AI Insight & trợ lý phân tích
cshub cho bạn hai cách dùng AI để hiểu các cuộc chat với khách: Phân tích AI đọc một cuộc trò chuyện và tóm tắt điểm khách tiềm năng, nhu cầu, lý do còn phân vân và bước tiếp theo, còn Trợ lý phân tích AI trả lời các câu hỏi mở về toàn bộ khách tiềm năng và hiệu quả của Đại lý AI — ví dụ “mình nên follow-up những lead nào bây giờ?” hoặc “vì sao nhiều khách không mua?”.
| Tính năng | Nằm ở đâu | Phù hợp để |
|---|---|---|
| Phân tích AI | Bảng Thông tin liên hệ trong CRM Chat | Hiểu một khách hàng trước khi trả lời |
| Phân tích tùy chỉnh | Một nút trong phần Phân tích AI | Hỏi bất cứ điều gì về một cuộc trò chuyện |
| Trợ lý phân tích AI | Báo cáo & Nhật ký → Trợ lý phân tích AI | Những câu hỏi liên quan đến nhiều cuộc chat |
| Đánh giá Đại lý AI | Trang chỉnh sửa Đại lý AI → tab Đánh giá | Thiết lập phân tích tự động và đánh giá chất lượng câu trả lời của AI |
Dùng tín dụng AI và cần đúng gói
Mọi tính năng trên trang này đều dùng tín dụng AI tùy theo lượng hội thoại được đọc. Tính năng cũng phải có trong gói của bạn — nếu phần Phân tích AI không xuất hiện trong bảng Thông tin liên hệ, hãy xem Thanh toán & gói.
Phân tích AI cho từng cuộc trò chuyện
Mở CRM Chat, chọn một cuộc trò chuyện và mở phần Phân tích AI trong bảng Thông tin liên hệ ở bên phải.
Chạy phân tích
- Bấm tiêu đề Phân tích AI để mở rộng.
- Nếu thấy Cuộc trò chuyện chưa được phân tích., bấm Phân tích ngay.
- Đợi đến khi dòng Đang phân tích… biến mất — thường chỉ vài giây.
- Khi khách gửi thêm tin nhắn mới, bấm mũi tên vòng tròn (Phân tích lại) cạnh điểm số để làm mới kết quả.
Nếu phân tích tự động đang bật, kết quả sẽ tự điền vào mà không cần bấm.
Đọc kết quả
| Phần | Nội dung hiển thị |
|---|---|
| Điểm khách tiềm năng | Vòng tròn 0–100 với hạng A, B, C hoặc D. Điểm càng cao, khách càng có khả năng mua. Điểm cũng hiện ở tiêu đề phần, nên bạn vẫn thấy được ngay cả khi phần này đang thu gọn |
| Giai đoạn mua hàng | Mới biết, Đang cân nhắc, Sẵn sàng mua, Đã mua hoặc Có nguy cơ rời |
| Tóm tắt | Một hai câu về tình hình hiện tại của cuộc trò chuyện |
| Đặc điểm | Tính cách và phong cách của khách (tối đa 6). Di chuột lên để xem bằng chứng từ cuộc chat |
| Nhu cầu | Điều khách đang tìm kiếm (tối đa 3) |
| Chưa trả lời | Những câu hỏi của khách chưa được trả lời hoặc trả lời sai (tối đa 3) |
| Phản đối | Lý do khách còn phân vân, ví dụ giá hoặc phí ship (tối đa 3) |
| Cảnh báo rủi ro | Một dòng màu đỏ kèm biểu tượng cảnh báo khi AI phát hiện rủi ro, ví dụ khách đang bực bội |
| Bước tiếp theo | Hành động gợi ý cho nhân viên, đôi khi kèm bản nháp câu trả lời |
Ở dưới cùng, bạn sẽ thấy thời điểm cuộc trò chuyện được phân tích và số tin nhắn đã đọc, ví dụ Phân tích 5 phút trước · 18 tin, cùng số câu hỏi của khách đã được trả lời.
Dùng bản nháp này đưa bản nháp câu trả lời vào ô trả lời. Bản nháp không bao giờ được gửi tự động — hãy kiểm tra và chỉnh sửa trước khi gửi.
