Pedidos

Todo pedido cai em uma única lista de Transações, seja ele criado pela IA a partir de um chat, vindo do checkout de uma landing page ou da sua loja online, ou digitado por você. Daqui você leva cada pedido até a conclusão: confirma o pagamento, informa o código de rastreamento, imprime faturas e notas de envio e distribui os pedidos para a sua equipe.

Abra Pedidos → Transações na seção Produtos & Pedidos da barra lateral.

Não encontra Pedidos no menu?

A barra lateral segue o seu foco do negócio. Clique em Mostrar todos os recursos no fim da barra lateral. Se ainda não aparecer, talvez o seu pacote não inclua transações. Confira em Faturação e planos.

Lista de transações

Uma página Transações vazia: quatro cartões de resumo Total de Pedidos, Pago, Não Pago e Taxa de Pagamento; uma caixa de busca, um seletor de período e os botões Minhas Transações, Não Atribuído e Filtro Avançado; depois a mensagem “Nenhuma transação ainda”.

Os cartões de resumo contam os pedidos do período selecionado:

Cartão	Significado
Total de Pedidos	Quantidade de pedidos
Pago	Pedidos totalmente pagos
Não Pago	Pedidos ainda não pagos
Taxa de Pagamento	Porcentagem de pedidos pagos

Quando os pedidos começam a chegar, a tabela fica assim:

A lista Transações com pedidos de exemplo: número do pedido com a data, nome e telefone do cliente, fonte (Chatbot de IA, Página de Destino, Manual), atendente CS, etiquetas de status do pedido e do pagamento (Pendente/Não Pago, Em processamento/Pago, Enviando/Pago, Concluído/Pago), total, código de rastreamento e um botão de ações.

Coluna	O que mostra
Nº do Pedido	Número do pedido e data de criação. Clique para abrir o pedido
Cliente	Nome e telefone do comprador
Fonte	De onde veio o pedido (veja abaixo)
Atendente CS	O membro da equipe que cuida do pedido. — significa sem responsável
Status	Status do pedido e status do pagamento
Total	Total geral, com frete
Rastreamento	Transportadora e código de rastreamento, depois do envio
Ações	Ver, Editar e Excluir

Origem dos pedidos

Fonte	Significado
Manual	Criado pela sua equipe com Adicionar Transação
Chatbot de IA	Criado pela IA a partir de um chat. Veja Vendas com IA e checkout pelo chat
Página de Destino	Do formulário de checkout de uma landing page. O nome da página aparece abaixo da etiqueta
Loja Online	Do checkout da sua loja online

Buscando e filtrando

• Caixa de busca: pesquise por número do pedido, nome do cliente ou telefone.
• Período: limite os pedidos a um intervalo de datas.
• Minhas Transações: só os pedidos atribuídos a você.
• Não Atribuído: só os pedidos ainda sem responsável.
• Filtro Avançado: filtre por status do pedido e status do pagamento.

A janela Filtro Avançado aberta sobre a lista Transações: seletores Status do Pedido e Status de Pagamento, os interruptores “Minhas transações apenas” e “Somente não atribuídos”, e os botões Redefinir Filtro, Cancelar e Aplicar.

Filtro	O que faz
Status do Pedido	Pendente, Em processamento, Enviando, Concluído, Cancelado ou Reembolsado
Status de Pagamento	Não Pago ou Pago
Minhas transações apenas	O mesmo que o botão Minhas Transações
Somente não atribuídos	O mesmo que o botão Não Atribuído

Clique em Aplicar para usar o filtro, ou em Redefinir Filtro para limpá-lo.

Distribuindo pedidos para a equipe

Marque vários pedidos na primeira coluna à esquerda, clique em Atribuir CS e escolha um membro da equipe. Você também pode atribuir um único pedido pela página de detalhes dele.

Status dos pedidos

Cada pedido tem dois status separados: o status do pedido (em que etapa ele está) e o status do pagamento (pago ou não).

