Tampilan
Konsep dasar
Halaman ini menjelaskan istilah-istilah yang akan sering kamu temui di cshub, mulai dari akun, bisnis, dan paket, sampai channel, kontak, AI Agent, dan kredit AI, supaya panduan lain lebih mudah diikuti.
Kalau baru mulai, cukup pahami tiga hal: akun adalah dirimu, bisnis adalah tempat semua data disimpan, dan channel adalah pintu masuk chat pelanggan. Sisanya bisa dibaca sambil jalan.
Akun dan bisnis
Akun adalah login-mu: email, password, nama, dan nomor WhatsApp. Satu akun bisa memiliki beberapa bisnis. Tiap bisnis benar-benar terpisah: punya paket, tim, nomor WhatsApp, kontak, produk, dan laporannya sendiri. Data satu bisnis tidak terlihat dari bisnis lain.
Bisnis yang sedang kamu buka disebut bisnis aktif. Namanya tampil paling atas di sidebar, beserta nama paket dan sisa masa aktifnya. Klik untuk pindah bisnis atau membuat bisnis baru.
| Istilah | Artinya |
|---|---|
| Akun Saya | Halaman di luar bisnis untuk melihat semua bisnismu, membuat bisnis baru, membeli paket, dan membuka dashboard affiliate. Lihat Akun Saya & semua bisnis |
| Owner | Pemilik bisnis, yaitu akun yang membuat bisnis itu. Owner bisa membuka semua menu, termasuk Billing dan pengaturan bisnis |
| Agent | Anggota tim (CS, sales, admin) yang kamu undang ke bisnis. Agent login dengan akunnya sendiri dan hanya melihat menu yang diizinkan role-nya. Di dashboard disebut Human Agent |
| Role | Kumpulan hak akses, misalnya CS boleh membalas chat tapi tidak boleh melihat Billing. Lihat Tim, CS & hak akses |
Paket, trial, dan kuota
Setiap bisnis memakai satu paket langganan. Paket menentukan fitur apa yang terbuka dan berapa kuotanya: jumlah device WhatsApp, jumlah agent, kredit AI, produk, halaman, dan sebagainya.
- Trial. Bisnis pertama yang kamu buat lewat onboarding langsung mendapat paket trial gratis, tanpa kartu kredit. Menjelang habis, banner Masa trial tinggal N hari muncul di atas aplikasi.
- Fitur terkunci. Menu yang tidak termasuk paketmu tampil dengan ikon gembok dan keterangan Tersedia di paket lain.
- Paket habis. Bisnis masuk mode terkunci: kamu tetap bisa membuka dashboard, profil, Billing, dan Bantuan untuk memperpanjang, dan datamu tetap aman. Lihat Kalau paket habis.
Detail harga dan cara bayar ada di Billing & paket.
Kredit AI
Fitur AI seperti AI Agent membalas chat, uji coba AI Agent, dan analisa percakapan memakai kredit AI. Bantuan AI punya kuota gratis sendiri; setelah habis, jawabannya juga memotong kredit AI. Paket sudah membawa jatah kredit; kalau menipis, kamu bisa top-up tanpa ganti paket. Sisa kredit selalu terlihat di bilah atas aplikasi.
Model AI Advanced memakai kredit lebih banyak per balasan dibanding Standar. Lihat Kredit AI & top-up.
Channel dan device
Channel adalah tempat pelanggan menghubungimu: WhatsApp, WhatsApp Business API resmi, Instagram, Messenger, Telegram, atau live chat di website. Satu nomor WhatsApp yang dihubungkan ke cshub disebut device.
| Istilah | Artinya |
|---|---|
| WhatsApp (scan QR) | Nomor WhatsApp biasa atau WhatsApp Business di HP, dihubungkan dengan scan QR seperti WhatsApp Web. Paling cepat dipasang. Lihat WhatsApp (scan QR) |
| WhatsApp Business API resmi | Koneksi resmi lewat Meta. Cocok untuk volume besar dan template pesan resmi. Lihat WhatsApp Business API resmi |
| Status device | Aktif (tersambung), Tidak aktif (perlu scan ulang), atau Diblokir (nomor dibatasi WhatsApp) |
Perbandingan semua channel ada di Mengenal channel.
Kontak, percakapan, dan prospek
| Istilah | Artinya |
|---|---|
| Kontak | Data satu pelanggan atau calon pelanggan: nama, nomor, alamat, label, dan data tambahan. Kontak dibuat otomatis saat orang baru chat, atau bisa ditambah manual dan diimpor. Lihat Kontak |
| Percakapan | Satu utas chat dengan satu kontak di satu channel. Semua percakapan berkumpul di CRM Chat |
| Ditangani oleh | CS yang sedang memegang percakapan. Chat bisa dibagi otomatis ke anggota tim |
| Label | Penanda bebas di kontak, misalnya VIP atau Reseller, untuk menyaring dan broadcast |
| Pipeline | Urutan tahap penjualan, misalnya Kontak Awal → Penawaran Terkirim → Negosiasi → Penjualan Berhasil. Bisnis baru langsung mendapat satu pipeline bawaan |
| Prospek / lead | Kontak yang sudah dimasukkan ke pipeline. Ditampilkan sebagai kartu di papan Prospek |
| Tiket | Catatan keluhan atau permintaan yang perlu ditindaklanjuti sampai selesai. Lihat Tiket support |
| Janji temu | Jadwal pertemuan atau layanan dengan pelanggan. Lihat Janji temu |
AI dan otomatisasi
| Istilah | Artinya |
|---|---|
| AI Agent | Asisten AI yang membalas chat pelanggan di channel tempat ia dipasang. Kamu bisa punya beberapa AI Agent. Lihat AI Agent |
| Karakter | Gaya bicara dan aturan main AI Agent, misalnya Sales Closer atau Customer Support |
| Pengetahuan AI | Info bisnis, tanya-jawab, dan dokumen yang dibaca AI sebelum menjawab. Lihat Pengetahuan AI |
| Balasan kata kunci | Balasan tetap untuk pesan yang mengandung kata tertentu, tanpa AI. Lihat Balasan kata kunci |
| Metode auto-reply | Cara sebuah channel dibalas otomatis: hanya kata kunci, hanya AI, atau kata kunci dulu lalu AI |
| Alih ke CS (handoff) | Saat AI berhenti membalas dan menyerahkan percakapan ke manusia |
| Eskalasi | Notifikasi berjenjang ke CS kalau chat terlalu lama tidak dibalas. Lihat Eskalasi ke CS |
Semua balasan otomatis (AI dan kata kunci) bisa dijeda sekaligus dengan sakelar AI aktif di bilah atas. Chat tetap masuk, tetapi kamu yang membalas.
Fokus bisnis
Fokus bisnis adalah tujuan utama bisnismu (Jualan Online, Customer Service, Marketing & Leads, Booking / Jasa, atau Semua Fitur). Pilihan ini hanya menyaring menu sidebar dan menyusun checklist langkah awal di dashboard. Fitur di paketmu tidak berkurang. Lihat Fokus bisnis.