Tampilan
AI nilai prospek
AI Agent bisa menilai setiap chat yang ia balas: kalau dari percakapan terlihat pelanggan serius ingin membeli, kontaknya otomatis dipindah ke tahap pipeline yang kamu pilih di Prospek, dan — kalau kamu mau — chat langsung diserahkan ke CS lengkap dengan notifikasi WhatsApp, supaya prospek panas tidak menunggu.
Fitur ini ada di tab Sapaan & alih ke CS pada halaman edit AI Agent, bersama pengaturan sapaan pertama dan kapan AI menyerahkan chat ke CS. Halaman ini membahas ketiganya.
Membuka tab Sapaan & alih ke CS
- Buka Otomatisasi → Auto-Reply → AI Agent, lalu Detail & Edit pada agent-mu.
- Pilih tab Sapaan & alih ke CS di grup Opsional.
Sapaan pertama
| Isian | Keterangan |
|---|---|
| Pesan sapaan | Pesan pertama yang dikirim AI saat percakapan baru dimulai. Kosongkan kalau ingin AI langsung menjawab pertanyaan pelanggan |
| Gambar sapaan (opsional) | Gambar yang dikirim bersama pesan sapaan, misalnya banner promo atau katalog ringkas. Format JPG, PNG, atau WebP, maksimal 2 MB |
Kapan AI menyerahkan ke CS
Bagian ini mengatur kapan AI berhenti dan menyerahkan chat ke manusia.
| Isian | Keterangan |
|---|---|
| Kondisi menyerahkan ke CS | Tulis dengan bahasa biasa kapan chat perlu diserahkan, misalnya "Customer komplain berat atau marah, minta bicara langsung dengan CS/admin, atau menanyakan hal di luar layanan kami." AI menilai sendiri setiap pesan berdasarkan kalimat ini |
| Setelah diserahkan, AI berhenti membalas | Disarankan aktif, supaya AI dan CS tidak membalas bersamaan. CS bisa mengembalikan chat ke AI dari CRM Chat |
| Label yang dipasang saat diserahkan | Label yang otomatis ditempel ke chat saat diserahkan — memudahkan CS menyaring chat hasil alih dari AI di CRM Chat |
| CS penerima saat AI menyerahkan chat | Anggota tim yang menerima chat dari AI. Boleh lebih dari satu |
Batas balasan juga bisa memicu alih ke CS
Kalau Message Limit di tab Profil diisi (misalnya 5), AI berhenti setelah membalas sebanyak itu dan chat dilanjutkan CS. Lihat Tab Profil.
Kualifikasi prospek otomatis
Klik Kualifikasi prospek otomatis (opsional) untuk membuka bagiannya.
| Isian | Keterangan |
|---|---|
| Auto-kualifikasi prospek | Saat aktif, AI menilai tiap chat. Kalau prospek, kontak otomatis dipindah ke tahap yang dipilih |
| Kriteria Prospek | Jelaskan dengan bahasa sehari-hari apa yang dianggap prospek untuk bisnismu. Kosongkan untuk memakai kriteria bawaan |
| Tahap tujuan saat prospek | Pipeline dan tahap tujuan di halaman Prospek |
| Serahkan ke CS saat prospek terdeteksi | Saat prospek terdeteksi: AI berhenti, chat diberikan ke CS, dan CS mendapat notifikasi WhatsApp |
Langkah mengaktifkan
- Nyalakan Auto-kualifikasi prospek.
- Isi Kriteria Prospek. Contoh yang baik menyebut tanda-tanda konkret:
- "Prospek kalau customer sebut tanggal sewa + lokasi + jenis kendaraan, atau sudah setuju harga. Bukan prospek kalau cuma tanya iseng."
- "Prospek = menanyakan harga grosir, minta katalog, atau menyebut jumlah pesanan di atas 10 pcs."
- Pilih Tahap tujuan saat prospek. Daftar berisi semua pipeline dan tahapnya, ditulis Nama pipeline — Nama tahap.
- (Opsional) Nyalakan Serahkan ke CS saat prospek terdeteksi, dan pastikan CS penerima saat AI menyerahkan chat sudah diisi.
- Klik Simpan Perubahan di bagian atas halaman.
Tampilan lengkap tab setelah diisi:
Apa yang terjadi saat prospek terdeteksi
| Langkah | Keterangan |
|---|---|
| Pindah tahap | Kontak dipindah ke tahap tujuan di papan Prospek |
| Diserahkan ke CS | Kalau Serahkan ke CS saat prospek terdeteksi aktif: chat diberikan ke CS, AI berhenti membalas chat itu |
| Notifikasi WhatsApp | CS mendapat pesan WhatsApp berisi info chat prospek. Notifikasi ini dikirim untuk chat dari WhatsApp (scan QR); di channel lain, kontak tetap dipindah tahap dan diserahkan ke CS, dan CS melihatnya di CRM Chat |
Aturan penting:
- Sekali per chat. Aksi tidak diulang di setiap pesan — kalau kontak sudah di tahap tujuan atau chat sudah diambil alih, AI tidak mengulanginya.
- Hanya maju. AI tidak pernah menurunkan tahap kontak, misalnya dari prospek kembali ke kontak awal.
- Hanya saat AI yang membalas. Penilaian berjalan untuk chat yang dijawab AI Agent ini, di semua channel tempat agent dipasang. Chat yang dibalas lewat balasan kata kunci saja tidak dinilai.
Prospek vs eskalasi
Kualifikasi prospek bereaksi pada isi percakapan (pelanggan terlihat serius). Eskalasi ke CS bereaksi pada waktu (chat terlalu lama tidak dibalas manusia). Keduanya bisa aktif bersamaan.
Tips
- Mulai dari kriteria yang sempit, lalu longgarkan bila prospek terlalu sedikit. Kriteria terlalu longgar membuat CS kebanjiran chat yang belum siap beli.
- Buat tahap khusus seperti Prospek dari AI di pipeline supaya mudah dipantau.
- Coba di tab Uji coba dengan percakapan yang memenuhi kriteria dan yang tidak.
- Pakai label saat diserahkan supaya CS bisa langsung menyaring chat hasil alih dari AI.