Faturação e planos
O menu Faturação é onde você gerencia a assinatura de um negócio: vê o plano atual e quando ele termina, renova ou troca de plano, compra um plano Vitalício que você paga uma única vez, aplica um código de voucher, paga (inclusive com um cartão estrangeiro) e consulta o histórico de pagamentos, tudo de dentro daquele negócio. É também onde você compra crédito de IA extra, cota de usuários ativos por mês e armazenamento.
Os planos do cshub valem por negócio. Se você tem dois negócios, cada um tem o próprio plano, período ativo e cotas.
Abrindo o Faturamento
Clique em Faturação na barra lateral. A página principal mostra estes cartões:
| Cartão | O que tem |
|---|---|
| Plano de assinatura | O plano deste negócio, os dias restantes e um botão Renovar |
| Recarga de Créditos IA | Compre crédito para o Agente IA. Veja Crédito de IA e recargas |
| Usuários ativos por mês | A cota de contatos ativos por mês (MUA). Veja Crédito de IA e recargas |
| Armazenamento extra | Mais espaço para mídia. Veja Crédito de IA e recargas |
| Ganhe mais bônus | Preencha uma avaliação curta e ganhe crédito de IA ou dias extras de plano. Veja Ganhe bônus |
Em todas as páginas de faturamento esses cartões também aparecem como uma fileira de abas no topo, para você pular entre eles sem voltar.
Quem pode comprar um plano?
Só o dono do negócio ou os membros da equipe com permissão de pagamento podem comprar. Os demais membros conseguem ver o plano, mas os botões de pagamento não ficam disponíveis para eles. As permissões são definidas em Equipe, CS e funções.
A página Plano de assinatura
Clique no cartão Plano de assinatura.
De cima para baixo, esta página tem:
- Continuar pagamento: um cartão amarelo que só aparece quando ainda há uma transação não paga.
- Plano atual: o nome do plano, o status (Ativo / Plano expirado), a Duração e Válido até (ou Venceu em, depois que o prazo passa). Planos vitalícios têm a etiqueta Vitalício e mostram Não expira no lugar da data.
- Escolha plano e duração: cartões de todos os planos que você pode comprar. Enquanto os planos vitalícios estiverem à venda, esta seção tem duas abas: Assinatura e Vitalício (LTD).
- Resumo da transação: o detalhamento do preço do plano escolhido, além de uma caixa de voucher.
- Histórico de planos deste negócio: todas as transações de plano deste negócio, inclusive as criadas em Minha conta.
O que tem em um cartão de plano
| Parte | Descrição |
|---|---|
| Abas de duração (1 / 3 / 6 / 12 meses) | Por quanto tempo assinar. O preço muda conforme a duração |
| Preço | O preço da duração escolhida, ex.: “/ 30 dias” |
| Duração, Armazenamento, Número de CS, Números de WhatsApp | As cotas principais do plano |
| Ver todos os recursos | Abre a lista completa: créditos de resposta de IA, WhatsApp Oficial (WABA), Instagram, Messenger, Telegram, transmissões, agente de IA, recursos de loja, limites de produtos e transações, landing pages, agendamentos e mais |
| Teste Grátis | Um plano de teste gratuito. O teste só pode ser usado uma vez; não pode ser comprado de novo |
| Mais completo | O plano com mais recursos |
Preços atuais
Os preços e o conteúdo dos planos podem mudar. Sempre confira os números na página Plano de assinatura ou na tabela de comparação em Minha conta.
Comprando ou renovando um plano
- Em Escolha plano e duração, escolha uma aba de duração no plano que você quer.
- Clique em Escolher este plano. O cartão fica marcado como Selecionado e o botão muda para Plano selecionado.
- Confira o Resumo da transação à direita: Nome do plano, Subtotal, Imposto, Total a pagar e Válido até.
- (Opcional) Digite um código em Tem um código de voucher? e clique em Aplicar.
- Clique em Continuar para pagamento. A transação é criada e você é levado para a página de pagamento.
Renovar antes não desperdiça dias
Se o seu plano ainda estiver ativo quando você renovar, o novo período é somado depois da data de término atual: os dias restantes não se perdem. Confira Válido até no resumo antes de pagar.
Códigos de voucher
Um voucher reduz o preço antes do imposto. Depois de aplicado, o resumo mostra uma linha desconto do voucher (CÓDIGO) e o total reduzido. Clique em Mudar para usar outro código.
Um voucher pode ser recusado se o código não existir, não estiver mais ativo, ainda não tiver começado ou já tiver terminado, não valer para o plano escolhido, se o preço estiver abaixo da compra mínima ou se o limite de uso já tiver acabado. O motivo aparece abaixo da caixa do voucher.
Uma transação pendente por vez
Enquanto houver uma transação Aguardando pagamento, o cartão amarelo Continuar pagamento aparece no topo e Continuar para pagamento fica desativado. Conclua esse pagamento, ou abra a transação e clique em Excluir transação, antes de criar uma nova.
