Kiến thức AI
Kiến thức AI là mọi thứ Đại lý AI của bạn đọc trước khi trả lời khách — phần tổng quan về doanh nghiệp, danh sách câu hỏi kèm câu trả lời chính xác, và các tài liệu như bảng giá, catalog hay SOP — để AI trả lời dựa trên thông tin thật của doanh nghiệp thay vì tự bịa ra.
Kiến thức được thiết lập riêng cho từng Đại lý AI, ở tab Kiến thức AI trên trang chỉnh sửa Đại lý AI. Nếu bạn có nhiều đại lý, mỗi đại lý có kiến thức riêng.
Mở Kiến thức AI
- Vào Tự động hóa → Trả lời tự động → Đại lý AI.
- Bấm Chi tiết & Chỉnh sửa trên đại lý bạn muốn thiết lập.
- Chọn tab Kiến thức AI trong nhóm Cơ bản.
Tab có ba phần. Hãy đặt từng loại thông tin vào đúng chỗ:
| Phần | Phù hợp nhất cho | Ví dụ |
|---|---|---|
| Thông tin doanh nghiệp | Tổng quan chung: bạn bán gì, giờ mở cửa, chính sách chung | “Shop áo sơ mi flannel ở Bandung, giao hàng toàn quốc, CS trực 08:00–20:00” |
| Hỏi-đáp (FAQ) | Những câu hỏi thường gặp cần trả lời chính xác | Địa chỉ cửa hàng, phương thức thanh toán, có nhận COD không |
| Tài liệu | Nội dung dài hơn mà AI đọc khi liên quan | Bảng giá, catalog, SOP, khuyến mãi tháng này |
Chỉ ghi giá ở một nơi
Nếu cùng một mức giá xuất hiện ở hai nơi với con số khác nhau — ví dụ một tài liệu cũ và phần hỏi-đáp — AI có thể lấy cả hai và báo sai giá. Hãy ghi giá ở một tài liệu HOẶC trong phần hỏi-đáp, không phải cả hai.
Thông tin doanh nghiệp
Một ô văn bản tự do để mô tả doanh nghiệp bằng ngôn ngữ đời thường. AI đọc phần này mỗi lần trả lời, nên hãy ghi ở đây những gì thường liên quan nhất.
- Tối đa 7.000 ký tự; bộ đếm ở góc dưới bên phải cho biết bạn đã dùng bao nhiêu.
- Nếu bạn đã điền Kể về doanh nghiệp của bạn khi tạo đại lý, nội dung đó đã có sẵn ở đây.
- Bấm Lưu thay đổi ở đầu trang sau khi chỉnh sửa.
Ngắn gọn thì tốt hơn
Chỉ giữ những điều thiết yếu — sản phẩm chính, khoảng giá, khu vực giao hàng, giờ mở cửa và các quy định chung. Những chi tiết dài như bảng giá đầy đủ nên nằm trong tài liệu tải lên.
Hỏi-đáp (FAQ)
Các cặp câu hỏi và câu trả lời mà AI phải trả lời chính xác. Lý tưởng cho những thông tin không bao giờ được sai.
- Bấm Thêm hàng.
- Điền Câu hỏi — viết theo cách khách hàng thường hỏi.
- Điền Câu trả lời bạn muốn AI đưa ra.
- Lặp lại với các câu hỏi khác, rồi bấm Lưu thay đổi.
| Quy tắc | Chi tiết |
|---|---|
| Giới hạn | Tối đa 50 cặp hỏi-đáp cho mỗi Đại lý AI (bộ đếm 0 / 50) |
| Xóa một hàng | Bấm biểu tượng xóa ở bên phải hàng, rồi bấm Lưu thay đổi |
| Từ lúc thử nghiệm | Ở tab Thử nghiệm, một câu trả lời sai có thể trở thành hàng mới qua Thêm vào Hỏi-đáp |
Tài liệu
Tải lên những tệp bạn muốn AI đọc. AI không đọc toàn bộ tài liệu mỗi lần — nó tìm những phần liên quan nhất đến câu hỏi của khách và trả lời dựa trên đó.
