Instagram
Kết nối tài khoản Instagram doanh nghiệp với cshub để tin nhắn trực tiếp (DM) và trả lời story trên Instagram đổ về CRM Chat cùng với WhatsApp và các kênh khác — được đội CS trả lời hoặc được Đại lý AI tự động phản hồi. Việc kết nối chỉ cần đăng nhập Meta; không có token nào phải sao chép.
Trước khi bắt đầu
- Một tài khoản Instagram loại Business hoặc Creator (đặt trong ứng dụng Instagram → Cài đặt → Tài khoản doanh nghiệp).
- Tài khoản Instagram đó đã được liên kết với một Trang Facebook do bạn quản lý.
- Trình duyệt của bạn cho phép cửa sổ bật lên với cshub, vì trang đăng nhập Meta mở trong một cửa sổ mới.
Danh sách tài khoản Instagram
Mở Kết nối WhatsApp trên thanh bên, rồi chọn tab Instagram.
Mỗi thẻ hiển thị ảnh đại diện, tên, @username, trạng thái, số người theo dõi, phương thức trả lời tự động và hạn mức hằng ngày (nếu được bật). Bấm vào thẻ để mở phần cài đặt.
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Hoạt động | Đã kết nối — DM đổ về và có thể trả lời |
| Mã thông báo đã hết hạn | Quyền truy cập của Meta đã hết hạn. Chọn ⋮ → Kết nối lại |
| Lỗi | Meta đã từ chối một yêu cầu. Thông báo chi tiết hiển thị trên thẻ |
| Không hoạt động | Tài khoản đang bị tắt |
Quyền truy cập của Meta kéo dài 60 ngày và cshub tự động làm mới trước khi hết hạn. Nếu vẫn hết hạn (ví dụ sau khi đổi mật khẩu Facebook), danh sách sẽ hiện cảnh báo kèm số tài khoản cần kết nối lại.
Kết nối tài khoản
- Bấm Kết nối Instagram. Cửa sổ đăng nhập Meta sẽ mở ra.
- Đăng nhập bằng tài khoản Facebook đã liên kết với Instagram doanh nghiệp của bạn.
- Chọn tài khoản Instagram cần kết nối và chấp thuận các quyền được yêu cầu.
- Cửa sổ hiện “Tài khoản Instagram đã được kết nối” rồi tự đóng. Tài khoản xuất hiện ngay trong danh sách.
Cửa sổ bật lên bị chặn?
Nếu bạn thấy Popup bị chặn, hãy cho phép cửa sổ bật lên với trang cshub trong cài đặt trình duyệt, rồi bấm Kết nối Instagram lần nữa.
Sau khi kết nối, hãy chọn ai trả lời và cách trả lời tự động hoạt động trong Chỉnh sửa Định tuyến.
Menu của thẻ
| Menu | Chức năng |
|---|---|
| Chỉnh sửa Định tuyến | Đặt đại lý, trả lời tự động, lịch và giới hạn hằng ngày |
| Đồng bộ | Lấy dữ liệu hồ sơ mới nhất từ Meta (người theo dõi, ảnh, tiểu sử) |
| Kết nối lại | Xuất hiện khi token đã hết hạn — đăng nhập lại Meta để gia hạn quyền truy cập |
| Xóa | Ngắt kết nối tài khoản khỏi cshub (xem Xóa tài khoản) |
Chỉnh sửa Định tuyến
Phần hồ sơ ở phía trên chỉ để xem — dữ liệu lấy từ Meta. Nếu hồ sơ Instagram của bạn thay đổi, hãy bấm Đồng bộ.
Biểu mẫu Chỉnh sửa Định tuyến Instagram:
| Cài đặt | Ghi chú |
|---|---|
| Đại lý xử lý * | Những thành viên nhận thông báo và có thể trả lời DM. Ít nhất 1 người. Đồng thời đặt quyền của họ: xem mọi chat, hoặc chỉ chat được phân công & cộng tác |
| Phương pháp tự động trả lời * | Không trả lời tự động — đội của bạn trả lời mọi DM; Đại lý AI — Đại lý AI trả lời mọi DM; Từ khóa trước, rồi AI — từ khóa trước, AI xử lý phần còn lại |
| Đại lý AI * | Bắt buộc khi phương pháp không phải “Không trả lời tự động” |
| Lời nhắc cụ thể cho tài khoản | Hướng dẫn thêm cho Đại lý AI chỉ dành cho tài khoản này, ví dụ “đừng gửi liên kết dài”. Không bắt buộc |
| Giới hạn số lần trả lời mỗi ngày | Mức trần tin nhắn tự động mỗi ngày (1–10.000) để chống spam |
| Ngày hoạt động cho trả lời tự động | Chỉ trả lời tự động vào những ngày nhất định |
| Giờ hoạt động cho trả lời tự động | Chỉ trả lời tự động trong khung giờ đã đặt (định dạng 24 giờ, ví dụ 08:00:00 – 17:00:00) |
| Leo thang (SLA) | Thông báo cho các đại lý khi một DM chờ quá lâu mà chưa có người trả lời. Xem Leo thang cho đội ngũ |
| Phương pháp phân công đại lý | Cách giao DM mới cho đội của bạn. Xem Về các kênh |
Bấm Lưu thay đổi.
Token đã hết hạn nhưng cần đổi định tuyến?
Bạn vẫn có thể lưu thay đổi định tuyến, nhưng trả lời tự động chỉ chạy lại sau khi tài khoản được kết nối lại.
Xóa tài khoản
Chọn ⋮ → Xóa trên thẻ.
- Chưa có lịch sử chat — tài khoản bị xóa ngay và kết nối Meta của nó bị gỡ.
- Đã có lịch sử chat — chọn Chuyển lịch sử sang tài khoản khác (lịch sử chuyển sang một tài khoản Instagram khác) hoặc Xóa vĩnh viễn + lịch sử (không thể khôi phục).
Mẹo
- Câu trả lời của AI trên Instagram nghe tự nhiên hơn khi ngắn gọn. Hãy ghi hướng dẫn đó vào Lời nhắc cụ thể cho tài khoản.
- Cùng một Trang Facebook cũng có thể được kết nối dưới dạng Messenger, để DM Instagram và Messenger đều đổ về CRM Chat.
Các vấn đề khác được đề cập trong Khắc phục sự cố.