Messenger

Connecte la Page Facebook de ton activité à cshub pour que les messages Messenger — y compris les chats venant de tes publicités Facebook — arrivent dans le Chat CRM, où ton équipe CS ou un Agent IA peut y répondre. La connexion se fait simplement en te connectant à Meta ; aucun jeton à copier.

Ce que tu connectes est une Page Facebook, pas un profil personnel. Un compte cshub peut connecter plusieurs Pages à la fois, et chaque Page se configure séparément.

Avant de commencer

• Tu es administrateur de la Page Facebook à connecter.
• Ton navigateur autorise les fenêtres pop-up pour cshub, car la connexion Meta s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Liste des Pages Messenger

Ouvre Connecter WhatsApp dans la barre latérale, puis l'onglet Messenger.

La page « Facebook Messenger » : une courte description, un champ de recherche par nom de Page, un filtre de statut, un bouton « Connecter Messenger », et la carte de la Page « PasarSafe » marquée Actif avec 1 fan et la méthode « Pas de réponse automatique ».

Chaque carte affiche la photo et le nom de la Page, le statut, le nombre de fans, la méthode de réponse automatique et le quota quotidien (s'il est activé). Clique sur une carte pour ouvrir ses paramètres.

Statut	Signification
Actif	Connectée — les messages arrivent et peuvent recevoir une réponse
Jeton expiré	L'autorisation Meta a expiré. Choisis ⋮ → Reconnecter
Erreur	Meta a refusé une requête. Le message détaillé s'affiche sur la carte
Inactif	La Page est désactivée

L'autorisation de la Page dure 60 jours et cshub la renouvelle automatiquement avant son expiration.

Connecter une Page

1. Clique sur Connecter Messenger. Une fenêtre de connexion Meta s'ouvre.
2. Connecte-toi avec un compte Facebook administrateur de la Page.
3. Choisis les Pages à connecter — plusieurs à la fois, c'est possible — et accepte les autorisations.
4. La fenêtre affiche « Page Messenger connectée » et se ferme toute seule. Chaque Page sélectionnée apparaît dans la liste.

Fenêtre pop-up bloquée ?

Si tu vois Popup bloqué, autorise les pop-ups pour le site cshub dans les paramètres de ton navigateur, puis réessaie.

Menu de la carte

Le menu à trois points de la carte Messenger « PasarSafe », ouvert, avec Modifier le routage, Synchroniser et Supprimer.

Menu	Effet
Modifier le routage	Définir les agents, les réponses automatiques, les horaires et la limite quotidienne
Synchroniser	Récupérer les dernières données de la Page depuis Meta
Reconnecter	Apparaît quand le jeton a expiré — reconnecte-toi à Meta
Supprimer	Déconnecter la Page de cshub. Les autres Pages connectées continuent de fonctionner

Modifier le routage

La page Messenger PasarSafe : le profil de la Page (Fans 1, catégorie Science & Tech, À propos, Site web, Téléphone, E-mail, Dernière synchronisation, bouton Synchroniser) et le début du formulaire « Modifier le routage Messenger » avec les Agents de gestion et l'accès « Lihat semua chat », plus la Méthode de réponse automatique avec « Pas de réponse automatique » sélectionné.

La section profil en haut (fans, catégorie, à propos, site web, téléphone, e-mail, heure de la dernière synchronisation) est en lecture seule. Si quelque chose change sur Facebook, clique sur Synchroniser.

La page complète Modifier le routage Messenger : le profil de la Page en haut, puis les Agents de gestion, la Méthode de réponse automatique, l'interrupteur de plafond quotidien de réponses, les jours et heures actifs pour la réponse automatique, l'Escalade (SLA), la Méthode d'attribution d'agent, et les boutons Annuler et Enregistrer les modifications.

Paramètre	Remarques
Agents de gestion *	Les membres de l'équipe qui reçoivent les notifications et peuvent répondre. Au moins 1. Définis leur accès : voir tous les chats, ou seulement les chats attribués et les collaborations
Méthode de réponse automatique *	Pas de réponse automatique, Agent IA ou Mots-clés d'abord, puis IA
Agent IA *	Apparaît et devient obligatoire quand la méthode utilise l'IA
Invite spécifique au compte	Des instructions supplémentaires pour l'Agent IA, uniquement sur cette Page. Jusqu'à 500 caractères
Limiter les réponses par jour	Un plafond quotidien de messages automatiques (1 à 10 000)
Jours actifs / Heures actives pour la réponse automatique	Réponses automatiques uniquement certains jours ou à certaines heures (format 24 h)
Escalade (SLA)	Prévient les agents quand un chat attend trop longtemps une réponse humaine. Voir Escalade vers ton équipe
Méthode d'attribution d'agent	La façon dont les nouveaux chats sont confiés à ton équipe. Voir À propos des canaux

Clique sur Enregistrer les modifications.

Supprimer une Page

Choisis ⋮ → Supprimer sur la carte. Si la Page possède un historique de chat, choisis Transférer l'historique vers un autre compte ou Supprimer définitivement + historique (impossible à restaurer). Sans historique, la Page est supprimée immédiatement.

Conseils

• Active un Agent IA pour Messenger si tu diffuses des publicités Facebook — les prospects venant des publicités posent souvent leurs questions en dehors des heures de travail.
• Un compte Instagram relié à la même Page se connecte séparément via Instagram.

D'autres problèmes sont traités dans Dépannage.