Mula pantas: AI membalas di WhatsApp

Ikuti panduan ini untuk menyambungkan nombor WhatsApp anda ke cshub, mencipta Ejen AI pertama anda, memberinya pengetahuan tentang perniagaan anda, dan melihatnya menjawab chat pelanggan sebenar, semuanya dalam kira-kira 15 minit.

Sebelum bermula, pastikan:

• Anda sudah mempunyai akaun dan perniagaan cshub. Jika belum, ikuti Daftar & onboarding.
• Telefon dengan WhatsApp (Messenger atau Business) bagi nombor yang ingin disambungkan berada berdekatan.
• Anda mempunyai nombor WhatsApp lain untuk menghantar chat ujian sebagai pelanggan.
• Pakej anda masih mempunyai kredit AI. Pakej percubaan termasuk peruntukan kredit.

Langkah	Apa yang anda lakukan	Anggaran masa
1	Sambungkan nombor WhatsApp	2 minit
2	Cipta Ejen AI	3 minit
3	Tambah pengetahuan AI	5 minit
4	Uji jawapan AI	3 minit
5	Pastikan AI disambungkan ke WhatsApp	1 minit
6	Cuba dari telefon lain & pantau di Sembang CRM	2 minit

Langkah 1: Sambungkan nombor WhatsApp

1. Di bar sisi, buka Sambung WhatsApp (dalam kumpulan Komunikasi). Jika belum ada saluran disambungkan, anda juga boleh mengklik Sambung WhatsApp di Papan Pemuka atau Mula pada langkah senarai semak Sambung WhatsApp / saluran.
2. Klik Tambah Device.
3. Isikan Nama device (cth. WhatsApp Utama) dan Nombor telefon yang akan anda imbas, kemudian klik Teruskan imbas QR.

Borang “Sambung WhatsApp”: bahagian identiti peranti dengan Nama device dan Nombor telefon (pemilih kod negara), pautan “Papar tetapan lanjutan”, serta butang Batal dan “Teruskan imbas QR”.

4. Jika kod QR tidak dipaparkan, klik Hasilkan QR.
5. Di telefon anda: buka WhatsApp → ⋮ (Android) atau Tetapan (iPhone) → Peranti dipautkan → Pautkan peranti, kemudian halakan kamera ke kod QR.

Kod QR di sebelah kiri; di sebelah kanan, tajuk “Imbas QR dari WhatsApp” dengan tiga langkah (buka WhatsApp, Peranti dipautkan, Pautkan peranti), bar “Memantau sambungan... baki 147s”, serta butang “Muat semula QR” dan “Saya sudah imbas”.

6. Tunggu beberapa saat sehingga Device sudah terhubung muncul.

Halaman imbasan peranti dengan lencana Aktif: ikon tanda semak hijau, tajuk “Device sudah terhubung”, butang “Kembali ke Senarai Device” dan “Log keluar Session”, kemudian tiga kad “Langkah seterusnya”: Pasang AI Agent, Uji hantar mesej dan Buka Sembang.

Hanya ada satu telefon?

Gunakan tab Guna kod (tanpa imbas): cshub mencipta kod 8 aksara yang anda masukkan dalam WhatsApp melalui Pautkan dengan nombor telefon. Butiran penuh dan penyelesaian untuk imbasan yang gagal ada dalam WhatsApp (imbas QR).

Langkah 2: Cipta Ejen AI

Pada skrin Device sudah terhubung, klik kad Pasang AI Agent. Inilah laluan paling mudah: Ejen AI yang anda cipta disambungkan secara automatik ke nombor yang baru anda pautkan.

Cara lain untuk sampai ke sini

• Tetingkap timbul Satu langkah lagi: sediakan AI anda yang muncul selepas saluran pertama anda disambungkan → Sediakan sendiri.
• Bar sisi Automasi → Balas Auto → Ejen AI → Tambah AI Agent. Melalui laluan ini, anda sendiri yang menyambungkan ejen ke saluran dalam langkah 5.

Pilih watak

Watak menentukan nada AI. Pilih yang paling hampir dengan keperluan anda, kemudian klik Pilih Watak Ini.