Status do pedido	Significado
Pendente	Pedido novo, ainda não processado
Em processamento	O pedido está sendo preparado
Enviando	Entregue à transportadora (ou retirado / entregue por você mesmo)
Concluído	O comprador já recebeu
Cancelado	O pedido foi cancelado, com um motivo
Reembolsado	O pagamento foi devolvido ao comprador, com um motivo

Status do pagamento	Significado
Não Pago	Nenhum pagamento registrado ainda
Pago parcialmente	Um sinal foi pago. A etiqueta mostra o saldo restante
Pago	Totalmente pago

O fluxo normal é Pendente → Em processamento → Enviando → Concluído. Outras mudanças permitidas:

De	Pode ir para
Pendente	Em processamento, Cancelado, Reembolsado
Em processamento	Pendente, Enviando, Cancelado, Reembolsado
Enviando	Pendente, Em processamento, Concluído, Reembolsado
Concluído	Reembolsado
Cancelado	Pendente (se foi cancelado por engano)
Reembolsado	Pendente (se foi reembolsado por engano)

O estoque acompanha o status

O estoque do produto é baixado quando o pedido fica Enviando ou Concluído, e devolvido automaticamente se o pedido voltar para Pendente/Em processamento, for cancelado ou reembolsado.

Detalhes do pedido

Clique no número de um pedido para abri-lo.

Um pedido Pendente e Não Pago: os botões Processar pedido, Outro status, Imprimir, Ver Fatura Pública, Editar e Excluir no topo; uma linha de Status em andamento Criado, Pendente, Em processamento, Enviando, Completo; Informações do pedido, Cliente e Pagamento e uma tabela de Produtos com subtotal, custo de envio e total geral; à direita, os cartões Endereço de origem, Endereço de destino e Expedição, cada um com um botão Editar.

Seção	O que mostra
Status em andamento	Uma linha do tempo de Criado até Completo, com a data de cada etapa
Informações do pedido	Data do pedido e quando ele foi processado, enviado e concluído
Cliente e Pagamento	Nome, telefone, email e método de pagamento
Produtos	Produtos, quantidades, preços, Subtotal, Custo de envio e Total geral
Endereço de origem / Endereço de destino	O endereço do seu depósito e o do comprador. Clique em Editar para alterar
Expedição	Transportadora, serviço, custo e código de rastreamento. Clique em Editar para alterar
Atendente CS	O membro da equipe responsável, com Atribuir, Alterar ou Desatribuir
Pagamento	Aparece quando há um pagamento registrado: método, valor, fonte (Gateway ou Manual) e comprovante de transferência

A página completa de detalhes de um pedido Pendente, dos botões de ação no topo até o cartão Expedição e o aviso de pagamento não recebido no fim.

Enquanto o pedido não for pago, aparece o aviso Pagamento ainda não recebido. Compartilhe o link da fatura pública para o cliente poder pagar.

Botões no topo

Botão	O que faz
Botão da próxima etapa	Um botão principal que muda conforme o status: Processar pedido (Pendente), Enviar pedido (Em processamento), Marcar como concluído (Enviando)
Outro status	Move para qualquer status permitido, incluindo cancelar e reembolsar, e altera o status do pagamento
Imprimir	Imprimir Fatura, Imprimir Transação ou Imprimir Nota de Envio
Ver Fatura Pública	Abre a página da fatura que você pode compartilhar com o cliente
Editar	Altera produtos, cliente e endereços. Só para pedidos Pendentes
Excluir	Exclui o pedido. Só para pedidos Pendentes, Cancelados ou Reembolsados

Processando um pedido

1. Processe o pedido

Clique em Processar pedido. A janela Marcar em processamento se abre.

A janela “Marcar em processamento” com a caixa “Também marcar como Pago” desmarcada e os botões Cancelar e Confirmar.

