Pesanan

Semua pesanan masuk ke satu daftar Transaksi — baik yang dibuat AI dari percakapan chat, dari checkout landing page, dari toko online, maupun yang kamu input manual. Dari sini kamu memproses pesanan sampai selesai: konfirmasi pembayaran, input resi, cetak invoice dan surat jalan, serta membagi pesanan ke anggota tim.

Buka Pesanan → Transaksi di sidebar bagian Produk & Pesanan.

Menu Pesanan tidak muncul?

Sidebar menyesuaikan fokus bisnis. Klik Tampilkan semua fitur di bawah sidebar. Kalau tetap tidak ada, paketmu mungkin belum mencakup fitur transaksi — cek di Billing & paket.

Daftar transaksi

Halaman Transaksi yang masih kosong: empat kartu ringkasan Total Pesanan, Sudah Bayar, Belum Bayar, dan Rasio Bayar; kolom cari, pemilih rentang tanggal, tombol Transaksi Saya, Belum ditugaskan, dan Filter Lanjutan; lalu keterangan "Belum ada transaksi".

Kartu ringkasan di atas menghitung pesanan dalam rentang tanggal yang dipilih:

Kartu	Artinya
Total Pesanan	Jumlah semua pesanan
Sudah Bayar	Pesanan yang sudah lunas
Belum Bayar	Pesanan yang belum dibayar
Rasio Bayar	Persentase pesanan yang sudah dibayar

Setelah ada pesanan, tabelnya terlihat seperti ini:

Daftar Transaksi berisi contoh pesanan: nomor pesanan dengan tanggal, nama dan nomor pelanggan, sumber (AI Chatbot, Landing Page, Manual), admin penanggung jawab, lencana status pesanan dan pembayaran (Menunggu/Belum Bayar, Diproses/Lunas, Dikirim/Lunas, Selesai/Lunas), total, nomor resi, dan tombol aksi.

Kolom	Isinya
No. Pesanan	Nomor pesanan dan tanggal dibuat. Klik untuk membuka detail
Pelanggan	Nama dan nomor HP pembeli
Sumber	Dari mana pesanan masuk (lihat tabel di bawah)
Admin penanggung jawab	Anggota tim yang menangani pesanan ini. — berarti belum ditugaskan
Status	Status pesanan dan status pembayaran
Total	Total tagihan termasuk ongkir
Resi	Kurir dan nomor resi, kalau sudah dikirim
Aksi	Menu Lihat, Edit, dan Hapus

Sumber pesanan

Sumber	Artinya
Manual	Dibuat tim kamu lewat tombol Tambah Transaksi
AI Chatbot	Dibuat AI dari percakapan chat. Lihat AI jualan & checkout via chat
Landing Page	Dari form checkout landing page. Nama halamannya tampil di bawah lencana
Toko Online	Dari checkout toko online

Mencari & memfilter

• Kolom cari — cari berdasarkan nomor pesanan, nama pelanggan, atau nomor HP.
• Rentang tanggal — batasi pesanan pada periode tertentu.
• Transaksi Saya — hanya pesanan yang ditugaskan ke kamu.
• Belum ditugaskan — hanya pesanan yang belum punya penanggung jawab.
• Filter Lanjutan — filter berdasarkan status pesanan dan status pembayaran.

Dialog Filter Lanjutan terbuka di atas daftar Transaksi: pilihan Status Order dan Status Pembayaran, sakelar "Hanya transaksi saya" dan "Belum ditugaskan", serta tombol Reset Filter, Batal, dan Terapkan.

Filter	Fungsi
Status Order	Menunggu, Diproses, Dikirim, Selesai, Dibatalkan, atau Dana Dikembalikan
Status Pembayaran	Belum Bayar atau Lunas
Hanya transaksi saya	Sama dengan tombol Transaksi Saya
Belum ditugaskan	Sama dengan tombol Belum ditugaskan

Klik Terapkan untuk memakai filter, atau Reset Filter untuk menghapus semuanya.

Menugaskan pesanan ke tim

Centang beberapa pesanan di kolom paling kiri, lalu klik Tugaskan ke admin dan pilih anggota tim. Pesanan satu per satu juga bisa ditugaskan dari halaman detailnya.

Status pesanan

Setiap pesanan punya dua status terpisah: status pesanan (sudah sampai mana prosesnya) dan status pembayaran (sudah dibayar atau belum).

