Team, CS & Rollen

Füge CS- oder Vertriebsmitarbeiter zu cshub hinzu, lege fest, welche Funktionen jede Rolle öffnen darf, bestimme die Arbeitszeiten jedes Agenten und verwalte dein eigenes Kontoprofil – alles über die Gruppe Team auf der Seite Einstellungen.

In cshub heißt jedes Teammitglied Agent. Agenten melden sich mit ihrer eigenen E-Mail-Adresse und ihrem eigenen Passwort an und beantworten dann Chats im CRM-Chat, bearbeiten Tickets oder verwalten Bestellungen – je nachdem, welche Rolle du ihnen gibst.

Bereich	Wofür er da ist
Kundenservice-Team	Agentenkonten hinzufügen, bearbeiten und entfernen, dazu ihre Arbeitszeiten
Teamrechte	Rollen anlegen (z. B. Admin, Vertrieb, CS) und festlegen, welche Funktionen jede Rolle öffnen darf
Mein Profil	Persönliche Daten, Passwortänderung und eine Übersicht der Berechtigungen des angemeldeten Kontos

Die Agentenliste (Kundenservice-Team)

Klicke in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann in der Gruppe Team auf die Karte Kundenservice-Team.

Die Seite Menschlicher Agent mit der Zeile zur Verwaltung von Kundenservice-Agenten pro Unternehmen: ein Feld „Name oder E-Mail suchen…“, die Anzahl der Agenten, eine Schaltfläche Agent hinzufügen und eine Tabelle mit den Spalten Agent, Rolle, Zugriff auf Unternehmen, Erstellt und Aktionen. Eine Zeile zeigt den Inhaber des Unternehmens M Dede Hidayatullah mit der Rolle Administrator, Zugriff „Alle Unternehmen“ und vier Aktionssymbolen: Bearbeiten, Zeitplan, Passwort ändern, Löschen. Die E-Mail-Adresse des Agenten ist unscharf.

Spalte	Was sie zeigt
Agent	Foto, Name und Login-E-Mail
Rolle	Die Rolle, die den Zugriff festlegt
Zugriff auf Unternehmen	Alle Unternehmen oder eine Anzahl bestimmter Unternehmen (z. B. 2 Unternehmen)
Erstellt	Wann das Konto angelegt wurde
Aktionen	Bearbeiten, Zeitplan verwalten, Passwort ändern und Löschen

Auch der Inhaber des Unternehmens ist hier als Agent aufgeführt.

Einen Agenten hinzufügen

1. Klicke auf Agent hinzufügen.
2. Fülle das Formular aus und klicke dann auf Agent hinzufügen.
3. Gib deinem Teammitglied E-Mail-Adresse und Passwort weiter, damit es sich anmelden kann.

Das Formular „Agent hinzufügen“: Persönliche Informationen (Vollständiger Name, E-Mail, Telefonnummer mit Ländervorwahl-Auswahl +62, Geschlecht), Login-Konto (Passwort, 8 bis 72 Zeichen), Zugriff & Rolle (Rolle, Schalter „Zugriff auf alle Geschäfte“, Auswahl Geschäft) und rechts eine Karte Foto mit der Schaltfläche „Foto auswählen“ (max. 5 MB, JPG / PNG) sowie die Schaltflächen Abbrechen und Agent hinzufügen.

Feld	Hinweise
Vollständiger Name	Pflichtfeld. Wird im CRM-Chat, in Berichten und in Nachrichtensignaturen angezeigt
E-Mail	Pflichtfeld. Damit meldet sich der Agent an
Telefonnummer	Pflichtfeld. Nur Ziffern, beginnend mit der Ländervorwahl (62…). An diese Nummer gehen die Benachrichtigungen und der Tägliche Chatbericht für den Agenten
Geschlecht	Pflichtfeld. Männlich oder Weiblich
Passwort	Pflicht beim Anlegen eines Agenten, 8–72 Zeichen. Gib es dem Agenten für die erste Anmeldung weiter
Rolle	Pflichtfeld. Wähle eine der Rollen, die du unter Teamrechte angelegt hast. Gibt es noch keine, lege dort zuerst eine an
Zugriff auf alle Geschäfte	Einschalten, wenn der Agent auf alle deine Unternehmen zugreifen darf, auch auf solche, die du später anlegst
Geschäft	Ist der Schalter oben aus, wähle die bestimmten Unternehmen, auf die dieser Agent zugreifen darf
Foto	Optional, JPG / PNG bis 5 MB

