Balasan pantas

Balasan pantas ialah pustaka jawapan yang sentiasa digunakan oleh pasukan CS anda — ucapan salam, butiran bank, cara membuat pesanan, waktu operasi — yang anda masukkan ke kotak balasan Sembang CRM hanya dengan menaip garis miring, dengan imej, video, fail audio atau dokumen dilampirkan apabila perlu.

Dengan balasan pantas, jawapan pasukan anda kekal konsisten dan pelanggan tidak perlu menunggu semasa anda menaip semula mesej yang sama berulang kali.

Membuka pustaka balasan pantas

Terdapat dua cara untuk masuk:

• Buka Data & templat dan tab Balasan Pantas.
• Daripada kotak balasan Sembang CRM, klik ikon Balasan Pantas dan kemudian pautan urus di bahagian bawah.

Halaman “Pustaka Balasan Pantas” pada tab Balasan Pantas dalam Data & Templat: nota bahawa templat tersedia dalam penyusun mesej Peti Masuk CRM dan boleh membawa media sehingga 5 MB, kotak “Cari nama / kandungan…”, “Jumlah 1 quick reply”, butang “Tambah Balasan Pantas”, dan satu item, “Contoh Salam Pembuka” (data contoh dalam bahasa Indonesia di akaun ujian kami, bermaksud “Contoh Salam Pembuka”), dengan lencana TEKS serta ikon edit dan padam.

Setiap item menunjukkan nama, lencana jenis (Teks, Gambar, Video, Audio atau Dokumen), mesej, serta butang edit dan padam. Gunakan Cari nama / kandungan… untuk mencari balasan.

Jika belum ada, halaman memaparkan Belum ada quick reply dan butang Tambah Balasan Pantas Pertama.

Pustaka Balasan Pantas yang kosong: “Jumlah 0 quick reply”, mesej “Belum ada quick reply” dengan penerangan ringkas, dan butang “Tambah Balasan Pantas Pertama”.

Mencipta balasan pantas

1. Klik Tambah Balasan Pantas.
2. Isikan borang, kemudian klik Tambah.

Dialog “Tambah Balasan Pantas” yang diisi dengan contoh nama dan mesej, serta pemuat naik media pilihan (maks 5 MB).

Medan	Penerangan
Nama	Wajib. Perkataan yang akan anda cari semasa menggunakannya, cth. Salam Pembuka atau Pengesahan Order. Pastikan ringkas dan mudah ditaip
Kandungan Mesej	Wajib. Teks yang dimasukkan ke kotak balasan apabila anda memilihnya
Media (pilihan)	Imej, video, fail audio atau dokumen, sehingga 5 MB. Mesej dihantar sebagai kapsyennya

Untuk menukar balasan, klik ikon pensel. Semasa menyunting, pilih fail baharu untuk menggantikan media yang disimpan, atau biarkan kosong untuk mengekalkannya. Gunakan Tukar atau Padam pada pratonton media untuk menukar atau membuang media.

Ikon tong sampah memadam balasan pantas — fail medianya turut dipadam.

Menggunakan balasan pantas dalam chat

Dalam kotak balasan Sembang CRM:

1. Taip / dalam kotak mesej, atau klik ikon Balasan Pantas.
2. Taip beberapa huruf daripada nama atau teks untuk menapis.
3. Pilih balasan yang anda mahu:
   • Balasan teks masuk ke kotak mesej. Laraskan jika perlu (cth. nama pelanggan), kemudian tekan Enter.
   • Balasan dengan media membuka pratonton Hantar balasan pantas — klik Hantar.

Tetingkap balasan pantas dalam kotak balasan Sembang CRM: kotak carian, item “Contoh Salam Pembuka” (data contoh dalam bahasa Indonesia), dan pautan urus di bahagian bawah.

Idea balasan pantas yang berguna

Nama	Mesej
Salam Pembuka	Hai! Terima kasih kerana menghubungi kami. Apa yang boleh kami bantu hari ini?
Butiran bank	Anda boleh membuat pindahan bayaran ke akaun berikut…
Cara membuat pesanan	Untuk membuat pesanan, hantarkan sahaja nama produk, kuantiti dan alamat penuh anda.
Katalog	(lampirkan katalog PDF) Ini katalog terkini kami.
Waktu operasi	Kami dalam talian Isnin–Sabtu, 8 pagi hingga 5 petang.

Balasan pantas berbanding templat mesej

Balasan pantas digunakan secara manual oleh CS semasa membalas. Untuk balasan automatik, siaran atau templat rasmi WhatsApp Business API, gunakan Templat Mesej dalam Data & templat.

Akses

Jika anda melihat Pakej belum aktif, aktifkan pakej perniagaan dalam Pengebilan & pakej. Jika anda melihat Tiada akses, minta pemilik menambah kebenaran Balasan Pantas pada peranan anda dalam Pasukan, CS & peranan.

Berkaitan

• Membalas perbualan
• Sembang CRM (peti masuk)
• Balasan kata kunci
• Data & templat