Telegram

Conecta el bot de Telegram de tu negocio a cshub para que los clientes que te escriben por Telegram puedan recibir respuesta desde Chat CRM, respuestas automáticas por palabra clave o atención a cualquier hora de un Agente AI. Solo tienes que pegar el token del bot: cshub se encarga del resto automáticamente.

Puedes conectar más de un bot (por ejemplo, uno para ventas y otro para soporte), hasta la cuota de tu plan.

Antes de empezar: crea un bot con @BotFather

Los bots de Telegram se crean a través de la cuenta oficial de Telegram, @BotFather:

1. En la app de Telegram, busca y abre @BotFather.
2. Envía el comando /newbot.
3. Sigue las indicaciones: ponle un nombre al bot (por ejemplo, CS de tu tienda) y un nombre de usuario que termine en bot (por ejemplo, tutienda_cs_bot).
4. BotFather responde con un token parecido a 1234567890:AAAaa-bb.... Cópialo.

Trata el token como una contraseña

Cualquiera que tenga el token puede controlar tu bot. No lo compartas. Si se filtra, pide uno nuevo a @BotFather (/revoke) y actualízalo en cshub.

Lista de bots

Abre Conectar WhatsApp en la barra lateral y luego la pestaña Telegram.

La página "Bots de Telegram": cuatro tarjetas de resumen Total de Bots 1 / Activo 1 / Inactivo 0 / Bloqueado 0, un cuadro de búsqueda por nombre del bot, un filtro "Todos los estados", los botones Enviar prueba y Agregar Bot, y una tabla con el bot "MAIN TELEGRAM" marcado como Activo, cuota diaria 0 / 75, método "Respuestas por palabra clave", horario "Cualquier momento" e iconos para editar y eliminar.

Columna	Qué muestra
Nombre del bot	El nombre que le pusiste en cshub
Estado	Activo, Inactivo o Bloqueado
Cuota diaria	Mensajes automáticos enviados hoy frente al tope, o Sin límite
Método	El método de respuesta automática en uso
Horario	Cualquier momento, o ciertos días/horas
Acción	Editar y eliminar el bot

Añadir un bot

Haz clic en Agregar Bot.

El formulario "Agregar bot de Telegram": Identidad del Bot (Nombre del bot y Token del bot con una pista sobre @BotFather), Límite Diario (interruptor activado, Límite por día 75, rango 1–100.000), Horario de Respuesta Automática (días activos y horas activas), Método de Respuesta Automática con Respuestas por palabra clave / Agente AI / Primero palabras clave, luego IA, la sección "CS que pueden responder chats de este canal", Escalación (SLA), Método de asignación de agentes "Sin auto-asignación" y los botones Cancelar y Crear Bot.

Identidad del Bot

Campo	Notas
Nombre del bot *	Un nombre para distinguir los bots en cshub, por ejemplo CS Marketing o Soporte 24/7
Token del bot *	El token de @BotFather, con el formato <bot_id>:<secret>. Haz clic en el icono del ojo para verlo. cshub te avisa si el formato parece raro

Límite Diario

Habilitar límite diario de envío limita cuántas respuestas automáticas y difusiones envía el bot al día. Define el Límite por día entre 1 y 100.000 mensajes. Desactiva el interruptor si no quieres tope.

Horario de Respuesta Automática

Ajuste	Notas
Días activos para respuesta automática	Las respuestas automáticas solo funcionan los días que elijas
Horas activas para respuesta automática	Las respuestas automáticas solo funcionan en las horas indicadas (formato de 24 horas, por ejemplo 08:00 – 17:00)

Fuera del horario, los chats siguen llegando a Chat CRM, pero esperan a tu equipo.

Método de Respuesta Automática

Método	Comportamiento
Respuestas por palabra clave	Responde automáticamente cuando un mensaje coincide con tus palabras clave. Los demás van a tu equipo de CS. Consulta Respuestas por palabra clave
Agente AI	El Agente AI responde todos los chats con el conocimiento de tu negocio
Primero palabras clave, luego IA	Los mensajes que coinciden con una palabra clave reciben tu respuesta fija; todo lo demás lo responde el Agente AI

Para Agente AI y Primero palabras clave, luego IA, elige el Agente AI y (si quieres) rellena Prompt del Agente AI: una personalidad o instrucciones extra solo para este bot. ¿Aún no tienes ningún Agente AI? Crea uno primero en Agente AI.

