Pesanan

Setiap pesanan masuk ke satu senarai Transaksi — sama ada dicipta oleh AI daripada chat, datang daripada checkout halaman pendaratan atau kedai dalam talian anda, atau dimasukkan secara manual. Dari sini anda membawa setiap pesanan sehingga selesai: sahkan pembayaran, masukkan nombor penjejakan, cetak invois dan nota penghantaran, serta serahkan pesanan kepada pasukan anda.

Buka Pesanan → Transaksi di bahagian Produk & Pesanan pada bar sisi.

Menu Pesanan tidak kelihatan?

Bar sisi mengikut fokus perniagaan anda. Klik Tunjuk semua ciri di bahagian bawah bar sisi. Jika masih tiada, pakej anda mungkin tidak merangkumi transaksi — semak Pengebilan & pakej.

Senarai transaksi

Halaman Transaksi yang masih kosong: empat kad ringkasan Jumlah Pesanan, Dibayar, Belum dibayar dan Nisbah Dibayar; kotak carian, pemilih julat tarikh, serta butang Transaksi Saya, Tidak ditugaskan dan Tapis Lanjutan; kemudian mesej “Tiada transaksi lagi”.

Kad ringkasan mengira pesanan dalam julat tarikh yang dipilih:

Kad	Maksud
Jumlah Pesanan	Bilangan pesanan
Dibayar	Pesanan yang sudah dibayar sepenuhnya
Belum dibayar	Pesanan yang belum dibayar
Nisbah Dibayar	Peratus pesanan yang sudah dibayar

Sebaik sahaja pesanan masuk, jadual akan kelihatan seperti ini:

Senarai Transaksi dengan contoh pesanan: nombor pesanan berserta tarikh, nama dan nombor telefon pelanggan, sumber (Chatbot AI, Halaman Pendaratan, Manual), pengendali CS, lencana status pesanan dan pembayaran (Menunggu/Belum dibayar, Diproses/Dibayar, Penghantaran/Dibayar, Selesai/Dibayar), jumlah, nombor penjejakan, dan butang tindakan.

Lajur	Apa yang ditunjukkan
No. Pesanan	Nombor pesanan dan tarikh dicipta. Klik untuk membuka pesanan
Pelanggan	Nama dan nombor telefon pembeli
Sumber	Dari mana pesanan datang (lihat di bawah)
Pengendali CS	Ahli pasukan yang mengendalikan pesanan. — bermaksud belum ditugaskan
Status	Status pesanan dan status pembayaran
Jumlah	Jumlah keseluruhan termasuk penghantaran
Penjejakan	Kurier dan nombor penjejakan, setelah dihantar
Tindakan	Lihat, Edit dan Padam

Sumber pesanan

Sumber	Maksud
Manual	Dicipta oleh pasukan anda melalui Tambah Transaksi
Chatbot AI	Dicipta oleh AI daripada chat. Lihat Jualan AI & checkout melalui chat
Halaman Pendaratan	Daripada borang checkout halaman pendaratan. Nama halaman dipaparkan di bawah lencana
Kedai Dalam Talian	Daripada checkout kedai dalam talian anda

Mencari & menapis

• Kotak carian — cari mengikut nombor pesanan, nama pelanggan atau nombor telefon.
• Julat Tarikh — hadkan pesanan kepada tempoh tertentu.
• Transaksi Saya — hanya pesanan yang ditugaskan kepada anda.
• Tidak ditugaskan — hanya pesanan yang belum mempunyai pengendali.
• Tapis Lanjutan — tapis mengikut status pesanan dan status pembayaran.

Dialog Tapis Lanjutan terbuka di atas senarai Transaksi: pemilih Status Pesanan dan Status Pembayaran, suis “Hanya transaksi saya” dan “Hanya tidak ditugaskan”, serta butang Tetapkan Semula Penapis, Batal dan Terapkan.

Penapis	Fungsinya
Status Pesanan	Menunggu, Diproses, Penghantaran, Selesai, Dibatalkan atau Wang Dikembalikan
Status Pembayaran	Belum dibayar atau Dibayar
Hanya transaksi saya	Sama seperti butang Transaksi Saya
Hanya tidak ditugaskan	Sama seperti butang Tidak ditugaskan

Klik Terapkan untuk menggunakan penapis, atau Tetapkan Semula Penapis untuk mengosongkannya.

Menugaskan pesanan kepada pasukan anda

Tanda beberapa pesanan di lajur paling kiri, klik Tugaskan CS, dan pilih ahli pasukan. Anda juga boleh menugaskan satu pesanan dari halaman butirannya.

