O que é o cshub

O cshub é um sistema único para administrar um negócio cujos clientes chegam até você pelo chat: todas as mensagens do WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e do chat ao vivo do seu site caem em uma só caixa de entrada, são respondidas pela sua equipe de atendimento ou por um Agente IA, e os pedidos, agendamentos, faturas e follow-ups que surgem dessas conversas ficam registrados no mesmo lugar.

Chega de equilibrar o WhatsApp em vários celulares, copiar pedidos para uma planilha ou tentar lembrar qual cliente ainda está esperando resposta. O cshub funciona no navegador (não precisa instalar nada) e toda a sua equipe pode usá-lo junto.

O painel do cshub do negócio "CSHUB TEST": a barra lateral à esquerda com os grupos Início, Comunicação, Marketing e Automação; a barra superior com o crédito de IA, o botão "IA ativa", idioma, ajuda, modo escuro e tela cheia; o cartão "Seus primeiros passos" (3 de 7 passos concluídos) com botões Começar nos passos pendentes; três cartões de "Requer Ação" (Conversas sem resposta, Leads parados, Tempo médio de resposta); e o botão roxo "Ajuda" no canto inferior direito.

Para quem é o cshub?

O cshub serve para qualquer negócio em que a maioria dos clientes pergunta, compra, reserva ou reclama pelo chat. Cada tipo de negócio "vaza" em um lugar diferente: lojas online perdem compradores por responder devagar, locadoras perdem dinheiro quando uma unidade é prometida a duas pessoas, clínicas perdem dinheiro com buracos na agenda dos médicos, e equipes de suporte se afogam quando os pedidos de garantia ficam soterrados sob perguntas de rotina.

Por isso, as formas de usar o cshub se dividem em três fluxos de trabalho:

Fluxo	Para negócios que…	Exemplos
Vendas e pedidos	Vendem produtos pelo chat e por uma loja online, da pergunta sobre estoque até a fatura	Moda, skincare, alimentação, revendedores, loja própria
Reservas e agendas	Vendem tempo ou unidades, de aluguéis por dia a horários por hora	Aluguel de veículos, aluguel de equipamentos, quadras, clínicas, salões, viagens de umrah
Atendimento e suporte	Lidam com reclamações e pedidos de garantia em vários canais, ou com clientes que precisam de acompanhamento por semanas	Assistência técnica, coaches e consultores, suporte de produto

Seu negócio não está aqui? Se os clientes chegam até você pelo chat, o cshub funciona — trate a lista abaixo como exemplos e escolha o mais parecido.

Ao se cadastrar, você escolhe um foco do negócio, e o menu passa a mostrar só o que é relevante. Todo o resto continua disponível e pode ser exibido a qualquer momento. Veja Foco do negócio.

Vendas e pedidos

Para negócios que vendem produtos pelo WhatsApp, Instagram e uma loja online. O problema é quase sempre o mesmo: perguntas sobre estoque, preço e frete repetidas centenas de vezes, pedidos copiados à mão de vários chats e compradores que param no meio do caminho e nunca mais são procurados. O cshub responde a essas perguntas com base no seu próprio catálogo, registra o pedido até a fatura dentro do chat e depois traz de volta quem ainda não pagou.

Recursos em que esse fluxo se apoia:

• Produtos e estoque — um catálogo com variações, estoque por combinação e preço de atacado em faixas.
• Vendas com IA e checkout pelo chat — a IA oferece produtos, calcula o frete, cria o pedido e envia um link de fatura.
• Pedidos e Frete e tarifas — todos os pedidos em uma só lista, com o frete calculado a partir do endereço.
• Carrinhos abandonados e Follow-ups automáticos — volte a falar com compradores que ainda não pagaram.
• Loja online, Páginas de destino e Transmissão no WhatsApp.

Loja de Moda & Hijab

O problema típico: a mesma pergunta sobre variante centenas de vezes por dia — "tem no G?", "ainda tem no bordô?" — enquanto um único modelo vem em várias combinações de tamanho e cor, cada uma com seu próprio estoque. Os admins enviam fotos uma por uma, as DMs do Instagram se acumulam durante uma live e, às vezes, um pedido é confirmado para um item que já esgotou.

