Pasukan, CS & peranan

Tambah ahli pasukan CS atau jualan ke dalam cshub, tentukan ciri yang boleh dibuka oleh setiap peranan, tetapkan waktu kerja setiap ejen, dan urus profil akaun anda sendiri — semuanya dari kumpulan Pasukan di halaman Tetapan.

Dalam cshub, setiap ahli pasukan dipanggil ejen. Ejen log masuk dengan emel dan kata laluan mereka sendiri, kemudian membalas chat di Sembang CRM, mengendalikan tiket, atau mengurus pesanan — bergantung pada peranan yang anda berikan.

Bahagian	Kegunaannya
Pasukan CS	Menambah, mengedit dan membuang akaun ejen, serta jadual kerja mereka
Akses Pasukan	Mencipta peranan (contohnya Admin, Sales, CS) dan memilih ciri yang boleh dibuka oleh setiap peranan
Profil Saya	Maklumat peribadi, penukaran kata laluan dan ringkasan kebenaran bagi akaun yang sedang log masuk

Senarai ejen (Pasukan CS)

Klik Tetapan di bar sisi, kemudian kad Pasukan CS dalam kumpulan Pasukan.

Halaman Ejen Manusia dengan baris tentang mengurus ejen khidmat pelanggan bagi setiap perniagaan: kotak carian nama atau emel, kiraan ejen, butang Tambah Agent, dan jadual dengan lajur Ejen, Peranan, Akses Bisnes, Dicipta dan Tindakan. Satu baris menunjukkan pemilik perniagaan M Dede Hidayatullah dengan peranan Administrator, akses “Semua Bisnes”, dan empat ikon tindakan: edit, jadual, tukar kata laluan, padam. Emel ejen dikaburkan.

Lajur	Apa yang ditunjukkan
Ejen	Foto, nama dan emel log masuk
Peranan	Peranan yang menetapkan akses mereka
Akses Bisnes	Semua Bisnes, atau bilangan perniagaan tertentu (contohnya 2 bisnes)
Dicipta	Bila akaun dicipta
Tindakan	Edit, Urus Jadual, Tukar Kata Laluan dan Padam

Pemilik perniagaan juga disenaraikan di sini sebagai ejen.

Menambah ejen

1. Klik Tambah Agent.
2. Isikan borang, kemudian klik Tambah Agent.
3. Kongsikan emel dan kata laluan dengan ahli pasukan anda supaya mereka boleh log masuk.

Borang “Tambah Agent”: Maklumat Peribadi (Nama Penuh, Emel, Nombor Telefon dengan pemilih negara +62, Jantina), Akaun Log Masuk (Kata Laluan, 8 hingga 72 aksara), Akses & Peranan (Peranan, suis “Akses Semua Bisnes”, pemilih Bisnes), dan kad Foto di sebelah kanan dengan butang “Pilih Foto” (maks 5 MB, JPG / PNG), serta butang Batal dan Tambah Agent.

Medan	Nota
Nama Penuh	Wajib. Dipaparkan di Sembang CRM, laporan dan tandatangan mesej
Emel	Wajib. Ejen menggunakannya untuk log masuk
Nombor Telefon	Wajib. Digit sahaja, bermula dengan kod negara (contohnya 60… atau 62…). Nombor ini menerima notifikasi dan laporan sembang harian untuk ejen tersebut
Jantina	Wajib. Lelaki atau Perempuan
Kata Laluan	Wajib semasa mencipta ejen, 8–72 aksara. Kongsikan dengan ejen untuk log masuk kali pertama
Peranan	Wajib. Pilih salah satu peranan yang dicipta di Akses Pasukan. Jika belum ada, cipta satu di sana dahulu
Akses Semua Bisnes	Hidupkan jika ejen boleh mengakses semua perniagaan anda, termasuk yang anda cipta kemudian
Bisnes	Jika suis di atas dimatikan, pilih perniagaan tertentu yang boleh diakses oleh ejen ini
Foto	Pilihan, JPG / PNG sehingga 5 MB

Kuota ejen

Bilangan ejen bergantung pada pakej anda. Apabila kuota penuh, halaman ini memaparkan amaran dengan butang Naik Taraf Pakej. Lihat Pengebilan & pakej.

Mengedit dan memadam ejen

• Edit membuka borang yang sama. Kata laluan tidak dipaparkan; gunakan Tukar Kata Laluan untuk menggantikannya.
• Tukar Kata Laluan meminta Kata Laluan Baru dan Sahkan Kata Laluan. Kata laluan baharu berkuat kuasa mulai log masuk seterusnya — sesi yang sedang aktif tidak dipaksa log keluar.
• Padam menyahaktifkan akaun ejen. Pemilik perniagaan dan akaun anda sendiri tidak boleh dipadam.