Status pesanan

Setiap pesanan mempunyai dua status berasingan: status pesanan (sejauh mana ia telah berjalan) dan status pembayaran (sudah dibayar atau belum).

Status pesanan	Maksud
Menunggu	Pesanan baharu, belum diproses
Diproses	Pesanan sedang disediakan
Penghantaran	Diserahkan kepada kurier (atau diambil / dihantar sendiri)
Selesai	Pembeli telah menerimanya
Dibatalkan	Pesanan dibatalkan, berserta sebab
Wang Dikembalikan	Bayaran dipulangkan kepada pembeli, berserta sebab

Status pembayaran	Maksud
Belum dibayar	Belum ada bayaran direkodkan
Sebahagian	Deposit telah dibayar. Lencana menunjukkan baki yang tinggal
Dibayar	Dibayar sepenuhnya

Aliran biasa ialah Menunggu → Diproses → Penghantaran → Selesai. Pertukaran lain yang dibenarkan:

Dari	Boleh bertukar ke
Menunggu	Diproses, Dibatalkan, Wang Dikembalikan
Diproses	Menunggu, Penghantaran, Dibatalkan, Wang Dikembalikan
Penghantaran	Menunggu, Diproses, Selesai, Wang Dikembalikan
Selesai	Wang Dikembalikan
Dibatalkan	Menunggu (jika tersilap batal)
Wang Dikembalikan	Menunggu (jika tersilap pulangkan wang)

Stok mengikut status

Stok produk ditolak apabila pesanan berstatus Penghantaran atau Selesai, dan dikembalikan secara automatik jika pesanan kembali ke Menunggu/Diproses, dibatalkan atau wangnya dipulangkan.

Butiran pesanan

Klik nombor pesanan untuk membukanya.

Pesanan berstatus Menunggu dan Belum dibayar: butang Proses pesanan, Status lain, Cetak, Lihat Invois Awam, Edit dan Padam di bahagian atas; garis Status Progres Dicipta, Menunggu, Diproses, Penghantaran, Lengkap; Info Pesanan, Pelanggan & Pembayaran, dan jadual Produk dengan subjumlah, kos penghantaran dan jumlah keseluruhan; di sebelah kanan kad Alamat Asal, Alamat Destinasi dan Ekspedisi, masing-masing dengan butang Edit.

Bahagian	Apa yang ditunjukkan
Status Progres	Garis masa dari Dicipta hingga Selesai, dengan tarikh setiap langkah
Info Pesanan	Tarikh pesanan dan bila ia diproses, dihantar dan diselesaikan
Pelanggan & Pembayaran	Nama, telefon, emel dan kaedah pembayaran
Produk	Produk, kuantiti, harga, Subjumlah, Kos Penghantaran dan Jumlah Keseluruhan
Alamat Asal / Alamat Destinasi	Alamat gudang anda dan alamat pembeli. Klik Edit untuk menukar
Ekspedisi	Kurier, perkhidmatan, kos dan nombor penjejakan. Klik Edit untuk menukar
Pengendali CS	Ahli pasukan yang mengendalikannya, dengan Tugaskan, Tukar atau Lepaskan
Pembayaran	Muncul apabila bayaran direkodkan — kaedah, jumlah, sumber (Gerbang atau Manual) dan bukti pemindahan

Halaman butiran penuh pesanan berstatus Menunggu, dari butang tindakan di bahagian atas hingga kad Ekspedisi dan notis pembayaran belum diterima di bahagian bawah.

Selagi pesanan belum dibayar, notis Pembayaran belum diterima akan dipaparkan — kongsikan pautan invois awam supaya pelanggan boleh membayar.

Butang di bahagian atas

Butang	Fungsinya
Butang langkah seterusnya	Satu butang utama yang mengikut status: Proses pesanan (Menunggu), Hantar pesanan (Diproses), Tanda selesai (Penghantaran)
Status lain	Tukar ke mana-mana status yang dibenarkan, termasuk batal dan pulangan wang, serta tukar status pembayaran
Cetak	Cetak Invois, Cetak Transaksi atau Cetak Nota Penghantaran
Lihat Invois Awam	Membuka halaman invois yang boleh anda kongsi dengan pelanggan
Edit	Tukar produk, pelanggan dan alamat. Hanya untuk pesanan Menunggu
Padam	Padam pesanan. Hanya untuk pesanan Menunggu, Dibatalkan atau Wang Dikembalikan

Memproses pesanan

1. Proses pesanan

Klik Proses pesanan. Dialog Tandakan Diproses akan terbuka.

Dialog “Tandakan Diproses” dengan kotak semak “Juga tandakan sebagai Dibayar” yang belum ditanda, serta butang Batal dan Sahkan.