Agentenkontingent

Wie viele Agenten du anlegen kannst, hängt von deinem Paket ab. Ist das Kontingent ausgeschöpft, zeigt die Seite eine Warnung mit der Schaltfläche Plan upgraden. Siehe Abrechnung & Pakete.

Agenten bearbeiten und löschen

• Bearbeiten öffnet dasselbe Formular. Das Passwort wird nicht angezeigt; nutze Passwort ändern, um es zu ersetzen.
• Passwort ändern fragt nach Neues Passwort und Passwort bestätigen. Das neue Passwort gilt ab der nächsten Anmeldung – aktive Sitzungen werden nicht zwangsweise abgemeldet.
• Löschen deaktiviert das Agentenkonto. Der Inhaber des Unternehmens und dein eigenes Konto können nicht gelöscht werden.

Agenten und WhatsApp-Nummern

Wenn du einen Agenten hinzufügst, darf er nicht automatisch Chats einer bestimmten WhatsApp-Nummer beantworten. Wer antworten darf und wie neue Chats verteilt werden, legst du in den Einstellungen des jeweiligen Geräts fest – siehe WhatsApp (QR-Scan).

Arbeitszeiten der Agenten

Klicke in der Zeile eines Agenten auf das Symbol Zeitplan verwalten, um seine Arbeitszeiten für jeden Tag festzulegen.

Die Zeitplanseite für M Dede Hidayatullah mit einer Zurück-Schaltfläche, oben rechts den Schaltflächen Massenvorlage und Zeitplan hinzufügen und dem leeren Zustand „Noch kein Zeitplan“ – mit dem Vorschlag, Arbeitszeiten pro Tag festzulegen oder eine schnelle Vorlage (Mo–Fr / Sa–So / Jeden Tag) zu nutzen – sowie den Schaltflächen Massenvorlage und Manuell hinzufügen. Die E-Mail-Adresse des Agenten unter der Überschrift ist unscharf.

Die Zeitpläne entscheiden, ob ein Agent Aktiv ist, und sie sind Voraussetzung dafür, dass cshub neue Chats automatisch auf dein CS-Team verteilt.

Agenten ohne Zeitplan erhalten keine automatischen Chats

Ist ein Gerät so eingestellt, dass neue Chats automatisch auf CS-Agenten verteilt werden, erhalten nur Agenten Chats, die gerade innerhalb ihrer Arbeitszeit sind. Ein Agent ganz ohne Zeitplan gilt als nicht im Dienst und bekommt deshalb keine Chats. Achte darauf, dass jeder Agent, der an der Chatverteilung teilnimmt, einen Zeitplan hat.

Ein Zeitfenster hinzufügen

1. Klicke auf Zeitplan hinzufügen (oder auf Manuell hinzufügen, solange der Zeitplan leer ist).
2. Fülle das Formular aus und klicke dann auf Hinzufügen.

Der Dialog „Zeitplan hinzufügen“: Tag „Montag“, Startzeit 09:00 AM, Endzeit 05:00 PM, der eingeschaltete Schalter „Zeitplan aktivieren“ mit dem Hinweis, dass ein deaktivierter Slot gespeichert, aber nicht für „Aktiv“ gezählt wird, sowie die Schaltflächen Abbrechen und Hinzufügen. Die E-Mail-Adresse des Agenten im Hintergrund ist unscharf.

