Ejen AI

Ejen AI ialah pembantu AI yang menjawab pelanggan anda 24/7 di WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram dan sembang langsung laman web anda — menggunakan pengetahuan perniagaan yang anda berikan, bercakap mengikut gaya watak yang anda pilih, dan menyerahkan chat kepada pasukan CS anda apabila perlu.

Satu Ejen AI boleh disambungkan ke beberapa saluran sekali gus, dan anda boleh mempunyai lebih daripada satu — contohnya satu untuk jualan dan satu untuk sokongan selepas jualan. Setiap balasan AI menggunakan kredit AI.

Laluan terpantas untuk AI yang berfungsi

1. Cipta Ejen AI dan pilih wataknya.
2. Isikan pengetahuan AInya — sekurang-kurangnya maklumat perniagaan.
3. Cuba di tab Uji cuba.
4. Pasang pada saluran.

Halaman edit memaparkan empat langkah ini sebagai senarai semak Kesediaan AI Agent.

Membuka Ejen AI

Di bar sisi, buka kumpulan Automasi → Balas Auto → Ejen AI.

Halaman “AI Agent” yang belum mempunyai ejen: kotak “Cari nama AI Agent…”, butang “Tambah AI Agent” di kanan atas, dan keadaan kosong “Belum ada AI Agent” dengan butang “Tambah AI Agent Pertama”.

Setelah anda mempunyai ejen, setiap satu dipaparkan sebagai kad.

Senarai AI Agent dengan satu kad, “Contoh CS Toko”: model “Standar (cepat, hemat credit)”, lencana watak, nota jingga yang menyatakan ia belum dipasang pada mana-mana saluran, lencana “tiada produk”, butang padam (tong sampah) di sudut, dan butang “Butiran & Edit”.

Elemen kad	Maksudnya
Model	Model AI yang digunakan ejen: Standard atau Advanced
Watak	Persona yang digunakan ejen
Saluran	Tempat ejen aktif, atau Belum dipasang pada mana-mana saluran
Mod produk	Sama ada ejen boleh menawarkan produk (lihat Jualan AI & checkout melalui chat)
Butiran & Edit	Membuka halaman tetapan penuh

Mencipta Ejen AI

Klik Tambah AI Agent. Penciptaan mempunyai dua langkah: Pilih Watak, kemudian Konfigurasi.

1. Pilih watak

Watak menentukan cara AI bercakap dan berkelakuan — mendesak untuk jualan, sabar melayan aduan, atau teratur menerima pesanan.

Langkah 1 “Pilih Watak” bagi Tambah AI Agent: penunjuk langkah Pilih Watak / Konfigurasi, kotak “Cari watak…” dan penapis peranan, kemudian galeri kad watak — Sales Closer Mira, Lead Qualifier Dimas, CS Friendly Sari, Order Taker WA Bayu, General Helper Nara — masing-masing dengan lencana peranan, penerangan ringkas dan butang “Pilih Watak Ini”.

Peranan	Paling sesuai untuk
Penutup Jualan	Kedai yang mahu AI aktif menawarkan dan menutup jualan
Penyaring Prospek	Perniagaan yang mahu AI bertanya tentang keperluan sebelum menyerahkan prospek kepada pasukan jualan
Sokongan Pelanggan	Khidmat pelanggan, aduan dan soalan selepas jualan
Pengambil Pesanan	Menerima pesanan melalui chat: mengesahkan alamat, mengira jumlah
Pembantu Umum	Serba boleh apabila anda belum pasti watak mana yang diperlukan

Gunakan kotak carian atau penapis peranan untuk mengecilkan senarai, kemudian klik Pilih Watak Ini. Anda terus ke langkah seterusnya.

2. Konfigurasi

Langkah 2 “Konfigurasi”: cip watak yang dipilih di bahagian atas dengan butang Tukar, medan Nama AI Agent, kotak “Ceritakan tentang perniagaan anda” yang diisi dengan contoh kedai kemeja flanel, medan “Muat naik senarai harga / FAQ (pilihan)”, dan pilihan Model AI.

