Sobre os canais
Um canal é uma porta que os clientes usam para falar com o seu negócio — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ou um botão de chat no seu site. No cshub você pode conectar todos ao mesmo tempo, e todas as mensagens chegam a um só lugar: o Chat CRM, onde a sua equipe de atendimento responde ou um Agente IA responde automaticamente.
Esta página ajuda você a escolher os canais certos e explica as configurações que todos os canais compartilham, para que a página de cada canal possa se concentrar em como conectá-lo.
A página Conectar WhatsApp e canais
Abra Conectar WhatsApp na barra lateral. A primeira página que aparece é a central de todos os canais.
- O cartão WhatsApp (escanear QR) fica no topo porque é o mais rápido de configurar (cerca de 1 minuto). O botão dele mostra Conectar agora quando você ainda não tem número, ou Gerenciar números quando já tem.
- Outros canais mostra um cartão por canal com o respectivo status. Clique em um cartão para abrir aquele canal.
| Status do cartão | Significado |
|---|---|
| Não conectado | Ainda não há conta ou número para este canal |
| Conectado (n) | n contas ou números estão conectados |
| n criado(s), não conectado | O número existe no cshub, mas a sessão ainda não está ativa (por exemplo, ainda não foi escaneado) |
Dentro de qualquer canal, a fileira de abas no topo (WhatsApp (escanear QR), API oficial do WhatsApp Business, Telegram, Messenger, Instagram, Chat ao vivo do site) permite pular entre os canais sem voltar à central.
Qual canal combina com você?
| Canal | Ideal para | O que você precisa | Tempo de configuração |
|---|---|---|---|
| WhatsApp (escanear QR) | O número de WhatsApp que você já usa todo dia | Um celular com WhatsApp / WhatsApp Business | Cerca de 1 minuto |
| API oficial do WhatsApp Business | Alto volume, transmissões oficiais com modelos, selo verde | Uma conta Meta Business + um número registrado na WhatsApp Business Platform | 10 a 30 minutos (mais a análise da Meta) |
| Telegram | Clientes que preferem conversar pelo Telegram | Um bot do Telegram criado no @BotFather | Cerca de 5 minutos |
| DMs do Instagram e respostas a stories | Uma conta Business/Criador do Instagram vinculada a uma Página do Facebook | Cerca de 2 minutos | |
| Messenger | Chats da sua Página do Facebook e dos anúncios no Facebook | Acesso de administrador a essa Página do Facebook | Cerca de 2 minutos |
| Chat ao vivo do site | Visitantes do site que querem perguntar sem passar o número de telefone | Acesso para colar um código no seu site | Cerca de 5 minutos |
Por onde começar?
A maioria dos negócios começa pelo WhatsApp (escanear QR) — é o mais rápido e você continua usando o número no seu celular. Adicione outros canais quando os seus clientes realmente começarem a chegar por eles.
WhatsApp por QR ou API oficial do WhatsApp Business
| WhatsApp (escanear QR) | API oficial do WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Como conectar | Escanear um QR pelo celular, como no WhatsApp Web | Login com o Facebook (Embedded Signup) ou credenciais da Meta |
| Verificação do negócio pela Meta | Não é necessária | É necessária |
| Continuar usando o número no celular | Sim | Só no modo Coexistência |
| Primeira mensagem / transmissões | Texto livre (mantenha um ritmo constante para evitar restrições) | Precisa usar modelos aprovados pela Meta |
| Tarifas de mensagens da Meta | Nenhuma | Conforme a tabela de preços por conversa da Meta |
| Risco de o número ser restringido | Existe, se o envio em massa for agressivo demais | Baixo, acompanhado pela Classificação de qualidade |
Configurações que todos os canais compartilham
Quase todos os canais têm o mesmo conjunto de configurações. Elas são explicadas uma vez só, aqui.
Método de auto-reply
| Método | Comportamento |
|---|---|
| Sem resposta automática | A sua equipe de atendimento responde cada chat manualmente pelo Chat |
| Respostas por palavra-chave | Responde automaticamente quando a mensagem combina com as suas palavras-chave. As demais vão para a sua equipe. Veja Respostas por palavra-chave |
| Agente IA | O Agente IA responde todos os chats usando o conhecimento do seu negócio. Veja Agente IA |
| Palavras-chave primeiro, depois IA | Mensagens que combinam com uma palavra-chave recebem a sua resposta fixa; todo o resto é respondido pelo Agente IA |
Nem todo canal mostra as quatro opções — Instagram e Messenger não têm Respostas por palavra-chave, e Telegram e Chat ao vivo do site não têm Sem resposta automática. A página de cada canal traz os detalhes.
Quem pode responder e acesso aos chats
Todo canal tem uma lista de agentes (membros da equipe) que podem ver e responder os chats dele. A sua própria conta é adicionada automaticamente com acesso a todos os chats. Para cada agente, você escolhe (estas opções ainda aparecem em indonésio no app):
| Acesso | Significado |
|---|---|
| Lihat semua chat (ver todos os chats) | Vê todas as mensagens que chegam por este canal |
| Hanya yang di-assign & kolaborasi (só atribuídos e colaborações) | Só vê os chats atribuídos a ele ou em que colabora |
Os membros da equipe são gerenciados em Equipe, CS e funções.
Método de atribuição de agentes
Define se os novos chats são entregues automaticamente à sua equipe de atendimento:
| Opção | Comportamento |
|---|---|
| Sem auto-atribuição | Os chats que chegam não são atribuídos — todos os agentes conseguem vê-los |
| Rodízio | Os chats são distribuídos por igual entre os agentes que estão no turno |
| Sequencial (prioridade) | Sempre o primeiro agente da lista que está no turno; desce para o próximo quando ele está fora do turno |
| Aleatório | Um agente aleatório que está no turno |
Escalonamento (SLA)
Quando ativado, os agentes são avisados automaticamente se um chat esperar demais por uma resposta humana. As regras de escalonamento são configuradas em Escalonamento para a equipe.
Horários e limites diários
- Dias ativos / horário ativo da resposta automática — as respostas automáticas só funcionam em determinados dias e horários. Fora desse horário, os chats continuam chegando ao Chat CRM, mas esperam pela sua equipe.
- Limite Diário — um teto de segurança para mensagens automáticas por dia, para que a conta não seja marcada como spam.
Removendo um canal
Quando você exclui uma conta ou um número que já tem histórico de conversas, o cshub primeiro pergunta o que fazer com esse histórico:
- Transferir para outra conta do mesmo canal — nada se perde.
- Excluir permanentemente junto com o histórico — não é possível desfazer.
Se ainda não houver histórico, a conta é excluída na hora.
Quantos canais você pode conectar
A quantidade de números de WhatsApp, bots, contas e widgets que você pode conectar depende do seu plano. Quando você atinge o limite, o cshub mostra a mensagem Limite atingido com uma sugestão de upgrade. Veja Faturação e planos.
Próximos passos
- Conecte o seu primeiro número: WhatsApp (escanear QR)
- Configure as respostas automáticas: Agente IA
- Comece a responder os clientes: Chat CRM