Feld	Hinweise
Tag	Montag bis Sonntag
Startzeit / Endzeit	Die Arbeitszeit für diesen Tag, in der Zeitzone, die in den App-Einstellungen festgelegt ist
Zeitplan aktivieren	Ausschalten, um das Zeitfenster zu behalten, ohne es mitzuzählen – praktisch, wenn ein Agent im Urlaub ist

Ein Tag kann mehr als ein Zeitfenster haben, zum Beispiel 08:00–12:00 und 13:00–17:00 mit einer Mittagspause dazwischen.

Zeitpläne in einem Rutsch erstellen (Massenvorlage)

Klicke auf Massenvorlage, um Zeitpläne für mehrere Tage auf einmal zu erstellen.

Feld	Hinweise
Vorlage	Mo – Fr, Sa & So oder Jeden Tag
Startzeit / Endzeit	Dieselben Zeiten für jeden Tag der Vorlage
Zuerst bestehende Zeitpläne löschen	Ist das angehakt, werden alle Zeitpläne des Agenten gelöscht und durch diese Vorlage ersetzt. Das kann nicht rückgängig gemacht werden

Klicke auf Zeitplan generieren. Zeitfenster mit genau demselben Tag und denselben Zeiten wie ein vorhandenes werden übersprungen, damit keine Duplikate entstehen.

Sobald Zeitpläne vorhanden sind, zeigt die Seite eine Karte pro Tag. Jedes Zeitfenster lässt sich direkt auf seiner Karte ein- oder ausschalten, bearbeiten oder löschen.

Rollen & Berechtigungen

Eine Rolle legt fest, welche Funktionen ein Agent öffnen darf. Klicke in der Gruppe Team auf die Karte Teamrechte.

Die Seite „Rolle & Berechtigung“ mit der Zeile zur Beschränkung des Zugriffs auf Funktionen pro Benutzer: die Anzahl der Rollen, eine Schaltfläche Rolle hinzufügen und eine Tabelle mit den Spalten Name, Erstellt und Aktionen mit einer Zeile „Administrator“, einer Schaltfläche „Berechtigungen festlegen“ sowie Symbolen zum Bearbeiten und Löschen.

In der Regel gibt es bereits eine Rolle Administrator, bei der alle Berechtigungen eingeschaltet sind.

Eine Rolle anlegen

1. Klicke auf Rolle hinzufügen.
2. Gib den Rollenname ein, zum Beispiel Admin, Vertrieb oder Support.
3. Speichere.

Der Dialog „Rolle hinzufügen“ mit einem Feld Rollenname und dem Hinweis, dass Berechtigungen separat über die Schaltfläche „Berechtigungen festlegen“ in der Liste konfiguriert werden.

Eine neue Rolle hat noch keine Berechtigungen. Mach weiter, indem du sie festlegst.

Berechtigungen festlegen

Klicke in der Zeile der Rolle auf Berechtigungen festlegen.

Die Seite „Berechtigungen festlegen — Administrator“: ein Zähler „172 / 172 Berechtigungen aktiv“, die Schaltflächen Zurücksetzen und Änderungen speichern, darunter Modulkästen wie Live Chat Widget, Human Agents, WhatsApp Broadcast und WhatsApp Status. Jedes Modul hat ein Modul-Kontrollkästchen, einen Zähler „4 / 4“ und vier Berechtigungs-Kontrollkästchen für Bearbeiten, Löschen, Anzeigen und Hinzufügen.

Die Berechtigungen sind nach Funktionsmodulen gruppiert. Die meisten Module haben vier Berechtigungen:

Berechtigung	Bedeutung
Anzeigen	Das Menü öffnen und seine Daten sehen
Hinzufügen	Neue Einträge anlegen
Bearbeiten	Vorhandene Einträge ändern
Löschen	Einträge entfernen

Die Namen der Berechtigungen werden derzeit auch in anderen Sprachversionen der Oberfläche auf Indonesisch angezeigt (Melihat = anzeigen, Menambah = hinzufügen, Mengubah = bearbeiten, Menghapus = löschen).

