Telegram
Kết nối bot Telegram của doanh nghiệp với cshub để khách nhắn tin cho bạn trên Telegram được trả lời từ CRM Chat, được phản hồi tự động bằng từ khóa, hoặc được Đại lý AI phục vụ suốt ngày đêm. Bạn chỉ cần dán token của bot — cshub tự động lo phần còn lại.
Bạn có thể kết nối nhiều bot (ví dụ một bot cho bán hàng và một bot cho hỗ trợ), trong giới hạn hạn mức của gói.
Trước khi bắt đầu: tạo bot bằng @BotFather
Bot Telegram được tạo qua tài khoản chính thức của Telegram, @BotFather:
- Trong ứng dụng Telegram, tìm và mở @BotFather.
- Gửi lệnh
/newbot. - Làm theo hướng dẫn: đặt tên cho bot (ví dụ CS Cửa hàng của bạn) và một username kết thúc bằng
bot(ví dụyourstore_cs_bot). - BotFather sẽ trả lời bằng một token trông như
1234567890:AAAaa-bb.... Hãy sao chép nó.
Giữ token như mật khẩu
Bất kỳ ai có token đều có thể điều khiển bot của bạn. Đừng chia sẻ nó. Nếu bị lộ, hãy yêu cầu @BotFather cấp token mới (/revoke) rồi cập nhật trong cshub.
Danh sách bot
Mở Kết nối WhatsApp trên thanh bên, rồi chọn tab Telegram.
| Cột | Hiển thị gì |
|---|---|
| Tên Bot | Tên bạn đặt cho bot trong cshub |
| Trạng thái | Hoạt động, Không hoạt động hoặc Bị chặn |
| Hạn mức hàng ngày | Số tin nhắn tự động đã gửi hôm nay so với mức trần, hoặc Không giới hạn |
| Phương thức | Phương thức trả lời tự động đang dùng |
| Lịch | Bất cứ lúc nào, hoặc một số ngày/giờ nhất định |
| Hành động | Sửa và xóa bot |
Thêm bot
Bấm Thêm Bot.
Danh tính Bot
| Trường | Ghi chú |
|---|---|
| Tên bot * | Tên để phân biệt các bot trong cshub, ví dụ CS Marketing hoặc Hỗ trợ 24/7 |
| Mã thông báo bot * | Token từ @BotFather, định dạng <bot_id>:<secret>. Bấm biểu tượng con mắt để xem. cshub sẽ cảnh báo nếu định dạng trông bất thường |
Giới hạn hàng ngày
Bật giới hạn gửi hàng ngày giới hạn số câu trả lời tự động và tin phát sóng bot gửi mỗi ngày. Đặt Giới hạn mỗi ngày trong khoảng từ 1 đến 100.000 tin nhắn. Tắt công tắc nếu không muốn giới hạn.
Lịch Trả Lời Tự Động
| Cài đặt | Ghi chú |
|---|---|
| Ngày hoạt động cho trả lời tự động | Trả lời tự động chỉ chạy vào những ngày bạn chọn |
| Giờ hoạt động cho trả lời tự động | Trả lời tự động chỉ chạy trong khung giờ đã đặt (định dạng 24 giờ, ví dụ 08:00 – 17:00) |
Ngoài lịch, chat vẫn đổ về CRM Chat nhưng chờ đội của bạn trả lời.
Phương thức trả lời tự động
| Phương thức | Cách hoạt động |
|---|---|
| Trả lời theo từ khóa | Tự động trả lời khi tin nhắn khớp với từ khóa của bạn. Những tin còn lại chuyển cho đội CS. Xem Trả lời theo từ khóa |
| Đại lý AI | Đại lý AI trả lời mọi chat dựa trên kiến thức doanh nghiệp của bạn |
| Từ khóa trước, rồi AI | Tin khớp từ khóa nhận câu trả lời cố định của bạn; mọi tin khác do Đại lý AI trả lời |
Với Đại lý AI và Từ khóa trước, rồi AI, hãy chọn Đại lý AI và (không bắt buộc) điền Gợi ý Đại lý AI — một persona hoặc hướng dẫn bổ sung chỉ dành cho bot này. Chưa có Đại lý AI? Hãy tạo trước trong Đại lý AI.