Planos vitalícios (LTD)
Um plano Vitalício (Lifetime Deal, ou LTD) é pago uma única vez e fica ativo para sempre: sem cobranças mensais e sem nada para renovar. É uma oferta limitada: você só consegue comprar enquanto a equipe do cshub estiver com a venda aberta.
A aba Vitalício (LTD) só aparece enquanto a venda de planos vitalícios estiver aberta. Se você não a vê, os planos vitalícios não estão à venda agora: escolha um plano na aba Assinatura normalmente.
Diferença em relação à assinatura
| Plano de assinatura | Plano vitalício | |
|---|---|---|
| Pagamento | Por duração (1 / 3 / 6 / 12 meses), renovado manualmente | Pagamento único, sem renovação |
| Período ativo | Até a data em Válido até | Para sempre: nunca expira |
| Crédito de IA do plano | Reposto todo mês | Concedido uma vez na compra, não é reposto todo mês |
| Recargas (crédito de IA, MUA, armazenamento) | Sim | Sim, a qualquer momento |
| Vouchers | Sim | Sim |
O crédito de IA do plano vitalício não é reposto
Em um plano de assinatura, a cota de crédito de IA do plano é restaurada todo mês. Em um plano vitalício, o crédito de IA do plano é concedido uma única vez. Quando ele acabar, compre mais em Recarga de Créditos IA — a qualquer momento, sem trocar de plano.
Comprando um plano vitalício
- Em Escolha plano e duração, clique na aba Vitalício (LTD).
- Clique em Escolher este plano no nível que você quer. Os planos vitalícios não têm abas de duração: há um preço único.
- Confira o Resumo da transação: Válido até mostra ∞ Vitalício.
- (Opcional) Digite um código de voucher e clique em Aplicar.
- Clique em Continuar para pagamento e pague como qualquer outra transação (veja Pagando uma transação).
Quando o pagamento fica Aprovado, o cartão Plano atual mostra a etiqueta Vitalício e Não expira. Lembretes de renovação e banners de plano vencido não aparecem mais para este negócio.
Você também pode comparar os planos vitalícios em Minha conta → Planos de assinatura, na aba Vitalício (LTD). O botão Comprar para <nome do negócio> de lá traz você para esta página.
Fazendo upgrade para um nível vitalício superior
Já tem um plano vitalício e precisa de cotas maiores? Você só paga a diferença de preço.
- Abra Faturação → Plano de assinatura. O cartão Plano atual tem a seção Fazer upgrade do vitalício, que lista os níveis superiores, cada um com Pague a diferença: Rp … e o crédito de IA extra (+N crédito de IA).
- Clique em Fazer upgrade no nível que você quer. Esse nível fica selecionado na aba Vitalício (LTD), e o resumo mostra a diferença com a observação O preço do resumo é a diferença em relação ao seu plano vitalício atual.
- Clique em Continuar para pagamento e pague.
Você também pode ir direto para a aba Vitalício (LTD): os cartões dos níveis superiores mostram a diferença e o crédito extra, e você clica em Escolher este plano normalmente.
Depois de um upgrade aprovado:
- O plano passa para o novo nível e continua ativo para sempre.
- O seu crédito de IA restante é mantido, mais a diferença de crédito entre os níveis. Exemplo: o nível antigo inclui 1.000 créditos, o novo inclui 3.000 e você tem 400 sobrando; depois do upgrade, você fica com 400 + 2.000 = 2.400.
Na aba Vitalício (LTD), o seu nível atual aparece marcado como Este é o seu plano atual e os níveis inferiores como Este nível é inferior ao seu plano; nenhum dos dois pode ser escolhido. Upgrades só são possíveis enquanto a venda de planos vitalícios estiver aberta.
Regras do plano vitalício
- Um negócio com plano vitalício não pode comprar planos de assinatura mensais. A aba Assinatura fica bloqueada com a mensagem Este negócio já tem um plano vitalício, então não precisa de assinatura. Recargas de crédito de IA, MUA e armazenamento continuam podendo ser compradas a qualquer momento.
- Só à venda enquanto a venda estiver aberta. Se a venda tiver sido encerrada quando você clicar para comprar, aparece A venda de planos vitalícios foi encerrada. Você ainda pode escolher um plano de assinatura.
- Quem já comprou está garantido. Quando a venda fecha, os planos vitalícios já comprados continuam ativos para sempre. Uma transação vitalícia criada mas ainda não paga pode ser concluída.
- Os planos vitalícios valem por negócio, como qualquer outro plano. Se você tem dois negócios, cada um precisa do próprio plano.
Pagando uma transação
Depois de clicar em Continuar para pagamento (ou em Continuar pagamento), a página de detalhes da transação se abre.