Como o cshub ajuda:

• O estoque é controlado por combinação de tamanho e cor em Produtos e estoque e baixa automaticamente quando alguém compra.
• Vendas com IA e checkout pelo chat confere a variante exata antes de dizer que está disponível, envia a foto e o preço e leva o cliente do carrinho até o link da fatura.
• As DMs do Instagram e os chats do WhatsApp caem em um só Chat CRM, então nada se perde durante uma live.
• Quem colocou no carrinho mas não pagou recebe mensagem no WhatsApp pelos Carrinhos abandonados.
• Pedidos de desconto e reclamações são passados para a sua equipe com todo o histórico do chat (Respondendo conversas).

Caminho de configuração sugerido:

1. Produtos e estoque — comece pelos seus 10 mais vendidos, com variações e fotos.
2. WhatsApp (escanear QR) e Instagram — reúna os dois em uma só caixa de entrada.
3. Agente IA e depois Vendas com IA e checkout pelo chat — comece pelo horário noturno ou pelas sessões de live.
4. Carrinhos abandonados — ative os lembretes para checkouts não concluídos.

Veja também: Loja de Moda & Hijab no cshub.id

Herbal, Skincare & High-Ticket

O problema típico: os clientes precisam ser convencidos antes de pagar — combina com a minha pele? é seguro durante a amamentação? — e aí dizem "vou pensar" e somem. As respostas variam conforme o admin que está no turno, e os carrinhos simplesmente ficam abandonados.

Como o cshub ajuda:

• O Agente IA responde com base no catálogo, nas perguntas e respostas e nas regras da loja em Conhecimento da IA — a mesma resposta, seja quem for que estiver no turno, e ele diz que não sabe quando a informação não está lá.
• O personagem e o tom da IA podem combinar com a sua marca; perguntas sensíveis, como alegações de saúde, são passadas para uma pessoa.
• Os Follow-ups automáticos voltam a falar com quem ainda não decidiu, usando mensagens que você mesmo escreve.
• Os Carrinhos abandonados trazem de volta quem fez o checkout mas não pagou.
• Páginas de destino para produtos que precisam de explicação, com um formulário de pedido que vira contato na hora.

Caminho de configuração sugerido:

1. Conhecimento da IA — envie o catálogo, as regras da loja e as 20–30 perguntas que você mais recebe.
2. Agente IA — defina o personagem e depois experimente na aba Testar.
3. Follow-ups automáticos — comece com um único contato de retorno depois de um tempo.
4. Carrinhos abandonados e Páginas de destino.

Veja também: Herbal, Skincare & High-Ticket no cshub.id

Culinária & F&B

O problema típico: o horário de pico é curto, e é justamente quando você está no fogão. Respostas atrasadas mandam o cliente para o vizinho, a taxa de entrega é chutada no meio do preparo, e uma encomenda grande de buffet que chega à noite só é lida na tarde seguinte.

Como o cshub ajuda:

• Vendas com IA e checkout pelo chat envia o cardápio e os preços, registra o pedido, calcula a entrega a partir do endereço e depois envia um link de pagamento.
• O estoque diário do cardápio é definido em Produtos e estoque; quando as porções acabam, a IA para de oferecer aquele item.
• Horário de funcionamento, localização e cardápio ficam a um clique com Respostas rápidas ou Respostas por palavra-chave.
• O Escalonamento para a equipe avisa no seu celular quando um chat espera demais por uma pessoa, por exemplo uma reclamação sobre a comida.
• Os pratos do dia chegam aos clientes antigos pela Transmissão no WhatsApp.

Caminho de configuração sugerido:

1. WhatsApp (escanear QR) e Produtos e estoque — cadastre primeiro os pratos mais vendidos.
2. Frete e tarifas — para que a entrega seja calculada pelo endereço, e não no chute.
3. Vendas com IA e checkout pelo chat — ajuste o horário da resposta automática nas configurações do device para cobrir o pico.
4. Escalonamento para a equipe — defina um tempo limite de resposta.