Ejen dan nombor WhatsApp

Menambah ejen tidak secara automatik membenarkan mereka membalas chat daripada nombor WhatsApp tertentu. Tetapkan siapa yang boleh membalas dan bagaimana chat baharu dikongsi dalam tetapan setiap peranti — lihat WhatsApp (imbas QR).

Jadual kerja ejen

Klik ikon Urus Jadual pada baris ejen untuk menetapkan waktu kerjanya bagi setiap hari.

Halaman jadual untuk M Dede Hidayatullah dengan butang kembali, butang Templat Pukal dan Tambah Jadual di kanan atas, dan keadaan kosong “Belum ada jadual” — yang mencadangkan waktu bagi setiap hari atau templat pantas (Isnin–Jumaat / Sabtu–Ahad / Setiap Hari) — dengan butang Templat Pukal dan Tambah Manual. Emel ejen di bawah tajuk dikaburkan.

Jadual menentukan sama ada ejen Sedang Aktif Sekarang, dan ia diperlukan apabila cshub membahagikan chat baharu dalam kalangan pasukan CS anda secara automatik.

Ejen tanpa jadual tidak menerima chat automatik

Jika sesuatu peranti ditetapkan untuk membahagikan chat baharu dalam kalangan ejen CS secara automatik, hanya ejen yang sedang berada dalam waktu kerja mereka yang menerima chat. Ejen yang langsung tiada jadual dianggap tidak bertugas, jadi mereka tidak akan menerima apa-apa. Pastikan setiap ejen yang terlibat dalam pembahagian chat mempunyai jadual.

Menambah slot jadual

1. Klik Tambah Jadual (atau Tambah Manual semasa jadual masih kosong).
2. Isikan borang, kemudian klik Tambah.

Dialog “Tambah Jadual”: Hari “Isnin”, Jam Mula 09:00 AM, Jam Tamat 05:00 PM, suis “Aktifkan jadual” dihidupkan dengan nota bahawa slot yang dinyahaktifkan tetap disimpan tetapi tidak dikira untuk “Sedang Aktif Sekarang”, serta butang Batal dan Tambah. Emel ejen di latar belakang dikaburkan.

Medan	Nota
Hari	Isnin hingga Ahad
Jam Mula / Jam Tamat	Waktu kerja bagi hari tersebut, mengikut zon waktu yang ditetapkan di Tetapan Aplikasi
Aktifkan jadual	Matikan untuk menyimpan slot tanpa mengiranya — berguna apabila ejen sedang bercuti

Satu hari boleh mempunyai lebih daripada satu slot, contohnya 08:00–12:00 dan 13:00–17:00 dengan rehat tengah hari di antaranya.

Mencipta jadual sekaligus (Templat Pukal)

Klik Templat Pukal untuk mencipta jadual bagi beberapa hari sekaligus.

Medan	Nota
Templat	Isnin – Jumaat, Sabtu & Ahad atau Setiap Hari
Jam Mula / Jam Tamat	Waktu yang sama untuk setiap hari dalam templat
Padam jadual lama dahulu	Jika ditanda, semua jadual ejen dipadam dan digantikan dengan templat ini. Tindakan ini tidak boleh dibatalkan

Klik Jana Jadual. Slot yang mempunyai hari dan waktu yang betul-betul sama dengan slot sedia ada akan dilangkau, jadi tiada pendua.

Setelah jadual wujud, halaman ini memaparkan satu kad bagi setiap hari. Setiap slot boleh dihidupkan atau dimatikan, diedit atau dipadam terus dari kadnya.

Peranan & kebenaran

Peranan menentukan ciri yang boleh dibuka oleh ejen. Klik kad Akses Pasukan dalam kumpulan Pasukan.

Halaman “Peranan & Kebenaran” dengan baris tentang mengehadkan akses ciri bagi setiap pengguna: kiraan peranan, butang Tambah Role, dan jadual dengan lajur Nama, Dicipta dan Tindakan yang menunjukkan satu baris “Administrator” dengan butang “Atur Permission” serta ikon edit dan padam.

Biasanya sudah ada peranan Administrator, dengan semua kebenaran dihidupkan.

Mencipta peranan

1. Klik Tambah Role.
2. Masukkan Nama Role, contohnya Admin, Sales atau Support.
3. Simpan.

Dialog “Tambah Role” dengan medan Nama Role dan nota bahawa kebenaran ditetapkan secara berasingan melalui butang “Atur Permission” dalam senarai.

Peranan baharu belum mempunyai sebarang kebenaran. Teruskan dengan menetapkannya.

Menetapkan kebenaran

Klik Atur Permission pada baris peranan.

