Bantuan AI & Pusat bantuan

Apabila anda tidak pasti cara menggunakan sesuatu ciri, anda tidak perlu meninggalkan cshub: panel Bantuan mengumpulkan semua jalan pintas di satu tempat — tanya Bantuan AI untuk jawapan langkah demi langkah, ulang panduan interaktif bagi halaman yang sedang anda buka, chat dengan CS di WhatsApp, hantar maklum balas kepada pasukan cshub, dan paparkan semula senarai semak langkah awal di Papan Pemuka anda.

Halaman ini menerangkan kandungan panel Bantuan, cara bertanya kepada Bantuan AI (termasuk kuota percumanya), cara mengulang panduan, serta cara menghantar dan menjejaki maklum balas.

Membuka panel Bantuan

Anda boleh membuka panel Bantuan dari empat tempat — gunakan yang paling dekat:

Di mana	Caranya
Butang terapung	Butang Bantuan dengan ikon mentol di sudut kanan bawah, berkapsyen Tanya AI, ulang panduan atau chat CS
Bar sisi	Item Bantuan (ikon tanda soal) di bahagian bawah bar sisi, di bawah Data & Templat, Tetapan dan Pengebilan
Bar atas	Ikon ? di sebelah pemilih bahasa
Papan kekunci	Tekan Ctrl+B (Windows) atau Cmd+B (Mac)

Papan Pemuka dengan senarai semak “Langkah pertama anda” di tengah, bar atas yang menunjukkan kredit AI, togol AI hidup, ikon bahasa dan “?”, serta butang terapung “Bantuan” dengan ikon mentol di sudut kanan bawah berkapsyen “Tanya AI, ulang panduan atau chat CS”.

Bahagian bawah bar sisi: kumpulan Tetapan dengan Data & Templat, Tetapan dan Pengebilan, kemudian item “Bantuan” yang diserlahkan dengan ikon tanda soal, di atas pautan “Tunjuk semua ciri”.

Ikon di sepanjang bar atas: pil kredit AI, togol AI hidup/dijeda, ikon glob untuk menukar bahasa, ikon “?” yang juga membuka panel Bantuan, ikon mod gelap dan ikon skrin penuh.

Kandungan panel Bantuan

Panel ini meluncur masuk dari kanan dengan tajuk Bantuan dan baris Pilih cara paling cepat untuk anda. Ia mengandungi lima kad:

Panel Bantuan terbuka di sebelah kanan Papan Pemuka: kad “Tanya AI” dengan kotak soalan, butang “Tanya” dan pautan “Buka sejarah Bantuan AI”; kad “Ulang panduan” dengan butang “Panduan umum” dan nota “Halaman ini belum ada panduan khas.”; kad “Chat CS melalui WhatsApp” dengan butang hijau “Chat CS”; kad “Hantar maklum balas” dengan butang “Tulis maklum balas” dan “Maklum balas saya”; kad “Langkah awal” dengan butang “Papar”; dan di bahagian paling bawah “Pintasan papan kekunci (pilihan): Cmd+B · Cmd+I”.

Kad	Kegunaannya	Butang
Tanya AI	Tanya cara melakukan apa sahaja — dijawab langkah demi langkah	Kotak soalan + Tanya, pautan Buka sejarah Bantuan AI
Ulang panduan	Mengulang panduan interaktif yang menyerlahkan menu dan butang di skrin	Panduan bahagian ini, Panduan halaman ini, Panduan umum (bergantung pada halaman)
Chat CS melalui WhatsApp	Bercakap terus dengan pasukan cshub	Chat CS
Hantar maklum balas	Mencadangkan ciri atau melaporkan masalah kepada pasukan cshub	Tulis maklum balas, Maklum balas saya
Langkah awal	Memaparkan semula senarai semak langkah awal di Papan Pemuka	Papar

Kad yang tidak kelihatan

Kad Tanya AI dan Hantar maklum balas hanya muncul jika peranan anda mempunyai akses kepada ciri tersebut. Jika anda ahli pasukan dan sesuatu kad tidak kelihatan, minta pemilik perniagaan menambah akses di Pasukan, CS & peranan.