Veja também: Culinária & F&B no cshub.id

Revendedor & Dropship

O problema típico: enviar as mesmas fotos do catálogo dezenas de vezes por dia para pessoas diferentes, passar o preço de atacado errado, mandar uma tabela de preços desatualizada e nunca voltar a falar com clientes antigos porque não existe uma lista deles.

Como o cshub ajuda:

• Preço de atacado em faixas por quantidade, para que a IA e o checkout usem o preço certo para a quantidade pedida.
• O catálogo vira um único link com a Loja online ou uma Página de destino — os clientes navegam sozinhos.
• Novidades de estoque e preço chegam aos clientes antigos pela Transmissão no WhatsApp, ou aos grupos de revendedores pela Transmissão para grupos.
• Fotos de produtos, tabelas de preço e mensagens usadas com frequência ficam guardadas em Dados e modelos.
• Os links do catálogo compartilhados na bio e nos status são rastreados com Links de WhatsApp e rodízio; os pedidos de vários chats caem em uma só lista de Pedidos.

Caminho de configuração sugerido:

1. Produtos e estoque — cadastre os produtos e defina as faixas de atacado.
2. Contatos — importe os clientes antigos e agrupe-os por categoria (revendedor, agente, varejo).
3. Loja online ou Páginas de destino — publique o catálogo como um único link.
4. Transmissão no WhatsApp — fale com os clientes antigos de uma só vez.

Veja também: Revendedor & Dropship no cshub.id

Sair do Marketplace

O problema típico: uma taxa em cada venda, números de compradores que você nunca consegue guardar e, numa página cheia de concorrentes, a única forma de ganhar é baixar o preço. Até uma promoção para quem já comprou exige pagar anúncios de novo.

Como o cshub ajuda:

• Uma Loja online com a sua própria marca: tema, logo, catálogo, carrinho e checkout com frete automático (a loja online faz parte do plano Bisnis).
• Cada comprador fica salvo como Contato na sua conta, para você voltar a falar com ele pela Transmissão no WhatsApp.
• Os visitantes que abandonam o checkout recebem mensagem no WhatsApp pelos Carrinhos abandonados.
• Os pixels de anúncio na loja e nos Links de WhatsApp mostram quais anúncios viram pedidos.
• As perguntas do Chat ao vivo do site caem na mesma caixa de entrada que o WhatsApp e o Instagram.

Caminho de configuração sugerido:

1. Produtos e estoque e Frete e tarifas.
2. Loja online — escolha um tema, adicione a sua marca, preencha as configurações e faça você mesmo um pedido de teste.
3. Chat ao vivo do site e Carrinhos abandonados.
4. Transmissão no WhatsApp — leve os compradores que já conhecem você para a sua própria loja.

Veja também: Sair do Marketplace no cshub.id

Reservas e agendas

Para negócios que vendem tempo ou unidades: aluguéis por dia, horários por hora ou consultas marcadas. O vazamento está na agenda — uma unidade prometida a duas pessoas, horários vazios que nunca são preenchidos e chats noturnos respondidos depois que o cliente já reservou em outro lugar. O cshub confere a disponibilidade antes de responder, recusa horários em conflito e registra a reserva direto do chat.

Recursos em que esse fluxo se apoia:

• Produtos e estoque com o tipo Serviço / aluguel por hora — modo de reserva Diário ou Horário, número de unidades e um Horário de Funcionamento por produto.
• Agendamento com IA e Agendamentos — a IA oferece horários livres e os registra em um calendário compartilhado.
• Vendas com IA e checkout pelo chat — as reservas de aluguel entram no carrinho e a fatura (incluindo o sinal) é enviada no chat.
• Escalonamento para a equipe e o Relatório diário de chat — nenhum chat fica para trás.
• Prospects e pipeline para processos de reserva longos, como saídas de viagem.

Aluguel de Carros & Motos

O problema típico: uma unidade prometida a dois clientes porque dois admins mantinham anotações diferentes. "O Avanza está livre? Quanto é a diária? Pode sem motorista?" é respondido à mão dezenas de vezes, e os chats de madrugada — quando as pessoas procuram um aluguel de última hora — só são lidos de manhã.

