Facturación y planes
El menú Facturación es donde gestionas la suscripción de un negocio: ves el plan actual y cuándo termina, lo renuevas o cambias de plan, compras un plan De por vida que pagas una sola vez, aplicas un código de voucher, pagas (también con una tarjeta extranjera) y consultas el historial de pagos, todo desde dentro de ese negocio. También es donde compras crédito de IA extra, cuota de usuarios activos al mes y almacenamiento.
En cshub, los planes se aplican por negocio. Si tienes dos negocios, cada uno tiene su propio plan, su periodo activo y sus cuotas.
Abrir Facturación
Haz clic en Facturación en la barra lateral. La página principal muestra estas tarjetas:
| Tarjeta | Qué contiene |
|---|---|
| Plan de suscripción | El plan de este negocio, los días que quedan y un botón Renovar |
| Recargar crédito AI | Compra crédito para el Agente AI. Consulta Crédito de IA y recargas |
| Usuarios activos al mes | La cuota de contactos activos al mes (MUA). Consulta Crédito de IA y recargas |
| Almacenamiento extra | Más espacio para archivos multimedia. Consulta Crédito de IA y recargas |
| Consigue más bonos | Rellena una breve reseña para obtener crédito de IA o días extra de plan. Consulta Consigue bonos |
En todas las páginas de facturación, estas tarjetas también aparecen como una fila de pestañas arriba, para que puedas saltar entre ellas sin volver atrás.
¿Quién puede comprar un plan?
Solo el dueño del negocio o las personas del equipo con permiso de pago pueden comprar. El resto del equipo puede ver el plan, pero no tiene disponibles los botones de pago. Los permisos se configuran en Equipo y roles.
La página Plan de suscripción
Haz clic en la tarjeta Plan de suscripción.
De arriba abajo, esta página contiene:
- Continuar pago: una tarjeta amarilla que solo aparece cuando hay una transacción sin pagar.
- Plan actual: nombre del plan, estado (Activo / Plan vencido), Duración y Válido hasta (o Venció el cuando ya ha pasado). Los planes de por vida llevan la insignia De por vida y muestran Sin vencimiento como fecha.
- Elige plan y duración: tarjetas con todos los planes que puedes comprar. Mientras los planes de por vida están a la venta, esta sección tiene dos pestañas: Suscripción y De por vida (LTD).
- Resumen de la transacción: el desglose del precio del plan que elijas, más una caja para el voucher.
- Historial de planes de este negocio: todas las transacciones de planes de este negocio, incluidas las creadas desde Mi cuenta.
Qué hay en una tarjeta de plan
| Parte | Descripción |
|---|---|
| Pestañas de duración (1 / 3 / 6 / 12 meses) | Cuánto tiempo te suscribes. El precio cambia según la duración |
| Precio | El precio para la duración elegida, p. ej. «/ 30 días» |
| Duración, Almacenamiento, Número de CS, Números de WhatsApp | Las cuotas principales del plan |
| Ver todas las características | Abre la lista completa: créditos de respuestas IA, WhatsApp Oficial (WABA), Instagram, Messenger, Telegram, difusiones, agente de IA, funciones de tienda, límites de productos y transacciones, páginas de aterrizaje, citas y más |
| Prueba Gratis | Un plan de prueba gratuito. La prueba solo se puede usar una vez: no se puede volver a comprar |
| El más completo | El plan con más funciones |
Precios actuales
Los precios y el contenido de los planes pueden cambiar. Consulta siempre las cifras en la página Plan de suscripción o en la tabla comparativa de Mi cuenta.
Comprar o renovar un plan
- En Elige plan y duración, elige una pestaña de duración en el plan que quieras.
- Haz clic en Elige este plan. La tarjeta se marca como Seleccionado y el botón cambia a Plan seleccionado.
- Revisa el Resumen de la transacción de la derecha: Nombre del plan, Subtotal, Impuesto, Total a pagar y Válido hasta.
- (Opcional) Escribe un código en ¿Tienes un código de voucher? y haz clic en Aplicar.
- Haz clic en Continuar al pago. Se crea la transacción y pasas a la página de pago.
Renovar antes de tiempo no te hace perder días
Si tu plan sigue activo cuando renuevas, el nuevo periodo se suma a partir de la fecha de fin actual: no pierdes los días que te quedan. Revisa Válido hasta en el resumen antes de pagar.
Códigos de voucher
Un voucher reduce el precio antes de impuestos. Una vez aplicado, el resumen muestra una línea Descuento del voucher (CÓDIGO) y el total rebajado. Haz clic en Cambiar para usar otro código.
Un voucher puede rechazarse si el código no existe, ya no está activo, todavía no ha empezado o ya ha terminado, no se aplica al plan elegido, el precio está por debajo de la compra mínima o se ha agotado su límite de usos. El motivo aparece debajo de la caja del voucher.
Una transacción pendiente a la vez
Mientras haya una transacción en Esperando pago, la tarjeta amarilla Continuar pago aparece arriba y Continuar al pago está desactivado. Termina ese pago, o abre la transacción y haz clic en Eliminar transacción, antes de crear una nueva.