Jika pembeli sudah membayar, tanda Juga tandakan sebagai Dibayar dan isikan maklumat pembayaran:

Dialog “Tandakan Diproses” dengan “Juga tandakan sebagai Dibayar” ditanda: tab kaedah pembayaran Pemindahan Bank, E-Wallet, Tunai dan COD; pemilih akaun bank yang menunjukkan “Tiada akaun bank lagi” dengan pautan “Tambah dalam Tetapan”; medan jumlah dengan ringkasan jumlah, dibayar dan baki; serta muat naik bukti pemindahan (pilihan).

Medan	Butiran
Kaedah Pembayaran	Pemindahan Bank, E-Wallet, Tunai atau COD
Pilih Akaun Bank	(Pemindahan Bank) Akaun yang menerima bayaran pembeli. Tambah akaun di Tetapan → Akaun Bank
Nama E-Wallet	(E-Wallet) Contohnya OVO, GoPay, DANA, ShopeePay
Jumlah	Masukkan jumlah penuh, atau sebahagian sebagai deposit. Ringkasan di bawah menunjukkan jumlah, yang sudah dibayar dan baki. Jumlah tidak boleh melebihi baki
Bukti Pemindahan (pilihan)	JPG, PNG, WebP atau PDF, sehingga 5 MB

Klik Sahkan. Status bertukar kepada Diproses.

2. Hantar pesanan

Apabila barang sudah sedia untuk dihantar, klik Hantar pesanan.

Dialog “Tandakan sebagai Penghantaran” dengan medan Kurir, Perkhidmatan (pilihan), Kos Penghantaran dan Nombor Penjejakan (pilihan), serta butang Batal dan Tandakan sebagai Penghantaran.

Medan	Butiran
Kurir (wajib)	Kurier penghantaran, atau Hantar sendiri / Ambil di kedai jika anda tidak menggunakan kurier
Perkhidmatan (pilihan)	Jenis perkhidmatan kurier, contohnya REG, YES, OKE
Kos Penghantaran	Caj penghantaran. Sudah diisi jika penghantaran dikira semasa checkout
Nombor Penjejakan (pilihan)	Nombor penjejakan kurier, contohnya JNE12345678. Anda boleh menambahnya kemudian dari kad Ekspedisi

Klik Tandakan sebagai Penghantaran. Kurier dan nombor penjejakan dipaparkan di kad Ekspedisi, senarai transaksi dan invois awam.

Pesanan berstatus Penghantaran dengan kad Ekspedisi yang menunjukkan kurier JNE, perkhidmatan REG dan nombor penjejakan.

Pesanan tanpa penghantaran

Untuk perkhidmatan, sewaan atau ambil di kedai, pilih Ambil di kedai atau Hantar sendiri dalam medan Kurir semasa menandakan sebagai dihantar, kemudian teruskan ke Tanda selesai.

3. Tanda selesai

Setelah pembeli menerima pesanan, klik Tanda selesai. Dalam dialog Tandakan sebagai Lengkap, anda juga boleh menandakannya sebagai dibayar (berguna untuk COD) dan menambah nombor penjejakan jika belum ada. Klik Sahkan Lengkap.

Berikut ialah pesanan Diproses yang sudah dibayar — butang utama bertukar kepada Hantar pesanan dan kaedah pembayaran dipaparkan di kad pelanggan:

Pesanan berstatus Diproses dan Dibayar dengan butang utama “Hantar pesanan” dan kaedah pembayaran tersenarai di kad Pelanggan & Pembayaran.

Membatalkan & memulangkan wang

Buka Status lain:

• Batalkan Transaksi — masukkan Sebab Batal, kemudian Sahkan Batal. Status bertukar kepada Dibatalkan.
• Tandakan sebagai Bayaran Balik — hanya untuk pesanan yang Dibayar. Masukkan Sebab Pulangan, kemudian Sahkan Pulangan. Status bertukar kepada Wang Dikembalikan, rekod bayaran dibuang dan status pembayaran kembali kepada Belum dibayar.

Sebab pembatalan atau pulangan wang dipaparkan di halaman butiran dan invois awam. Jika anda tersilap membatalkan atau memulangkan wang, kembalikan statusnya dengan Tandakan sebagai Menunggu.

Menukar status pembayaran

Status lain juga mempunyai:

• Tandakan sebagai Dibayar — merekodkan bayaran tanpa menukar status pesanan.
• Tandakan sebagai Tidak Dibayar — mengembalikan status pembayaran. Data pembayaran, termasuk sebarang bukti pemindahan, dipadam secara kekal.

Bayaran gerbang dikunci

Bayaran yang masuk secara automatik melalui gerbang pembayaran tidak boleh diubah secara manual.