Como o cshub ajuda:

• Cada tipo de veículo é um produto de aluguel com o modo de reserva Diário e seu número de unidades em Produtos e estoque.
• A IA conta as unidades livres para o período pedido (não a frota inteira), calcula o valor pela diária e envia a fatura por Vendas com IA e checkout pelo chat.
• Vários admins dividem um só número sem respostas duplicadas no Chat CRM, com distribuição automática dos chats.
• Arranhões, multas por atraso ou reclamações são acompanhados separadamente como Tickets de suporte.
• As regras da casa (aluguel mínimo, condições para dirigir sem motorista, multa por atraso) vão para o Conhecimento da IA; a negociação de preço é passada para um admin.

Caminho de configuração sugerido:

1. WhatsApp (escanear QR) — conecte o número da locadora.
2. Produtos e estoque — cadastre a frota com a quantidade de unidades e as diárias.
3. Conhecimento da IA e Agente IA — escreva as regras de aluguel e depois passe os chats noturnos para a IA.
4. Escalonamento para a equipe e Equipe, CS e funções.

Veja também: Aluguel & Locação no cshub.id

Aluguel de Equipamentos & Espaços

O problema típico: um item que ainda está alugado é prometido a outra pessoa. Metade do dia vai para o caderno e a calculadora, atendendo gente que talvez nem alugue, e o dano combinado no chat é esquecido na hora de cobrar.

Como o cshub ajuda:

• Cada item ou espaço é um produto de aluguel em Produtos e estoque com uma quantidade de unidades; aluguéis com datas sobrepostas reduzem automaticamente as unidades livres.
• A IA só oferece o que está livre, calcula aluguéis de vários dias a partir da diária e envia uma fatura de sinal por Vendas com IA e checkout pelo chat.
• Os conflitos são conferidos mais uma vez antes de a reserva ser salva, para que duas pessoas pedindo no mesmo instante não recebam a mesma unidade.
• Itens devolvidos com dano ou atraso são acompanhados em Tickets de suporte até serem resolvidos.
• A lista de itens e as tarifas podem ser compartilhadas como uma Página de destino; os aluguéis e pagamentos ficam registrados em Pedidos.

Caminho de configuração sugerido:

1. Produtos e estoque — cadastre cada item com sua quantidade de unidades (um salão ou espaço: 1 unidade, pode ser por hora).
2. Conhecimento da IA — escreva as regras de aluguel: aluguel mínimo, sinal, horários de retirada e devolução, multas.
3. Vendas com IA e checkout pelo chat — deixe a IA cuidar dos chats noturnos.
4. Tickets de suporte — configure status e categorias para danos e multas.

Veja também: Aluguel de Equipamentos & Espaços no cshub.id

Quadras & Espaços

O problema típico: as 19h são disputadas, as 14h ficam vazias, e as duas são respondidas à mão. O quadro de horários no local não bate com as anotações do admin no chat, reservas sem sinal muitas vezes não aparecem, e os clientes fiéis nunca ficam sabendo dos horários livres à tarde.

Como o cshub ajuda:

• Quadras, estúdios ou salas são produtos com o modo de reserva Horário e seu próprio Horário de Funcionamento em Produtos e estoque — use um produto por quadra se os horários de abertura forem diferentes.
• A IA confere toda a duração pedida, recusa conflitos, oferece outro horário ou outra quadra e depois envia uma fatura de sinal (Vendas com IA e checkout pelo chat).
• Reservas de quem chega no balcão são registradas pelo painel, para que aquele horário não seja oferecido de novo (Pedidos).
• Os horários vazios são divulgados para os clientes fiéis pela Transmissão no WhatsApp.
• A equipe no local e os admins em casa dividem um só número no Chat CRM; o faturamento aparece em Relatórios e logs.

Caminho de configuração sugerido:

1. Produtos e estoque — cadastre as suas quadras com preço por hora.
2. Defina o Horário de Funcionamento de cada produto (sessões por dia e dias fechados) em Configurações avançadas.
3. Vendas com IA e checkout pelo chat — passe para a IA os chats do horário de movimento (do fim da tarde até a noite).
4. Transmissão no WhatsApp — avise os clientes fiéis sobre os horários livres à tarde.