Há até três formas de pagar, conforme o que estiver ativado:
| Método | Como funciona |
|---|---|
| E-wallet e outros (Bayar via E-wallet & Lainnya) | GoPay, OVO, DANA, QRIS, conta virtual bancária ou cartão. Abre-se uma janela de pagamento; quando o pagamento é confirmado, o status se atualiza automaticamente. Só aparece quando o pagamento automático está ativado |
| Transferência bancária manual (Transfer Bank Manual) | Transfira para uma conta do cshub e envie o comprovante. A equipe do cshub verifica em até 1×24 horas úteis |
| Cartão internacional (USD) | Visa, Mastercard, Amex e outros cartões estrangeiros, pagos em dólares americanos na página de checkout da Polar. O status se atualiza automaticamente depois do pagamento. Só aparece quando o pagamento internacional está ativado. Veja abaixo |
Se o pagamento automático não estiver disponível, aparece uma observação de que, por enquanto, só a transferência bancária manual pode ser usada.
Rótulos em indonésio
Os nomes dos métodos e-wallet e transferência manual e as observações deles aparecem em indonésio por enquanto, mesmo com o app em outro idioma. Os nomes em indonésio estão entre parênteses acima.
Transferência bancária manual
- No seletor de banco de destino, escolha a conta do cshub para a qual você vai transferir.
- Transfira o Total a pagar da sua conta.
- Preencha os dados da transferência:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do banco do remetente | O banco de onde você enviou, ex.: BCA |
| Conta do remetente | O número da sua conta |
| Valor da transferência | Vem preenchido com o total a pagar. Mantenha exatamente igual para a verificação ser rápida |
| Comprovante | Uma foto ou captura de tela do comprovante, JPG/PNG, até 5 MB |
- Clique em Enviar comprovante. O status muda para Verificação do admin e a página mostra Pagamento em processamento.
- Depois da verificação, o status passa a ser Aprovado e o plano fica ativo na hora. Clique em Atualizar status para conferir sem recarregar a página.
Não foi verificado depois de 24 horas úteis?
Fale com a equipe do cshub e informe o número da fatura. Confira também se o valor enviado é igual ao total a pagar.
Cartão internacional (USD)
Esta opção é para quem não consegue pagar com e-wallets ou bancos indonésios — por exemplo, porque mora fora da Indonésia. O pagamento é processado pela Polar, um provedor de pagamentos internacional. A Polar atua como merchant of record: emite a fatura e cuida do imposto digital sobre vendas do seu país.
- Na página de detalhes da transação, escolha a aba Cartão internacional (USD).
- Confira o Valor estimado em USD. Ele é convertido do total em rupias (depois do voucher e do imposto) pela cotação de hoje. O valor final aparece na página de checkout da Polar, que pode acrescentar o imposto local do seu país.
- Clique em Pagar com Polar. Você vai para a página de pagamento segura da Polar.
- Informe os dados do cartão e conclua o pagamento.
- Você volta automaticamente para o cshub e vê Confirmando seu pagamento…. A página se atualiza sozinha; normalmente leva só alguns segundos para o status mudar para Aprovado e o plano ficar ativo.
Não é preciso enviar nenhum comprovante: a confirmação vem da Polar automaticamente. Se depois de um tempo aparecer Confirmação ainda não recebida, clique em Verificar status de novo. Se você não chegou a concluir o pagamento, clique em Escolher outro método.
Vale para todo tipo de compra
O cartão internacional pode ser usado em planos de assinatura, planos vitalícios (inclusive upgrades) e recargas de crédito de IA, MUA e armazenamento, desde que a opção esteja ativada. Se a aba não aparecer, use outro método.
Status das transações de plano
| Status | Significado | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Aguardando pagamento | Criada, ainda não paga | Pagar, ou Excluir transação |
| Verificação do admin | O comprovante de transferência está sendo conferido | Aguardar; clicar em Atualizar status |
| Aprovado | O plano está ativo | Clicar em Entrar no negócio |
| Rejeitado | O comprovante de transferência foi rejeitado | Criar nova transação |
| Expirado | O prazo de pagamento passou | Criar nova transação |
Só transações não pagas podem ser excluídas. Excluir uma transação que usou um voucher devolve o uso desse voucher.
Histórico de planos deste negócio
A tabela no fim da página Plano de assinatura lista Fatura, Plano (com a duração), Total, Status e Data. Clique no número da fatura ou no ícone de olho para abrir os detalhes; de lá, você pode continuar um pagamento pendente.
Este histórico só cobre o negócio em que você está. Para ver as transações de todos os seus negócios de uma vez, abra Minha conta → Histórico de transações.
Período de teste
O seu primeiro negócio geralmente ganha um plano de teste gratuito quando é criado. Durante o teste, um banner Restam N dias no seu teste aparece no topo do app com o botão Fazer upgrade. Escolha um plano pago antes de o teste acabar para que os seus recursos continuem funcionando.
Próximos passos
- Crédito de IA e recargas
- Ganhe bônus: crédito de IA ou dias extras de plano com avaliações
- Quando o plano expira
- Minha conta e todos os negócios