Medan	Butiran
Nama AI Agent (wajib)	Nama dalaman untuk membezakan ejen, cth. Ejen Jualan. Sehingga 100 aksara. Pelanggan tidak pernah melihatnya
Ceritakan tentang perniagaan anda	Pilihan. Apa yang anda jual, julat harga, penghantaran dan waktu operasi. Ia disimpan sebagai Maklumat perniagaan dalam Pengetahuan AI
Muat naik senarai harga / FAQ	Pilihan. PDF, Word, Excel, CSV atau TXT. Dimuat naik sejurus selepas ejen dicipta, kemudian dibaca oleh AI
Model AI (wajib)	Standard (pantas & jimat) atau Advanced (lebih pintar) untuk soalan yang rumit. Advanced menggunakan lebih banyak kredit
Carian Dokumen Mendalam	Model Advanced sahaja. AI mencari dalam dokumen anda langkah demi langkah sebelum menjawab — lebih tepat apabila dokumen banyak atau panjang, tetapi sedikit lebih perlahan dan menggunakan lebih banyak kredit

Klik Tetapan lanjutan untuk memaparkan angka teknikal. Nilai lalai sudah memadai untuk bermula.

Langkah Konfigurasi penuh dengan “Tetapan lanjutan” dibuka: Tetapan Konteks dengan Bilangan chat terakhir diingati (5), Panjang maksimum konteks (4,000), Jeda sebelum membalas (2 saat) dan Had balasan setiap chat (0), diikuti butang Batal dan “Cipta & Teruskan”.

Tetapan lanjutan	Lalai	Butiran
Bilangan chat terakhir diingati	5	Berapa banyak mesej terkini dalam chat yang dibaca AI semasa membalas
Panjang maksimum konteks	4000	Had berapa banyak maklumat yang dibaca AI bagi setiap balasan. Kekalkan nilai lalai jika tidak pasti
Jeda sebelum membalas (saat)	2	Jeda singkat sebelum AI membalas, supaya terasa lebih semula jadi
Had balasan setiap chat	0	Berapa kali AI boleh membalas seorang pelanggan. 0 = tanpa had

Klik Cipta & Teruskan. Ejen disimpan dan halaman edit dibuka supaya anda boleh menyelesaikan persediaannya.

Dicipta daripada skrin “peranti bersambung”

Jika anda mengklik Pasang AI Agent sejurus selepas menyambungkan WhatsApp, ejen baharu disambungkan ke nombor itu secara automatik dan halaman dibuka pada tab Uji cuba.

Halaman edit Ejen AI

Semua tetapan ejen terletak dalam satu halaman, dengan tab di sebelah kiri.

Halaman edit “Contoh CS Toko” pada tab Profil: di pengepala, lencana “Tiada perubahan” serta butang Tetapkan Semula, Simpan Perubahan, Padam dan Kembali; di bawahnya, jalur jingga “Belum dipasang pada mana-mana saluran” dengan butang “Pasang pada saluran…”; menu kiri yang dikumpulkan kepada Asas (Profil, Pengetahuan AI, Uji cuba) dan Pilihan (Sapaan & serah ke CS, Alamat & kos hantar, Kurier, Produk, Temu janji, Mesej susulan automatik, Penilaian); panel kanan dengan Identiti (Nama AI Agent, Model AI) dan Tetapan Konteks (Had Sejarah, Had Konteks, Kelewatan, Had Mesej); dan kad Preview Agent dengan senarai Kesediaan AI Agent di kiri bawah.

Bahagian atas halaman

Elemen	Fungsinya
Lencana perubahan	Tiada perubahan, atau berapa banyak perubahan yang belum disimpan
Tetapkan Semula	Membuang semua perubahan yang belum disimpan
Simpan Perubahan	Menyimpan perubahan pada setiap tab serentak
Padam	Memadam ejen. Soal-jawab, susulan, kurier dan dokumennya turut dipadam
Kembali	Kembali ke senarai AI Agent. Jika ada perubahan belum disimpan, cshub bertanya dahulu
Pasang pada saluran…	Pilih saluran mana yang dijawab oleh ejen ini (lihat Menyambung ke saluran)

Ingat untuk menyimpan

Perubahan pada mana-mana tab hanya berkuat kuasa selepas anda mengklik Simpan Perubahan. Pengecualiannya: memuat naik dan memadam dokumen dalam Pengetahuan AI disimpan serta-merta.

