Notifikasi
Tetapan notifikasi membuatkan cshub menghantar mesej WhatsApp automatik setiap kali sesuatu berlaku pada transaksi — pesanan baharu masuk, status pesanan berubah, bukti pemindahan tiba, pembayaran diluluskan atau ditolak — kepada ejen anda, kepada pelanggan, atau kedua-duanya.
Pasukan anda mengetahui tentang pesanan baharu serta-merta tanpa membuka papan pemuka, dan pelanggan sentiasa mendapat berita terkini tentang pesanan mereka tanpa anda perlu menaipnya secara manual.
Notifikasi berbanding laporan sembang harian
Notifikasi dihantar setiap kali peristiwa transaksi atau pembayaran berlaku, satu mesej bagi setiap peristiwa. Jika anda mahukan ringkasan perbualan sekali sehari, gunakan Laporan sembang harian.
Membuka tetapan notifikasi
- Klik Tetapan di bar sisi.
- Buka kad Tetapan Pemberitahuan dalam kumpulan Lanjutan.
Hanya pemilik perniagaan boleh membuka halaman ini.
Langkah 1 — pilih penghantar dan penerima
Kad Penerima & Peranti Penghantar di bahagian atas mesti diisi sebelum sebarang peristiwa boleh berjalan.
| Medan | Nota |
|---|---|
| Backend WhatsApp | WA Tidak Rasmi — menghantar melalui nombor WhatsApp yang disambung melalui imbas QR. Sesuai untuk perniagaan kecil, tetapi berisiko disekat jika digunakan untuk spam. WA Rasmi (WABA) — menghantar melalui WhatsApp Business API rasmi. Lebih stabil untuk jumlah yang tinggi |
| Akaun Meta | Hanya dipaparkan untuk WA Rasmi (WABA). Pilih akaun Meta yang disambungkan dahulu, kemudian peranti boleh dipilih |
| Ejen Penerima | Seorang atau lebih ejen yang menerima peristiwa bertanda Ejen. Mesej dihantar ke nombor telefon yang disimpan pada setiap ejen (lihat Pasukan, CS & peranan) |
| Peranti Penghantar WhatsApp | Wajib. Nombor WhatsApp yang menghantar setiap notifikasi |
Menukar backend bermaksud perlu memilih semula
Apabila anda bertukar antara WA Tidak Rasmi dan WA Rasmi (WABA), peranti dan setiap templat peristiwa ditetapkan semula. Pilih peranti dan templat sekali lagi untuk backend baharu.
Ejen tanpa nombor telefon akan dilangkau
Notifikasi ejen dihantar ke nombor telefon pada profil ejen. Ejen tanpa nombor tidak menerima apa-apa — pastikan nombornya betul dan aktif di WhatsApp.
Langkah 2 — hidupkan peristiwa
Di bawah kad penerima terdapat senarai peristiwa. Setiap peristiwa mempunyai suis, lencana penerima (Ejen dan/atau Pelanggan), dan pemilih templat yang muncul sebaik sahaja suis dihidupkan.
| Peristiwa | Penerima | Dihantar apabila |
|---|---|---|
| Pemberitahuan Transaksi Baru | Ejen | Transaksi baharu masuk |
| Status: Menunggu Pembayaran | Pelanggan | Pesanan sedang menunggu pembayaran |
| Status: Diproses | Pelanggan | Pesanan mula diproses |
| Status: Dihantar | Pelanggan | Pesanan dihantar (termasuk nombor penjejakan) |
| Status: Lengkap | Pelanggan | Pesanan selesai |
| Status: Dibatalkan | Pelanggan | Pesanan dibatalkan |
| Pembayaran E-Wallet Berjaya | Ejen & Pelanggan | Pembayaran e-wallet berjaya |
| Bukti Pemindahan Diterima | Ejen & Pelanggan | Pelanggan memuat naik bukti pemindahan yang menunggu pengesahan |
| Pembayaran Manual Diluluskan | Pelanggan | Bukti pemindahan diluluskan |
| Pembayaran Manual Ditolak | Pelanggan | Bukti pemindahan ditolak |
| Status Pembayaran Berubah | Pelanggan | Status pembayaran berubah (Dibayar / Tidak Dibayar) |
Peristiwa dengan dua penerima mempunyai dua pemilih: Templat untuk Ejen dan Templat untuk Pelanggan. Mesej pelanggan dihantar ke nombor yang disimpan pada transaksi.