Halaman “Atur Permission — Administrator”: pembilang “172 / 172 permission aktif”, butang Set Semula dan Simpan Perubahan, kemudian kotak modul seperti Live Chat Widget, Human Agents, WhatsApp Broadcast dan WhatsApp Status. Setiap modul mempunyai kotak semak modul, pembilang “4 / 4”, dan empat kotak semak kebenaran untuk mengubah, memadam, melihat dan menambah.

Kebenaran dikumpulkan mengikut modul ciri. Kebanyakan modul mempunyai empat kebenaran:

Kebenaran	Maksud
Lihat	Membuka menu dan melihat datanya
Tambah	Mencipta rekod baharu
Edit	Mengubah rekod sedia ada
Padam	Membuang rekod

Nama kebenaran buat masa ini dipaparkan dalam bahasa Indonesia walaupun dalam antara muka bahasa lain (Melihat = lihat, Menambah = tambah, Mengubah = edit, Menghapus = padam).

Cara menetapkannya:

1. Tanda kebenaran satu per satu, atau tanda kotak pada tajuk modul untuk memilih semua kebenaran modul itu sekaligus.
2. Perhatikan pembilang x / y permission aktif di bahagian atas. Selagi ada perubahan, kiraan x perubahan belum disimpan turut dipaparkan.
3. Klik Simpan Perubahan. Set Semula membuang semua perubahan yang belum disimpan.

Jika anda cuba meninggalkan halaman sebelum menyimpan, cshub akan bertanya Tinggalkan halaman?, supaya anda tidak kehilangan perubahan secara tidak sengaja.

Bahagian lebih ke bawah di halaman Atur Permission: modul Chatbot, AI Agent, WhatsApp Un Official dan WhatsApp Official, masing-masing dengan pembilang “4 / 4” dan empat kebenaran yang ditanda. Nama kebenaran di halaman ini dipaparkan dalam bahasa Indonesia, contohnya “Mengubah konfigurasi chatbot” (edit), “Menghapus chatbot” (padam), “Melihat daftar chatbot” (lihat) dan “Membuat chatbot baru” (cipta).

Mulakan dengan akses yang sempit

Untuk peranan CS, berikan hanya Lihat dan Tambah pada modul yang mereka gunakan setiap hari (contohnya chat dan kenalan). Tambah lagi kemudian jika perlu — itu lebih selamat daripada menarik balik kebenaran selepas sesuatu terpadam secara tidak sengaja.

Pemilik perniagaan sentiasa mempunyai akses penuh

Peranan yang dipilih untuk pemilik perniagaan tidak memberi kesan — pemilik sentiasa boleh membuka setiap ciri. Sesetengah halaman, seperti Tetapan Aplikasi, Alamat perniagaan dan Notifikasi, hanya untuk pemilik.

Ejen juga hanya melihat menu yang sepadan dengan fokus perniagaan anda. Jika ejen mengatakan sesuatu menu telah “hilang”, semak dua perkara: kebenaran peranan mereka, dan fokus perniagaan.

Profil Saya

Profil Saya menyimpan data sesiapa yang sedang log masuk — pemilik atau ejen. Buka kad Profil Saya dalam kumpulan Pasukan.

Halaman Profil Saya: kad Maklumat Diri dengan lencana Administrator dan Disahkan (foto profil dengan butang “Pilih Foto”, Nama penuh, Emel, Nombor telefon +62, Jantina, butang Simpan Perubahan), kad Tukar Kata Laluan (Kata laluan lama, Kata laluan baharu, Sahkan kata laluan baharu, butang Kemas Kini Kata Laluan), dan kad Kebenaran Akses yang menunjukkan peranan Administrator dengan lencana “Akses Penuh”. Emel dan nombor telefon dikaburkan.

Kad	Kandungannya
Maklumat Diri	Nama penuh, Emel, Nombor telefon, Jantina dan foto (JPG / PNG, maks 2 MB). Klik Simpan Perubahan
Tukar Kata Laluan	Kata laluan lama, Kata laluan baharu (sekurang-kurangnya 8 aksara) dan Sahkan kata laluan baharu. Klik Kemas Kini Kata Laluan. Anda kekal log masuk pada sesi ini, dan sesi pada peranti lain tidak dilog keluar secara automatik
Kebenaran Akses	Kebenaran yang terikat pada peranan anda dalam perniagaan ini. Pemilik perniagaan melihat Akses Penuh

Menukar emel anda

Menukar emel akan membuang status disahkan. Selepas menyimpan, anda perlu mengesahkan emel baharu sekali lagi dengan kod OTP.

Tetapan akaun lain — seperti senarai semua perniagaan anda — terdapat di Akaun Saya & semua perniagaan.

Berkaitan

• WhatsApp (imbas QR) — siapa yang boleh membalas dan bagaimana chat dikongsi bagi setiap nombor
• Eskalasi kepada pasukan anda
• Laporan sembang harian
• Fokus perniagaan
• Pengebilan & pakej