Tab

Kumpulan	Tab	Kandungannya
Asas	Profil	Nama, model AI dan tetapan konteks
Asas	Pengetahuan AI	Maklumat perniagaan, soal-jawab dan dokumen. Lihat Pengetahuan AI
Asas	Uji cuba	Chat latihan dengan ejen (lihat Menguji)
Pilihan	Sapaan & serah ke CS	Mesej sapaan, bila AI menyerahkan kepada CS, dan Kelayakan prospek oleh AI
Pilihan	Alamat & kos hantar	Pengiraan kos penghantaran dan alamat asal penghantaran. Lihat Jualan AI & checkout melalui chat
Pilihan	Kurier	Kurier yang digunakan untuk sebut harga penghantaran. Hanya dipaparkan untuk perniagaan di Indonesia
Pilihan	Produk	Produk yang boleh ditawarkan oleh AI
Pilihan	Temu janji	Benarkan AI menempah janji temu + kekosongan. Lihat Tempahan janji temu oleh AI
Pilihan	Mesej susulan automatik	Mesej yang dihantar apabila pelanggan senyap. Lihat Susulan automatik
Pilihan	Penilaian	Menyemak kualiti jawapan AI dan pematuhan SOP (lihat Penilaian)

Kurier, Produk dan Temu janji bergantung pada pakej anda. Jika pakej aktif anda tidak termasuk ciri tersebut, tab memaparkan ikon kunci dan tidak boleh dibuka — naik taraf dalam Pengebilan & pakej untuk membukanya.

Tab Profil

Medan	Butiran
Nama AI Agent	Nama dalaman ejen
Model AI	Standard (pantas, jimat kredit) atau Advanced (lebih tepat, lebih banyak kredit)
Had Sejarah	Berapa banyak mesej terkini yang diingati AI (sama seperti Bilangan chat terakhir diingati semasa penciptaan)
Had Konteks	Had maklumat yang dibaca bagi setiap balasan
Kelewatan	Jeda sebelum AI membalas, dalam saat
Had Mesej	Maksimum balasan AI bagi setiap perbualan. 0 = tanpa had

Bila menggunakan Had Mesej

Jika anda hanya mahu AI menyapa — contohnya, membalas 3 kali kemudian berundur supaya CS boleh mengambil alih — tetapkan Had Mesej kepada 3.

Preview Agent & kesediaan

Kad Preview Agent di kiri bawah meringkaskan konfigurasi semasa, bersama senarai semak Kesediaan AI Agent:

Item kesediaan	Ditanda apabila
Watak dipilih	Ejen mempunyai watak
Maklumat / pengetahuan diisi	Maklumat perniagaan sudah diisi, atau ada soal-jawab atau dokumen
Sudah diuji	Anda telah mencuba ejen di tab Uji cuba
Dipasang pada saluran	Ejen disambungkan ke sekurang-kurangnya satu saluran

Menguji

Tab Uji cuba ialah chat latihan: anda berlakon sebagai pelanggan dan AI menjawab tepat seperti di saluran sebenar — tetapi tiada apa yang dihantar kepada mana-mana kenalan.

Tab Uji cuba: jalur biru yang menyatakan ujian akan menggunakan watak Sales Closer Mira, jalur kuning yang menyatakan mod ujian tidak akan menghantar mesej kepada kenalan, deretan contoh soalan “Cuba tanya:” (Berapa harganya?, Boleh hantar ke Jakarta?, Pukul berapa waktu operasi?, Ada promosi?), panel Perbualan kosong dengan nota bahawa setiap mesej menggunakan kredit, Tetapkan Semula Sembang, kotak mesej dengan Hantar, dan pautan “Mod pembangun (tetapan ujian & butiran teknikal)” di sebelah kanan.

1. Klik contoh soalan, atau taip soalan anda sendiri dan klik Hantar (Enter untuk menghantar, Shift+Enter untuk baris baharu).
2. Baca jawapan AI. Di bawahnya anda akan melihat Jawapannya betul?
3. Jika tidak tepat, pilih Jawapan kurang tepat, kemudian Tambah ke Soal-jawab — soalan itu ditambah ke senarai soal-jawab anda dalam Pengetahuan AI. Isikan jawapan yang betul dan klik Simpan Perubahan.
4. Klik Tetapkan Semula Sembang untuk memulakan perbualan baharu.