Bantuan AI

Bantuan AI ialah pembantu chat yang tahu cara cshub berfungsi. Tanya cara menggunakan sesuatu ciri (“bagaimana cara membuat siaran?”) atau terangkan apa yang anda perlukan (“saya mahu ringkasan chat harian dihantar kepada saya”), dan ia menjawab langkah demi langkah serta menunjukkan ciri yang betul.

Bukan Ejen AI untuk pelanggan anda

Bantuan AI hanya menjawab soalan anda tentang penggunaan cshub. Ia tidak membalas chat pelanggan. AI yang membalas pelanggan ditetapkan di Ejen AI.

Bertanya soalan

Terdapat dua cara:

Dari panel Bantuan (paling pantas)

1. Buka panel Bantuan.
2. Taip soalan anda dalam kad Tanya AI, contohnya cara sambung WhatsApp?
3. Klik Tanya atau tekan Enter.

cshub membuka halaman Bantuan AI, memulakan chat baharu dan terus menghantar soalan anda — anda cuma perlu menunggu jawapannya.

Panel Bantuan dengan contoh soalan ditaip dalam kotak “Tanya AI”, sedia dihantar dengan butang “Tanya”.

Dari halaman Bantuan AI

1. Dalam panel Bantuan, klik Buka sejarah Bantuan AI.
2. Taip soalan anda dalam kotak di bahagian bawah. Enter menghantar, Shift+Enter menambah baris baharu.

Halaman Bantuan AI: di sebelah kiri butang “Sembang Baru” dan senarai SEJARAH dengan satu chat, “cara koneksikan wa”, berserta ikon tong sampah; di sebelah kanan tajuk “Bantuan AI” dengan “Tanya cara menggunakan ciri atau terangkan masalah anda” dan lencana “Bantuan percuma yang tinggal: 99”; di tengah ikon robot, tajuk “Mulakan bertanya” dan mesej alu-aluan pembantu; di bahagian bawah kotak “Taip soalan anda… (Tekan Enter untuk hantar, Shift+Enter untuk baris baru)” dengan butang hantar.

Semasa pembantu menyediakan jawapan, gelembung Sedang menaip… dipaparkan. Jawapannya muncul sebagai gelembung chat biasa.

Halaman Bantuan AI dengan contoh soalan ditaip dalam kotak bawah dan butang hantar aktif, sebelum dihantar.

Butang “Buka & Panduan”

Apabila sesuatu jawapan menyebut ciri tertentu, butang Buka & Panduan: <nama ciri> boleh muncul di bawah gelembung jawapan. Klik butang itu dan cshub akan:

1. Membuka halaman ciri tersebut.
2. Terus memulakan panduan interaktif halaman itu (jika ada), supaya anda ditunjukkan dengan tepat butang mana yang perlu diklik.

Butang ini hanya muncul untuk ciri yang dibenarkan dibuka oleh peranan anda. Jika halaman sasaran tidak ditemui, anda akan melihat Halaman sasaran tidak ditemui.

Sejarah chat

Lajur kiri halaman Bantuan AI menyimpan semua chat anda:

Elemen	Fungsinya
Sembang Baru	Memulakan perbualan baharu. Gunakannya apabila anda bertukar topik supaya jawapan tidak bercampur
Sejarah	Chat anda sebelum ini. Klik salah satu untuk membukanya semula. Chat tanpa tajuk dipaparkan sebagai Tanpa Tajuk
Ikon tong sampah	Memadam chat tersebut. Ia dipadam serta-merta, tanpa pengesahan

Sejarah disimpan bagi setiap pengguna — ahli pasukan lain tidak dapat melihat chat anda.

