Respostas rápidas
As respostas rápidas são uma biblioteca com as respostas que a sua equipe de atendimento usa o tempo todo — saudações, dados bancários, como fazer o pedido, horário de atendimento — que você insere na caixa de resposta do Chat CRM só digitando uma barra, com uma imagem, um vídeo, um áudio ou um documento anexado quando precisar.
Com as respostas rápidas, as respostas da equipe ficam padronizadas e os clientes não esperam enquanto você redigita a mesma mensagem várias vezes.
Abrir a biblioteca de respostas rápidas
Há dois caminhos:
- Abra Dados e modelos e a aba Respostas rápidas.
- Na caixa de resposta do Chat CRM, clique no ícone de Respostas rápidas e depois no link de gerenciamento embaixo.
Cada item mostra o nome, um selo de tipo (Texto, Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento), a mensagem e os botões de editar e excluir. Use Buscar nome / conteúdo… para encontrar uma resposta.
Se ainda não houver nenhuma, a página mostra Nenhum quick reply ainda e o botão Adicione sua primeira resposta rápida.
Criar uma resposta rápida
- Clique em Adicionar resposta rápida.
- Preencha o formulário e clique em Adicionar.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Obrigatório. O que você vai buscar na hora de usar, por exemplo Saudação ou Confirmação de pedido. Prefira algo curto e fácil de digitar |
| Mensagem | Obrigatória. O texto inserido na caixa de resposta quando você escolhe a resposta |
| Mídia (opcional) | Uma imagem, um vídeo, um áudio ou um documento, com até 5 MB. A mensagem é enviada como legenda |
Para alterar uma resposta, clique no ícone de lápis. Ao editar, escolha um arquivo novo para substituir a mídia guardada, ou deixe vazio para mantê-la. Use Substituir ou Remover na pré-visualização da mídia para trocá-la ou tirá-la.
O ícone de lixeira exclui a resposta rápida — o arquivo de mídia também é excluído.
Usar respostas rápidas em um chat
Na caixa de resposta do Chat CRM:
- Digite / na caixa de mensagem ou clique no ícone de Respostas rápidas.
- Digite algumas letras do nome ou do texto para filtrar.
- Escolha a resposta que você quer:
- Uma resposta de texto vai para a caixa de mensagem. Ajuste se precisar (por exemplo, o nome do cliente) e aperte Enter.
- Uma resposta com mídia abre uma pré-visualização Enviar resposta rápida — clique em Enviar.
Ideias de respostas rápidas úteis
| Nome | Mensagem |
|---|---|
| Saudação | Oi! Obrigado pelo contato. Como podemos ajudar você hoje? |
| Dados bancários | Você pode transferir o pagamento para a seguinte conta… |
| Como fazer o pedido | Para fazer o pedido, é só mandar o nome do produto, a quantidade e o seu endereço completo. |
| Catálogo | (anexe o catálogo em PDF) Aqui está o nosso catálogo mais recente. |
| Horário de atendimento | Estamos online de segunda a sábado, das 8h às 17h. |
Respostas rápidas ou modelos de mensagem
As respostas rápidas são usadas manualmente pelos atendentes enquanto respondem. Para respostas automáticas, transmissões ou modelos oficiais da API do WhatsApp Business, use os Modelos de Mensagem em Dados e modelos.
Acesso
Se aparecer Plano não ativo, ative o plano do negócio em Faturação e planos. Se aparecer Sem acesso, peça ao proprietário para adicionar a permissão de Respostas rápidas à sua função em Equipe, CS e funções.