Veja também: Quadras & Espaços no cshub.id

Clínicas, Dentistas & Saúde

O problema típico: os médicos ficam lotados nos horários errados e vazios em outros. Um admin novo marca num dia em que o médico não atende, os chats esperam duas horas enquanto a recepção está cheia, e as mensagens da noite só são respondidas de manhã.

Como o cshub ajuda:

• O Agendamento com IA transforma "amanhã às quatro e meia" em data e hora exatas, confere a agenda de disponibilidade, recusa horários fora do expediente e pergunta de novo quando o horário fica ambíguo.
• Para agendas que mudam de médico para médico, cadastre cada médico como um produto de serviço Horário com o seu próprio Horário de Funcionamento em Produtos e estoque.
• Todos os agendamentos ficam no calendário compartilhado de Agendamentos, ligados ao contato do paciente.
• O Escalonamento para a equipe avisa o admin de plantão pelo WhatsApp quando um chat ainda não foi tocado por uma pessoa; respostas da IA não contam.
• O acesso aos dados dos pacientes é limitado por membro da equipe em Equipe, CS e funções; um resumo dos chats chega toda manhã com o Relatório diário de chat.

Caminho de configuração sugerido:

1. WhatsApp (escanear QR) — conecte o número da clínica.
2. Agendamento com IA — preencha o horário de atendimento; escreva valores, localização e limites (nada de orientação médica) no Conhecimento da IA.
3. Escalonamento para a equipe — defina um tempo limite de resposta.
4. Equipe, CS e funções — convide os admins da manhã e da tarde com funções limitadas.

Veja também: Clínicas, Dentistas & Saúde no cshub.id

Salões, Estética & Beleza

O problema típico: uma cadeira vazia continua custando aluguel, luz e salário. Alguém pergunta "ainda dá para amanhã?" às 21h e só recebe resposta na tarde seguinte, as folgas das profissionais só existem na cabeça de quem está no caixa, e clientes fiéis param de vir sem que ninguém perceba.

Como o cshub ajuda:

• O Agendamento com IA entende as mensagens como elas chegam (erros de digitação, abreviações, gírias) e marca horários mesmo depois que o caixa já foi para casa.
• O horário de funcionamento e os dias fechados são definidos uma vez; horários fora deles nunca são oferecidos. Toda a equipe vê a mesma agenda em Agendamentos.
• O Relatório diário de chat envia ao seu WhatsApp o resumo dos chats da noite anterior antes de o salão abrir.
• Os clientes são agrupados por categoria de procedimento em Contatos e recebem mensagens pela Transmissão no WhatsApp.
• Uma lista de procedimentos e um formulário de agendamento para a bio do Instagram são criados com as Páginas de destino.

Caminho de configuração sugerido:

1. WhatsApp (escanear QR) — conecte o número do salão.
2. Agendamento com IA — preencha o horário de funcionamento e os dias fechados.
3. Relatório diário de chat — ative o resumo da manhã.
4. Escalonamento para a equipe e Transmissão no WhatsApp.

Veja também: Clínicas, Salões & Estética no cshub.id

Viagens, Umrah & Tour

O problema típico: um único peregrino leva meses da primeira pergunta até o embarque. Os documentos (passaporte, vacinas, fotos) são cobrados em um grupo e se perdem, as parcelas são controladas em vários lugares, e os prospects que perguntaram no mês passado somem porque ninguém fez o follow-up.

Como o cshub ajuda:

• Prospects e pipeline com etapas definidas por você — por exemplo Consulta, Inscrito, Sinal, Pago, Documentos Completos, Embarcou — mostra todos os peregrinos em um só quadro.
• Os dados específicos de cada peregrino (número do passaporte, data de embarque, parcelas restantes) ficam guardados como campos personalizados em Contatos e podem aparecer nos cartões do pipeline.
• Os lembretes de documentos e parcelas saem de forma personalizada para muitos peregrinos de uma vez pela Transmissão no WhatsApp, filtrados pela etapa do prospect.
• Uma página do pacote com formulário de inscrição pelas Páginas de destino; os pagamentos são registrados por peregrino em Pedidos.
• Para volume alto, use a API oficial do WhatsApp Business; o panorama do dia chega com o Relatório diário de chat.

