Làm quen giao diện
Trang này giới thiệu bố cục chính của ứng dụng cshub (thanh bên ở bên trái, thanh trên cùng, dải Bắt đầu, vùng nội dung và nút Trợ giúp) cùng những gì có trên bảng điều khiển, để bạn biết mỗi menu nằm ở đâu và từng con số có ý nghĩa gì.
Mọi trang bên trong một doanh nghiệp đều dùng chung một bố cục:
| Phần | Vị trí | Có gì bên trong |
|---|---|---|
| Thanh bên | Bên trái | Bộ chuyển doanh nghiệp, mọi menu và menu tài khoản của bạn |
| Thanh trên cùng | Phía trên | Tín dụng AI, công tắc AI, ngôn ngữ, trợ giúp, chế độ tối, toàn màn hình |
| Dải Bắt đầu | Ngay dưới thanh trên cùng | Tiến độ danh sách việc cần làm khi bắt đầu và nút dẫn đến bước tiếp theo |
| Vùng nội dung | Ở giữa | Trang bạn đang mở |
| Nút Trợ giúp | Góc dưới bên phải | Trợ giúp AI, xem lại hướng dẫn, chat với đội hỗ trợ |
Thanh bên
Bộ chuyển doanh nghiệp
Ô trên cùng hiển thị doanh nghiệp đang hoạt động, tên gói và số ngày còn lại của gói (ví dụ Bisnis · 371 ngày). Bấm vào đó để mở Doanh nghiệp của bạn:
| Thành phần | Chức năng |
|---|---|
| Hàng doanh nghiệp | Bấm để chuyển sang doanh nghiệp đó. Doanh nghiệp bạn đang mở được đánh dấu Đang hoạt động |
| Xem tất cả doanh nghiệp | Mở Tài khoản của tôi với danh sách đầy đủ các doanh nghiệp của bạn |
| Tạo doanh nghiệp mới | Tạo thêm một doanh nghiệp với gói và dữ liệu riêng |
Doanh nghiệp có gói đã hết hạn vẫn mở được để bạn gia hạn. Xem Khi gói của bạn hết hạn.
Menu
Các menu được chia theo nhóm. Nhóm và mục nào hiện ra tùy thuộc vào trọng tâm kinh doanh bạn đã chọn, quyền của vai trò và tính năng trong gói của bạn.
| Nhóm | Menu | Hướng dẫn |
|---|---|---|
| Trang chủ | Bảng điều khiển | Bảng điều khiển |
| Giao tiếp | CRM Chat, Kết nối WhatsApp, Danh bạ, Khách tiềm năng, Phiếu hỗ trợ, Lịch hẹn | CRM Chat, Về các kênh, Danh bạ, Khách tiềm năng & pipeline, Phiếu hỗ trợ, Lịch hẹn |
| Tiếp thị | E-Commerce, Trang đích, Trình tạo liên kết, Phát sóng, Tìm liên hệ | Cửa hàng online, Trang đích, Liên kết WhatsApp, Phát sóng, Tìm liên hệ |
| Sản phẩm & Đơn hàng | Hàng tồn kho, Đơn hàng (Giao dịch, Giỏ hàng bị bỏ rơi) | Sản phẩm & tồn kho, Đơn hàng, Giỏ hàng bị bỏ rơi |
| Tự động hóa | Trả lời tự động (Chatbot thủ công, Đại lý AI, Leo thang) | Trả lời theo từ khóa, Đại lý AI, Leo thang |
| Báo cáo | Báo cáo & Nhật ký | Báo cáo & nhật ký |
| Cài đặt | Dữ liệu & Mẫu, Cài đặt, Thanh toán, Trợ giúp | Dữ liệu & mẫu, Cài đặt doanh nghiệp, Thanh toán & gói, Trợ lý AI hỗ trợ |
| Dấu hiệu | Ý nghĩa |
|---|---|
| Con số cạnh CRM Chat | Số tin nhắn chưa đọc |
| Mũi tên (›) | Menu có mục con. Bấm để mở rộng |
| Biểu tượng ổ khóa | Tính năng không có trong gói của bạn (Có trong gói khác). Bấm để xem gói nào mở khóa tính năng này |
Không tìm thấy menu?
Nhiều khả năng menu đó đã bị trọng tâm kinh doanh lọc đi. Bấm Hiện tất cả tính năng ở cuối thanh bên để hiện lại mọi menu, hoặc đổi trọng tâm trong Trọng tâm kinh doanh.
