Über Kanäle
Ein Kanal ist eine Tür, durch die Kundschaft dein Unternehmen erreicht – WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram oder ein Chat-Button auf deiner Website. In cshub kannst du alle gleichzeitig verbinden, und jede Nachricht landet an einem Ort: im CRM-Chat, wo dein CS-Team antwortet oder ein AI Agent automatisch reagiert.
Diese Seite hilft dir, die passenden Kanäle zu wählen, und erklärt die Einstellungen, die alle Kanäle gemeinsam haben, damit sich jede Kanalseite auf das Verbinden konzentrieren kann.
Die Seite WhatsApp & Kanäle verbinden
Öffne in der Seitenleiste WhatsApp verbinden. Die erste Seite, die du siehst, ist die Zentrale für alle Kanäle.
- Die Karte WhatsApp (QR scannen) steht oben, weil sie am schnellsten eingerichtet ist (etwa 1 Minute). Ihr Button heißt Jetzt verbinden, solange du noch keine Nummer hast, und Nummern verwalten, sobald eine da ist.
- Weitere Kanäle zeigt pro Kanal eine Karte mit ihrem Status. Klicke auf eine Karte, um den Kanal zu öffnen.
| Kartenstatus | Bedeutung |
|---|---|
| Nicht verbunden | Für diesen Kanal gibt es noch kein Konto und keine Nummer |
| Verbunden (n) | n Konten oder Nummern sind verbunden |
| n angelegt, noch nicht verbunden | Die Nummer existiert in cshub, aber ihre Sitzung ist noch nicht aktiv (zum Beispiel noch nicht gescannt) |
Innerhalb eines Kanals kannst du über die Tab-Reihe oben (WhatsApp (QR scannen), Offizielle WhatsApp Business API, Telegram, Messenger, Instagram, Website-Livechat) zwischen den Kanälen springen, ohne zur Zentrale zurückzukehren.
Welcher Kanal passt?
| Kanal | Ideal für | Was du brauchst | Einrichtungszeit |
|---|---|---|---|
| WhatsApp (QR scannen) | Die WhatsApp-Nummer, die du ohnehin täglich nutzt | Ein Handy mit WhatsApp / WhatsApp Business | Etwa 1 Minute |
| Offizielle WhatsApp Business API | Hohes Volumen, offizielle Vorlagen-Broadcasts, grüner Haken | Ein Meta-Business-Konto + eine auf der WhatsApp Business Platform registrierte Nummer | 10–30 Minuten (plus Prüfung durch Meta) |
| Telegram | Kundschaft, die lieber über Telegram chattet | Einen Telegram-Bot von @BotFather | Etwa 5 Minuten |
| Instagram-DMs und Antworten auf Storys | Ein Instagram-Business- oder Creator-Konto, verknüpft mit einer Facebook-Seite | Etwa 2 Minuten | |
| Messenger | Chats von deiner Facebook-Seite und aus Facebook-Anzeigen | Admin-Zugriff auf diese Facebook-Seite | Etwa 2 Minuten |
| Website-Livechat | Website-Besucher, die fragen möchten, ohne eine Telefonnummer preiszugeben | Zugriff, um Code in deine Website einzufügen | Etwa 5 Minuten |
Womit anfangen?
Die meisten Unternehmen starten mit WhatsApp (QR scannen) – das geht am schnellsten, und du nutzt die Nummer weiter auf deinem Handy. Füge weitere Kanäle hinzu, sobald deine Kundschaft tatsächlich von dort kommt.
WhatsApp per QR-Scan vs. offizielle WhatsApp Business API
| WhatsApp (QR scannen) | Offizielle WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| So verbindest du | QR mit dem Handy scannen, wie bei WhatsApp Web | Facebook-Login (Embedded Signup) oder Meta-Zugangsdaten |
| Unternehmensverifizierung bei Meta | Nicht nötig | Nötig |
| Nummer weiter auf dem Handy nutzen | Ja | Nur im Coexistence-Modus |
| Erste Nachricht / Broadcasts | Freier Text (halte ein gleichmäßiges Tempo, um Einschränkungen zu vermeiden) | Nur mit von Meta genehmigten Vorlagen |
| Nachrichtengebühren von Meta | Keine | Nach Metas Preisen pro Gespräch |
| Risiko, dass die Nummer eingeschränkt wird | Besteht bei zu aggressivem Massenversand | Gering, überwacht über das Quality Rating |
Einstellungen, die alle Kanäle teilen
Fast jeder Kanal hat dieselben Einstellungen. Sie werden hier einmal erklärt.