Planes de por vida (LTD)
Un plan De por vida (Lifetime Deal, LTD para abreviar) se paga una sola vez y sigue activo para siempre: sin facturas mensuales y sin nada que renovar. Es una oferta limitada: solo puedes comprarlo mientras el equipo de cshub tenga la venta abierta.
La pestaña De por vida (LTD) solo aparece mientras la venta de planes de por vida está abierta. Si no la ves, ahora mismo no hay planes de por vida a la venta: elige un plan en la pestaña Suscripción como siempre.
En qué se diferencia de una suscripción
| Plan de suscripción | Plan de por vida | |
|---|---|---|
| Pago | Por duración (1 / 3 / 6 / 12 meses), renovado a mano | Pago único, sin renovaciones |
| Periodo activo | Hasta la fecha Válido hasta | Para siempre: nunca vence |
| Crédito de IA del plan | Se recarga cada mes | Se otorga una vez al comprar, no se recarga cada mes |
| Recargas (crédito de IA, MUA, almacenamiento) | Sí | Sí, en cualquier momento |
| Vouchers | Sí | Sí |
El crédito de IA de por vida no se recarga
En un plan de suscripción, la asignación de crédito de IA del plan se restablece cada mes. En un plan de por vida, el crédito de IA del plan se otorga una sola vez. Cuando se acabe, compra más con Recargar crédito AI en cualquier momento, sin cambiar de plan.
Comprar un plan de por vida
- En Elige plan y duración, haz clic en la pestaña De por vida (LTD).
- Haz clic en Elige este plan en el nivel que quieras. Los planes de por vida no tienen pestañas de duración: hay un único precio.
- Revisa el Resumen de la transacción: Válido hasta muestra ∞ De por vida.
- (Opcional) Escribe un código de voucher y haz clic en Aplicar.
- Haz clic en Continuar al pago y paga como cualquier otra transacción (consulta Pagar una transacción).
Cuando el pago queda en Exitoso, la tarjeta Plan actual muestra la insignia De por vida y Sin vencimiento. Los recordatorios de renovación y los banners de plan vencido ya no vuelven a aparecer en este negocio.
También puedes comparar los planes de por vida en Mi cuenta → Planes de suscripción, en la pestaña De por vida (LTD). El botón Comprar para <nombre del negocio> de allí te trae a esta página.
Subir a un nivel de por vida superior
¿Ya tienes un plan de por vida y necesitas más cuota? Solo pagas la diferencia de precio.
- Abre Facturación → Plan de suscripción. La tarjeta Plan actual tiene una sección Mejorar plan de por vida con los niveles superiores, cada uno con Paga la diferencia: Rp … y el crédito de IA extra (+N crédito de IA).
- Haz clic en Mejorar en el nivel que quieras. Ese nivel queda seleccionado en la pestaña De por vida (LTD), y el resumen muestra la diferencia con la nota El precio del resumen es la diferencia con tu plan de por vida actual.
- Haz clic en Continuar al pago y paga.
También puedes ir directamente a la pestaña De por vida (LTD): las tarjetas de nivel superior muestran la diferencia y el crédito extra, y haces clic en Elige este plan como siempre.
Después de una mejora exitosa:
- El plan cambia al nuevo nivel y sigue activo para siempre.
- Tu crédito de IA restante se conserva, y además se suma la diferencia de crédito entre los niveles. Ejemplo: el nivel anterior incluye 1.000 créditos, el nuevo 3.000 y te quedan 400; después de mejorar tienes 400 + 2.000 = 2.400.
En la pestaña De por vida (LTD), tu nivel actual aparece como Este es tu plan actual y los niveles inferiores como Este nivel es inferior a tu plan; ninguno de los dos se puede elegir. Las mejoras solo son posibles mientras la venta de planes de por vida está abierta.
Reglas de los planes de por vida
- Un negocio con plan de por vida no puede comprar planes de suscripción mensuales. La pestaña Suscripción queda bloqueada con el mensaje Este negocio ya tiene un plan de por vida, así que no necesita suscripción. Las recargas de crédito de IA, MUA y almacenamiento se pueden seguir comprando en cualquier momento.
- Solo a la venta mientras la venta está abierta. Si la venta se ha cerrado cuando haces clic en comprar, verás La venta de planes de por vida está cerrada. Aún puedes elegir un plan de suscripción.
- Quien ya compró no pierde nada. Cuando se cierra la venta, los planes de por vida ya comprados siguen activos para siempre. Una transacción de por vida que se creó pero aún no se pagó todavía se puede completar.
- Los planes de por vida se aplican por negocio, como cualquier otro plan. Si tienes dos negocios, cada uno necesita su propio plan.
Pagar una transacción
Después de hacer clic en Continuar al pago (o en Continuar pago), se abre la página de detalle de la transacción.
