Phát sóng WhatsApp
Gửi một tin nhắn đến nhiều liên hệ cùng lúc từ một số WhatsApp đã kết nối — khuyến mãi cuối tháng, thông báo hàng về hay lời nhắc thanh toán — và thu hẹp người nhận theo danh mục, khu vực, nhóm hoặc giai đoạn pipeline. Mỗi liên hệ nhận tin nhắn riêng, không phải qua nhóm.
Trong cshub, tính năng này có tên Blast WhatsApp. cshub gửi từng tin nhắn một, có độ trễ, luân phiên giữa các số gửi của bạn, để WhatsApp không coi số của bạn là spam.
Các kiểu phát sóng khác
- Gửi đến nhóm WhatsApp (1 tin nhắn cho mỗi nhóm)? Hãy dùng Phát sóng nhóm.
- Gửi lặp lại hằng ngày, hằng tháng hoặc hằng năm? Hãy dùng Phát sóng theo lịch.
- Đăng story 24 giờ? Hãy dùng Trạng thái WhatsApp.
- Dùng số WhatsApp Business API chính thức? Phát sóng của số đó nằm trên trang của kênh — xem WhatsApp Business API chính thức.
Trang Phát sóng
Mở Phát sóng trong mục Tiếp thị trên thanh bên. Bạn sẽ thấy bốn thẻ phát sóng.
| Thẻ | Dùng để làm gì |
|---|---|
| Blast WhatsApp | Tin nhắn riêng đến nhiều liên hệ, chạy một lần. Được hướng dẫn ở trang này |
| Blast Group | Một tin nhắn cho mỗi nhóm WhatsApp được chọn. Xem Phát sóng nhóm |
| Phát sóng theo lịch | Phát sóng định kỳ (hằng ngày/hằng tháng/hằng năm). Huy hiệu cho biết bao nhiêu chiến dịch đang hoạt động trên tổng số. Xem Phát sóng theo lịch |
| Trạng thái WhatsApp | Story 24 giờ đến các liên hệ được chọn. Xem Trạng thái WhatsApp |
Khi đã vào bất kỳ mục nào, hàng tab ở trên cùng cho phép bạn chuyển nhanh giữa bốn kiểu phát sóng.
Danh sách phát sóng
Bấm thẻ Blast WhatsApp. Trang Blast WhatsApp cá nhân liệt kê mọi chiến dịch phát sóng bạn đã tạo.
Bảng hiển thị Tên, Trạng thái, Lịch, Tiến độ (số đã gửi, thất bại và bỏ qua trên tổng số người nhận) và Thao tác. Bạn có thể tìm theo tên và lọc theo trạng thái.
Trạng thái phát sóng
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang chờ | Đã lưu và đang chờ đến giờ gửi. Chỉ phát sóng ở trạng thái này mới sửa được |
| Đang chạy | Tin nhắn đang được gửi lần lượt |
| Tạm dừng | Việc gửi đang tạm ngưng. Bấm Tiếp tục để chạy tiếp |
| Hoàn tất | Mọi người nhận đều đã được xử lý |
| Thất bại | Phát sóng dừng lại do có sự cố, ví dụ thiết bị bị ngắt kết nối |
Menu Thao tác trên mỗi dòng gồm Xem chi tiết, Sửa, Tạm dừng / Tiếp tục, Xuất XLSX và Xóa. Xóa một phát sóng cũng xóa vĩnh viễn danh sách người nhận và lịch sử gửi của nó.
Tạo phát sóng
Bấm Thêm phát sóng. Biểu mẫu được chia thành nhiều phần, với Xem trước tin nhắn ở bên phải.
