Conhecimento da IA

O conhecimento da IA é tudo o que o seu Agente IA lê antes de responder a um cliente — um panorama do seu negócio, uma lista de perguntas com respostas exatas e documentos como tabelas de preço, catálogos ou SOPs —, para que a IA responda com base nos fatos reais do seu negócio em vez de inventar.

O conhecimento é definido por Agente IA, na aba Conhecimento da IA da página de edição do Agente IA. Se você tiver vários agentes, cada um tem o seu próprio conhecimento.

Abrir o Conhecimento da IA

1. Vá em Automação → Resposta Automática → Agente IA.
2. Clique em Detalhes e Editar no agente que você quer configurar.
3. Escolha a aba Conhecimento da IA no grupo Básico.

A aba "Conhecimento da IA" da página de edição do Agente IA: uma faixa amarela recomendando escrever os preços em um só lugar (em um documento OU nas perguntas e respostas); o cartão Informações do negócio com a descrição de uma loja de camisas de flanela e o contador 138 / 7.000; o cartão Perguntas e respostas (FAQ) com Dados de Training (Q&A) 0 / 50, o estado vazio "Nenhum dado de training ainda." e o botão Adicionar Linha; e o cartão Documentos com o botão Busca Profunda em Documentos ("Disponível no modelo Advanced."), o botão Upload de Documento, uma barra de armazenamento de documentos em 0 B / 10,0 MB, as observações "Restam 10,0 MB" e "Máx 5,00 MB por arquivo" e o estado vazio "Nenhum documento ainda."

A aba tem três partes. Coloque cada tipo de informação no lugar certo:

Parte	Ideal para	Exemplo
Informações do negócio	Um panorama geral: o que você vende, horário de atendimento, políticas gerais	"Loja de camisas de flanela em Bandung, envia para todo o país, atendimento das 08:00 às 20:00"
Perguntas e respostas (FAQ)	Perguntas frequentes cuja resposta precisa ser exata	Endereço da loja, formas de pagamento, se aceita pagamento na entrega
Documentos	Materiais mais longos que a IA lê quando são relevantes	Tabela de preços, catálogo, SOP, a promoção do mês

Mantenha os preços em um só lugar

Se o mesmo preço aparecer em dois lugares com valores diferentes — por exemplo, em um documento antigo e nas suas perguntas e respostas —, a IA pode ler os dois e informar o errado. Mantenha os preços em um documento OU nas perguntas e respostas, não nos dois.

Informações do negócio

Uma caixa de texto livre para descrever o seu negócio com palavras do dia a dia. A IA lê esse texto em todas as respostas, então coloque aqui o que é relevante com mais frequência.

• Até 7.000 caracteres; o contador no canto inferior direito mostra quantos você já usou.
• Se você preencheu Conte sobre seu negócio ao criar o agente, esse texto já está aqui.
• Clique em Salvar Alterações no topo da página depois de editar.

Quanto mais curto, melhor

Fique no essencial — produtos principais, faixa de preço, área de entrega, horário e regras gerais. Detalhes longos, como uma tabela de preços completa, ficam melhor em um documento enviado.

Perguntas e respostas (FAQ)

Pares de pergunta e resposta que a IA precisa responder com precisão. Ideal para informações que nunca podem sair erradas.

1. Clique em Adicionar Linha.
2. Preencha a Pergunta — escreva do jeito que um cliente perguntaria.
3. Preencha a Resposta que você quer que a IA dê.
4. Repita para as outras perguntas e clique em Salvar Alterações.

A seção de perguntas e respostas depois de clicar em Adicionar Linha: a linha #1 com uma pergunta sobre se há pagamento na entrega e a resposta preenchida, um ícone para remover a linha à direita e o botão Adicionar Linha embaixo.

