Grundbegriffe
Diese Seite erklärt die Begriffe, die dir überall in cshub begegnen – von Konten, Unternehmen und Paketen bis zu Kanälen, Kontakten, AI Agents und KI-Guthaben –, damit du den übrigen Anleitungen leichter folgen kannst.
Wenn du gerade erst anfängst, reichen drei Ideen: Dein Konto bist du, ein Unternehmen ist der Ort, an dem alle Daten liegen, und ein Kanal ist die Tür, durch die die Chats deiner Kundschaft hereinkommen. Den Rest lernst du unterwegs.
Konten und Unternehmen
Dein Konto ist dein Login: E-Mail, Passwort, Name und WhatsApp-Nummer. Ein Konto kann mehrere Unternehmen besitzen. Jedes Unternehmen ist vollständig getrennt, mit eigenem Paket, eigenem Team, eigenen WhatsApp-Nummern, Kontakten, Produkten und Berichten. Daten eines Unternehmens sind von einem anderen aus nie sichtbar.
Das Unternehmen, das du gerade geöffnet hast, ist das aktive Unternehmen. Sein Name steht oben in der Seitenleiste, zusammen mit dem Paketnamen und den verbleibenden Tagen. Klicke darauf, um das Unternehmen zu wechseln oder ein neues anzulegen.
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Mein Konto | Die Seite außerhalb aller Unternehmen, auf der du alle deine Unternehmen siehst, neue anlegst, Pakete kaufst und das Affiliate-Dashboard öffnest. Siehe Mein Konto & alle Unternehmen |
| Inhaber | Das Konto, das das Unternehmen angelegt hat. Der Inhaber kann jedes Menü öffnen, auch Abrechnung und Unternehmenseinstellungen |
| Agent | Ein Teammitglied (CS, Vertrieb, Admin), das du ins Unternehmen einlädst. Agents melden sich mit ihrem eigenen Konto an und sehen nur die Menüs, die ihre Rolle erlaubt. Auf dem Dashboard werden sie als Menschlicher Agent gezählt |
| Rolle | Eine Sammlung von Berechtigungen, z. B. darf CS Chats beantworten, aber die Abrechnung nicht sehen. Siehe Team, CS & Rollen |
Pakete, Testphase und Kontingente
Jedes Unternehmen läuft mit einem Abo-Paket. Das Paket bestimmt, welche Funktionen freigeschaltet sind und wie viel du davon bekommst: Anzahl der WhatsApp-Geräte, Agents, KI-Guthaben, Produkte, Seiten und so weiter.
- Testphase. Das erste Unternehmen, das du beim Onboarding anlegst, bekommt sofort ein kostenloses Testpaket, ganz ohne Kreditkarte. Kurz bevor es abläuft, erscheint oben in der App das Banner Noch N Tage deiner Testversion.
- Gesperrte Funktionen. Menüs, die nicht in deinem Paket enthalten sind, zeigen ein Schloss-Symbol und den Hinweis In einem anderen Paket verfügbar.
- Abgelaufenes Paket. Das Unternehmen wechselt in einen gesperrten Modus: Dashboard, Profil, Abrechnung und Hilfe kannst du weiterhin öffnen, um zu verlängern, und deine Daten bleiben erhalten. Siehe Wenn dein Paket abläuft.
Preise und Zahlungsmethoden findest du unter Abrechnung & Pakete.
KI-Guthaben
KI-Funktionen wie Antworten des AI Agent, Testchats mit dem AI Agent und Gesprächsanalysen verbrauchen KI-Guthaben. Der KI-Hilfeassistent hat ein eigenes kostenloses Kontingent; ist es aufgebraucht, verbrauchen auch seine Antworten KI-Guthaben. Dein Paket enthält ein Guthaben, und du kannst aufladen, ohne das Paket zu wechseln. Dein verbleibendes Guthaben wird immer in der oberen Leiste der App angezeigt.
Das KI-Modell Erweitert verbraucht pro Antwort mehr Guthaben als Standard. Siehe AI-Guthaben & Aufladungen.