1. Thông tin cơ bản
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Tên phát sóng | Tên nội bộ để nhận biết phát sóng (tối đa 255 ký tự). Người nhận không bao giờ thấy tên này |
| Gửi ngay | Việc gửi bắt đầu khoảng 1 phút sau khi bạn lưu |
| Lên lịch | Hiện trường Lịch thực hiện để chọn ngày và giờ. Thời điểm phải ở tương lai |
2. Đối tượng nhận
Chọn ai sẽ nhận tin nhắn. Các bộ lọc có thể kết hợp với nhau, và nếu bạn để trống tất cả, tin nhắn sẽ được gửi đến mọi liên hệ trong doanh nghiệp của bạn.
| Bộ lọc | Mô tả |
|---|---|
| Danh mục | Danh mục liên hệ, ví dụ Khách hàng hoặc Đại lý bán lẻ. Được quản lý trong Dữ liệu & mẫu |
| Tỉnh/Thành → Thành phố/Huyện → Quận/Xã | Lọc theo địa chỉ của liên hệ. Thành phố mở khóa sau khi chọn tỉnh, quận/xã mở khóa sau khi chọn thành phố |
| Nhóm WhatsApp | Các liên hệ là thành viên của một nhóm WhatsApp nhất định (các nhóm được thu thập bằng Tìm liên hệ) |
| Phân khúc pipeline | Các liên hệ đang ở một giai đoạn pipeline cụ thể. Xem Khách tiềm năng & pipeline |
Bên dưới các bộ lọc, cshub đếm ngay số người nhận thực tế và hiện một vài tên mẫu — dùng đúng bộ lọc sẽ được áp dụng khi gửi.
Chỉ chọn tỉnh thì chưa thu hẹp người nhận
Nếu bạn chỉ chọn tỉnh/thành, cshub sẽ cảnh báo rằng bộ lọc khu vực chưa được áp dụng. Hãy chọn thêm thành phố/huyện hoặc quận/xã để thực sự thu hẹp người nhận.
3. Kênh gửi
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Thiết bị gửi | Một hoặc nhiều số WhatsApp dùng để gửi. Chỉ các thiết bị được kết nối bằng quét mã QR |
| Chiến lược luân phiên thiết bị | Cách chia tin nhắn khi bạn chọn nhiều hơn một thiết bị (xem bên dưới) |
| Chiến lược | Hoạt động |
|---|---|
| Lần lượt (số 1 → 2 → …) | Các số được dùng lần lượt theo thứ tự |
| Tự cân bằng | Dùng số đã gửi ít nhất trong hôm nay, để chia đều tải |
| Ngẫu nhiên | Chọn ngẫu nhiên một số — kiểu gửi khó đoán trước |
Chia tải cho nhiều số
Với lượng người nhận lớn, dùng 2–3 số giúp mỗi số gửi ít tin hơn, giảm nguy cơ bị khóa.
4. Nội dung tin nhắn
Chọn một trong ba cách:
| Cách | Mô tả |
|---|---|
| Mẫu tin nhắn | Dùng một mẫu đã lưu (có thể kèm hình ảnh). Mẫu được tạo trong Dữ liệu & mẫu |
| Tin nhắn tự do | Gõ tin nhắn trực tiếp vào Nội dung tin nhắn |
| Do AI viết | Viết hướng dẫn vào Câu lệnh cho AI (10–2.000 ký tự). AI viết một tin nhắn hơi khác nhau cho từng liên hệ vào lúc gửi |
Bên dưới Nội dung tin nhắn, các nút Chèn: Tên liên hệ và Số điện thoại sẽ thêm biến. Khi gửi, chúng được thay bằng thông tin của từng người nhận:
| Biến | Được thay bằng |
|---|---|
{name} hoặc {nama} | Tên liên hệ |
{phone} hoặc {telepon} | Số WhatsApp của liên hệ |
{owner} hoặc {pemilik} | Tên người phụ trách liên hệ (CS xử lý liên hệ đó) |
Khung Xem trước tin nhắn hiển thị tin nhắn như sẽ thấy trên WhatsApp, dùng người nhận mẫu đầu tiên. Với Do AI viết, bấm Tạo bản mẫu để xem một ví dụ do AI viết.