Cara melakukannya:
- Hidupkan peristiwa yang anda mahukan.
- Di bawah Pilih Templat, cari dan pilih templat mesej.
- Ulang untuk peristiwa lain, kemudian klik Simpan Tetapan. Anda akan melihat “Tetapan pemberitahuan disimpan.”
Peristiwa aktif tanpa templat tidak akan dihantar
Jika sesuatu peristiwa dihidupkan tetapi tidak mempunyai templat, kadnya memaparkan lencana Templat tidak dipilih dan tiada apa-apa dihantar. Untuk peristiwa dua penerima, pilih kedua-dua templat jika anda mahu ejen dan pelanggan sama-sama menerimanya.
Templat notifikasi
Untuk WA Tidak Rasmi, senarai templat datang daripada Templat Mesej di Data & templat. cshub menyediakan templat siap untuk setiap peristiwa, seperti Notifikasi Transaksi Masuk (Agent), Notifikasi Pesanan Pending (Customer) dan Notifikasi Bukti Transfer Masuk (Agent). Templat lalai ini ditulis dalam bahasa Indonesia; anda boleh menggunakannya seperti sedia ada atau menulis semula teksnya dalam bahasa anda sendiri.
Untuk WA Rasmi (WABA), senarai datang daripada templat WhatsApp Business API bagi akaun Meta yang dipilih. Templat mesti sudah diluluskan oleh Meta; templat yang belum diluluskan tidak akan dihantar.
Pemboleh ubah yang boleh digunakan
Letakkan pemboleh ubah dalam isi templat; apabila mesej dihantar, cshub menggantikannya dengan data transaksi.
| Pemboleh ubah | Diganti dengan |
|---|---|
{customer_name} | Nama pelanggan |
{customer_phone} / {customer_email} | Telefon / emel pelanggan |
{customer_address} | Alamat pelanggan |
{business_name} | Nama perniagaan anda |
{agent_name} | Nama ejen penerima (untuk templat Ejen) |
{ref_no} / {invoice} | Nombor rujukan pesanan / nombor invois |
{invoice_link} | Pautan ke halaman invois pelanggan |
{date} / {datetime} | Tarikh transaksi / tarikh dan masa |
{status} | Status pesanan |
{payment_status} | Status pembayaran |
{old_payment_status} / {new_payment_status} | Status pembayaran sebelum / selepas perubahan |
{payment_method} / {payment_amount} | Kaedah pembayaran / jumlah |
{items_detail} / {total_items} | Pecahan item / bilangan item |
{subtotal} / {shipping_cost} / {grand_total} | Subjumlah / kos penghantaran / jumlah perlu dibayar |
{courier} / {service} / {resi_number} | Kurier / perkhidmatan kurier / nombor penjejakan |
{address} / {pos_code} | Alamat penghantaran / poskod |
{reject_reason} / {rejected_note} | Sebab penolakan pembayaran / nota |
{created_method} | Cara transaksi dicipta |
Padankan pemboleh ubah dengan peristiwa
{resi_number} hanya diisi selepas pesanan dihantar, dan {reject_reason} hanya wujud apabila pembayaran ditolak. Gunakannya dalam templat peristiwa yang sepadan supaya mesej tidak mempunyai bahagian yang kosong.
Tip
- Uji dengan nombor anda sendiri dahulu. Tambah diri anda sebagai ejen penerima, cipta pesanan ujian, dan semak mesej yang anda terima.
- Gunakan nombor yang stabil sebagai penghantar. Notifikasi berhenti apabila peranti penghantar terputus. Semak statusnya di Sambung WhatsApp.
- Jangan berlebihan. Pelanggan hanya memerlukan kemas kini yang penting — terlalu banyak mesej boleh menyebabkan nombor anda dilaporkan sebagai spam.