Đội ngũ, leo thang & phân công
| Phần | Ghi chú |
|---|---|
| CS được trả lời chat của kênh này | Những thành viên được xem và trả lời chat của bot này. Tài khoản của bạn được tự động thêm vào với quyền xem mọi chat |
| Leo thang (SLA) | Thông báo cho các đại lý khi một chat chờ quá lâu mà chưa có người trả lời. Chọn quy tắc leo thang khi công tắc đã bật. Xem Leo thang cho đội ngũ |
| Phương pháp phân công đại lý | Không tự động phân công, Xoay vòng, Tuần tự (ưu tiên) hoặc Ngẫu nhiên. Xem Về các kênh |
Bấm Tạo Bot. Nút sẽ đổi thành “Đang đăng ký webhook đến Telegram…” trong lúc cshub kết nối bot. Khi xong, bot có thể nhận tin nhắn ngay.
Khách phải bắt đầu chat trước
Trên Telegram, bot không thể nhắn cho người chưa mở bot và bấm Start. Hãy chia sẻ liên kết t.me/your_bot trên website, Instagram hoặc bao bì sản phẩm để khách bắt đầu chat.
Sửa bot
Bấm biểu tượng sửa trên hàng của bot.
Biểu mẫu sửa giống biểu mẫu thêm, có thêm tùy chọn Trạng thái:
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Hoạt động | Bot đã kết nối và nhận tin nhắn |
| Không hoạt động | Kết nối vẫn giữ, nhưng bot bị bỏ qua khi trả lời tự động và phát sóng |
Chỉ đổi Mã thông báo bot nếu bạn đã tạo token mới trong @BotFather. Bấm Lưu thay đổi — kết nối Telegram sẽ được đăng ký lại tự động.
Gửi tin nhắn thử
Nút Gửi thử trên danh sách bot gửi một tin nhắn mẫu đến một chat Telegram cụ thể — cách nhanh để xác nhận bot đang hoạt động và đã kết nối.
| Trường | Ghi chú |
|---|---|
| Bot Telegram | Bot dùng để gửi. Chỉ những bot đang Hoạt động mới được liệt kê |
| Mẫu tin nhắn | Một mẫu trong Dữ liệu & mẫu. Bản xem trước hiện ở bên phải |
| ID trò chuyện / Tên người dùng | Một trong các dạng: ID dạng số (123456789), @username, hoặc ID nhóm dạng số âm (-1001234567890) |
| Loại đích | Cá nhân (1-1) hoặc Nhóm — chỉ để ghi chú, không ảnh hưởng đến việc gửi |
Bấm Gửi thử nghiệm. Người nhận phải đã bấm /start trên bot của bạn, nếu không Telegram sẽ từ chối tin nhắn.
Xóa bot
Bấm biểu tượng xóa trên hàng của bot.
- Chưa có lịch sử trò chuyện — bot có thể bị xóa ngay, và kết nối Telegram của nó cũng bị gỡ.
- Đã có lịch sử — chọn Chuyển sang bot khác (lịch sử được chuyển sang, không mất gì) hoặc Xóa cưỡng bức. Khi xóa cưỡng bức, bạn sẽ được yêu cầu gõ chính xác tên bot để xác nhận.
Khi có sự cố
| Thông báo | Cách khắc phục |
|---|---|
| Mã thông báo bot bị từ chối bởi Telegram | Token sai hoặc đã bị thu hồi. Sao chép lại từ @BotFather |
| Đăng ký webhook đến Telegram không thành công | Thử lưu lại sau một lát |
| Đã đạt giới hạn | Hạn mức bot của gói đã dùng hết. Xem Thanh toán & gói |
Các vấn đề khác được đề cập trong Khắc phục sự cố.