5. Điều tiết tốc độ gửi
Đặt độ trễ giữa các tin nhắn để WhatsApp không đánh dấu bạn là spam. Chọn một mức có sẵn:
| Mức | Độ trễ giữa các tin | Nghỉ |
|---|---|---|
| An toàn (khuyên dùng) | 15–30 giây | 300 giây sau mỗi 20 tin |
| Bình thường | 8–15 giây | 180 giây sau mỗi 40 tin |
| Nhanh (rủi ro cao) | 3–6 giây | 60 giây sau mỗi 80 tin |
Bấm Đặt thủ công để nhập số của riêng bạn:
| Trường | Khoảng giá trị |
|---|---|
| Độ trễ giữa các tin (giây) | 3–300 |
| Dừng sau mỗi (số tin) | 10–300 |
| Thời gian nghỉ (giây) | 10–300 |
cshub hiển thị Thời gian ước tính theo số người nhận của bạn, cùng với hộp Mẹo tránh bị khóa số.
6. Xác nhận và gửi
Bấm Lên lịch phát sóng. Hộp thoại Gửi phát sóng này? tóm tắt người nhận, số liên hệ, các số gửi, tin nhắn, lịch và thời gian ước tính. Nếu không có bộ lọc người nhận nào, hộp thoại nhấn mạnh rằng tin nhắn sẽ được gửi đến TẤT CẢ liên hệ.
- Gửi thử đến số của tôi — gửi một tin nhắn mẫu đến số WhatsApp trong tài khoản của bạn. Dùng được khi bạn chọn Mẫu tin nhắn, đã chọn thiết bị và tài khoản của bạn có số điện thoại.
- Xem lại — quay về biểu mẫu.
- Đồng ý, lên lịch — lưu phát sóng.
Không đủ số dư
Khi bạn lưu, cshub kiểm tra gói của bạn: gói phải đang hoạt động, tín dụng còn lại phải đủ cho số người nhận, và nếu gói giới hạn số tin nhắn WhatsApp theo kỳ thì giới hạn đó cũng được kiểm tra. Nếu không đạt, bạn sẽ thấy Không đủ số dư cùng nút Quản lý gói. Xem Thanh toán & gói và Tín dụng AI & nạp thêm.
Theo dõi và quản lý phát sóng
Bấm Xem chi tiết trên một dòng phát sóng để mở trang chi tiết: tiến độ gửi, các thiết bị đang dùng và Danh sách người nhận.
| Cột người nhận | Nội dung |
|---|---|
| Tên / Số điện thoại | Tên và số của liên hệ |
| Trạng thái | Hoạt động (sẽ được gửi) hoặc Bỏ qua |
| Kết quả gửi | Thành công, Thất bại hoặc Chưa gửi |
| Thời điểm gửi | Lúc tin nhắn được gửi đi |
Trên trang chi tiết, bạn có thể:
- Tạm dừng / Tiếp tục việc gửi.
- Bỏ qua một người nhận để họ không bị nhắn. Hoàn tác bằng Kích hoạt, miễn là tin nhắn chưa được gửi.
- Xuất XLSX — tải báo cáo gồm tên, số, trạng thái và nhật ký gửi của từng người nhận.
- Làm mới — tải lại tiến độ mới nhất.
- Tìm theo số điện thoại và lọc theo trạng thái hoặc kết quả gửi.
Chỉ sửa được khi Đang chờ
Phát sóng Đang chạy hoặc Tạm dừng không còn sửa được nữa. Để đổi nội dung, hãy tạm dừng và tạo một phát sóng mới.
Giữ an toàn cho số của bạn
- Số mới: tối đa khoảng 50 tin mỗi ngày trong tuần đầu, sau đó tăng dần.
- Thay đổi nội dung tin nhắn — nhắc tên liên hệ bằng
{name}, hoặc dùng Do AI viết. - Thêm độ trễ và nghỉ định kỳ — mức An toàn đã làm sẵn điều này.
- Tránh gửi link trong tin nhắn đầu tiên đến liên hệ mới.
- Nhờ liên hệ lưu số của bạn để họ không báo cáo bạn là spam.
- Đảm bảo thiết bị ở trạng thái Hoạt động trước giờ gửi. Nếu bị ngắt kết nối, hãy quét lại trong WhatsApp (quét QR).
Với các sự cố gửi khác, xem Khắc phục sự cố.