Kuota percuma & kredit AI

Setiap perniagaan mendapat 100 jawapan Bantuan AI percuma. Baki yang tinggal dipaparkan dalam lencana Bantuan percuma yang tinggal: N di kanan atas halaman.

Keadaan	Apa yang berlaku
Kuota percuma masih ada	Setiap jawapan menggunakan 1 daripada kuota percuma. Kredit AI pakej anda tidak disentuh
Kuota percuma habis	Setiap jawapan menggunakan kredit AI perniagaan anda
Kuota percuma habis dan kredit AI tidak mencukupi	Pembantu membalas bahawa kuota percuma telah habis dan mencadangkan anda menaik taraf pakej atau menambah nilai kredit AI

Kuota ini bagi setiap perniagaan, bukan setiap orang

100 jawapan dikongsi oleh semua orang dalam perniagaan yang sama, dan ia tidak ditetapkan semula setiap bulan. Soalan yang jelas dan spesifik biasanya dijawab sekali gus.

Apabila Bantuan AI tidak tersedia

Mesej	Maksudnya
Bantuan AI dimatikan	Ciri ini telah dimatikan oleh pasukan cshub. Cuba lagi kemudian, atau gunakan Chat CS dalam panel Bantuan
Gagal menghantar mesej. Cuba lagi.	Sambungan terputus atau berlaku gangguan seketika. Hantar soalan sekali lagi

Mesej alu-aluan pada chat kosong ditetapkan oleh pasukan cshub dan mungkin dipaparkan dalam bahasa Indonesia walaupun aplikasi anda dalam bahasa lain. Anda masih boleh bertanya dalam bahasa anda sendiri.

Panduan interaktif (lawatan)

Panduan interaktif menggelapkan skrin dan menyerlahkan menu atau butang satu demi satu dengan penerangan ringkas. Gunakan Seterusnya dan Kembali untuk bergerak antara langkah, dan Selesai pada langkah terakhir. Pembilang Langkah X daripada Y menunjukkan kedudukan anda.

Jenis panduan

Panduan	Apa yang diliputi	Bila tersedia
Panduan umum	Lawatan ke menu utama cshub: Sambung WhatsApp, Peti Masuk, Ejen AI, kemudian menu yang sepadan dengan fokus perniagaan anda (Produk & Pesanan, Tiket, atau Prospek & Siaran), dan akhir sekali menu Bantuan	Sentiasa, di mana-mana halaman
Panduan halaman ini	Menerangkan bahagian-bahagian halaman yang sedang anda buka	Hanya di halaman yang mempunyai panduan sendiri
Panduan bahagian ini	Menerangkan tetingkap/dialog yang sedang terbuka, seperti dialog proses pesanan	Hanya semasa dialog yang mempunyai panduan sendiri sedang terbuka

Langkah pertama panduan umum: skrin digelapkan, kotak “Selamat datang!” dengan ilustrasi berada di tengah, menerangkan bahawa ini ialah tinjauan pantas menu-menu terpenting, dengan pembilang langkah serta butang “Kembali” dan “Seterusnya”.

Langkah kedua panduan umum: item bar sisi “Sambung WhatsApp” diserlahkan, dengan kotak penerangan di sebelahnya yang mencadangkan anda bermula di sini dengan mengimbas QR atau menggunakan kod.

Sesetengah ilustrasi panduan masih membawa label DUMMY PREVIEW — begitulah produk memaparkannya buat masa ini.

Mengulang panduan

1. Buka halaman yang ingin anda pelajari.
2. Buka panel Bantuan.
3. Dalam kad Ulang panduan, klik Panduan halaman ini (atau Panduan bahagian ini jika dialog sedang terbuka). Untuk lawatan menu utama, klik Panduan umum.

Jika halaman itu tiada panduan sendiri, kad hanya memaparkan Panduan umum dengan nota Halaman ini belum ada panduan khas.

Panel Bantuan dibuka di halaman Penjana Pautan: kad “Ulang panduan” kini memaparkan butang utama “Panduan halaman ini” di sebelah “Panduan umum”.