Menu tài khoản
Khối ở cuối thanh bên hiển thị tên và vai trò của bạn (ví dụ Chủ sở hữu). Bấm vào để mở menu tài khoản.
| Tùy chọn | Chức năng |
|---|---|
| Hồ sơ | Thông tin cá nhân và đổi mật khẩu. Xem Đội ngũ, CS & vai trò |
| Cài đặt | Trang cài đặt doanh nghiệp |
| Tài khoản & tất cả doanh nghiệp | Trang Tài khoản của tôi: các doanh nghiệp, gói và lịch sử thanh toán của bạn |
| Chương trình tiếp thị liên kết | Bảng điều khiển affiliate để kiếm hoa hồng. Xem Chương trình tiếp thị liên kết |
| Đăng xuất | Đăng xuất bạn khỏi trình duyệt này |
Thu gọn thanh bên
Nút ☰ ở bên trái thanh trên cùng thu gọn thanh bên thành một hàng biểu tượng, nhường thêm chỗ cho nội dung. Bấm lần nữa để mở rộng.
Thanh trên cùng
| Thành phần | Chức năng |
|---|---|
| ☰ | Thu gọn hoặc mở rộng thanh bên |
| Tín dụng AI | Tín dụng AI còn lại của doanh nghiệp đang hoạt động. Rê chuột lên để xem phần còn lại, tổng và đã dùng. Xem Tín dụng AI & nạp thêm |
| AI đang bật / AI tạm dừng | Bật hoặc tắt cùng lúc tất cả trả lời tự động (AI và từ khóa) trên mọi kênh của doanh nghiệp này |
| Quả địa cầu | Đổi ngôn ngữ hiển thị của ứng dụng |
| ? | Mở bảng Trợ giúp |
| Mặt trăng / mặt trời | Chuyển giữa chế độ tối và sáng |
| Toàn màn hình | Ẩn các thanh của trình duyệt. Bấm lần nữa (hoặc Esc) để thoát |
Nếu doanh nghiệp của bạn dùng nhiều loại tiền tệ, bộ chọn tiền tệ hiển thị cũng sẽ xuất hiện cạnh quả địa cầu.
Công tắc AI đang bật
Khi công tắc đang bật (AI đang bật), chat đến sẽ được trả lời theo phương pháp tự động trả lời của từng kênh. Bấm vào để tạm dừng: nhãn đổi thành AI tạm dừng, chat vẫn đổ về CRM Chat, nhưng bạn và đội của bạn sẽ tự trả lời. Trong lúc tạm dừng, CRM Chat hiện một dải nhắc nhở kèm nút Bật.
Khi nào nên tạm dừng AI
Khi bạn đang cập nhật giá hoặc tồn kho, đang chạy khuyến mãi chưa có trong kiến thức AI, hoặc đang xử lý một vấn đề mà người thật nên giải thích trực tiếp.
Ngôn ngữ và chế độ tối
Ứng dụng có 10 ngôn ngữ: ID, EN, AR, DE, ES, FR, JA, MS, PT và VI. Ngôn ngữ bạn chọn chỉ thay đổi ứng dụng cho riêng bạn, không đổi ngôn ngữ AI dùng với khách hàng (đó là Ngôn ngữ mặc định trong Cài đặt doanh nghiệp).
Dải Bắt đầu
Cho đến khi bạn hoàn tất danh sách việc cần làm khi bắt đầu, một dải mỏng sẽ nằm dưới thanh trên cùng ở mọi trang: Bắt đầu 3/7 · Tiếp theo: …, một thanh tiến độ nhỏ, nút Tiếp tục và ×.
| Thành phần | Chức năng |
|---|---|
| Tiếp tục | Mở trang của bước tiếp theo |
| × | Đóng dải này trong phiên hiện tại (theo từng doanh nghiệp). Dải sẽ quay lại khi bạn đóng tab trình duyệt rồi mở lại ứng dụng |
Dải này không hiện trên bảng điều khiển khi thẻ Các bước đầu tiên đang hiển thị (để tránh trùng lặp), cũng không hiện khi bạn đang ở đúng trang của bước tiếp theo đó.
Bảng điều khiển
Bảng điều khiển là trang đầu tiên bạn thấy khi vào một doanh nghiệp. Nó tóm tắt cuộc trò chuyện, khách tiềm năng, đội ngũ và doanh số.