Kanäle und Geräte
Ein Kanal ist der Weg, über den Kundschaft dich erreicht: WhatsApp, die offizielle WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, Telegram oder der Livechat auf deiner Website. Jede mit cshub verbundene WhatsApp-Nummer heißt Gerät.
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| WhatsApp (QR scannen) | Eine normale WhatsApp- oder WhatsApp-Business-Nummer auf deinem Handy, verknüpft per QR-Code-Scan wie bei WhatsApp Web. Am schnellsten eingerichtet. Siehe WhatsApp (QR scannen) |
| Offizielle WhatsApp Business API | Eine offizielle Verbindung über Meta. Geeignet für hohes Volumen und offizielle Nachrichtenvorlagen. Siehe Offizielle WhatsApp Business API |
| Gerätestatus | Aktiv (verbunden), Inaktiv (muss neu gescannt werden) oder Blockiert (WhatsApp hat die Nummer eingeschränkt) |
Alle Kanäle werden in Über Kanäle verglichen.
Kontakte, Gespräche und Interessenten
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Kontakt | Der Datensatz zu einer Kundin, einem Kunden oder Interessenten: Name, Nummer, Adresse, Labels und Zusatzdaten. Kontakte entstehen automatisch, wenn jemand Neues schreibt, oder du legst sie an bzw. importierst sie. Siehe Kontakte |
| Gespräch | Ein Chatverlauf mit einem Kontakt auf einem Kanal. Alle Gespräche laufen im CRM-Chat zusammen |
| Bearbeitet von | Die CS-Person, die gerade für das Gespräch zuständig ist. Chats können Teammitgliedern automatisch zugewiesen werden |
| Label | Eine frei wählbare Markierung an einem Kontakt, z. B. VIP oder Reseller, zum Filtern und für Broadcasts |
| Pipeline | Die Abfolge der Verkaufsphasen, z. B. Erstkontakt → Angebot gesendet → Verhandlung → Verkauf gewonnen. Jedes neue Unternehmen bekommt eine Standard-Pipeline |
| Interessent / Lead | Ein Kontakt, der in einer Pipeline liegt. Wird als Karte auf dem Board Interessenten angezeigt |
| Ticket | Eine Beschwerde oder Anfrage, die bis zur Lösung weiterverfolgt werden muss. Siehe Support-Tickets |
| Termin | Ein geplantes Treffen oder eine Dienstleistung mit einer Kundin oder einem Kunden. Siehe Termine |
KI und Automatisierung
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| AI Agent | Ein KI-Assistent, der Kundenchats auf den Kanälen beantwortet, mit denen er verbunden ist. Du kannst mehrere haben. Siehe AI Agent |
| Charakter | Tonfall und Grundregeln des AI Agent, z. B. Verkaufsabschluss oder Kundensupport |
| AI-Wissen | Die Geschäftsinfos, Fragen & Antworten und Dokumente, die die KI vor dem Antworten liest. Siehe AI-Wissen |
| Schlüsselwort-Antworten | Feste Antworten auf Nachrichten mit bestimmten Wörtern, ganz ohne KI. Siehe Schlüsselwort-Antworten |
| Auto-Reply-Methode | Wie ein Kanal automatisch beantwortet wird: nur Schlüsselwörter, nur KI oder erst Schlüsselwörter, dann KI |
| Übergabe | Der Moment, in dem die KI aufhört zu antworten und das Gespräch an einen Menschen weitergibt |
| Eskalation | Gestufte Benachrichtigungen an dein Team, wenn ein Chat zu lange unbeantwortet bleibt. Siehe Eskalation an dein Team |
Alle automatischen Antworten (KI und Schlüsselwörter) lassen sich mit dem Schalter KI aktiv in der oberen Leiste auf einmal pausieren. Chats kommen weiterhin an, aber du antwortest selbst.
Geschäftsfokus
Dein Geschäftsfokus ist dein Hauptziel (Online-Verkauf, Kundenservice, Marketing & Leads, Buchungen / Dienstleistungen oder Alle Funktionen). Er filtert nur das Menü in der Seitenleiste und bestimmt die Checkliste für die ersten Schritte auf dem Dashboard. Die Funktionen in deinem Paket ändern sich dadurch nicht. Siehe Geschäftsfokus.