Susulan automatik

Susulan automatik ialah mesej yang dihantar oleh Ejen AI anda apabila pelanggan berhenti membalas — peringatan mesra sejam kemudian, kemudian tawaran kecil pada hari berikutnya — supaya prospek yang pernah bertanya tidak hilang begitu sahaja, dan pasukan CS anda tidak perlu mengingat untuk mengejar setiap seorang.

Susulan ditetapkan bagi setiap Ejen AI, pada tab Mesej susulan automatik di halaman edit Ejen AI. Ia terpakai pada setiap chat yang dijawab oleh ejen itu.

Jenis susulan lain

• Untuk mengingatkan seorang pelanggan tertentu pada masa yang ditetapkan, gunakan Susulan Manual dalam panel Info Kenalan di Sembang CRM.
• Untuk menghantar mesej berjadual kepada ramai kenalan sekali gus, gunakan Siaran berjadual.

Membuka tab Mesej susulan automatik

1. Pergi ke Automasi → Balas Auto → Ejen AI, kemudian Butiran & Edit pada ejen anda.
2. Pilih tab Mesej susulan automatik dalam kumpulan Pilihan.

Tab “Mesej susulan automatik” yang kosong: nota “Mesej automatik bila pelanggan berhenti membalas.”, pembilang 0 / 20, panduan “Cara kerja follow-up — baca sebelum menetapkan” yang dikuncupkan, keadaan kosong “Belum ada follow-up.”, dan butang Tambah Baris.

Klik Cara kerja follow-up — baca sebelum menetapkan untuk membuka penerangan ringkas.

Tab Mesej susulan automatik dengan panduan “Cara kerja follow-up — baca sebelum menetapkan” dikembangkan, menerangkan bahawa susulan dihantar mengikut urutan apabila pelanggan tidak membalas dalam masa yang anda tetapkan, disusun secara automatik daripada jeda paling singkat.

Cara ia berfungsi

• Susulan dihantar mengikut urutan, daripada jeda paling singkat kepada paling panjang. Urutan disusun secara automatik, jadi anda boleh menambah baris dalam apa jua susunan.
• Jeda dikira dari balasan pertama AI dalam perbualan itu.
• Susulan hanya dihantar jika pelanggan belum membalas — mesej terakhir dalam chat masih daripada pihak anda. Jika pelanggan sedang aktif chat, susulan menunggu.
• Setiap susulan dihantar sekali bagi setiap perbualan. Setelah kesemuanya dihantar, tiada lagi susulan untuk chat itu.
• Susulan tidak dihantar jika CS telah mengambil alih chat atau chat telah ditanda selesai.

Contoh urutan

• #1 — jeda 1 jam: “Hai! Ada apa-apa lagi yang ingin anda ketahui tentang produk ini?”
• #2 — jeda 1 hari: “Saiz yang anda tanyakan hampir habis — mahu saya buatkan pesanan untuk anda?”
• #3 — jeda 3 hari, dengan Serah kepada CS ditandakan: “Jika ada soalan lain, pasukan kami sedia membantu.”

Oleh kerana jeda dikira dari balasan pertama AI, pastikan setiap jeda lebih panjang daripada sebelumnya.

Menambah susulan

1. Klik Tambah Baris.
2. Isikan Mesej Follow-up.
3. Tetapkan Hantar jika pelanggan diam selama — nombor dan unit (minit, jam atau hari).
4. Pilih pilihan Isi mesej: hantar tepat, atau biarkan AI menyesuaikannya.
5. (Pilihan) Tandakan Serah kepada CS selepas mesej ini.
6. Ulang untuk mesej seterusnya, kemudian klik Simpan Perubahan di bahagian atas halaman.

Tab Mesej susulan automatik dengan baris #1 diisi: kotak Mesej Follow-up dengan teks peringatan, “Hantar jika pelanggan diam selama” 1 jam, pilihan Isi mesej “Hantar teks ini tepat” dan “Biar AI sesuaikan dengan chat”, kotak semak “Serah kepada CS selepas mesej ini”, ikon buang baris, dan pembilang 1 / 20.

Medan	Butiran
Mesej Follow-up	Teks susulan, sehingga 2,000 aksara
Hantar jika pelanggan diam selama	Jeda, dalam minit, jam atau hari. Sekurang-kurangnya 1
Isi mesej → Hantar teks ini tepat	Teks dihantar seperti yang ditulis. Tidak menggunakan kredit AI
Isi mesej → Biar AI sesuaikan dengan chat	AI menulis semula mesej anda supaya sesuai dengan perbualan — contohnya, menyebut produk yang ditanya pelanggan. Menggunakan kredit AI
Serah kepada CS selepas mesej ini	Selepas mesej ini dihantar, chat diserahkan kepada CS dan AI berhenti membalas di dalamnya. Sesuai untuk mesej terakhir dalam urutan

Peraturan	Butiran
Had	Sehingga 20 susulan bagi setiap Ejen AI (pembilang 0 / 20)
Buang	Klik ikon buang pada baris, kemudian Simpan Perubahan
Saluran	Terpakai pada chat yang dijawab ejen di WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram dan Messenger. Perbualan sembang langsung laman web tidak menerima susulan

Ambil perhatian peraturan saluran

Di WhatsApp Business API, Instagram dan Messenger, mesej bebas hanya boleh dihantar dalam tempoh tertentu selepas mesej terakhir pelanggan (biasanya 24 jam). Susulan dengan jeda yang lebih panjang mungkin gagal dihantar di saluran tersebut.

Petua

• Jangan berlebihan. Dua atau tiga susulan biasanya sudah memadai — terlalu banyak boleh menyebabkan pelanggan menyekat nombor anda.
• Tambah nilai dalam setiap mesej: berita stok, jawapan kepada soalan lazim, atau promosi kecil — bukan sekadar “hello?”.
• Gunakan “Biar AI sesuaikan dengan chat” untuk mesej yang patut merujuk kepada chat, dan “Hantar teks ini tepat” untuk mesej standard yang menjimatkan kredit.
• Pantau chat yang belum dijawab dalam Chat belum dibalas.

Berkaitan

• Ejen AI
• Membalas perbualan — Susulan Manual
• Siaran berjadual
• Chat belum dibalas
• Eskalasi kepada pasukan anda