Langkah pertama panduan halaman Penjana Pautan: kotak pengenalan Penjana Pautan di atas skrin yang digelapkan, dengan pembilang menunjukkan langkah 1 daripada 8.

Halaman yang mempunyai panduan sendiri termasuk Sembang CRM, Prospek (kanban), Tiket Sokongan, Janji Temu, Halaman Pendaratan, Penjana Pautan, Kedai dalam talian, Balas Auto (balasan kata kunci dan Ejen AI), Cari Kenalan, Produk, Pesanan, Troli terabai, Siaran, setiap halaman Sambung WhatsApp/saluran, dan Tetapan.

Pintasan papan kekunci

Pintasan adalah pilihan — semuanya juga tersedia dalam panel Bantuan.

Pintasan (Windows / Mac)	Fungsinya
Ctrl+B / Cmd+B	Membuka panel Bantuan
Ctrl+I / Cmd+I	Memainkan panduan bagi bahagian/halaman ini. Jika tiada, anda akan melihat Tiada lawatan untuk halaman ini lagi
Ctrl+Shift+M / Cmd+Shift+M	Memainkan panduan umum

Pintasan tidak bertindak balas?

Pintasan diabaikan semasa kursor anda berada dalam medan teks (seperti kotak balasan chat) supaya tidak mengganggu penaipan. Klik di ruang kosong pada halaman dan cuba lagi. Pada Mac, Cmd+M tanpa Shift tidak digunakan kerana ia pintasan sistem untuk meminimumkan tetingkap.

Chat CS melalui WhatsApp

Klik Chat CS dalam panel Bantuan. WhatsApp dibuka di tab baharu (WhatsApp Web di komputer, aplikasi WhatsApp di telefon) dengan mesej pembuka Halo, saya butuh bantuan untuk akun cshub yang sudah diisi — cuma hantar dan terangkan masalah anda.

Gunakan chat CS untuk apa sahaja yang memerlukan pasukan cshub secara terus: akaun anda, pembayaran dan pakej, atau masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh Bantuan AI. Di halaman log masuk dan pendaftaran, butang Perlukan bantuan? Chat CS di WhatsApp di sudut kanan bawah membuka chat yang sama.

Menghantar maklum balas

Ada idea ciri, menemui skrin yang mengelirukan, atau sesuatu tidak berfungsi seperti sepatutnya? Hantarkannya melalui Maklum Balas & Bantuan — pasukan cshub membaca setiap penghantaran, dan anda boleh menjejaki statusnya.

Menulis maklum balas

1. Buka panel Bantuan → kad Hantar maklum balas → Tulis maklum balas.
2. Isikan borang.
3. Klik Hantar Maklum Balas. Notifikasi Maklum balas dihantar akan muncul.

Borang “Hantar Maklum Balas” yang masih kosong: medan Tajuk dengan pembilang 0/160, menu lungsur Kategori, kotak Penerangan & Butiran dengan pembilang 0/5000, kawasan Lampiran Tangkapan Skrin (pilihan), serta butang Batal dan Hantar Maklum Balas.

Medan	Nota
Tajuk	Ringkasan pendek, 5–160 aksara
Kategori	Pilih satu (lihat jadual di bawah). Wajib
Penerangan & Butiran	Cerita penuh, 10–5,000 aksara. Untuk laporan masalah, sertakan apa yang anda lakukan, apa yang berlaku dan apa yang anda jangkakan
Lampiran Tangkapan Skrin (pilihan)	Klik Tambah imej. PNG, JPG atau WEBP, sehingga 5 fail, 5 MB setiap satu

Kategori	Gunakan untuk
Maklum Balas UI (UI / UX)	Skrin yang mengelirukan, perkataan yang kurang jelas, butang yang sukar dicari
Maklum Balas Ciri Sedia Ada (Idea Ciri)	Penambahbaikan kepada ciri yang sudah ada
Permintaan Ciri Masa Depan (Ciri Masa Depan)	Ciri baharu yang belum ada dalam cshub

Borang “Hantar Maklum Balas” yang diisi dengan contoh tajuk, kategori dan penerangan (belum dihantar), dengan nota di bahagian bawah bahawa bantuan pantas berkaitan akaun atau bil patut melalui live chat.