Caminho de configuração sugerido:

1. Prospects e pipeline — crie etapas que acompanhem o seu processo até o embarque.
2. Dados e modelos — crie campos personalizados para passaporte, data de embarque e parcelas.
3. Páginas de destino — uma página do pacote com formulário de inscrição.
4. Transmissão no WhatsApp — lembre os peregrinos cujos documentos estão incompletos.

Veja também: Viagens, Umrah & Tour no cshub.id

Atendimento e suporte

Para equipes que lidam com reclamações, pedidos de garantia e solicitações de serviço em vários canais, ou com clientes de alto valor que precisam de acompanhamento por semanas. O problema não é ter poucos chats — é os chats importantes ficarem soterrados: pedidos de garantia sem responsável, leads esfriando em silêncio e perguntas de rotina consumindo o tempo da equipe. O cshub separa as duas coisas: as perguntas de rotina são respondidas pela IA, e tudo o que precisa de uma decisão vai para a pessoa certa e é acompanhado até ser resolvido.

Recursos em que esse fluxo se apoia:

• Chat CRM com distribuição automática dos chats entre os agentes (rodízio, sequencial ou aleatória).
• Tickets de suporte — cada reclamação ganha um número, um responsável, uma prioridade e um status.
• Escalonamento para a equipe — lembretes em níveis quando um chat espera demais por uma resposta humana.
• Agente IA e Conhecimento da IA — perguntas de rotina respondidas com base nos seus documentos.
• Prospects e pipeline e Qualificação de leads com IA — para serviços com ciclo de venda longo.

Assistência Técnica & Manutenção

O problema típico: os técnicos estão em campo enquanto as reclamações e os pedidos de garantia chegam pelo chat. Os pedidos recebem um "vamos verificar" e depois afundam, duas casas recebem a promessa do mesmo horário, e os clientes esquecem a manutenção periódica até algo quebrar — ou chamam outra pessoa.

Como o cshub ajuda:

• Reclamações e pedidos de garantia são acompanhados como Tickets de suporte, com número, responsável e status até serem resolvidos.
• Os chats novos são distribuídos automaticamente entre os admins de plantão pelas configurações do device em WhatsApp (escanear QR); os agentes podem ser limitados aos próprios chats.
• Os horários de visita são marcados pelo chat, dentro do horário de trabalho, pelo Agendamento com IA e aparecem em Agendamentos.
• O Escalonamento para a equipe avisa o admin e depois você quando um chat passa do tempo limite sem resposta humana.
• Os lembretes da próxima manutenção saem por categoria de cliente pela Transmissão no WhatsApp; a cobrança depois do serviço feito passa por Pedidos.

Caminho de configuração sugerido:

1. WhatsApp (escanear QR) e Equipe, CS e funções — convide admins e técnicos, cada um com a própria conta.
2. Agendamento com IA — preencha o horário de trabalho e os tipos de serviço.
3. Tickets de suporte — comece registrando os pedidos de garantia desta semana.
4. Escalonamento para a equipe e o Relatório diário de chat.

Veja também: Assistência Técnica & Manutenção no cshub.id

Serviços, Coach & Consultores

O problema típico: os leads são caros e as decisões levam semanas. Um prospect pergunta hoje, decide três semanas depois e se perde porque ninguém lembrou quando fazer o follow-up. Todo chat parece igualmente importante, mesmo que o que está pronto para pagar esteja lá embaixo, e não fica claro quais anúncios realmente levam a um negócio fechado.