Setelah ejen diuji, anda akan melihat cadangan Pasang pada WhatsApp jika ia belum disambungkan ke saluran.

Ujian menggunakan kredit

Setiap mesej ujian menggunakan kredit AI sama seperti chat sebenar. Apabila kredit habis, anda akan melihat Credit habis. dengan butang Tambah Kredit. Lihat Kredit AI & tambah nilai.

Jika anda mempunyai perubahan yang belum disimpan, satu jalur tertulis Ada perubahan belum disimpan. Simpan dahulu supaya diuji. — klik Simpan sekarang supaya ujian menggunakan tetapan terkini anda.

Mod pembangun membuka tetapan ujian (contohnya, sama ada hendak menggunakan dokumen) dan butiran teknikal jawapan terakhir — model, kredit yang digunakan, dan dokumen mana yang dibaca AI. Berguna untuk memahami mengapa AI menjawab sedemikian.

Menyambung ke saluran

Ejen AI hanya membalas pelanggan selepas ia disambungkan ke saluran. Klik Pasang pada saluran… di halaman edit.

Dialog “Pasang AI Agent pada saluran”: nota untuk menandakan saluran yang patut dijawab oleh ejen ini dan bahawa setiap saluran menggunakan satu Ejen AI, senarai kotak semak saluran yang disambungkan (WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Messenger, sembang langsung laman web), serta butang Batal dan Simpan.

1. Tandakan saluran yang chatnya patut dijawab oleh ejen ini.
2. Untuk WhatsApp, WhatsApp Business API dan Telegram, pilih mod:
   • AI balas semua chat
   • Kata kunci dahulu, kemudian AI — mesej yang sepadan dengan kata kunci mendapat jawapan tetap anda; selebihnya diserahkan kepada AI.
3. Klik Simpan.

Setiap saluran hanya boleh menggunakan satu Ejen AI. Jika ejen lain sudah menggunakan sesuatu saluran, barisnya tertulis kini guna “…” (akan diganti). Untuk membuang ejen daripada saluran, nyahtanda saluran itu dan klik Simpan.

Jika anda belum mempunyai saluran, dialog memaparkan Belum ada saluran bersambung. dengan pautan Sambungkan WhatsApp dahulu →. Lihat Tentang saluran.

Anda juga boleh melakukannya dari saluran

Anda boleh memilih ejen yang sama daripada tetapan setiap saluran, seperti Kaedah balas auto dalam WhatsApp (imbas QR). Hasilnya sama.

Penilaian

Tab Penilaian membantu anda menilai kualiti jawapan AI dalam perbualan sebenar. Ia mempunyai tiga sub-tab: Analisa (analisis), SOP dan Pengaturan (tetapan). Skrin ini kini dipaparkan dalam bahasa Indonesia.

Tab Penilaian pada sub-tab Analisa: suis Analisa / SOP / Pengaturan, butang “Jalankan analisa” (jalankan analisis) di sebelah kanan, dan nota bahawa belum ada hasil analisis untuk ejen ini.

Analisis

Klik Jalankan analisa (jalankan analisis), tetapkan bilangan maksimum perbualan dan cara ia dipilih, kemudian jalankannya. Analisis membaca perbualan yang dijawab oleh ejen ini dan menggunakan kredit AI — perbualan yang dianalisis baru-baru ini digunakan semula untuk menjimatkan kredit. Anda boleh membatalkannya semasa ia berjalan.

Hasilnya termasuk:

Bahagian	Apa yang dipaparkan
Angka utama	Perbualan, mesej, chat yang dijawab AI, % pematuhan SOP dan kadar tidak dijawab
Topik & soalan teratas	Perkara yang paling kerap ditanya pelanggan
Kerap tidak dijawab	Soalan yang tidak dapat dijawab AI — calon terbaik untuk soal-jawab anda
Kesilapan jawapan AI	Jawapan yang salah, bersama petikan daripada perbualan
Pematuhan setiap peraturan & pelanggaran SOP	Dipaparkan selepas anda menulis peraturan SOP
Cadangan	Penambahbaikan yang dicadangkan untuk anda laksanakan

Jika kredit habis, analisis berhenti dan hasil separa disimpan.