Gợi ý chuyển giai đoạn
Khi bạn đã ghép các giai đoạn mua hàng với các giai đoạn pipeline (xem Phân tích tự động), Phân tích AI có thể hiện gợi ý như Gợi ý chuyển sang [tên giai đoạn] — xem Nhãn & Giai đoạn. Liên hệ không bị chuyển tự động; bạn tự quyết định trong phần Pipeline & Giai đoạn của bảng Thông tin liên hệ, hoặc bằng nút gợi ý trên bảng Khách tiềm năng.
Khi không có kết quả
| Thông báo | Ý nghĩa | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Cuộc trò chuyện còn quá ngắn. | Chưa đủ tin nhắn | Đợi cuộc trò chuyện tiếp diễn |
| Hết tín dụng AI, bỏ qua phân tích. | Không đủ tín dụng AI | Bấm Nạp tín dụng |
| Phân tích thất bại. | Có lỗi xảy ra trong lúc phân tích | Bấm Thử lại |
Phân tích tùy chỉnh
Nút Phân tích tùy chỉnh (bên dưới phần Phân tích AI) mở một hộp thoại để bạn hỏi bất cứ điều gì về cuộc trò chuyện này. Nút luôn sẵn sàng, kể cả khi cuộc trò chuyện chưa được phân tích.
- Chọn Tin nhắn cần phân tích: 10, 20, 50 hoặc 100 tin gần nhất, hoặc Tất cả tin nhắn.
- Bấm một câu hỏi mẫu hoặc tự gõ câu hỏi của bạn (tối đa 1.000 ký tự). Enter để gửi, Shift+Enter để xuống dòng.
- Đọc câu trả lời. Bên dưới có ghi số tin nhắn đã được đọc, ví dụ Từ 20 tin gần nhất (tổng 54).
- Nếu bạn hỏi gợi ý trả lời, ô Gợi ý trả lời sẽ xuất hiện với nút Dùng bản nháp này để đưa nội dung vào ô trả lời.
- Cứ tiếp tục hỏi — AI nhớ các câu hỏi trước đó trong lúc hộp thoại còn mở.
Tiết kiệm tín dụng
Hãy bắt đầu với 20 tin gần nhất. Chỉ chọn Tất cả tin nhắn khi câu hỏi của bạn liên quan đến đoạn đầu cuộc trò chuyện. Nếu cuộc trò chuyện quá dài, những tin cũ nhất sẽ bị bỏ qua và câu trả lời có ghi chú bỏ qua tin cũ vì quá dài.
Lịch sử hỏi đáp sẽ bị xóa khi bạn đóng hộp thoại. Hãy sao chép những câu trả lời bạn muốn giữ trước đó.
Trợ lý phân tích AI
Trợ lý phân tích AI là nơi hỏi đáp về toàn bộ dữ liệu CRM của bạn. Câu trả lời lấy từ những gì có trong hệ thống: điểm số và kết quả Phân tích AI, giai đoạn pipeline, thời gian các cuộc chat đã im lặng, trạng thái giao dịch và chính các cuộc trò chuyện.
Mở Báo cáo & Nhật ký → thẻ Trợ lý phân tích AI.
Đặt câu hỏi cho Trợ lý phân tích AI
- Chọn AI Agent bạn muốn phân tích, hoặc Toàn bộ doanh nghiệp để phân tích mọi cuộc chat. Nếu bạn chỉ có một Đại lý AI, hệ thống sẽ chọn sẵn.
- Bấm một câu hỏi nhanh hoặc tự gõ câu hỏi (ít nhất 3 ký tự).
- Bấm Gửi hoặc nhấn Enter. Trong lúc AI làm việc, bạn sẽ thấy Đang phân tích dữ liệu….
- Hỏi tiếp các câu hỏi khác trong cùng phiên.