Status pesanan	Artinya
Menunggu	Pesanan baru, belum diproses
Diproses	Pesanan sedang disiapkan
Dikirim	Pesanan sudah diserahkan ke kurir (atau diambil/diantar sendiri)
Selesai	Pesanan sudah diterima pembeli
Dibatalkan	Pesanan dibatalkan, disertai alasan
Dana Dikembalikan	Pembayaran dikembalikan ke pembeli (refund), disertai alasan

Status pembayaran	Artinya
Belum Bayar	Belum ada pembayaran yang dicatat
Sebagian	Sudah bayar sebagian (DP). Lencana menampilkan sisa tagihan
Lunas	Sudah dibayar penuh

Alur normalnya Menunggu → Diproses → Dikirim → Selesai. Perpindahan lain yang diizinkan:

Dari	Bisa ke
Menunggu	Diproses, Dibatalkan, Dana Dikembalikan
Diproses	Menunggu, Dikirim, Dibatalkan, Dana Dikembalikan
Dikirim	Menunggu, Diproses, Selesai, Dana Dikembalikan
Selesai	Dana Dikembalikan
Dibatalkan	Menunggu (kalau salah batal)
Dana Dikembalikan	Menunggu (kalau salah refund)

Stok ikut menyesuaikan

Stok produk dipotong saat pesanan Dikirim atau Selesai, dan dikembalikan otomatis kalau pesanan mundur ke Menunggu/Diproses, dibatalkan, atau di-refund.

Detail pesanan

Klik nomor pesanan untuk membuka detailnya.

Detail pesanan berstatus Menunggu dan Belum Bayar: tombol Proses pesanan, Status lainnya, Cetak, Lihat Invoice Publik, Edit, dan Hapus di atas; garis Status Perjalanan Dibuat, Menunggu, Diproses, Dikirim, Selesai; kartu Info Pesanan, Pelanggan & Pembayaran, tabel Produk dengan subtotal, ongkos kirim, dan total tagihan; di kanan kartu Asal Pengiriman, Tujuan Pengiriman, dan Ekspedisi masing-masing dengan tombol Edit.

Bagian	Isinya
Status Perjalanan	Garis waktu dari Dibuat sampai Selesai, lengkap dengan tanggal tiap tahap
Info Pesanan	Tanggal pesanan serta waktu diproses, dikirim, dan selesai
Pelanggan & Pembayaran	Nama, nomor HP, email, dan metode pembayaran
Produk	Daftar produk, jumlah, harga, Subtotal, Ongkos Kirim, dan Total Tagihan
Asal Pengiriman / Tujuan Pengiriman	Alamat gudang pengirim dan alamat pembeli. Klik Edit untuk mengubah
Ekspedisi	Kurir, layanan, ongkir, dan nomor resi. Klik Edit untuk mengubah
Admin penanggung jawab	Anggota tim yang menangani. Tombol Assign, Ganti, atau Lepas
Pembayaran	Muncul kalau ada data pembayaran — metode, nominal, sumber (Gateway atau Manual), dan bukti transfer

Tampilan lengkap halaman detail pesanan berstatus Menunggu, dari tombol aksi di atas sampai kartu Ekspedisi dan peringatan pembayaran belum diterima di bawah.

Selama pesanan belum dibayar, muncul peringatan Pembayaran belum diterima — bagikan link invoice publik supaya pelanggan bisa membayar.

Tombol di bagian atas

Tombol	Fungsi
Tombol langkah berikutnya	Satu tombol utama sesuai status: Proses pesanan (saat Menunggu), Kirim pesanan (saat Diproses), Tandai selesai (saat Dikirim)
Status lainnya	Pindah ke status mana pun yang diizinkan, termasuk batal dan refund, serta ubah status pembayaran
Cetak	Cetak Invoice, Cetak Transaksi, atau Cetak Surat Jalan
Lihat Invoice Publik	Membuka halaman invoice yang bisa dibagikan ke pelanggan
Edit	Mengubah produk, pelanggan, dan alamat. Hanya untuk pesanan berstatus Menunggu
Hapus	Menghapus pesanan. Hanya untuk pesanan Menunggu, Dibatalkan, atau Dana Dikembalikan

Memproses pesanan

1. Proses pesanan

Klik Proses pesanan. Dialog Tandai Diproses muncul.

Dialog "Tandai Diproses" dengan kotak centang "Tandai juga sebagai Lunas" yang belum dicentang, serta tombol Batal dan Konfirmasi.