Langkah 1 “Pilih Watak” bagi Tambah AI Agent: penunjuk langkah Pilih Watak / Konfigurasi, kotak “Cari watak…” dan penapis peranan, kemudian galeri kad watak seperti Sales Closer Mira, Lead Qualifier Dimas, CS Friendly Sari, Order Taker WA Bayu dan General Helper Nara, masing-masing dengan butang “Pilih Watak Ini”.

Jika perniagaan anda…	Pilih peranan
Mahu AI aktif menawarkan dan menutup jualan	Penutup Jualan
Mahu AI mengetahui keperluan pelanggan sebelum diserahkan kepada pasukan jualan	Penyaring Prospek
Kebanyakannya menjawab soalan dan aduan	Sokongan Pelanggan
Menerima pesanan melalui chat	Pengambil Pesanan
Belum pasti	Pembantu Umum

Konfigurasi

Langkah 2 “Konfigurasi”: cip watak yang dipilih dengan butang Tukar, medan Nama AI Agent, kotak “Ceritakan tentang perniagaan anda” yang diisi dengan contoh kedai kemeja flanel, medan “Muat naik senarai harga / FAQ (pilihan)”, dan pilihan Model AI.

1. Nama AI Agent: nama dalaman, cth. CS Rina's Store. Pelanggan tidak pernah melihatnya.

2. Ceritakan tentang perniagaan anda: tulis secara ringkas apa yang anda jual, julat harga, kawasan penghantaran dan waktu operasi anda. Contohnya:

   Rina's Store menjual tudung dan pakaian, berharga Rp75,000–Rp350,000. Kami menghantar ke seluruh Indonesia dengan JNE dan J&T, dan menawarkan bayaran semasa penghantaran (COD) di Jakarta. Admin dalam talian Isnin–Sabtu, 8 pagi–8 malam. Bayaran melalui pindahan BCA atau QRIS.

3. Muat naik senarai harga / FAQ (pilihan): muat naik fail PDF, Word, Excel, CSV atau TXT jika ada.

4. Model AI: mulakan dengan Standard (pantas & jimat). Tukar kepada Lanjutan kemudian jika pelanggan anda bertanya soalan yang rumit.

5. Klik Cipta & Teruskan.

Jika anda datang daripada Pasang AI Agent, halaman suntingan ejen terus dibuka pada tab Uji cuba.

Langkah 3: Tambah pengetahuan AI

AI hanya tahu apa yang anda tuliskan. Buka tab Pengetahuan AI dalam kumpulan Asas.

Tab “Pengetahuan AI”: jalur kuning yang menasihatkan agar harga ditulis di satu tempat sahaja, kad Maklumat perniagaan dengan penerangan kedai dan pembilang aksara, kad Soal-jawab (FAQ) dengan butang Tambah Baris, dan kad Dokumen dengan butang Muat Naik Dokumen serta bar storan dokumen.

Bahagian	Minimum untuk bermula
Maklumat perniagaan	Sudah diisi daripada Ceritakan tentang perniagaan anda. Tambah polisi penting, seperti pemulangan atau jaminan
Soal-jawab (FAQ)	5–10 soalan yang paling kerap anda terima, dengan jawapan yang tepat. Contohnya: alamat kedai, sama ada anda menawarkan COD, cara membayar
Dokumen	Senarai harga atau katalog terkini anda (pilihan)

Klik Simpan Perubahan di bahagian atas halaman. Dokumen yang dimuat naik disimpan serta-merta.

Tulis harga di satu tempat sahaja

Jika harga muncul dalam dokumen dan dalam Soal-jawab dengan angka yang berbeza, AI mungkin menyebut harga yang salah. Petua menulis pengetahuan yang baik ada dalam Pengetahuan AI.

Langkah 4: Uji jawapan AI

Buka tab Uji cuba. Di sini anda berlakon sebagai pelanggan, dan tiada apa yang dihantar kepada sesiapa.

Tab Uji cuba: jalur biru yang menamakan watak yang digunakan, jalur kuning yang menyatakan mod ujian tidak akan menghantar mesej kepada kenalan, contoh soalan “Cuba tanya:” (Berapa harganya?, Boleh hantar ke Jakarta?, Pukul berapa waktu operasi?, Ada promosi?), panel Perbualan yang kosong, Tetapkan Semula Sembang, dan kotak mesej dengan Hantar.

