Telegram

Hubungkan bot Telegram bisnismu ke cshub supaya pelanggan yang chat lewat Telegram bisa dibalas dari CRM Chat, dijawab otomatis dengan kata kunci, atau dilayani AI Agent 24 jam. Cukup tempel token bot — cshub menyambungkan sisanya otomatis.

Kamu bisa menghubungkan lebih dari satu bot (misalnya satu untuk penjualan dan satu untuk support), sesuai kuota paketmu.

Sebelum mulai: buat bot di @BotFather

Bot Telegram dibuat lewat akun resmi Telegram bernama @BotFather:

1. Di aplikasi Telegram, cari dan buka @BotFather.
2. Kirim perintah /newbot.
3. Ikuti instruksinya: beri nama bot (misalnya Toko Kamu CS) dan username yang berakhiran bot (misalnya tokokamu_cs_bot).
4. BotFather membalas dengan token berbentuk 1234567890:AAAaa-bb.... Salin token ini.

Jaga token seperti kata sandi

Siapa pun yang memegang token bisa mengendalikan bot-mu. Jangan bagikan ke orang lain. Kalau token bocor, minta token baru di @BotFather (/revoke) lalu perbarui di cshub.

Daftar bot

Buka Hubungkan WhatsApp di sidebar, lalu tab Telegram.

Halaman "Bot Telegram": empat kartu ringkasan Total Bot 1 / Aktif 1 / Tidak Aktif 0 / Diblokir 0, kolom "Cari nama bot...", filter "Semua status", tombol Tes Kirim dan Tambah Bot, lalu tabel berisi bot "MAIN TELEGRAM" berstatus Aktif dengan kuota harian 0 / 75, metode "Balasan kata kunci", jadwal "Setiap saat", serta ikon edit dan hapus.

Kolom	Isinya
Nama Bot	Nama yang kamu berikan di cshub
Status	Aktif, Tidak aktif, atau Diblokir
Kuota Harian	Pesan otomatis yang sudah terkirim hari ini dibanding batasnya, atau Tanpa limit
Metode	Metode balasan otomatis yang dipakai
Jadwal	Setiap saat, atau hari/jam tertentu
Aksi	Edit dan hapus bot

Menambah bot

Klik Tambah Bot.

Form "Tambah Bot Telegram": Identitas Bot (Nama bot dan Token bot dengan petunjuk @BotFather), Limit Harian (sakelar aktif, Limit per hari 75, rentang 1–100.000), Jadwal Auto-Reply (Hari aktif dan Jam aktif auto-reply), Metode Auto-Reply dengan pilihan Balasan kata kunci / AI Agent / Kata kunci dulu, lalu AI, bagian "CS yang bisa membalas chat di channel ini", Eskalasi (SLA), Metode penugasan agent "Tidak otomatis", serta tombol Batal dan Buat Bot.

Identitas Bot

Isian	Keterangan
Nama bot *	Nama untuk membedakan bot di cshub, misalnya CS Marketing atau Support 24/7
Token bot *	Token dari @BotFather, format <bot_id>:<secret>. Klik ikon mata untuk melihat isinya. Kalau formatnya terlihat aneh, cshub memberi peringatan

Limit Harian

Aktifkan limit pengiriman per hari membatasi jumlah balasan otomatis dan broadcast yang dikirim bot per hari. Isi Limit per hari antara 1 sampai 100.000 pesan. Matikan sakelarnya kalau tidak ingin dibatasi.

Jadwal Auto-Reply

Pengaturan	Keterangan
Hari aktif auto-reply	Balasan otomatis hanya berjalan di hari yang kamu pilih
Jam aktif auto-reply	Balasan otomatis hanya berjalan di jam tertentu (format 24 jam, misalnya 08:00 – 17:00)

Di luar jadwal, chat tetap masuk ke CRM Chat tapi menunggu dibalas CS.