So legst du sie fest:

1. Hake Berechtigungen einzeln an oder hake das Kästchen beim Titel eines Moduls an, um alle Berechtigungen dieses Moduls auf einmal auszuwählen.
2. Behalte den Zähler x / y Berechtigungen aktiv oben im Blick. Solange du Änderungen hast, erscheint zusätzlich x ungespeicherte Änderungen.
3. Klicke auf Änderungen speichern. Zurücksetzen verwirft alle ungespeicherten Änderungen.

Versuchst du, die Seite vor dem Speichern zu verlassen, fragt cshub Seite verlassen?, damit du keine Änderungen versehentlich verlierst.

Ein Abschnitt weiter unten auf der Seite Berechtigungen festlegen: die Module Chatbot, AI Agent, WhatsApp Un Official und WhatsApp Official, jeweils mit einem Zähler „4 / 4“ und vier angehakten Berechtigungen. Die Berechtigungsnamen auf dieser Seite erscheinen auf Indonesisch, zum Beispiel „Mengubah konfigurasi chatbot“ (bearbeiten), „Menghapus chatbot“ (löschen), „Melihat daftar chatbot“ (anzeigen) und „Membuat chatbot baru“ (anlegen).

Fang eng an

Gib einer CS-Rolle nur Anzeigen und Hinzufügen für die Module, die sie täglich nutzt (zum Beispiel Chat und Kontakte). Erweitere bei Bedarf später – das ist sicherer, als Berechtigungen wieder zu entziehen, nachdem versehentlich etwas gelöscht wurde.

Der Inhaber des Unternehmens hat immer vollen Zugriff

Die Rolle, die für den Inhaber gewählt ist, hat keine Wirkung – Inhaber können immer alle Funktionen öffnen. Einige Seiten, etwa die App-Einstellungen, die Geschäftsadressen und die Benachrichtigungen, sind nur für den Inhaber.

Agenten sehen außerdem nur die Menüs, die zu deinem Geschäftsfokus passen. Sagt ein Agent, ein Menü sei „verschwunden“, prüfe zwei Dinge: die Berechtigungen seiner Rolle und den Geschäftsfokus.

Mein Profil

Mein Profil enthält die Daten der angemeldeten Person – Inhaber oder Agent. Öffne in der Gruppe Team die Karte Mein Profil.

Die Seite Mein Profil: die Karte Persönliche Informationen mit den Badges Administrator und Verifiziert (Profilfoto mit der Schaltfläche „Foto auswählen“, Vollständiger Name, E-Mail, Telefonnummer +62, Geschlecht, Schaltfläche Änderungen speichern), die Karte Passwort ändern (Aktuelles Passwort, Neues Passwort, Neues Passwort bestätigen, Schaltfläche Passwort aktualisieren) und die Karte Berechtigungen mit der Rolle Administrator und dem Badge „Vollzugriff“. E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind unscharf.

Karte	Was sie enthält
Persönliche Informationen	Vollständiger Name, E-Mail, Telefonnummer, Geschlecht und ein Foto (JPG / PNG, max. 2 MB). Klicke auf Änderungen speichern
Passwort ändern	Aktuelles Passwort, Neues Passwort (mindestens 8 Zeichen) und Neues Passwort bestätigen. Klicke auf Passwort aktualisieren. Du bleibst in dieser Sitzung angemeldet, und Sitzungen auf anderen Geräten werden nicht automatisch abgemeldet
Berechtigungen	Die Berechtigungen, die mit deiner Rolle in diesem Unternehmen verbunden sind. Der Inhaber des Unternehmens sieht Vollzugriff

Deine E-Mail-Adresse ändern

Wenn du deine E-Mail-Adresse änderst, verliert sie den Status „verifiziert“. Nach dem Speichern musst du die neue Adresse erneut mit einem OTP-Code bestätigen.

Weitere Kontoeinstellungen – etwa die Liste all deiner Unternehmen – findest du unter Mein Konto & alle Unternehmen.

Verwandte Themen

• WhatsApp (QR-Scan) – wer antworten darf und wie Chats pro Nummer verteilt werden
• Eskalation an dein Team
• Täglicher Chatbericht
• Geschäftsfokus
• Abrechnung & Pakete