1. Klik contoh soalan, atau taip sesuatu yang biasa ditanya oleh pelanggan anda, kemudian Hantar.
2. Jika jawapan tidak betul, pilih Jawapan kurang tepat → Tambah ke Soal-jawab, masukkan jawapan yang betul, kemudian Simpan Perubahan.
3. Ulang dengan 3–5 soalan sehingga anda berpuas hati. Tetapkan Semula Sembang memulakan perbualan baharu.

Setiap mesej ujian menggunakan kredit AI, sama seperti chat sebenar.

Langkah 5: Pastikan AI disambungkan ke WhatsApp

Lihat jalur di bahagian atas halaman suntingan ejen:

• Jika tertulis Belum dipasang pada mana-mana saluran, klik Pasang pada saluran….
• Jika anda datang daripada Pasang AI Agent dalam langkah 2, ejen sudah pun disambungkan. Anda masih boleh membuka Pasang pada saluran… untuk menyemak mod balasannya.

Dialog “Pasang AI Agent pada saluran”: nota bahawa setiap saluran menggunakan satu Ejen AI, senarai kotak semak saluran yang disambungkan (WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Messenger, sembang langsung laman web), serta butang Batal dan Simpan.

1. Tandakan nombor WhatsApp yang baru anda sambungkan.
2. Pilih mod:
   • AI balas semua chat: setiap mesej dijawab oleh AI.
   • Kata kunci dahulu, kemudian AI: mesej yang sepadan dengan balasan kata kunci anda mendapat teks tetap anda, selebihnya diserahkan kepada AI.
3. Klik Simpan.

Semak juga bahawa suis di bar atas tertulis AI aktif. Jika tertulis AI dijeda, klik untuk menghidupkannya semula.

Langkah 6: Cuba dari telefon lain & pantau di Sembang CRM

1. Dari nombor WhatsApp yang berbeza, hantar mesej ke nombor yang anda sambungkan, cth. “Hai, baju ini ada saiz L?”.
2. Selepas sedikit kelewatan (2 saat secara lalai), AI membalas di WhatsApp.
3. Di cshub, buka Sembang CRM. Perbualan baharu muncul dalam senarai, dan pengepalanya memaparkan pil AI membalas.

Sembang CRM dengan perbualan terbuka: pengepala dengan nama dan nombor pelanggan (dikaburkan), ikon WhatsApp, status “Terbuka” dan pil “AI membalas”; sepanduk “AI sedang membalas chat ini. Hantar mesej untuk mengambil alih.” dengan butang “Balas sendiri”; kotak balasan di bawah dan panel Info Kenalan di sebelah kanan.

Untuk membalas sendiri, hantar sahaja mesej dari Sembang CRM atau klik Balas sendiri. AI berhenti membalas dalam chat itu secara automatik. Lihat Membalas perbualan.

AI tidak membalas?

Semak mengikut urutan ini:

1. Peranti berstatus Aktif dalam Sambung WhatsApp.
2. Suis di bar atas tertulis AI aktif.
3. Ejen AI disambungkan ke nombor itu (jalur Belum dipasang pada mana-mana saluran sudah tiada).
4. Anda masih mempunyai kredit AI.
5. Anda menghantar mesej dari nombor yang berbeza daripada nombor yang disambungkan.
6. Jika peranti mempunyai Jadual Auto-Reply, pastikan waktu semasa berada dalam jadual tersebut.

Masih tersekat? Lihat Penyelesaian masalah.

Seterusnya

Jika anda mahu…	Baca
AI menyerahkan chat kepada pasukan anda apabila perlu	Ejen AI, tab Sapaan & serah ke CS
AI mencipta pesanan dan mengira kos penghantaran	Jualan AI & checkout melalui chat
AI menempah janji temu	Tempahan janji temu oleh AI
Menjemput pasukan CS anda	Pasukan, CS & peranan
Dimaklumkan apabila chat menunggu terlalu lama	Eskalasi kepada pasukan anda
Menghantar mesej kepada ramai kenalan serentak	Siaran WhatsApp