Como o cshub ajuda:

• Prospects e pipeline — cada prospect tem um cartão, uma etapa e o histórico do chat; os cartões parados se destacam.
• A Qualificação de leads com IA lê o chat e move o cartão para a próxima etapa quando há sinais de compra, e depois pode passar o chat para você.
• As sessões de consultoria são marcadas pelo chat, sem conflitos, com o Agendamento com IA.
• Páginas de destino e formulários de consultoria; cada anúncio usa o próprio link pelos Links de WhatsApp e rodízio, para que a origem seja rastreada.
• Relatórios e logs mostram quantos leads entraram, avançaram e fecharam, e em qual etapa se perde mais.

Caminho de configuração sugerido:

1. Prospects e pipeline — crie etapas que reflitam como você vende (por exemplo Consulta, Sessão Inicial, Proposta, Fechado).
2. Agente IA — conecte os chats ao quadro.
3. Qualificação de leads com IA — ative a pontuação automática.
4. Links de WhatsApp e rodízio e Páginas de destino — rastreie de onde vêm os leads dos anúncios.

Veja também: Serviços, Coach & Consultores no cshub.id

Atendimento ao Cliente de Produtos

O problema típico: pedidos de garantia soterrados sob centenas de perguntas de "como usar". Os agentes redigitam as mesmas respostas em versões diferentes, os pedidos perdem o responsável na troca de turno, e as DMs do Instagram só são abertas à tarde.

Como o cshub ajuda:

• O Agente IA responde às dúvidas de uso com base nos manuais dos produtos, nas perguntas frequentes e na política de garantia em Conhecimento da IA, e passa os pedidos de garantia para um agente.
• Pedidos de garantia, devoluções e reclamações são acompanhados como Tickets de suporte, com número, responsável e status — visíveis mesmo depois que o chat silenciou.
• WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e o chat ao vivo do site caem em um só Chat CRM; os chats são distribuídos entre os agentes do turno.
• O Escalonamento para a equipe sobe em níveis, do agente ao supervisor; as respostas padrão ficam salvas como Respostas rápidas.
• Relatórios e logs, o Relatório diário de chat e os Chats sem resposta para acompanhar a equipe.

Caminho de configuração sugerido:

1. Sobre os canais — conecte todos os canais a uma só caixa de entrada.
2. Conhecimento da IA — envie os manuais e as 20 perguntas mais frequentes.
3. Tickets de suporte — configure os status e as categorias dos tickets.
4. Escalonamento para a equipe e Equipe, CS e funções — defina tempos limite, a distribuição dos chats e as escalas de trabalho dos agentes.

Veja também: Atendimento ao Cliente de Produtos no cshub.id

Quem da sua equipe usa o cshub

O cshub é compartilhado por toda a sua equipe. Cada membro entra com a própria conta, e a sua função define quais menus ele pode abrir.

Função	O que faz no cshub	Guias principais
Dono	Escolhe o plano e o foco do negócio, conecta os canais, convida a equipe e define as permissões, configura o Agente IA e depois acompanha os relatórios — incluindo o relatório diário de chat no WhatsApp e o AI Insight. O dono sempre pode abrir todos os menus	Faturação e planos, Equipe, CS e funções, Relatórios e logs
CS / agente	Responde no Chat CRM, assume o lugar da IA quando o cliente precisa de uma pessoa, usa respostas rápidas, registra tickets de suporte e agendamentos e recebe os lembretes de escalonamento no WhatsApp	Chat CRM, Respondendo conversas, Tickets de suporte
Vendas	Cuida do quadro de prospects, faz o follow-up dos leads quentes passados pela IA, envia follow-ups e transmissões e cria links de WhatsApp para anúncios	Prospects e pipeline, Qualificação de leads com IA, Transmissão no WhatsApp
Admin de estoque / operações	Atualiza produtos e estoque, processa os pedidos até o envio e o código de rastreio, gerencia transportadoras e o endereço de origem e mantém a agenda de reservas em ordem	Produtos e estoque, Pedidos, Frete e tarifas, Agendamentos

Comece com permissões restritas

Crie uma função separada para cada trabalho (por exemplo CS, Vendas, Estoque) e dê acesso só aos módulos que a pessoa usa todos os dias. Os agentes também podem ser limitados aos chats atribuídos a eles.

