AI đánh giá khách tiềm năng
Đại lý AI của bạn có thể đánh giá mọi chat mà nó trả lời: khi cuộc trò chuyện cho thấy khách nghiêm túc muốn mua, liên hệ sẽ tự động được chuyển sang giai đoạn pipeline bạn chọn trong Khách tiềm năng, và — nếu bạn muốn — chat được chuyển ngay cho đội CS kèm cảnh báo qua WhatsApp, để khách tiềm năng “nóng” không bao giờ phải chờ.
Tính năng này nằm ở tab Chào & chuyển cho CS trên trang chỉnh sửa Đại lý AI, cùng với lời chào đầu tiên và các quy tắc khi nào AI chuyển chat cho CS. Trang này hướng dẫn cả ba phần.
Mở tab Chào & chuyển cho CS
- Vào Tự động hóa → Trả lời tự động → Đại lý AI, rồi bấm Chi tiết & Chỉnh sửa trên đại lý của bạn.
- Chọn tab Chào & chuyển cho CS trong nhóm Tùy chọn.
Lời chào đầu tiên
| Trường | Chi tiết |
|---|---|
| Tin chào | Tin nhắn đầu tiên AI gửi khi một cuộc trò chuyện mới bắt đầu. Để trống nếu bạn muốn AI trả lời ngay |
| Ảnh chào (không bắt buộc) | Hình ảnh gửi kèm lời chào, như banner khuyến mãi hoặc catalog ngắn. JPG, PNG hoặc WebP, tối đa 2 MB |
Khi nào AI chuyển cho CS
Phần này quyết định khi nào AI lùi lại và chuyển chat cho người thật.
| Trường | Chi tiết |
|---|---|
| Điều kiện chuyển cho CS | Mô tả bằng lời đơn giản khi nào chat nên chuyển cho CS, ví dụ “Khách có khiếu nại nghiêm trọng hoặc đang tức giận, yêu cầu nói chuyện với nhân viên, hoặc hỏi về điều nằm ngoài dịch vụ của chúng tôi.” AI đánh giá từng tin nhắn dựa trên mô tả này |
| Sau khi chuyển, AI ngừng trả lời | Nên bật, để AI và CS không trả lời cùng lúc. CS có thể giao chat lại cho AI từ CRM Chat |
| Nhãn gắn khi chuyển | Nhãn tự động gắn vào chat khi chuyển — để CS có thể lọc các chat AI chuyển sang trong CRM Chat |
| CS nhận chat khi AI chuyển giao | Những thành viên nhận chat từ AI. Bạn có thể chọn nhiều người |
Giới hạn trả lời cũng có thể kích hoạt việc chuyển
Nếu Giới hạn Tin nhắn ở tab Hồ sơ được đặt (ví dụ 5), AI sẽ dừng sau số lần trả lời đó và CS tiếp tục. Xem Tab Hồ sơ.
Tự động đánh giá khách tiềm năng
Bấm Tự đánh giá khách tiềm năng (tùy chọn) để mở rộng.
| Trường | Chi tiết |
|---|---|
| Tự động phân loại khách hàng tiềm năng | Khi bật, AI đánh giá từng chat. Khách tiềm năng được tự động chuyển sang giai đoạn đã chọn |
| Tiêu chí Khách hàng Tiềm năng | Mô tả bằng ngôn ngữ đời thường thế nào là khách tiềm năng với doanh nghiệp của bạn. Để trống để dùng tiêu chí mặc định |
| Giai đoạn đích cho khách tiềm năng | Pipeline và giai đoạn trên trang Khách tiềm năng |
| Chuyển cho CS khi phát hiện khách tiềm năng | Khi phát hiện khách tiềm năng: AI dừng, chat chuyển cho CS và CS nhận cảnh báo qua WhatsApp |
Bật tính năng
- Bật Tự động phân loại khách hàng tiềm năng.
- Điền Tiêu chí Khách hàng Tiềm năng. Tiêu chí tốt nêu ra những tín hiệu cụ thể:
- “Coi là khách tiềm năng nếu khách nêu ngày thuê + địa điểm + loại xe, hoặc đã đồng ý giá. Không phải khách tiềm năng nếu chỉ hỏi chơi.”
- “Khách tiềm năng là người hỏi giá sỉ, xin catalog hoặc nói muốn đặt hơn 10 sản phẩm.”
- Chọn Giai đoạn đích cho khách tiềm năng. Danh sách hiển thị mọi pipeline và giai đoạn của chúng theo dạng Tên pipeline — Tên giai đoạn.
- (Không bắt buộc) Bật Chuyển cho CS khi phát hiện khách tiềm năng, và đảm bảo CS nhận chat khi AI chuyển giao đã được điền.
- Bấm Lưu thay đổi ở đầu trang.
Toàn bộ tab sau khi đã điền:
Điều gì xảy ra khi phát hiện khách tiềm năng
| Bước | Chi tiết |
|---|---|
| Đổi giai đoạn | Liên hệ chuyển sang giai đoạn đích trên bảng Khách tiềm năng |
| Chuyển cho CS | Nếu Chuyển cho CS khi phát hiện khách tiềm năng đang bật: chat được chuyển cho CS và AI ngừng trả lời trong chat đó |
| Cảnh báo qua WhatsApp | CS nhận một tin nhắn WhatsApp về chat của khách tiềm năng. Cảnh báo được gửi cho chat trên WhatsApp (quét QR); ở các kênh khác, liên hệ vẫn được chuyển giai đoạn và chuyển cho CS, và CS thấy chat đó trong CRM Chat |
Các quy tắc chính:
- Một lần cho mỗi chat. Các thao tác không lặp lại ở mỗi tin nhắn — nếu liên hệ đã ở giai đoạn đích hoặc chat đã được tiếp quản, AI sẽ để yên.
- Chỉ tiến lên. AI không bao giờ chuyển liên hệ lùi về giai đoạn trước.
- Chỉ khi AI trả lời. Việc đánh giá chạy với những chat do Đại lý AI này trả lời, trên mọi kênh mà nó được gắn. Chat chỉ được trả lời bằng trả lời theo từ khóa thì không được đánh giá.
Khách tiềm năng so với leo thang
Đánh giá khách tiềm năng phản ứng với nội dung được nói (khách có vẻ nghiêm túc). Leo thang cho đội ngũ phản ứng với thời gian (một chat đã chờ quá lâu mà chưa có người trả lời). Cả hai có thể chạy cùng lúc.
Mẹo
- Bắt đầu với tiêu chí hẹp, rồi nới rộng nếu bạn nhận được quá ít khách tiềm năng. Tiêu chí quá rộng sẽ làm CS ngập trong những chat chưa sẵn sàng mua.
- Tạo một giai đoạn riêng như Khách tiềm năng từ AI để dễ theo dõi.
- Thử ở tab Thử nghiệm với những cuộc trò chuyện đáp ứng và không đáp ứng tiêu chí của bạn.
- Dùng nhãn khi chuyển để CS có thể lọc ngay các chat AI chuyển sang.