Frete e tarifas
Configure o frete uma vez e o custo de entrega passa a ser calculado automaticamente sempre que um comprador finaliza a compra, seja nas suas landing pages, na sua loja online ou quando a IA cuida de uma compra pelo chat. Esta página explica as três coisas que você precisa preparar: o endereço de origem, as transportadoras que você oferece e o frete automático.
Como o frete é calculado
O custo do frete é calculado a partir de quatro dados:
| Dado | De onde vem |
|---|---|
| Endereço de origem | O endereço principal do seu negócio em Endereços do negócio |
| Destino | O subdistrito que o comprador escolhe no checkout |
| Peso | Peso do produto (ou peso da variação) × quantidade, mais o peso do bump, se ele for escolhido. Veja Produtos e estoque |
| Transportadora | As transportadoras que você escolheu em cada produto e que estão ativas no seu negócio |
O comprador então escolhe uma das transportadoras e um dos serviços disponíveis, e o custo é somado ao total.
Checklist de frete
Abra Configurações → Envio. Só o dono do negócio consegue abrir esta página.
A página é um checklist de três passos. O contador no topo mostra quantos passos já foram concluídos.
1. Endereço de origem
A sua loja e os seus pedidos são enviados a partir do endereço principal. Se você ainda não tem um, este passo fica desmarcado e avisa que não há endereço principal.
- Clique em Definir endereço →.
- Adicione o endereço do seu depósito ou loja, até o subdistrito e o código postal.
- Defina-o como endereço principal.
Depois disso, o passo mostra o nome do endereço em uso. Como adicionar endereços está explicado em Endereços do negócio.
2. Transportadoras oferecidas
Este passo mostra quantas transportadoras estão ativas no seu negócio. As transportadoras são ativadas pela equipe do cshub: se não houver nenhuma, clique em Falar com suporte para pedir a ativação pelo WhatsApp.
As transportadoras são escolhidas por produto: clique em Abrir produtos →, edite um produto e escolha as transportadoras em Configurações avançadas → Transportadoras. Só as transportadoras escolhidas no produto aparecem como opção de envio no checkout.
3. Frete automático
Mostra se o cálculo automático de frete está ativo no seu negócio. Você não precisa instalar nenhuma chave de API nem assinar um serviço de frete por conta própria: se ainda não estiver ativo, clique em Falar com suporte e a equipe do cshub ativa para você.
Ativando o frete em cada canal de venda
Com o checklist concluído, ative o cálculo de frete onde você vende:
| Canal | Como ativar |
|---|---|
| Landing page | Na aba Configurações da página do produto, ative Habilitar cálculo de frete no checkout. Você também pode adicionar um bloco Calculadora de Frete. Veja Landing pages |
| Loja online | Na aba Configurações, ative Exigir envio no checkout. A loja envia a partir do seu endereço principal. Veja Loja online |
| Agente IA | Nas configurações do Agente IA, ative o cálculo de frete, escolha o endereço de origem e marque as transportadoras que a IA pode oferecer. Veja Vendas com IA e checkout pelo chat |
| Pedidos manuais | Informe o custo você mesmo no cartão Expedição ou ao marcar o pedido como Enviando. Veja Pedidos |
Enviando um pedido
Quando um pedido estiver pronto, abra-o e clique em Enviar pedido. Escolha a transportadora, o serviço, o custo e o código de rastreamento: o custo calculado no checkout já vem preenchido.
Para pedidos que não usam transportadora, escolha Entrega própria ou Retirada na loja no campo Transportadora. Você pode adicionar o código de rastreamento depois pelo cartão Expedição, e ele aparece automaticamente na fatura pública do cliente. O fluxo completo está em Pedidos.
Negócios fora da Indonésia
O frete automático só está disponível para negócios com endereço na Indonésia, em rotas nacionais. Se o endereço do seu negócio fica em outro país:
- A página Envio mostra um aviso de que o frete automático não está disponível, no lugar do checklist.
- O seletor de transportadoras no formulário do produto fica oculto.
- O comprador informa o próprio endereço e código postal, e o custo do frete é confirmado por você, como vendedor.
- Você ainda pode informar o frete manualmente em cada pedido.
Para compradores internacionais na loja online, desligue Exigir envio no checkout.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa e solução |
|---|---|
| Nenhuma opção de frete no checkout | Sem endereço principal, frete automático inativo ou produto sem transportadoras. Confira o checklist em Configurações → Envio |
| A lista de transportadoras no formulário do produto está vazia | Não há transportadoras ativas no seu negócio. Clique em Falar com suporte na página Envio |
| O frete está barato ou caro demais | O peso do produto está errado. Confira Peso (gramas) no produto ou a coluna Peso (g) de cada variação |
| Uma transportadora nunca aparece | Ela não está marcada no produto (ou na lista de transportadoras do Agente IA) |
| Produtos digitais ou serviços continuam pedindo frete | Na loja online, desligue Exigir envio no checkout. Nos pedidos manuais, desligue Precisa de envio? |