Concepts clés
Cette page explique les termes que tu rencontreras partout dans cshub, des comptes, activités et forfaits jusqu'aux canaux, contacts, Agents IA et crédit IA, pour que le reste des guides soit plus facile à suivre.
Si tu débutes, trois idées suffisent : ton compte, c'est toi ; une activité, c'est l'endroit où vivent toutes les données ; et un canal, c'est la porte par laquelle arrivent les chats de tes clients. Le reste, tu l'apprendras au fur et à mesure.
Comptes et activités
Ton compte correspond à ta connexion : e-mail, mot de passe, nom et numéro WhatsApp. Un compte peut posséder plusieurs activités. Chaque activité est totalement séparée, avec son propre forfait, son équipe, ses numéros WhatsApp, ses contacts, ses produits et ses rapports. Les données d'une activité ne sont jamais visibles depuis une autre.
L'activité que tu as ouverte en ce moment est l'activité active. Son nom apparaît en haut de la barre latérale, avec le nom du forfait et le nombre de jours restants. Clique dessus pour changer d'activité ou en créer une nouvelle.
| Terme | Signification |
|---|---|
| Mon compte | La page, en dehors de toute activité, où tu vois toutes tes activités, en crées de nouvelles, achètes des forfaits et ouvres le tableau de bord d'affiliation. Voir Mon compte et toutes tes entreprises |
| Propriétaire | Le compte qui a créé l'activité. Le propriétaire peut ouvrir tous les menus, y compris la Facturation et les paramètres de l'activité |
| Agent | Un membre de l'équipe (CS, vente, admin) que tu invites dans l'activité. Les agents se connectent avec leur propre compte et ne voient que les menus autorisés par leur rôle. Sur le tableau de bord, ils sont comptés comme Agent humain |
| Rôle | Un ensemble de permissions, par exemple CS peut répondre aux chats mais ne voit pas la Facturation. Voir Équipe, CS et rôles |
Forfaits, essai et quotas
Chaque activité fonctionne avec un forfait d'abonnement. Le forfait détermine quelles fonctionnalités sont débloquées et en quelle quantité : nombre d'appareils WhatsApp, d'agents, de crédit IA, de produits, de pages, etc.
- Essai. La première activité que tu crées pendant la prise en main reçoit immédiatement un forfait d'essai gratuit, sans carte bancaire. Quand il arrive à sa fin, une bannière Il reste N jours dans votre essai apparaît en haut de l'application.
- Fonctionnalités verrouillées. Les menus non inclus dans ton forfait affichent une icône de cadenas et la mention Disponible dans un autre forfait.
- Forfait expiré. L'activité passe en mode verrouillé : tu peux toujours ouvrir le tableau de bord, ton profil, la Facturation et l'Aide pour renouveler, et tes données restent en place. Voir Quand ton forfait expire.
Les prix et les moyens de paiement se trouvent dans Facturation et forfaits.
Crédit IA
Les fonctionnalités IA, comme les réponses de l'Agent IA, les chats de test de l'Agent IA et l'analyse des conversations, consomment du crédit IA. L'assistant d'aide IA dispose de son propre quota gratuit ; une fois épuisé, ses réponses consomment aussi du crédit IA. Ton forfait inclut une dotation de crédit, et tu peux recharger sans changer de forfait. Ton crédit restant est toujours affiché dans la barre supérieure de l'application.
Le modèle IA Avancé consomme plus de crédit par réponse que le modèle Standard. Voir Crédit IA et recharges.
Canaux et appareils
Un canal est l'endroit où les clients te joignent : WhatsApp, l'API WhatsApp Business officielle, Instagram, Messenger, Telegram ou le chat en direct de ton site. Chaque numéro WhatsApp connecté à cshub s'appelle un appareil.
| Terme | Signification |
|---|---|
| WhatsApp (scanner le QR) | Un numéro WhatsApp ou WhatsApp Business ordinaire sur ton téléphone, relié en scannant un QR code comme pour WhatsApp Web. C'est le plus rapide à configurer. Voir WhatsApp (scan du QR) |
| API WhatsApp Business officielle | Une connexion officielle via Meta. Adaptée aux gros volumes et aux modèles de messages officiels. Voir API WhatsApp Business officielle |
| Statut de l'appareil | Actif (connecté), Inactif (nécessite un nouveau scan) ou Bloqué (WhatsApp a restreint le numéro) |
Tous les canaux sont comparés dans À propos des canaux.
Contacts, conversations et prospects
| Terme | Signification |
|---|---|
| Contact | La fiche d'un client ou d'un prospect : nom, numéro, adresse, étiquettes et données supplémentaires. Les contacts sont créés automatiquement quand une nouvelle personne écrit, ou tu peux les ajouter et les importer. Voir Contacts |
| Conversation | Un fil de chat avec un contact sur un canal. Toutes les conversations sont regroupées dans le Chat CRM |
| Géré par | L'agent CS actuellement responsable de la conversation. Les chats peuvent être attribués automatiquement aux membres de l'équipe |
| Étiquette | Un tag libre posé sur un contact, par exemple VIP ou Revendeur, pour filtrer et pour les diffusions |
| Pipeline | La suite des étapes de vente, par exemple Premier contact → Offre envoyée → Négociation → Vente conclue. Chaque nouvelle activité reçoit un pipeline par défaut |
| Prospect / lead | Un contact placé dans un pipeline. Il apparaît sous forme de carte sur le tableau Prospects |
| Ticket | Une réclamation ou une demande qui doit être suivie jusqu'à sa résolution. Voir Tickets de support |
| Rendez-vous | Une rencontre ou une prestation planifiée avec un client. Voir Rendez-vous |
IA et automatisation
| Terme | Signification |
|---|---|
| Agent IA | Un assistant IA qui répond aux chats des clients sur les canaux auxquels il est connecté. Tu peux en avoir plusieurs. Voir Agent IA |
| Personnage | Le ton et les règles de base de l'Agent IA, par exemple Sales Closer ou Customer Support |
| Connaissances IA | Les informations sur l'activité, les questions-réponses et les documents que l'IA lit avant de répondre. Voir Connaissances IA |
| Réponses par mot-clé | Des réponses fixes aux messages contenant certains mots, sans IA. Voir Réponses par mot-clé |
| Méthode de réponse automatique | La façon dont un canal est répondu automatiquement : mots-clés uniquement, IA uniquement, ou mots-clés d'abord puis IA |
| Passage de relais | Le moment où l'IA arrête de répondre et confie la conversation à une personne |
| Escalade | Des alertes échelonnées envoyées à ton équipe quand un chat reste trop longtemps sans réponse. Voir Escalade vers ton équipe |
Toutes les réponses automatiques (IA et mots-clés) peuvent être mises en pause d'un coup avec l'interrupteur IA active de la barre supérieure. Les chats continuent d'arriver, mais c'est toi qui réponds.
Focus de l'activité
Ton Focus de l'activité est ton objectif principal (Vente en ligne, Service client, Marketing & Prospects, Réservations / Services ou Toutes les fonctionnalités). Il filtre uniquement le menu de la barre latérale et adapte la liste de premières étapes du tableau de bord. Les fonctionnalités de ton forfait ne changent pas. Voir Focus de l'activité.