Messenger

ビジネスのFacebookページをcshubに接続すると、Facebook広告からのチャットを含むMessengerのメッセージがCRMチャットに届き、CSチームやAIエージェントが返信できるようになります。接続に必要なのはMetaへのログインだけで、トークンをコピーする必要はありません。

接続するのは個人のプロフィールではなく、Facebookページです。1つのcshubアカウントで複数のページを一度に接続でき、ページごとに個別に設定します。

始める前に

サイドバーでWhatsAppを接続を開き、Messengerタブを選びます。

各カードには、ページの写真と名前、ステータス、ファン数、自動返信メソッド、日次クォータ（有効にしている場合）が表示されます。カードをクリックすると設定が開きます。

ステータス	意味
アクティブ	接続済みで、メッセージが届き、返信できます
トークン期限切れ	Metaの許可の期限が切れています。⋮ → 再接続を選んでください
エラー	Metaがリクエストを拒否しました。詳しいメッセージはカードに表示されます
非アクティブ	ページがオフになっています

ページの許可は60日間有効で、cshubが期限切れの前に自動で更新します。

ポップアップがブロックされたときは

ポップアップがブロックされましたと表示されたら、ブラウザの設定でcshubのサイトのポップアップを許可し、もう一度お試しください。

メニュー	できること
ルーティングを編集	エージェント、自動返信、スケジュール、日次制限を設定します
同期	Metaから最新のページ情報を取り込みます
再接続	トークンの期限が切れたときに表示されます。Metaにもう一度ログインします
削除	ページとcshubの接続を解除します。接続中のほかのページはそのまま使えます

上部のプロフィールのセクション（ファン、カテゴリ、紹介、ウェブサイト、電話、メール、最終同期日時）は編集できません。Facebookで何か変更した場合は、同期をクリックしてください。

設定	補足
対応エージェント *	通知を受け取り、返信できるチームメンバーです。1人以上必要です。閲覧範囲（すべてのチャットを見る、または割り当て・コラボのみ）を設定します
自動返信メソッド *	自動返信なし、AIエージェント、まずキーワード、次にAIから選びます
AIエージェント *	メソッドでAIを使う場合に表示され、必須になります
このアカウント専用のプロンプト	このページだけで使う、AIエージェントへの追加の指示です。500文字まで
1日の返信数を制限	自動メッセージの1日の上限（1〜10,000）です
自動返信のアクティブ曜日／アクティブ時間	特定の曜日・時間帯だけ自動返信します（24時間表記）
エスカレーション（SLA）	チャットが人間の返信を長く待っているときにエージェントに通知します。詳しくはチームへのエスカレーション
エージェント割り当て方法	新しいチャットをチームに振り分ける方法です。詳しくはチャネルについて

変更を保存をクリックします。

カードで**⋮ → 削除を選びます。ページにチャット履歴がある場合は、履歴を別のアカウントに移行か完全削除＋履歴**（元に戻せません）を選びます。履歴がなければ、ページはすぐに削除されます。

Facebook広告を出しているなら、MessengerでAIエージェントをオンにしておきましょう。広告から来る見込み客は、営業時間外に質問してくることがよくあります。
同じページにリンクされたInstagramアカウントは、Instagramから別途接続します。

そのほかの問題についてはトラブルシューティングで説明しています。