カゴ落ち
ランディングページのチェックアウトフォームに入力を始めたものの、最後まで完了しなかった購入見込み客を記録し、忘れられる前にWhatsAppで声をかけられます。放棄されたカートのページでは、誰なのか、どの商品を選んだのか、フォームをどこまで入力したのか、最後に操作したのはいつかがわかるので、チームはあと少しで逃しそうだった売上を取り戻せます。
カゴ落ちが記録されるしくみ
訪問者が商品のランディングページを開いてチェックアウトフォームに入力を始めると（名前や電話番号の入力、バリエーションの選択、バンプへのチェックなど）、cshubがその進み具合を自動的に保存します。インストールするものは何もありません。
- 訪問者がチェックアウトを完了すると、カートは注文化になり、注文の注文番号と紐づけられます。
- 完了しなかった場合、カートは最後の操作から24時間はアクティブのままで、その後24時間以上未決済になります。
データの出どころ
カゴ落ちは、商品ランディングページのチェックアウトフォームから記録されます。AIチャットや手入力で作成された注文は、この一覧には表示されません。
放棄されたカートを開く
サイドバーの製品 & 注文セクションで注文 → 放棄されたカートを開きます。
メニューが見当たらない場合
サイドバーはビジネスの目的に合わせて表示されます。サイドバー下部のすべての機能を表示をクリックしてください。この機能は取引機能を含むプランで利用できます。請求とプランを確認してください。
サマリーカード
| カード | 意味 |
|---|---|
| 合計カート | 選択した期間のすべてのカート |
| 注文化 | 注文につながったカートと、その転換率 |
| 放置 | まだ注文になっていないカートと、フォームの平均充填率 |
| アクティブ 24時間 | 直近24時間に操作があったカートと、24時間以上未決済の件数 |
カートの一覧
| 列 | 表示内容 |
|---|---|
| セッション | 訪問のセッションコード |
| 顧客 | 訪問者が入力した名前と電話番号 |
| 商品 | 商品と、チェックアウトを始めたランディングページ |
| フォームの完了 | フォームの入力の進み具合（パーセント） |
| トラッキング | 訪問者の端末、ブラウザ、IPアドレス |
| 最終活動 | 訪問者が最後にフォームを操作した時刻。例：50分前 |
| 価値 | カートの合計金額 |
| CSハンドラー | 割り当てられたチームメンバー、または未割り当て |
| ステータス | カートのステータス（下記参照） |
| アクション | 操作ボタン（下記参照） |
カートのステータス
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| アクティブ | 直近24時間に訪問者の操作がありました。まだ迷っている可能性が高く、声をかけるのにいちばん良いタイミングです |
| 24時間以上未決済 | 24時間以上操作がなく、まだ注文になっていません |
| 注文化 | 訪問者がチェックアウトを完了しました。ステータスの下に注文番号が表示されます |
検索と絞り込み
- 検索ボックス — 名前、電話番号、メールアドレスで検索します。
- ステータスフィルター — すべてのステータス、注文化、放置、最近 (24時間)、24時間以上未決済。
- 割り当てフィルター — すべての割り当て、割り当て済み、未割り当て。
- 期間 — 過去7日間、過去30日間、過去90日間、全期間。
- 再読み込み — 一覧を更新します。
カートの操作
| 操作 | 内容 |
|---|---|
| 詳細を見る（目のアイコン） | カートの詳細をすべて表示します |
| CSを割り当て | カートをチームメンバーに割り当てます。注文化したカートでは使えません |
| CRM経由でチャット | CRMチャットでお客さまとのWhatsApp会話を開きます。まだやり取りしたことがなければ、新しい会話が自動で作成されます |
| 外部WhatsAppを開く | スマホのWhatsAppまたはWhatsApp Webで、お客さまの番号を開きます |
| カートを削除 | カートを一覧から削除します。元に戻すことはできません |
チャットのボタンは、訪問者が電話番号を入力したあとにだけ表示されます。担当者を外すには、名前の横にある × をクリックします。
まとめてカートを割り当てる
いちばん左の列で複数のカートにチェックを入れ、CSに割り当てをクリックします。チームメンバーを選び、既存の担当者を置き換えたくない場合はすでに割り当てられたカートをスキップにチェックを入れます。
カートの詳細
目のアイコンをクリックすると、放棄されたカートの詳細が開きます。
| セクション | 表示内容 |
|---|---|
| フォームの進捗 | フォームの入力済みの割合 |
| 顧客情報 | 名前、電話番号（CRMチャットとWhatsAppのボタン付き）、ここまでに入力された住所 |
| 選択されたバリアント | バリエーション、数量、価格。バンプにチェックが入っていた場合はバンプオファーを含むと表示されます |
| 小計 / 合計 | カートの金額 |
| 商品 | 商品とそのランディングページ |
| トラッキング情報 | 端末、ブラウザ、OS、IP、最終活動 |
| コンバージョン | 注文化したカートの場合は取引番号 |
| CSハンドラー | 担当しているチームメンバー |
フォローアップのコツ
- アクティブなカートから先に連絡しましょう。 フォームに入力したばかりの訪問者がいちばん呼び戻しやすいです。
- フォームの完了率が高いものを優先しましょう。 75〜100% まで入力されているなら、購入者は送料、支払い、在庫のどれかで迷っているだけのことが多いです。
- 未割り当てフィルターとCSに割り当てで作業を分担し、各CSは割り当て済みフィルターを使いましょう。
- クイック返信にフォローアップのメッセージを用意しておくと、チームが同じトーンで返信できます。たとえば、手伝いを申し出たり、ちょっとした特典を提案したりする内容です。
- コンバージョンの推移はレポートとログで確認できます。