Se o comprador já pagou, marque Também marcar como Pago e preencha o pagamento:

A janela “Marcar em processamento” com “Também marcar como Pago” marcado: abas de método de pagamento Transferência Bancária, E-Wallet, Dinheiro e COD; um seletor de conta bancária mostrando “Sem contas bancárias ainda” com o link “Adicionar nas Configurações”; um campo de valor com o resumo de total, pago e restante; e um upload opcional do comprovante de transferência.

Campo	Detalhes
Método de Pagamento	Transferência Bancária, E-Wallet, Dinheiro ou COD
Selecionar Conta Bancária	(Transferência Bancária) A conta em que o comprador pagou. Adicione contas em Configurações → Contas Bancárias
Nome da E-Wallet	(E-Wallet) Ex.: OVO, GoPay, DANA, ShopeePay
Valor	Informe o valor total, ou só uma parte como sinal. O resumo abaixo mostra o total, o que já foi pago e o que falta. O valor não pode passar do saldo restante
Comprovante de Transferência (opcional)	JPG, PNG, WebP ou PDF, até 5 MB

Clique em Confirmar. O status muda para Em processamento.

2. Envie o pedido

Quando a mercadoria estiver pronta para sair, clique em Enviar pedido.

A janela “Marcar como Enviado” com os campos Transportadora, Serviço (opcional), Custo de Envio e Número de Rastreamento (opcional), e os botões Cancelar e Marcar como Enviado.

Campo	Detalhes
Transportadora (obrigatório)	A transportadora do envio, ou Entrega própria / Retirada na loja se você não usa uma
Serviço (opcional)	Tipo de serviço da transportadora, ex.: REG, YES, OKE
Custo de Envio	Valor da entrega. Vem preenchido se o frete foi calculado no checkout
Número de Rastreamento (opcional)	O código de rastreamento da transportadora, ex.: JNE12345678. Você pode adicioná-lo depois pelo cartão Expedição

Clique em Marcar como Enviado. A transportadora e o código de rastreamento aparecem no cartão Expedição, na lista de transações e na fatura pública.

Um pedido com status Enviando, com o cartão Expedição mostrando a transportadora JNE, o serviço REG e um código de rastreamento.

Pedidos sem entrega

Para serviços, aluguéis ou retirada na loja, escolha Retirada na loja ou Entrega própria no campo Transportadora ao marcar como enviado, e depois siga para Marcar como concluído.

3. Marque como concluído

Quando o comprador receber o pedido, clique em Marcar como concluído. Na janela Marcar como Completo você também pode marcar como pago (prático para COD) e adicionar o código de rastreamento, se estiver faltando. Clique em Confirmar Completo.

Este é um pedido Em processamento que já está pago: o botão principal muda para Enviar pedido e o método de pagamento aparece no cartão do cliente:

Um pedido com status Em processamento e Pago, com o botão principal “Enviar pedido” e o método de pagamento listado no cartão Cliente e Pagamento.

Cancelando e reembolsando

Abra Outro status:

• Cancelar Transação: informe o Motivo do Cancelamento e clique em Confirmar Cancelamento. O status passa a ser Cancelado.
• Marcar como Reembolso: só para pedidos Pagos. Informe o Motivo do Reembolso e clique em Confirmar Reembolso. O status passa a ser Reembolsado, o registro do pagamento é removido e o status do pagamento volta para Não Pago.

O motivo do cancelamento ou do reembolso aparece na página de detalhes e na fatura pública. Se você cancelou ou reembolsou por engano, volte o pedido com Marcar como Pendente.

Alterando o status do pagamento

Outro status também tem:

• Marcar como Pago: registra um pagamento sem alterar o status do pedido.
• Marcar como Não Pago: desfaz o status do pagamento. Os dados do pagamento, incluindo qualquer comprovante de transferência, são excluídos permanentemente.

Pagamentos via gateway ficam bloqueados

Pagamentos que entraram automaticamente por um gateway de pagamento não podem ser alterados manualmente.

