Instagram
Conecte a conta de Instagram do seu negócio ao cshub para que as DMs e as respostas a stories do Instagram cheguem ao Chat CRM junto com o WhatsApp e os seus outros canais — respondidas pela sua equipe de atendimento ou automaticamente por um Agente IA. Para conectar basta fazer login na Meta; não há tokens para copiar.
Antes de começar
- Uma conta do Instagram do tipo Business ou Criador (configure no app do Instagram → Configurações → Conta comercial).
- Essa conta do Instagram precisa estar vinculada a uma Página do Facebook que você administra.
- O seu navegador precisa permitir pop-ups para o cshub, porque o login da Meta abre em uma nova janela.
Lista de contas do Instagram
Abra Conectar WhatsApp na barra lateral e depois a aba Instagram.
Cada cartão mostra a foto de perfil, o nome, o @username, o status, o número de seguidores, o método de auto-reply e a cota diária (se estiver ativada). Clique em um cartão para abrir as configurações dele.
| Status | Significado |
|---|---|
| Ativo | Conectada — as DMs chegam e podem ser respondidas |
| Token expirado | A permissão da Meta acabou. Escolha ⋮ → Reconectar |
| Erro | A Meta recusou uma solicitação. A mensagem detalhada aparece no cartão |
| Inativo | A conta está desligada |
A permissão da Meta dura 60 dias, e o cshub a renova automaticamente antes de acabar. Se mesmo assim ela expirar (por exemplo, depois de uma troca de senha do Facebook), a lista mostra um aviso com quantas contas precisam ser reconectadas.
Conectar uma conta
- Clique em Conectar Instagram. Uma janela de login da Meta se abre.
- Faça login com a conta do Facebook vinculada ao Instagram do seu negócio.
- Escolha a conta do Instagram que você quer conectar e aprove as permissões solicitadas.
- A janela mostra "Conta Instagram conectada" e se fecha sozinha. A conta aparece na lista na mesma hora.
Pop-up bloqueado?
Se aparecer Popup bloqueado, permita pop-ups para o site do cshub nas configurações do navegador e clique em Conectar Instagram de novo.
Depois de conectar, escolha quem responde e como funcionam as respostas automáticas em Editar Roteamento.
Menu do cartão
| Menu | O que faz |
|---|---|
| Editar Roteamento | Define agentes, respostas automáticas, horário e limite diário |
| Sincronizar | Busca os dados mais recentes do perfil na Meta (seguidores, foto, bio) |
| Reconectar | Aparece quando o token expirou — faça login na Meta de novo para renovar a permissão |
| Excluir | Desconecta a conta do cshub (veja Excluir uma conta) |
Editar Roteamento
A seção de perfil no topo é só para leitura — os dados vêm da Meta. Se o seu perfil do Instagram mudar, clique em Sincronizar.
O formulário Editar Roteamento Instagram:
| Configuração | Observações |
|---|---|
| Agentes responsáveis * | Os membros da equipe que recebem notificações e podem responder às DMs. Pelo menos 1. Defina também o acesso deles: ver todos os chats, ou só os chats atribuídos e as colaborações |
| Método de auto-reply * | Sem resposta automática — a sua equipe responde todas as DMs; Agente IA — o Agente IA responde todas as DMs; Palavras-chave primeiro, depois IA — palavras-chave primeiro e a IA para o resto |
| Agente IA * | Obrigatório quando o método não é "Sem resposta automática" |
| Prompt específico desta conta | Instruções extras para o Agente IA só nesta conta, por exemplo "não envie links longos". Opcional |
| Limitar quantidade de respostas por dia | Limite diário de mensagens automáticas (1 a 10.000) como proteção contra spam |
| Dias ativos do auto-reply | Respostas automáticas só em determinados dias |
| Horário ativo do auto-reply | Respostas automáticas só dentro do horário definido (formato 24 horas, por exemplo 08:00:00 – 17:00:00) |
| Escalonamento (SLA) | Avisa os agentes quando uma DM espera demais por uma pessoa. Veja Escalonamento para a equipe |
| Método de atribuição de agente | Como as novas DMs são entregues à sua equipe. Veja Sobre os canais |
Clique em Salvar Alterações.
O token expirou, mas você precisa mudar o roteamento?
Você ainda pode salvar as alterações de roteamento, mas as respostas automáticas só voltam a funcionar depois que a conta for reconectada.
Excluir uma conta
Escolha ⋮ → Excluir no cartão.
- Sem histórico de chats — a conta é excluída na hora e a conexão com a Meta é removida.
- Com histórico de chats — escolha Transferir histórico para outra conta (o histórico vai para outra conta do Instagram) ou Excluir permanentemente + histórico (não pode ser recuperado).
Dicas
- As respostas da IA soam mais naturais no Instagram quando são curtas. Coloque essa instrução no Prompt específico desta conta.
- A mesma Página do Facebook também pode ser conectada como Messenger, para que as DMs do Instagram e do Messenger cheguem ao Chat CRM.
Outros problemas são tratados em Solução de problemas.