvre le même chat.

Envoyer un retour

Tu as une idée de fonctionnalité, tu as trouvé un écran déroutant, ou quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Envoie-le via Retour & aide — l’équipe cshub lit chaque envoi, et tu peux suivre son statut.

Écrire un retour

1. Ouvre le panneau Aide → carte Envoyer un avis → Écrire.
2. Remplis le formulaire.
3. Clique sur Envoyer un retour. Une notification Retour envoyé apparaît.

Le formulaire vide « Envoyer un retour » : un champ Titre avec un compteur 0/160, une liste déroulante Catégorie, une zone Description & Détails avec un compteur 0/5000, la zone Captures d’écran (optionnel), et les boutons Annuler et Envoyer un retour.

Champ	Remarques
Titre	Un court résumé, de 5 à 160 caractères
Catégorie	Choisis-en une (voir le tableau ci-dessous). Obligatoire
Description & Détails	L’histoire complète, de 10 à 5 000 caractères. Pour un signalement de problème, indique ce que tu as fait, ce qui s’est passé et ce que tu attendais
Captures d'écran (optionnel)	Clique sur Ajouter une image. PNG, JPG ou WEBP, jusqu’à 5 fichiers de 5 Mo chacun

Catégorie	À utiliser pour
Retour d'UI (UI / UX)	Les écrans déroutants, les textes peu clairs, les boutons difficiles à trouver
Retour sur une fonctionnalité existante (Idée de fonctionnalité)	Les améliorations d’une fonctionnalité qui existe déjà
Demande de fonctionnalité future (Fonctionnalité future)	Les nouvelles fonctionnalités que cshub n’a pas encore

Le formulaire « Envoyer un retour » rempli avec un exemple de titre, de catégorie et de description (non envoyé), avec une note en bas indiquant que l’aide rapide sur le compte ou la facturation passe par le chat en direct.

Besoin d’une réponse rapide ?

Les retours sont lus par l’équipe, mais ce n’est pas le canal pour les questions urgentes. Pour les problèmes de compte ou de facturation, utilise Discuter dans le panneau Aide.

Suivre tes retours

Ouvre le panneau Aide → Mes avis pour voir la page Retour et Aide.

La page « Retour et Aide » : un bouton « Envoyer un retour » en haut à droite, quatre cartes de synthèse Retour total, En cours, Résolu ce mois-ci et Taux de réponse ; un champ de recherche par titre, catégorie ou ID, des filtres de catégorie Tout / UI / UX / Idée de fonctionnalité / Fonctionnalité future, un sélecteur Liste / Feuille de route, des filtres de statut Tous les statuts / Nouveau / En révision / Résolu / Rejeté ; puis l’état vide « Pas encore de retour » avec un bouton « Envoyer votre premier retour » et un panneau à droite indiquant « Choisissez un retour dans la liste pour voir les détails. »

Section	Contenu
Cartes de synthèse	Retour total, En cours (en cours d’examen), Résolu ce mois-ci et Taux de réponse (pas encore disponible)
Recherche	Recherche par titre, catégorie ou ID du retour
Filtres de catégorie	Filtrent la liste par catégorie
Liste / Feuille de route	La vue en liste. La vue feuille de route est encore À venir
Filtres de statut	Filtrent par statut
Panneau de détail	Clique sur un envoi pour voir sa catégorie, son statut, sa date d’envoi, ses pièces jointes, sa description et sa chronologie. Ouvrir la page complète ouvre le détail sur sa propre page

L’équipe cshub met à jour le statut de chaque envoi :

Statut	Signification
Nouveau	Reçu, pas encore examiné
En révision	L’équipe l’examine ou travaille dessus
Résolu	Il a été traité
Rejeté	Il ne sera pas traité pour l’instant

Tu ne vois que les retours envoyés depuis ton entreprise.

Premiers pas

La carte Premiers pas → Afficher réaffiche la liste Vos premières étapes sur le Tableau de bord — pratique si tu l’avais masquée. Si tu es sur une autre page, cshub t’amène automatiquement au Tableau de bord.

Le Tableau de bord avec la liste « Vos premières étapes » indiquant « 3 étapes sur 7 terminées » et une barre de progression : les étapes terminées sont barrées (Connecter WhatsApp / canal, Configurer les réponses auto, Créer un générateur de liens), et d’autres étapes comme Inviter des agents / l’équipe et Ajoutez votre premier prospect au pipeline ont un bouton « Commencer ».

La liste s’adapte au focus de ton activité. Chaque étape a un bouton Commencer qui t’amène à la bonne page et un lien Montrez-moi qui lance son guide. Masquer cache la liste jusqu’à ce que tu la réaffiches depuis le panneau Aide.

Voir aussi

• Dépannage — des solutions rapides aux problèmes les plus courants
• Crédit IA et recharges — quand le quota gratuit de l’Aide IA est épuisé
• Focus de l’activité — choisir les menus et les premières étapes affichés
• Équipe, CS et rôles — donner aux membres de l’équipe l’accès à l’Aide IA et aux retours