Kalau pembeli sudah membayar, centang Tandai juga sebagai Lunas dan isi data pembayarannya:

Dialog "Tandai Diproses" dengan "Tandai juga sebagai Lunas" dicentang: pilihan metode Transfer Bank, E-Wallet, Tunai, dan COD; pemilih rekening bank dengan keterangan "Belum ada rekening bank" dan tautan "Tambah di Pengaturan"; isian nominal dengan ringkasan total, sudah dibayar, dan sisa; serta unggah bukti transfer opsional.

Isian	Keterangan
Metode Pembayaran	Transfer Bank, E-Wallet, Tunai, atau COD
Pilih Rekening Bank	(Transfer Bank) Rekening tujuan transfer. Rekening ditambahkan di Pengaturan → Rekening Bank
Nama E-Wallet	(E-Wallet) Misalnya OVO, GoPay, DANA, ShopeePay
Nominal Pembayaran	Isi penuh untuk lunas, atau sebagian untuk DP. Ringkasan di bawahnya menampilkan total, yang sudah dibayar, dan sisanya. Nominal tidak boleh melebihi sisa tagihan
Bukti Transfer (opsional)	JPG, PNG, WebP, atau PDF, maksimal 5 MB

Klik Konfirmasi. Status berubah jadi Diproses.

2. Kirim pesanan

Setelah barang siap dikirim, klik Kirim pesanan.

Dialog "Tandai Dikirim" berisi pilihan Kurir, Layanan (opsional), Ongkos Kirim, dan Nomor Resi (opsional), serta tombol Batal dan Tandai Dikirim.

Isian	Keterangan
Kurir (wajib)	Kurir ekspedisi, atau Antar sendiri / Ambil di toko kalau tidak memakai ekspedisi
Layanan (opsional)	Jenis layanan kurir, misalnya REG, YES, OKE
Ongkos Kirim	Biaya kirim. Terisi otomatis kalau ongkir sudah dihitung saat checkout
Nomor Resi (opsional)	Nomor resi dari kurir, misalnya JNE12345678. Bisa ditambahkan belakangan lewat kartu Ekspedisi

Klik Tandai Dikirim. Kurir dan resi tampil di kartu Ekspedisi, di daftar transaksi, dan di invoice publik.

Detail pesanan berstatus Dikirim dengan kartu Ekspedisi berisi kurir JNE layanan REG dan nomor resi.

Pesanan tanpa pengiriman

Untuk jasa, sewa, atau ambil di toko, pilih Ambil di toko atau Antar sendiri di kolom Kurir saat menandai dikirim, lalu lanjutkan ke Tandai selesai.

3. Tandai selesai

Saat pesanan sudah diterima pembeli, klik Tandai selesai. Di dialog Tandai Selesai kamu bisa sekaligus menandai lunas (misalnya untuk pesanan COD) dan mengisi nomor resi kalau belum ada. Klik Konfirmasi Selesai.

Berikut contoh pesanan berstatus Diproses yang sudah lunas — tombol utamanya berganti menjadi Kirim pesanan dan metode pembayaran tampil di kartu pelanggan:

Detail pesanan berstatus Diproses dan Lunas dengan tombol utama "Kirim pesanan" dan metode pembayaran tercantum di kartu Pelanggan & Pembayaran.

Membatalkan & refund

Buka Status lainnya:

• Batalkan Transaksi — isi Alasan Pembatalan, lalu Konfirmasi Pembatalan. Status jadi Dibatalkan.
• Tandai Refund — hanya untuk pesanan yang sudah Lunas. Isi Alasan Refund, lalu Konfirmasi Refund. Status jadi Dana Dikembalikan, data pembayaran dihapus, dan status pembayaran kembali Belum Bayar.

Alasan pembatalan atau refund tampil di halaman detail dan di invoice publik. Kalau salah batal atau salah refund, pindahkan lagi ke Tandai Pending.

Mengubah status pembayaran

Di menu Status lainnya ada juga:

• Tandai Lunas — mencatat pembayaran tanpa mengubah status pesanan.
• Tandai Belum Bayar — mengembalikan status pembayaran. Data pembayaran, termasuk bukti transfer, ikut dihapus permanen.

Pembayaran via gateway terkunci

Pembayaran yang masuk otomatis lewat payment gateway tidak bisa diubah manual.