SOP

SOP anda dipecahkan kepada peraturan berasingan supaya analisis boleh menilai pematuhan bagi setiap peraturan.

Sub-tab SOP: nota yang menerangkan SOP dipecahkan kepada peraturan berasingan, medan tajuk SOP dan nota SOP pilihan, butang “Simpan SOP”, kemudian “Aturan (0/30)” (peraturan) dengan butang “Tambah rule” (tambah peraturan) dan nota bahawa tanpa peraturan, skor pematuhan SOP tidak dikira.

1. Masukkan tajuk SOP dan nota (pilihan), kemudian simpan SOP.
2. Klik Tambah rule (tambah peraturan) untuk setiap peraturan — kod (cth. GREETING), tajuk, penerangan (dibaca oleh AI semasa memberi skor), tahap keterukan, dan pemberat (1–5).
3. Sehingga 30 peraturan bagi setiap ejen.

Tetapan

Sub-tab Pengaturan (tetapan): nota bahawa tetapan belum pernah disimpan dan nilai lalai sistem dipaparkan; bahagian analisis perbualan (suis analisis automatik, analisis setiap 10 mesej, minimum 6 mesej, 10 minit antara analisis, 60 mesej terakhir dihantar kepada AI, 500 analisis sehari, sertakan chat kumpulan, model analisis Standard); bahagian cadangan peringkat yang memetakan keadaan pelanggan kepada peringkat saluran jualan; bahagian analisis agregat & tempoh simpanan; dan butang simpan tetapan.

Bahagian	Apa yang dikawal
Analisis perbualan	Menghidupkan analisis automatik bagi setiap perbualan dan menetapkan kekerapannya. Semakin kecil “analisis setiap N mesej”, semakin kerap AI berjalan dan semakin cepat kredit digunakan
Cadangan peringkat	Memetakan keadaan pelanggan (baharu, menimbang, sedia membeli, sudah membeli, berisiko) kepada peringkat saluran jualan. Peringkat tidak pernah berpindah dengan sendirinya — manusia masih perlu meluluskan setiap cadangan dalam Prospek
Analisis agregat & tempoh simpanan	Bilangan chat bagi setiap analisis, had harian, dan berapa lama hasil disimpan

Simpan dengan butang simpan tab tetapan itu sendiri (berasingan daripada Simpan Perubahan di pengepala). Hasil bagi setiap perbualan juga dipaparkan di bawah Analisis AI dalam panel Info Kenalan dan dalam AI Insight.

Menjeda semua AI sekali gus

Suis AI aktif di bar atas aplikasi menjeda atau menyambung semula balasan AI untuk seluruh perniagaan anda sekali gus — berguna semasa anda mengemas kini harga atau ketika gangguan. Semasa dijeda, ia tertulis AI dijeda; chat yang masuk tetap masuk ke Sembang CRM tetapi AI tidak menjawabnya. Suis berkuat kuasa serta-merta, tidak perlu disimpan.

Untuk menjeda AI dalam satu perbualan sahaja, ambil alih chat dari Sembang CRM.

Petua untuk jawapan yang lebih baik

• Mulakan dengan maklumat perniagaan yang ringkas dan jelas, kemudian tambah soal-jawab untuk soalan yang memerlukan jawapan tepat (alamat, waktu operasi, kaedah pembayaran).
• Uji dengan soalan sebenar daripada chat pelanggan, termasuk yang pendek atau salah ejaan.
• Isikan syarat serahan di tab Sapaan & serah ke CS supaya aduan serius tidak dibiarkan kepada AI.
• Semak tab Penilaian secara berkala dan pindahkan soalan yang “kerap tidak dijawab” ke dalam soal-jawab anda.

Berkaitan

• Pengetahuan AI
• Jualan AI & checkout melalui chat
• Tempahan janji temu oleh AI
• Kelayakan prospek oleh AI
• Susulan automatik
• Balasan kata kunci
• Kredit AI & tambah nilai