Hay hasta tres formas de pagar, según lo que esté activado:
| Método | Cómo funciona |
|---|---|
| E-wallet y otros (Bayar via E-wallet & Lainnya) | GoPay, OVO, DANA, QRIS, cuenta virtual bancaria o tarjeta. Se abre una ventana de pago y, cuando se confirma el pago, el estado se actualiza automáticamente. Solo aparece cuando el pago automático está activado |
| Transferencia bancaria manual (Transfer Bank Manual) | Transfiere a una cuenta de cshub y sube la prueba. El equipo de cshub la verifica en un plazo de 1×24 horas hábiles |
| Tarjeta internacional (USD) | Visa, Mastercard, Amex y otras tarjetas extranjeras, pagando en dólares estadounidenses en la página de pago de Polar. El estado se actualiza automáticamente después de pagar. Solo aparece cuando el pago internacional está activado. Consulta más abajo |
Si el pago automático no está disponible, verás una nota de que por ahora solo se puede usar la transferencia bancaria manual.
Etiquetas en indonesio
Por ahora, los nombres de los métodos de e-wallet y de transferencia manual, y sus notas, aparecen en indonesio aunque la app esté en otro idioma. Los nombres en indonesio se muestran entre paréntesis arriba.
Transferencia bancaria manual
- En el selector de banco de destino, elige la cuenta de cshub a la que vas a transferir.
- Transfiere el Total a pagar desde tu cuenta.
- Rellena el detalle de la transferencia:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del banco remitente | El banco desde el que enviaste el dinero, p. ej. BCA |
| Número de cuenta del remitente | Tu número de cuenta |
| Monto de la transferencia | Viene rellenado con el total a pagar. Mantenlo idéntico para que se verifique rápido |
| Prueba de transferencia | Una foto o captura del justificante, JPG/PNG, hasta 5 MB |
- Haz clic en Enviar prueba de transferencia. El estado cambia a Verificación del administrador y la página muestra El pago se está procesando.
- Cuando se verifica, el estado pasa a Exitoso y el plan se activa al momento. Haz clic en Actualizar estado para comprobarlo sin recargar la página.
¿Sin verificar después de 24 horas hábiles?
Contacta con el equipo de cshub e indica el número de factura. Comprueba también que el importe enviado coincide con el total a pagar.
Tarjeta internacional (USD)
Esta opción es para compradores que no pueden pagar con e-wallets o bancos de Indonesia, por ejemplo porque viven en el extranjero. El pago lo procesa Polar, un proveedor de pagos internacional. Polar actúa como merchant of record: emite la factura y gestiona el impuesto sobre ventas digitales de tu país.
- En la página de detalle de la transacción, elige la pestaña Tarjeta internacional (USD).
- Revisa el Cargo estimado en USD. Se convierte desde el total en rupias (después del voucher y el impuesto) al tipo de cambio de hoy. El importe final aparece en la página de pago de Polar; Polar puede añadir el impuesto local de tu país.
- Haz clic en Pagar con Polar. Pasas a la página de pago segura de Polar.
- Introduce los datos de tu tarjeta y completa el pago.
- Vuelves a cshub automáticamente y ves Confirmando tu pago…. La página se actualiza sola; normalmente solo tarda unos segundos en que el estado cambie a Exitoso y el plan se active.
No tienes que subir ninguna prueba: la confirmación llega de Polar automáticamente. Si al cabo de un rato aparece Aún no llega la confirmación, haz clic en Comprobar estado de nuevo. Si en realidad no llegaste a completar el pago, haz clic en Elegir otro método.
Sirve para cualquier tipo de compra
La opción de tarjeta internacional se puede usar para planes de suscripción, planes de por vida (incluidas las mejoras) y recargas de crédito de IA, MUA y almacenamiento, siempre que esté activada. Si la pestaña no aparece, usa otro método.
Estados de las transacciones de plan
| Estado | Significado | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Esperando pago | Creada, todavía sin pagar | Pagar, o Eliminar transacción |
| Verificación del administrador | Se está revisando la prueba de transferencia | Esperar; haz clic en Actualizar estado |
| Exitoso | El plan está activo | Haz clic en Entrar al negocio |
| Rechazado | Se rechazó la prueba de transferencia | Crear nueva transacción |
| Expirado | Pasó el plazo para pagar | Crear nueva transacción |
Solo se pueden eliminar las transacciones sin pagar. Al eliminar una transacción que usaba un voucher, se devuelve el uso de ese voucher.
Historial de planes de este negocio
La tabla del final de la página Plan de suscripción muestra Factura, Plan (con su duración), Total, Estado y Fecha. Haz clic en el número de factura o en el icono del ojo para abrir el detalle; desde ahí puedes continuar un pago pendiente.
Este historial solo incluye el negocio en el que estás. Para ver a la vez las transacciones de todos tus negocios, abre Mi cuenta → Historial de transacciones.
Periodo de prueba
Tu primer negocio suele recibir un plan de prueba gratuito al crearlo. Durante la prueba aparece arriba en la app un banner Quedan N días de tu prueba con un botón Actualiza ahora. Elige un plan de pago antes de que termine la prueba para que tus funciones sigan activas.
Siguientes pasos
- Crédito de IA y recargas
- Consigue bonos: crédito de IA o días extra de plan a cambio de reseñas
- Cuando tu plan vence
- Mi cuenta y todos tus negocios