Memeriksa bukti transfer dari pelanggan

Pelanggan bisa mengunggah bukti transfer sendiri dari halaman invoice publik. Bukti ini muncul di kartu Pembayaran dengan status Menunggu Verifikasi. Klik Setujui atau Tolak di kartu itu untuk membuka dialog Review Pembayaran, cek nominal dan gambar buktinya, lalu Setujui — atau Tolak dengan alasan (misalnya bukti tidak valid atau nominal salah).

Invoice publik

Lihat Invoice Publik membuka halaman invoice yang bisa kamu kirim ke pelanggan. Di halaman ini pelanggan bisa:

• Melihat status pesanan dan pembayaran, daftar produk, serta info pengiriman dan resi.
• Memilih rekening tujuan, transfer, lalu mengunggah bukti transfer.
• Membatalkan pesanan dengan menuliskan alasannya.

Mencetak dokumen

Klik Cetak dan pilih:

Dokumen	Isinya
Cetak Invoice	Tagihan untuk pelanggan, lengkap dengan info pembayaran
Cetak Transaksi	Ringkasan pesanan untuk arsip internal
Cetak Surat Jalan	Label pengiriman: pengirim, penerima, nomor resi, dan kolom tanda tangan

Menambah pesanan manual

Untuk pesanan yang masuk lewat telepon, DM, atau datang langsung, klik Tambah Transaksi.

Form Tambah Transaksi bagian atas: kartu Produk yang masih kosong dengan tombol "Tambah Produk", kartu Asal Pengiriman dengan keterangan belum ada alamat tersimpan dan tautan "Kelola Alamat", lalu judul Pelanggan & Alamat Pengiriman, serta tombol Batal dan Simpan.

1. Tambah produk. Klik Tambah Produk, ketik nama atau SKU produk, atur Jumlah, dan sesuaikan Harga kalau perlu. Stok yang tersedia tampil sebagai petunjuk.

Dialog "Tambah Produk" di dalam form transaksi: isian Pilih Produk dengan petunjuk ketik nama atau SKU, penghitung Jumlah, Harga, dan Subtotal.

2. Pilih alamat asal. Pilih salah satu alamat bisnis tersimpan. Kalau belum ada, klik Kelola Alamat — lihat Alamat bisnis.
3. Pilih pelanggan. Ketik nama atau nomor HP di Pelanggan. Kalau belum terdaftar, pilih + Tambah "…" sebagai pelanggan baru lalu isi Nama dan Nomor WhatsApp. Alamat pelanggan yang sudah tersimpan di kontak terisi otomatis.
4. Isi alamat tujuan. Pilih Provinsi, Kota / Kabupaten, Kecamatan, dan Kelurahan, lalu isi Kode Pos dan Alamat Lengkap. Untuk jasa, sewa, atau ambil di toko, matikan Perlu dikirim? — alamat tidak perlu diisi.
5. Atur Tanggal dan tambahkan Catatan kalau perlu, lalu klik Simpan.

Tampilan lengkap form Tambah Transaksi: kartu Produk, Asal Pengiriman, lalu Pelanggan & Alamat Pengiriman dengan sakelar "Perlu dikirim?", pilihan Provinsi, Kota / Kabupaten, Kecamatan, Kelurahan, Kode Pos, Alamat Lengkap, dan Catatan.

Pesanan baru tersimpan dengan status Menunggu dan Belum Bayar. Kurir dan ongkir bisa diisi di kartu Ekspedisi pada halaman detail.

Alamat tersimpan ke kontak

Alamat tujuan pesanan ikut disimpan ke data kontak pelanggan, jadi pesanan berikutnya untuk pelanggan yang sama terisi otomatis.

Notifikasi WhatsApp

cshub bisa mengirim WhatsApp otomatis ke pelanggan saat pesanan diproses, dikirim (lengkap dengan resi), selesai, atau dibatalkan — dan ke tim kamu saat ada pesanan baru atau bukti transfer masuk. Atur penerima dan template pesannya di Notifikasi.

Batasan

• Pesanan hanya bisa diedit saat berstatus Menunggu.
• Pesanan hanya bisa dihapus saat berstatus Menunggu, Dibatalkan, atau Dana Dikembalikan.
• Jumlah transaksi mengikuti kuota paketmu. Kalau kuota penuh, pesanan baru — termasuk dari AI dan landing page — tidak bisa dibuat sampai paket di-upgrade. Cek di Billing & paket.

Terkait

• Produk & stok
• Pengiriman & ongkir
• Keranjang ditinggal
• AI jualan & checkout via chat
• Laporan & log