Instagram
Verbinde das Instagram-Konto deines Unternehmens mit cshub, damit Instagram-DMs und Antworten auf Storys zusammen mit WhatsApp und deinen anderen Kanälen im CRM-Chat landen – beantwortet von deinem CS-Team oder automatisch von einem AI Agent. Zum Verbinden reicht ein Meta-Login; es müssen keine Tokens kopiert werden.
Bevor du startest
- Ein Instagram-Konto vom Typ Business oder Creator (einzustellen in der Instagram-App → Einstellungen → Unternehmenskonto).
- Dieses Instagram-Konto ist mit einer Facebook-Seite verknüpft, die du verwaltest.
- Dein Browser erlaubt Pop-ups für cshub, weil sich der Meta-Login in einem neuen Fenster öffnet.
Liste der Instagram-Konten
Öffne in der Seitenleiste WhatsApp verbinden und dann den Tab Instagram.
Jede Karte zeigt Profilfoto, Name, @Benutzername, Status, Followerzahl, Auto-Reply-Methode und Tageskontingent (falls aktiviert). Klicke auf eine Karte, um ihre Einstellungen zu öffnen.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Aktiv | Verbunden – DMs kommen an und können beantwortet werden |
| Token abgelaufen | Die Berechtigung von Meta ist abgelaufen. Wähle ⋮ → Wieder verbinden |
| Fehler | Meta hat eine Anfrage abgelehnt. Die genaue Meldung steht auf der Karte |
| Inaktiv | Das Konto ist ausgeschaltet |
Die Berechtigung von Meta gilt 60 Tage, und cshub erneuert sie automatisch, bevor sie abläuft. Läuft sie trotzdem ab (zum Beispiel nach einer Änderung des Facebook-Passworts), zeigt die Liste eine Warnung mit der Anzahl der Konten, die neu verbunden werden müssen.
Ein Konto verbinden
- Klicke auf Verbinde Instagram. Ein Fenster für den Meta-Login öffnet sich.
- Melde dich mit dem Facebook-Konto an, das mit deinem Business-Instagram verknüpft ist.
- Wähle das Instagram-Konto, das du verbinden willst, und bestätige die angefragten Berechtigungen.
- Das Fenster zeigt „Instagram-Konto verbunden“ und schließt sich von selbst. Das Konto erscheint sofort in der Liste.
Pop-up blockiert?
Siehst du Popup blockiert, erlaube Pop-ups für die cshub-Website in deinen Browsereinstellungen und klicke dann erneut auf Verbinde Instagram.
Lege nach dem Verbinden unter Routing bearbeiten fest, wer antwortet und wie Auto-Antworten funktionieren.
Kartenmenü
| Menü | Was es tut |
|---|---|
| Routing bearbeiten | Agenten, Auto-Antworten, Zeitplan und Tageslimit festlegen |
| Synchronisieren | Die neuesten Profildaten von Meta holen (Follower, Foto, Bio) |
| Wieder verbinden | Erscheint, wenn das Token abgelaufen ist – melde dich erneut bei Meta an, um die Berechtigung zu erneuern |
| Löschen | Trennt das Konto von cshub (siehe Ein Konto löschen) |
Routing bearbeiten
Der Bereich Profil oben ist schreibgeschützt – er kommt von Meta. Ändert sich dein Instagram-Profil, klicke auf Synchronisieren.
Das Formular Instagram-Routing bearbeiten:
| Einstellung | Hinweise |
|---|---|
| Bearbeitende Agenten * | Teammitglieder, die Benachrichtigungen erhalten und auf DMs antworten können. Mindestens 1. Lege auch ihren Zugriff fest: alle Chats sehen oder nur zugewiesene Chats & Zusammenarbeit |
| Automatische Antwortmethode * | Keine automatische Antwort – dein Team beantwortet jede DM; AI Agent – der AI Agent beantwortet jede DM; Erst Schlüsselwörter, dann AI – zuerst Schlüsselwörter, für den Rest die KI |
| AI Agent (Feinabstimmung) * | Pflicht, wenn die Methode nicht „Keine automatische Antwort“ ist |
| Konto-spezifische Eingabeaufforderung | Zusätzliche Anweisungen für den AI Agent nur für dieses Konto, z. B. „keine langen Links senden“. Optional |
| Antworten pro Tag begrenzen | Tägliche Obergrenze für automatische Nachrichten (1–10.000) als Schutz vor Spam |
| Aktive Tage für automatische Antworten | Auto-Antworten nur an bestimmten Tagen |
| Aktive Stunden für automatische Antworten | Auto-Antworten nur innerhalb festgelegter Uhrzeiten (24-Stunden-Format, z. B. 08:00:00 – 17:00:00) |
| Eskalation (SLA) | Benachrichtigt Agenten, wenn eine DM zu lange auf einen Menschen wartet. Siehe Eskalation an dein Team |
| Zuweisungsmethode für Agenten | Wie neue DMs an dein Team verteilt werden. Siehe Über Kanäle |
Klicke auf Änderungen speichern.
Token abgelaufen, aber du musst das Routing ändern?
Du kannst Änderungen am Routing trotzdem speichern, aber Auto-Antworten laufen erst wieder, wenn das Konto neu verbunden ist.
Ein Konto löschen
Wähle auf der Karte ⋮ → Löschen.
- Kein Chatverlauf – das Konto wird sofort gelöscht und seine Meta-Verbindung entfernt.
- Mit Chatverlauf – wähle Verlauf auf ein anderes Konto übertragen (der Verlauf wandert zu einem anderen Instagram-Konto) oder Dauerhaft löschen + Verlauf (kann nicht wiederhergestellt werden).
Tipps
- KI-Antworten wirken auf Instagram natürlicher, wenn sie kurz sind. Schreib diese Anweisung in die Konto-spezifische Eingabeaufforderung.
- Dieselbe Facebook-Seite kann zusätzlich als Messenger verbunden werden, sodass DMs aus Instagram und Messenger beide im CRM-Chat landen.
Weitere Probleme werden unter Fehlerbehebung behandelt.