Conferindo o comprovante enviado pelo cliente

O cliente pode enviar o próprio comprovante de transferência pela fatura pública. Ele aparece no cartão Pagamento como Aguardando verificação. Clique em Aprovar ou Rejeitar nesse cartão para abrir Revisar Pagamento, confira o valor e a imagem do comprovante e clique em Aprovar, ou em Rejeitar com um motivo (por exemplo, comprovante inválido ou valor errado).

Fatura pública

Ver Fatura Pública abre uma página de fatura que você pode mandar para o cliente. Nela, o cliente pode:

• Ver o status do pedido e do pagamento, os produtos e as informações de envio e rastreamento.
• Escolher a conta bancária de destino, fazer a transferência e enviar o comprovante.
• Cancelar o pedido informando um motivo.

Imprimindo documentos

Clique em Imprimir e escolha:

Documento	Conteúdo
Imprimir Fatura	A cobrança para o cliente, com as informações de pagamento
Imprimir Transação	Um resumo do pedido para o seu controle
Imprimir Nota de Envio	Uma nota de entrega: remetente, destinatário, código de rastreamento e campos de assinatura

Adicionando um pedido manualmente

Para pedidos que chegam por telefone, DM ou no balcão, clique em Adicionar Transação.

O topo do formulário Adicionar Transação: um cartão Produtos vazio com o botão “Adicionar Produto”, o cartão Endereço de Origem avisando que não há endereço salvo, com o link “Gerenciar Endereços”, depois o título Endereço do Cliente & Destino, e os botões Cancelar e Salvar.

1. Adicione os produtos. Clique em Adicionar Produto, digite o nome ou o SKU do produto, defina a Qtd e ajuste o Preço se precisar. O estoque disponível aparece como dica.

A janela “Adicionar Produto” dentro do formulário de transação: um seletor de produto que busca por nome ou SKU, um contador de quantidade, Preço e Subtotal.

2. Escolha o endereço de origem. Selecione um dos endereços salvos do seu negócio. Se não houver nenhum, clique em Gerenciar Endereços. Veja Endereços do negócio.
3. Escolha o cliente. Digite um nome ou telefone em Cliente. Se for um cliente novo, escolha + Adicionar "…" como novo cliente e informe o Nome e o Número de WhatsApp. Um endereço já salvo no contato é preenchido automaticamente.
4. Informe o endereço de destino. Escolha a Província, a Cidade / Município, o Distrito e o Subdistrito, e preencha o Código Postal e o Endereço Completo. Para serviços, aluguéis ou retirada na loja, desligue Precisa de envio?: não é preciso endereço.
5. Defina a Data, adicione uma Nota se precisar e clique em Salvar.

O formulário Adicionar Transação completo: os cartões Produtos e Endereço de Origem, depois Endereço do Cliente & Destino com o interruptor “Precisa de envio?”, Província, Cidade / Município, Distrito, Subdistrito, Código Postal, Endereço Completo e Nota.

O novo pedido é salvo como Pendente e Não Pago. Você pode definir a transportadora e o frete pelo cartão Expedição na página de detalhes.

O endereço fica salvo no contato

O endereço de destino do pedido também é salvo no contato do cliente, então o próximo pedido dele já vem preenchido.

Notificações por WhatsApp

O cshub pode avisar o cliente automaticamente pelo WhatsApp quando o pedido é processado, enviado (com o código de rastreamento), concluído ou cancelado, e alertar a sua equipe quando chega um pedido novo ou um comprovante de transferência. Defina os destinatários e os modelos de mensagem em Notificações.

Limites

• Os pedidos só podem ser editados enquanto estão Pendentes.
• Os pedidos só podem ser excluídos quando estão Pendentes, Cancelados ou Reembolsados.
• A quantidade de transações segue a cota do seu pacote. Quando ela acaba, novos pedidos, inclusive os da IA e das landing pages, não podem ser criados até você fazer upgrade. Confira em Faturação e planos.

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• Produtos e estoque
• Frete e tarifas
• Carrinhos abandonados
• Vendas com IA e checkout pelo chat
• Relatórios e logs