Regra	Detalhes
Limite	Até 50 pares de pergunta e resposta por Agente IA (o contador 0 / 50)
Remover uma linha	Clique no ícone de remover à direita da linha e depois em Salvar Alterações
A partir dos testes	Na aba Testar, uma resposta errada pode virar uma linha nova pelo Adicionar ao FAQ

Documentos

Envie os arquivos que você quer que a IA leia. A IA não lê o documento inteiro toda vez — ela procura as partes mais relevantes para a pergunta do cliente e responde com base nelas.

Enviar um documento

1. Clique em Upload de Documento.
2. Arraste um arquivo para a caixa ou clique em Selecionar arquivo.
3. Clique em Upload de Documento na janela.

A janela "Enviar documento": uma área de arrastar e soltar com o botão Selecionar arquivo, uma observação sobre o máximo de 5 MB por arquivo e os botões Cancelar e Upload de Documento.

Regra	Detalhes
Tipos de arquivo	PDF, DOCX, XLSX, XLS, CSV e TXT
Tamanho por arquivo	Aparece na barra de armazenamento, por exemplo Máx 5,00 MB por arquivo
Armazenamento de documentos	A capacidade total depende do seu plano e aparece como Armazenamento usado (por exemplo, 0 B / 10,0 MB). Quando estiver cheio, exclua outros documentos primeiro
Salvo na hora	Enviar e excluir documentos não precisa de Salvar Alterações

Status do documento

Depois do envio, a IA lê o documento em segundo plano. O status ao lado do arquivo é atualizado sozinho:

Status	Significado
Processando…	A IA está lendo o documento. Aguarde um pouco, principalmente com arquivos grandes
Pronto	O conteúdo já pode ser usado nas respostas
Falha	O documento não pôde ser lido. Tente Reprocessar documento ou envie em outro formato (por exemplo, um PDF de texto, e não digitalizado)

O ícone Reprocessar documento relê o mesmo arquivo sem precisar enviá-lo de novo — útil para documentos processados antes de alguma melhoria na forma de ler os arquivos. O ícone de excluir remove um documento; a IA deixa de usar o conteúdo dele.

Busca Profunda em Documentos

O botão acima da lista de documentos. Quando ligado, a IA busca nos seus documentos passo a passo antes de responder — mais precisa com muitos documentos ou documentos longos, mas as respostas ficam um pouco mais lentas e gastam mais crédito.

Ele só pode ser ligado quando o agente usa o modelo Avançado (definido na aba Perfil). No modelo Padrão, aparece Disponível no modelo Advanced.

Escrever documentos que a IA entende

A IA procura os trechos que mais combinam com a pergunta. Para ajudá-la a encontrar os trechos certos:

• Um assunto por parágrafo ou seção. Separe os assuntos com uma linha em branco ou um título.
• Faça cada seção se sustentar sozinha. Repita o nome do produto ou serviço em cada seção em vez de escrever "este produto".
• Use as palavras que os clientes digitam. Por exemplo, acrescente uma linha como "Perguntas relacionadas: valor do frete, taxa de entrega, transportadora" na sua seção de envio.
• Coloque as promoções em um arquivo próprio, para que, quando o período da promoção mudar, você só precise trocar um arquivo pequeno.
• Não envie dados internos — dados de clientes, códigos de transação ou anotações que os clientes não devem ver.
• Tabelas no Word e no Excel são lidas, mas textos dentro de imagens ou PDFs digitalizados não.

Testar o seu conhecimento

Depois de adicionar ou mudar o conhecimento, abra a aba Testar e pergunte sobre o que você acabou de adicionar. Abra o Modo desenvolvedor para ver quais documentos a IA leu para responder — se aparecer Os documentos não contêm a resposta, essa informação está faltando ou é difícil de encontrar nos seus documentos.

Veja também

• Agente IA
• Vendas com IA e checkout pelo chat — os preços dos produtos vêm direto do seu catálogo, não é preciso repeti-los nos documentos
• Crédito de IA e recargas
• Faturação e planos — a capacidade de armazenamento de documentos