Các câu hỏi nhanh hiển thị khi đã chọn một Đại lý AI:
| Câu hỏi nhanh | Nội dung câu hỏi |
|---|---|
| Ưu tiên follow-up | Mình nên follow-up những lead nào bây giờ? |
| Vì sao không mua | Vì sao nhiều khách không mua? |
| Bỏ dở giữa chừng | Khách thường ngừng trả lời ở giai đoạn nào, và vì sao? |
| Chất lượng câu trả lời AI | Kiểu câu trả lời AI nào khiến khách rời đi nhiều nhất? |
Hai loại câu hỏi
- Câu hỏi về danh sách hoặc thứ tự ưu tiên (“nên follow-up ai?”) được trả lời từ dữ liệu đã tóm tắt, nên nhanh và ít tốn tín dụng.
- Câu hỏi “tại sao” (“vì sao nhiều người bỏ dở giữa chừng?”) khiến AI đọc các cuộc trò chuyện mẫu thực tế trước khi kết luận. Bên dưới câu trả lời, bạn sẽ thấy Đã xem N cuộc trò chuyện. Loại câu hỏi này tốn nhiều tín dụng hơn.
Chọn một Đại lý AI để có câu trả lời sắc hơn
Khi được khóa vào một Đại lý AI, Trợ lý phân tích AI chỉ đọc các cuộc chat từ những kênh mà đại lý đó đang kết nối. Kết quả sẽ hữu ích hơn để đánh giá và cải thiện đại lý đó. Câu hỏi “tại sao” đọc nội dung chat thực tế chỉ có ở chế độ này.
Phiên & lịch sử
- Mỗi loạt câu hỏi được lưu thành một phiên trong bảng Lịch sử, kèm tên đại lý và số tin nhắn. Bấm vào một phiên để mở lại.
- Sau câu hỏi đầu tiên, Đại lý AI của phiên sẽ bị khóa (AI Agent đã được khóa cho phiên này. Mở phiên mới cho agent khác.). Bấm Phiên mới để đổi đại lý hoặc bắt đầu chủ đề mới.
- Biểu tượng thùng rác cạnh một phiên (Xóa phiên) sẽ xóa phiên đó.
| Thông báo | Ý nghĩa |
|---|---|
| Không đủ tín dụng AI, hoặc tính năng chưa được kích hoạt. | Nạp thêm tín dụng, hoặc kiểm tra xem gói của bạn có tính năng này không |
| Bạn không có quyền truy cập để hỏi phân tích viên AI. | Nhờ chủ sở hữu cấp quyền xem báo cáo trong Đội ngũ, CS & vai trò |
| Không tìm thấy AI Agent. Hãy chọn agent khác. | Đại lý đó đã bị xóa |
Câu trả lời chỉ tốt khi dữ liệu tốt
Trợ lý phân tích AI chỉ biết những gì được ghi nhận trong cshub. Nếu các cuộc trò chuyện chưa được phân tích hoặc liên hệ chưa nằm trong pipeline, câu trả lời có thể chưa đầy đủ. Luôn kiểm tra lại những con số quan trọng trong các báo cáo liên quan.
Phân tích tự động từ Đại lý AI
Để Phân tích AI tự điền mà không cần bấm, hãy bật phân tích tự động cho từng Đại lý AI. Ở thanh bên, mở Tự động hóa → Trả lời tự động → Đại lý AI, chỉnh sửa đại lý, rồi vào tab Đánh giá → bảng Pengaturan (cài đặt). Các cài đặt này áp dụng cho những cuộc chat đến qua các kênh mà đại lý đó đang kết nối. Các bảng trong tab này hiện đang hiển thị bằng tiếng Indonesia, nên các nhãn bên dưới ghi chữ tiếng Indonesia kèm bản dịch.