Menyemak bukti yang dimuat naik pelanggan

Pelanggan boleh memuat naik bukti pemindahan mereka sendiri dari invois awam. Bukti ini muncul di kad Pembayaran sebagai Menunggu Pengesahan. Klik Luluskan atau Tolak pada kad tersebut untuk membuka Semak Pembayaran, semak jumlah dan imej bukti, kemudian Lulus — atau Tolak berserta sebab (contohnya bukti tidak sah atau jumlah salah).

Invois awam

Lihat Invois Awam membuka halaman invois yang boleh anda hantar kepada pelanggan. Di halaman ini, pelanggan boleh:

• Melihat status pesanan dan pembayaran, produk, serta maklumat penghantaran dan penjejakan.
• Memilih akaun bank destinasi, membuat pemindahan dan memuat naik bukti pemindahan.
• Membatalkan pesanan dengan memberikan sebab.

Mencetak dokumen

Klik Cetak dan pilih:

Dokumen	Kandungan
Cetak Invois	Bil untuk pelanggan, berserta maklumat pembayaran
Cetak Transaksi	Ringkasan pesanan untuk simpanan anda
Cetak Nota Penghantaran	Nota penghantaran: penghantar, penerima, nombor penjejakan dan ruangan tandatangan

Menambah pesanan secara manual

Untuk pesanan yang masuk melalui telefon, DM atau pelanggan yang datang terus ke kedai, klik Tambah Transaksi.

Bahagian atas borang Tambah Transaksi: kad Produk yang masih kosong dengan butang “Tambah Produk”, kad Alamat Asal yang menyatakan tiada alamat disimpan dengan pautan “Urus Alamat”, kemudian tajuk Alamat Pelanggan & Destinasi, serta butang Batal dan Simpan.

1. Tambah produk. Klik Tambah Produk, taip nama produk atau SKU, tetapkan Qty, dan laraskan Harga jika perlu. Stok yang tersedia dipaparkan sebagai petunjuk.

Dialog “Tambah Produk” di dalam borang transaksi: pemilih produk yang mencari mengikut nama atau SKU, pelaras Qty, Harga dan Subtotal.

2. Pilih alamat asal. Pilih salah satu alamat perniagaan yang telah disimpan. Jika tiada, klik Urus Alamat — lihat Alamat perniagaan.
3. Pilih pelanggan. Taip nama atau nombor telefon di bawah Pelanggan. Jika pelanggan baharu, pilih + Tambah "…" sebagai pelanggan baharu dan masukkan Nama serta Nombor WhatsApp mereka. Alamat yang sudah disimpan pada kenalan akan diisi secara automatik.
4. Masukkan alamat destinasi. Pilih Provinsi, Bandar / Daerah, Daerah dan Sub-daerah, kemudian isikan Kod Pos dan Alamat Penuh. Untuk perkhidmatan, sewaan atau ambil di kedai, matikan Perlu dihantar? — tiada alamat diperlukan.
5. Tetapkan Tarikh dan tambah Nota jika perlu, kemudian klik Simpan.

Borang Tambah Transaksi yang lengkap: kad Produk dan Alamat Asal, kemudian Alamat Pelanggan & Destinasi dengan suis “Perlu dihantar?”, Provinsi, Bandar / Daerah, Daerah, Sub-daerah, Kod Pos, Alamat Penuh dan Nota.

Pesanan baharu disimpan sebagai Menunggu dan Belum dibayar. Anda boleh menetapkan kurier dan kos penghantaran dari kad Ekspedisi di halaman butiran.

Alamat disimpan pada kenalan

Alamat destinasi pesanan juga disimpan pada kenalan pelanggan, supaya pesanan seterusnya diisi secara automatik.

Notifikasi WhatsApp

cshub boleh menghantar mesej WhatsApp secara automatik kepada pelanggan apabila pesanan diproses, dihantar (berserta nombor penjejakan), selesai atau dibatalkan — dan memaklumkan pasukan anda apabila pesanan baharu atau bukti pemindahan masuk. Tetapkan penerima dan templat mesej di Notifikasi.

Had

• Pesanan hanya boleh diedit semasa berstatus Menunggu.
• Pesanan hanya boleh dipadam semasa berstatus Menunggu, Dibatalkan atau Wang Dikembalikan.
• Bilangan transaksi mengikut kuota pakej anda. Apabila kuota penuh, pesanan baharu — termasuk daripada AI dan halaman pendaratan — tidak boleh dicipta sehingga anda menaik taraf. Semak Pengebilan & pakej.

Berkaitan

• Produk & stok
• Penghantaran & kos
• Troli terabai
• Jualan AI & checkout melalui chat
• Laporan & log