Tải tài liệu lên
- Bấm Tải tài liệu lên.
- Kéo tệp vào ô, hoặc bấm Chọn tệp.
- Bấm Tải tài liệu lên trong hộp thoại.
| Quy tắc | Chi tiết |
|---|---|
| Loại tệp | PDF, DOCX, XLSX, XLS, CSV và TXT |
| Dung lượng mỗi tệp | Hiển thị trên thanh dung lượng, ví dụ Tối đa 5.00 MB mỗi tệp |
| Dung lượng tài liệu | Tổng dung lượng tùy theo gói và được hiển thị là Dung lượng tài liệu đã dùng (ví dụ 0 B / 10.0 MB). Khi đầy, hãy xóa bớt tài liệu khác trước |
| Lưu ngay lập tức | Tải lên và xóa tài liệu không cần bấm Lưu thay đổi |
Trạng thái tài liệu
Sau khi tải lên, AI đọc tài liệu ở chế độ nền. Trạng thái cạnh tệp tự cập nhật:
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang xử lý… | AI đang đọc tài liệu. Hãy chờ một chút, nhất là với tệp lớn |
| Sẵn sàng | Nội dung đã có thể dùng để trả lời |
| Thất bại | Không đọc được tài liệu. Thử Xử lý lại tài liệu, hoặc tải lên ở định dạng khác (ví dụ PDF dạng văn bản, không phải bản scan) |
Biểu tượng Xử lý lại tài liệu đọc lại cùng tệp đó mà không cần tải lên lại — hữu ích cho những tài liệu đã được xử lý trước khi cách đọc tệp được cải tiến. Biểu tượng xóa gỡ một tài liệu; AI sẽ ngừng dùng nội dung của nó.
Tìm kiếm tài liệu chuyên sâu
Công tắc phía trên danh sách tài liệu. Khi bật, AI tìm trong tài liệu của bạn từng bước trước khi trả lời — chính xác hơn khi có nhiều tài liệu hoặc tài liệu dài, nhưng câu trả lời chậm hơn một chút và tốn nhiều tín dụng hơn.
Công tắc chỉ bật được khi đại lý dùng mô hình Nâng cao (đặt ở tab Hồ sơ). Với mô hình Tiêu chuẩn, nó hiện Có ở mô hình Advanced.
Viết tài liệu để AI dễ hiểu
AI tìm những đoạn khớp nhất với câu hỏi. Để giúp AI tìm đúng:
- Mỗi đoạn hoặc mục một chủ đề. Tách các chủ đề bằng dòng trống hoặc tiêu đề.
- Để mỗi mục tự đứng được một mình. Nhắc lại tên sản phẩm hoặc dịch vụ trong mỗi mục thay vì viết “sản phẩm này”.
- Dùng đúng những từ khách hay gõ. Ví dụ, thêm một dòng như “Câu hỏi liên quan: phí ship, phí giao hàng, đơn vị vận chuyển” vào mục giao hàng.
- Để khuyến mãi trong một tệp riêng, để khi thời gian khuyến mãi thay đổi bạn chỉ cần thay một tệp nhỏ.
- Đừng tải lên dữ liệu nội bộ — dữ liệu khách hàng, mã giao dịch hay ghi chú mà khách không nên thấy.
- Bảng trong Word và Excel được đọc, nhưng chữ nằm trong hình ảnh hoặc PDF dạng scan thì không.
Thử kiến thức của bạn
Sau khi thêm hoặc thay đổi kiến thức, mở tab Thử nghiệm và hỏi về những gì bạn vừa thêm. Mở Chế độ nhà phát triển để xem AI đã đọc những tài liệu nào cho câu trả lời — nếu nó ghi Tài liệu không có câu trả lời, thông tin đó đang thiếu hoặc khó tìm trong tài liệu của bạn.
Liên quan
- Đại lý AI
- AI bán hàng & thanh toán qua chat — giá sản phẩm lấy thẳng từ catalog, không cần lặp lại trong tài liệu
- Tín dụng AI & nạp thêm
- Thanh toán & gói — dung lượng lưu trữ tài liệu