Bộ lọc thời gian
Ở góc trên bên phải, chọn Hàng ngày, Hàng tuần hoặc Hàng tháng, rồi chọn khoảng ngày (có các lối tắt như Hôm nay, 7 ngày qua, Tháng này hoặc Tùy chỉnh). Số liệu chỉ tải lại sau khi bạn bấm Áp dụng.
Các phần của bảng điều khiển
| Phần | Hiển thị gì |
|---|---|
| Các bước đầu tiên | Danh sách việc cần làm khi bắt đầu theo trọng tâm của bạn. Xem Đăng ký & thiết lập ban đầu |
| Kết nối WhatsApp để bắt đầu nhận chat | Chỉ xuất hiện khi chưa có kênh nào được kết nối, thay cho các phần liên quan đến chat. Có các nút Kết nối WhatsApp hoặc Dùng kênh khác |
| Cần hành động | Chat chưa trả lời (chờ lâu hơn giới hạn số phút), Khách hàng tiềm năng bị kẹt (không có cập nhật hơn 7 ngày) và Thời gian phản hồi trung bình của đội. Mỗi thẻ có nút dẫn đến trang liên quan |
| Hiệu suất Bán hàng & Kênh Giao dịch | Doanh thu, tổng đơn hàng, giá trị đơn trung bình, giỏ hàng bị bỏ và số giao dịch ở từng giai đoạn (Đã tạo → Đang chờ → Đã thanh toán → Đã giao hàng → Đã hoàn thành). Chỉ hiện với trọng tâm Bán hàng online hoặc Tất cả tính năng, trên những gói có tính năng giao dịch |
| Cần chú ý | Những cuộc trò chuyện chờ lâu nhất, mỗi cuộc có nút Trả lời |
| Trạng thái cuộc trò chuyện | Biểu đồ tròn các trạng thái cuộc trò chuyện |
| Tóm tắt kỳ này | Tổng số cuộc trò chuyện, Khách hàng tiềm năng đang hoạt động, Tỷ lệ chuyển đổi và Tỷ lệ giải quyết so với kỳ trước |
| Giai đoạn khách tiềm năng | Số khách tiềm năng ở mỗi giai đoạn pipeline, tổng số khách tiềm năng, số đã chốt và tỷ lệ chuyển đổi. Chỉ hiện khi menu Khách tiềm năng đang hiển thị |
| CS xuất sắc | Các thành viên có tỷ lệ giải quyết cao nhất |
| Tóm tắt nhanh | Số liên hệ, Đại lý AI, Đại lý con người và các kênh đã kết nối (WA Cá nhân, WA Business, Trò chuyện trực tiếp) |
| Broadcast kỳ này | Số lần phát sóng WhatsApp và tìm liên hệ trong kỳ này |
Thứ tự các phần tùy theo trọng tâm kinh doanh. Ví dụ, Bán hàng online đưa Hiệu suất Bán hàng lên đầu, còn Chăm sóc khách hàng đưa Cần chú ý lên trên.
Nút Trợ giúp
Nút Trợ giúp ở góc dưới bên phải (và biểu tượng ? trên thanh trên cùng) mở bảng Trợ giúp.
| Thẻ | Chức năng |
|---|---|
| Hỏi AI | Hỏi cách làm một việc và nhận câu trả lời từng bước. Xem Trợ lý AI hỗ trợ |
| Xem lại hướng dẫn | Phát hướng dẫn ngắn cho trang này hoặc Hướng dẫn chung về bố cục ứng dụng |
| Chat hỗ trợ qua WhatsApp | Trò chuyện trực tiếp với đội cshub |
| Gửi góp ý | Đề xuất tính năng hoặc báo lỗi, và theo dõi trạng thái trong Góp ý của tôi |
| Bắt đầu | Hiện lại thẻ danh sách việc cần làm trên Bảng điều khiển nếu bạn đã ẩn nó |
Cuối bảng liệt kê các phím tắt để mở bảng và hướng dẫn (Ctrl trên Windows, Cmd trên Mac).
Liên quan
- Khái niệm cơ bản — các thuật ngữ dùng trong menu
- Bắt đầu nhanh: AI trả lời trên WhatsApp
- Trọng tâm kinh doanh — điều chỉnh menu nào được hiển thị
- Trợ lý AI hỗ trợ