Perlukan jawapan segera?

Maklum balas dibaca oleh pasukan, tetapi ia bukan saluran untuk soalan segera. Untuk isu akaun atau bil, gunakan Chat CS dalam panel Bantuan.

Menjejaki maklum balas anda

Buka panel Bantuan → Maklum balas saya untuk melihat halaman Maklum Balas & Bantuan.

Halaman “Maklum Balas & Bantuan”: butang “Hantar Maklum Balas” di kanan atas, empat kad ringkasan Jumlah Maklum Balas, Dalam Proses, Diselesaikan Bulan Ini dan Kadar Respons; kotak “Cari mengikut tajuk, kategori, atau ID…”, cip kategori Semua / UI / UX / Idea Ciri / Ciri Masa Depan, suis Senarai / Pelan Jalan, cip status Semua status / Baru / Dalam Semakan / Diselesaikan / Ditolak; kemudian keadaan kosong “Tiada maklum balas lagi” dengan butang “Hantar Maklum Balas Pertama Anda” dan panel kanan yang berbunyi “Pilih maklum balas dari senarai untuk melihat butiran.”

Bahagian	Kandungannya
Kad ringkasan	Jumlah Maklum Balas, Dalam Proses (sedang dikaji), Diselesaikan Bulan Ini dan Kadar Respons (belum tersedia)
Carian	Cari mengikut tajuk, kategori atau ID maklum balas
Cip kategori	Menapis senarai mengikut kategori
Senarai / Pelan Jalan	Paparan senarai. Paparan pelan jalan masih Akan datang
Cip status	Menapis mengikut status
Panel butiran	Klik penghantaran untuk melihat kategori, status, tarikh dihantar, lampiran, penerangan dan garis masanya. Buka halaman penuh membuka butiran di halamannya sendiri

Pasukan cshub mengemas kini status setiap penghantaran:

Status	Maksud
Baru	Telah diterima, belum disemak
Dalam Semakan	Pasukan sedang menelitinya atau mengusahakannya
Diselesaikan	Tindakan telah diambil
Ditolak	Tidak akan diusahakan buat masa ini

Anda hanya melihat maklum balas yang dihantar daripada perniagaan anda.

Langkah awal

Kad Langkah awal → Papar memaparkan semula senarai semak Langkah pertama anda di Papan Pemuka — berguna jika anda telah menyembunyikannya sebelum ini. Jika anda berada di halaman lain, cshub membawa anda ke Papan Pemuka secara automatik.

Papan Pemuka dengan senarai semak “Langkah pertama anda” yang menunjukkan “3 daripada 7 langkah selesai” dan bar kemajuan: langkah yang telah selesai dipotong (Sambung WhatsApp / saluran, Tetapkan balasan automatik, Bina link WhatsApp), dan langkah lain seperti Jemput ejen / pasukan CS dan Masukkan prospek pertama ke pipeline mempunyai butang “Mula”.

Senarai semak ini menyesuaikan diri dengan fokus perniagaan anda. Setiap langkah mempunyai butang Mula yang membawa anda ke halaman yang betul dan pautan Tunjukkan caranya yang memainkan panduannya. Sembunyi menyembunyikan senarai semak sehingga anda memaparkannya semula dari panel Bantuan.

Berkaitan

• Penyelesaian masalah — penyelesaian pantas untuk isu yang paling biasa
• Kredit AI & tambah nilai — apabila kuota Bantuan AI percuma habis
• Fokus perniagaan — pilih menu dan langkah pertama yang dipaparkan
• Pasukan, CS & peranan — beri ahli pasukan akses kepada Bantuan AI dan maklum balas