Phân tích cuộc trò chuyện (Analisa percakapan)
| Trường | Mặc định | Mô tả |
|---|---|---|
| Aktifkan analisa otomatis (bật phân tích tự động) | Tắt | Bật để các cuộc trò chuyện được tự động phân tích |
| Analisa tiap berapa pesan (phân tích sau mỗi N tin nhắn) | 10 | Phân tích chạy lại sau ngần ấy tin nhắn mới. Con số càng nhỏ, AI chạy càng thường xuyên và tín dụng hao càng nhanh |
| Minimal jumlah pesan (số tin nhắn tối thiểu) | 6 | Cuộc trò chuyện ngắn hơn sẽ không được phân tích |
| Jeda antar analisa (menit) (số phút giữa các lần phân tích) | 10 | Khoảng cách tối thiểu giữa hai lần phân tích cùng một cuộc trò chuyện |
| Pesan terakhir yang dikirim ke AI (số tin nhắn gần nhất gửi cho AI) | 60 | Số tin nhắn gần nhất mà mỗi lần phân tích đọc |
| Batas analisa per hari (giới hạn phân tích mỗi ngày) | 500 | Mức trần an toàn cho số lượt phân tích tự động mỗi ngày |
| Sertakan chat grup (bao gồm chat nhóm) | Tắt | Phân tích cả chat nhóm |
| Model analisa (mô hình phân tích) | Standar | Standar (hemat kredit) — tiêu chuẩn, tiết kiệm tín dụng — hoặc Advanced (akurasi tinggi) — độ chính xác cao hơn |
Gợi ý chuyển giai đoạn (Saran pindah stage)
Bật Aktifkan saran (bật gợi ý), rồi chọn một giai đoạn pipeline cho từng giai đoạn mua hàng — Baru kenal (mới biết), Menimbang (đang cân nhắc), Siap membeli (sẵn sàng mua), Sudah membeli (đã mua) và Berisiko lepas (có nguy cơ rời). Ví dụ, ghép Siap membeli với Sales - Sẵn sàng thanh toán. Những giai đoạn để ở — tidak dipetakan — (chưa ghép) sẽ không bao giờ tạo gợi ý. Giai đoạn không bao giờ tự chuyển; vẫn cần một người duyệt từng gợi ý.
Phân tích tổng hợp & lưu giữ (Analisa agregat & retensi)
| Trường | Mặc định | Mô tả |
|---|---|---|
| Jumlah chat default per analisa (số chat mỗi lần phân tích) | 200 | Số cuộc chat được đọc khi bạn bấm Jalankan analisa (chạy phân tích) trong bảng Analisa |
| Batas analisa agregat per hari (số lần phân tích tổng hợp mỗi ngày) | 5 | Số lần phân tích tổng hợp được chạy mỗi ngày |
| Simpan hasil analisa (hari) (giữ kết quả phân tích, số ngày) | 90 | Thời gian lưu giữ kết quả phân tích tổng hợp |
| Simpan insight percakapan (hari) (giữ insight cuộc trò chuyện, số ngày) | 0 | Thời gian lưu giữ kết quả Phân tích AI của từng cuộc trò chuyện. 0 = giữ chừng nào cuộc trò chuyện còn tồn tại (bị xóa cùng với cuộc chat) |
Bấm Simpan pengaturan (lưu cài đặt) để lưu.
Bảng Analisa và SOP
Cùng tab này còn có hai bảng nữa để đánh giá chất lượng tổng thể của Đại lý AI:
- Analisa (phân tích) — bấm Jalankan analisa để đọc nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc và nhận về các chủ đề hàng đầu, những câu hỏi thường chưa được trả lời, lỗi trong câu trả lời của AI, mức tuân thủ SOP và các khuyến nghị.
- SOP — viết các quy tắc phục vụ của bạn (ví dụ luôn chào khách bằng tên) để phần phân tích chấm điểm mức tuân thủ theo từng quy tắc.
Cả hai bảng được giải thích đầy đủ trong Đại lý AI → Đánh giá.
Mẹo dùng AI Insight
- Mở Phân tích AI trước khi trả lời khách quay lại — bạn sẽ biết nhu cầu và lý do phân vân của họ mà không phải cuộn một cuộc chat dài.
- Bắt đầu buổi sáng với Trợ lý phân tích AI: hỏi Ưu tiên follow-up, rồi đối chiếu với Chat chưa trả lời.
- Hỏi “Vì sao không mua” mỗi tuần để nhận ra các mẫu lý do phân vân, sau đó cải thiện kiến thức AI hoặc ưu đãi của bạn.
- Đặt “phân tích sau mỗi N tin nhắn” hợp lý: con số quá nhỏ sẽ đốt tín dụng mà không thêm được bao nhiêu thông tin.