Equipo, escalación y asignación

Sección	Notas
CS que pueden responder chats de este canal	Los miembros del equipo que pueden ver y responder los chats de este bot. Tu cuenta se añade automáticamente con acceso a todos los chats
Escalación (SLA)	Avisa a los agentes cuando un chat espera demasiado la respuesta de una persona. Elige la regla de escalación cuando el interruptor esté activado. Consulta Escalación a tu equipo
Método de asignación de agentes	Sin auto-asignación, Rotación, Secuencial (prioridad) o Aleatorio. Consulta Acerca de los canales

Haz clic en Crear Bot. El botón cambia a "Registrando webhook en Telegram…" mientras cshub conecta el bot. Cuando termina, el bot ya puede recibir mensajes.

Los clientes tienen que iniciar el chat

En Telegram, un bot no puede escribir a alguien que no lo haya abierto y pulsado Iniciar. Comparte tu enlace t.me/tu_bot en tu web, en Instagram o en tus envases para que los clientes empiecen a chatear.

Editar un bot

Haz clic en el icono de editar de la fila del bot.

El formulario "Editar bot de Telegram" de MAIN TELEGRAM: Nombre del bot, un campo Token del bot enmascarado, la opción Estado "Activo" con su explicación, Límite Diario con el interruptor activado y 75 mensajes por día, y el comienzo de la sección Horario de Respuesta Automática.

El formulario de edición es igual al de añadir, más una opción Estado:

Estado	Significado
Activo	El bot está conectado y recibe mensajes
Inactivo	La conexión se mantiene, pero las respuestas automáticas y las difusiones se saltan este bot

Cambia el Token del bot solo si generaste uno nuevo en @BotFather. Haz clic en Guardar Cambios: la conexión con Telegram se vuelve a registrar automáticamente.

Enviar un mensaje de prueba

El botón Enviar prueba de la lista de bots envía un mensaje de plantilla a un chat concreto de Telegram: una forma rápida de confirmar que el bot está activo y conectado.

El formulario "Enviar prueba de Telegram": los selectores Bot de Telegram y Plantilla de Mensaje, un campo ID de chat / Nombre de usuario con una nota sobre los tres formatos aceptados, un selector Tipo de destino con "Personal (1 a 1)", un botón Enviar prueba y un panel "Vista previa de la plantilla" a la derecha.

Campo	Notas
Bot de Telegram	El bot que envía. Solo aparecen los bots Activos
Plantilla de Mensaje	Una plantilla de Datos y plantillas. Su vista previa aparece a la derecha
ID de chat / Nombre de usuario	Uno de estos: un ID numérico (123456789), @usuario o un ID de grupo negativo (-1001234567890)
Tipo de destino	Personal (1 a 1) o Grupo: solo es una nota, no afecta a la entrega

Haz clic en Enviar prueba. El destinatario tiene que haber pulsado /start en tu bot antes; si no, Telegram rechaza el mensaje.

Eliminar un bot

Haz clic en el icono de eliminar de la fila del bot.

• Aún sin historial de conversaciones: el bot se puede eliminar al momento y su conexión con Telegram también se quita.
• Con historial: elige Mover a otro bot (el historial se traslada y no se pierde nada) o Eliminar forzosamente. Para eliminar forzosamente, se te pide que escribas el nombre exacto del bot para confirmar.

Cuando algo sale mal

Mensaje	Solución
Token del bot rechazado por Telegram	El token es incorrecto o se revocó. Cópialo de nuevo desde @BotFather
Registro de webhook en Telegram fallido	Vuelve a guardar dentro de un momento
Límite alcanzado	Se ha agotado la cuota de bots de tu plan. Consulta Facturación y paquetes

Encontrarás más problemas en Solución de problemas.