Auto-Reply-Methode
| Methode | Verhalten |
|---|---|
| Keine automatische Antwort | Dein CS-Team beantwortet jeden Chat manuell im Chat |
| Schlüsselwort-Antworten | Antwortet automatisch, wenn eine Nachricht zu deinen Schlüsselwörtern passt. Alle anderen gehen an dein CS-Team. Siehe Schlüsselwort-Antworten |
| AI Agent | Der AI Agent beantwortet jeden Chat mit deinem Geschäftswissen. Siehe AI Agent |
| Erst Schlüsselwörter, dann KI | Treffer bei Schlüsselwörtern erhalten deine feste Antwort; alles andere beantwortet der AI Agent |
Nicht jeder Kanal zeigt alle vier – Instagram und Messenger haben keine Schlüsselwort-Antworten, Telegram und Website-Livechat haben kein Keine automatische Antwort. Die Details stehen auf der jeweiligen Kanalseite.
Wer antworten darf & Chat-Zugriff
Jeder Kanal hat eine Liste von Agenten (Teammitgliedern), die seine Chats sehen und beantworten dürfen. Dein eigenes Konto wird automatisch mit Zugriff auf alle Chats hinzugefügt. Für jeden Agenten wählst du (diese Optionen erscheinen in der App derzeit auf Indonesisch):
| Zugriff | Bedeutung |
|---|---|
| Lihat semua chat (alle Chats sehen) | Sieht jede eingehende Nachricht dieses Kanals |
| Hanya yang di-assign & kolaborasi (nur zugewiesene & Zusammenarbeit) | Sieht nur Chats, die ihm zugewiesen sind oder an denen er mitarbeitet |
Teammitglieder verwaltest du unter Team, CS & Rollen.
Zuweisungsmethode für Agenten
Legt fest, ob neue Chats automatisch an dein CS-Team verteilt werden:
| Option | Verhalten |
|---|---|
| Keine automatische Zuweisung | Eingehende Chats werden nicht zugewiesen – jeder Agent kann sie sehen |
| Round Robin | Die Reihe wird gleichmäßig auf die Agenten im Dienst verteilt |
| Sequentiell (Priorität) | Immer der oberste Agent im Dienst; ist er nicht im Dienst, geht es eine Stufe weiter nach unten |
| Zufällig | Ein zufälliger Agent im Dienst |
Eskalation (SLA)
Ist sie aktiviert, werden Agenten automatisch benachrichtigt, wenn ein Chat zu lange auf eine menschliche Antwort wartet. Die Eskalationsregeln richtest du unter Eskalation an dein Team ein.
Zeitpläne & Tageslimits
- Aktive Tage / aktive Stunden für automatische Antworten – Auto-Antworten laufen nur an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten. Außerhalb des Zeitplans kommen Chats weiterhin im CRM-Chat an, warten aber auf dein Team.
- Tägliches Limit – eine Sicherheitsgrenze für automatische Nachrichten pro Tag, damit das Konto nicht als Spam markiert wird.
Einen Kanal entfernen
Wenn du ein Konto oder eine Nummer löschst, die bereits einen Gesprächsverlauf hat, fragt cshub zuerst, was mit diesem Verlauf passieren soll:
- Verschieben / übertragen auf ein anderes Konto desselben Kanals – nichts geht verloren.
- Dauerhaft löschen samt Verlauf – das lässt sich nicht rückgängig machen.
Gibt es noch keinen Verlauf, wird das Konto sofort gelöscht.
Wie viele Kanäle du verbinden kannst
Wie viele WhatsApp-Nummern, Bots, Konten und Widgets du verbinden kannst, hängt von deinem Paket ab. Erreichst du die Grenze, zeigt cshub die Meldung Limit erreicht mit einem Hinweis zum Upgrade. Siehe Abrechnung & Pakete.
Nächste Schritte
- Verbinde deine erste Nummer: WhatsApp (QR scannen)
- Richte automatische Antworten ein: AI Agent
- Fang an, Kundschaft zu antworten: CRM-Chat