O que você pode fazer

Uma caixa de entrada para todos os canais

Conecte um número de WhatsApp apenas escaneando um QR code, ou use a API oficial do WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram e um widget de chat ao vivo no seu site. Todos os chats chegam ao Chat CRM, junto com as informações do contato, os rótulos e o histórico de pedidos.

A página Chat CRM: o painel "Conversas" à esquerda com uma caixa de busca, as abas Todas / Não lidas / Meus / Sem responsável e uma lista de conversas (nomes e prévias das mensagens desfocados) com o tempo de espera; o painel do meio diz "Selecione uma conversa"; o painel "Info do Contato" à direita ainda está vazio.

Área	O que tem	Guia
Canais	WhatsApp (escanear QR), API oficial do WhatsApp Business, Telegram, Instagram, Messenger, chat ao vivo do site	Sobre os canais
CRM e conversas	Caixa de entrada compartilhada, contatos, quadro de prospects, tickets de suporte, agendamentos, respostas rápidas	Chat CRM

Uma IA que trabalha de verdade

Um Agente IA responde aos chats 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando o conhecimento do negócio que você fornece: informações do negócio, perguntas e respostas e documentos como tabelas de preço. Além de responder, a IA pode:

• oferecer produtos, calcular o frete e criar pedidos no chat (Vendas com IA e checkout pelo chat);
• verificar disponibilidade e marcar horários (Agendamento com IA);
• avaliar o quanto um prospect está interessado e movê-lo para a etapa certa do pipeline (Qualificação de leads com IA);
• passar o chat para a sua equipe quando o cliente precisa de uma pessoa.

Para respostas que precisam ser sempre iguais, use Respostas por palavra-chave. Para clientes que pararam de responder, use Follow-ups automáticos. Chats que esperam demais podem ser escalonados para a sua equipe com o Escalonamento.

Marketing

Recurso	Para que serve	Guia
Transmissão	Enviar mensagens em massa para contatos, para grupos ou de forma agendada	Transmissão no WhatsApp
Status do WhatsApp	Publicar status do WhatsApp pelo cshub	Status do WhatsApp
Gerador de Links	Links de chat para anúncios, com rodízio entre vários atendentes e rastreio da origem	Links de WhatsApp e rodízio
Buscar contatos	Coletar números de grupos de WhatsApp e de outras fontes	Buscar contatos
Página de Destino	Páginas de venda e de checkout sem código	Páginas de destino

Vendas (comércio)

Gerencie produtos e estoque, receba pedidos pelo chat, pelas páginas de destino e pela sua loja online, calcule fretes automaticamente para endereços na Indonésia e reconquiste compradores que desistiram com os Carrinhos abandonados.

Relatórios

Acompanhe o volume de conversas, a velocidade de resposta da equipe, os prospects e as vendas em Relatórios e logs. Donos de negócio podem receber um relatório diário de chats direto no WhatsApp, ver os chats sem resposta e perguntar ao AI Insight e analista por que os clientes não compraram.

Contas, negócios e planos

• Uma conta pode ter vários negócios. Cada negócio tem seu próprio plano, equipe, números de WhatsApp, contatos e dados. Veja Minha conta e todos os negócios.
• Todo negócio funciona com um plano de assinatura. Seu primeiro negócio recebe um plano de teste grátis assim que é criado. Os recursos e as cotas (número de devices, crédito de IA, produtos etc.) seguem o plano. Veja Faturação e planos.
• Os recursos de IA usam crédito de IA. O crédito vem com o plano e pode ser recarregado. Veja Crédito de IA e recargas.

Todos esses termos são explicados em Conceitos básicos.

Por onde começar

1. Cadastro e configuração inicial: crie sua conta e seu primeiro negócio em cerca de 3 minutos.
2. Tour pela interface: conheça a barra lateral, a barra superior e o painel.
3. Início rápido: IA respondendo no WhatsApp: conecte o WhatsApp e deixe a IA responder seu primeiro chat.

Precisa de ajuda?

Dentro do app há um botão Ajuda no canto inferior direito. Você pode perguntar ao assistente de ajuda com IA, rever um guia ou conversar com a equipe de suporte do cshub pelo WhatsApp. Veja Assistente de ajuda com IA.