Metode Auto-Reply

Metode	Perilaku
Balasan kata kunci	Balas otomatis bila pesan cocok dengan kata kunci yang kamu buat. Yang tidak cocok dibalas CS. Lihat Balasan kata kunci
AI Agent	AI Agent membalas semua chat memakai pengetahuan bisnismu
Kata kunci dulu, lalu AI	Pesan yang cocok kata kunci dibalas jawaban tetapmu; sisanya dijawab AI Agent

Untuk AI Agent dan Kata kunci dulu, lalu AI, pilih AI Agent-nya dan (opsional) isi Prompt AI Agent — persona atau instruksi tambahan khusus bot ini. Belum punya AI Agent? Buat dulu di AI Agent.

CS, eskalasi & penugasan

Bagian	Keterangan
CS yang bisa membalas chat di channel ini	Anggota tim yang boleh melihat dan membalas chat bot ini. Akunmu otomatis ditambahkan dengan akses semua chat
Eskalasi (SLA)	Notifikasi ke agent kalau chat lama tidak dibalas manusia. Pilih aturan eskalasinya setelah sakelar dinyalakan. Lihat Eskalasi ke CS
Metode penugasan agent	Tidak otomatis, Giliran (round robin), Berurutan (prioritas), atau Acak. Lihat Mengenal channel

Klik Buat Bot. Tombolnya berubah menjadi "Mendaftarkan webhook ke Telegram…" sementara cshub menyambungkan bot. Setelah berhasil, bot langsung bisa menerima pesan.

Pelanggan harus memulai chat dulu

Di Telegram, bot tidak bisa mengirim pesan ke orang yang belum pernah membuka bot-mu dan menekan Start. Bagikan tautan t.me/username_bot di website, Instagram, atau kemasan produk supaya pelanggan mulai chat.

Mengedit bot

Klik ikon edit di baris bot.

Form "Edit Bot Telegram" untuk MAIN TELEGRAM: isian Nama bot, Token bot yang disamarkan, pilihan Status "Aktif" beserta penjelasannya, Limit Harian dengan sakelar menyala dan 75 pesan per hari, serta awal bagian Jadwal Auto-Reply.

Form edit sama dengan form tambah, ditambah pilihan Status:

Status	Artinya
Aktif	Bot tersambung dan menerima pesan
Nonaktif	Sambungan tetap ada, tapi bot dilewati oleh balasan otomatis dan broadcast

Ganti Token bot hanya kalau kamu membuat token baru di @BotFather. Klik Simpan Perubahan — sambungan ke Telegram didaftarkan ulang otomatis.

Tes kirim pesan

Tombol Tes Kirim di daftar bot mengirim satu pesan template ke chat Telegram tertentu — cara cepat memastikan bot aktif dan tersambung.

Form "Tes Kirim Telegram": pilihan Bot Telegram dan Template Pesan, isian Chat ID / Username dengan keterangan tiga format yang diterima, pilihan Tipe Tujuan "Personal (1-on-1)", tombol Kirim Tes, dan panel "Preview Template" di kanan.

Isian	Keterangan
Bot Telegram	Bot pengirim. Hanya bot berstatus Aktif yang muncul
Template Pesan	Template dari Data & template. Pratinjaunya tampil di kanan
Chat ID / Username	Salah satu dari: ID angka (123456789), @username, atau ID grup negatif (-1001234567890)
Tipe Tujuan	Personal (1-on-1) atau Grup — hanya sebagai catatan, tidak memengaruhi pengiriman

Klik Kirim Tes. Tujuan harus sudah pernah menekan /start di bot-mu, kalau tidak Telegram akan menolak pesannya.

Menghapus bot

Klik ikon hapus di baris bot.

• Belum ada riwayat percakapan — bot langsung bisa dihapus, sambungan di Telegram ikut diputus.
• Sudah ada riwayat — pilih Pindahkan ke bot lain (riwayat dipindah, tidak ada data hilang) atau Hapus permanen. Untuk hapus permanen, kamu diminta mengetik nama bot persis sebagai konfirmasi.

Kalau ada masalah

Pesan	Solusi
Token bot ditolak Telegram	Token salah atau sudah dicabut. Salin ulang token dari @BotFather
Webhook gagal didaftarkan ke Telegram	Coba simpan lagi beberapa saat kemudian
Limit tercapai	Kuota bot di paketmu sudah habis. Lihat Billing & paket

Masalah lain ada di Masalah umum.