Giỏ hàng bị bỏ rơi
Theo dõi những người suýt mua hàng đã bắt đầu điền biểu mẫu thanh toán trên trang đích nhưng chưa hoàn tất, rồi nhắn WhatsApp cho họ trước khi họ quên mất. Trang Giỏ hàng bị bỏ rơi cho bạn biết họ là ai, đã chọn sản phẩm nào, điền biểu mẫu được bao nhiêu và hoạt động lần cuối khi nào — để đội của bạn giành lại những đơn hàng suýt tuột khỏi tay.
Giỏ hàng bị bỏ rơi được ghi nhận thế nào
Khi khách truy cập mở một trang đích sản phẩm và bắt đầu điền biểu mẫu thanh toán — gõ tên hoặc số điện thoại, chọn biến thể hay tích chọn ưu đãi kèm (bump) — cshub tự động lưu lại tiến độ của họ. Bạn không cần cài đặt gì cả.
- Nếu khách hoàn tất thanh toán, giỏ hàng chuyển thành Thành đơn hàng và được liên kết với mã đơn trong Đơn hàng.
- Nếu không, giỏ hàng giữ trạng thái Đang hoạt động trong 24 giờ kể từ lần hoạt động cuối, sau đó chuyển thành Chưa thanh toán > 24 giờ.
Dữ liệu đến từ đâu
Giỏ hàng bị bỏ rơi được ghi nhận từ biểu mẫu thanh toán trên trang đích sản phẩm. Đơn hàng tạo từ chat với AI hoặc nhập thủ công sẽ không xuất hiện trong danh sách này.
Mở Giỏ hàng bị bỏ rơi
Mở Đơn hàng → Giỏ hàng bị bỏ rơi trong nhóm Sản phẩm & Đơn hàng ở thanh bên.
Không thấy menu?
Thanh bên hiển thị theo trọng tâm kinh doanh của bạn. Bấm Hiện tất cả tính năng ở cuối thanh bên. Tính năng này có trong các gói bao gồm giao dịch — xem Thanh toán & gói.
Thẻ tóm tắt
| Thẻ | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tổng số giỏ hàng | Tất cả giỏ hàng trong khoảng thời gian đã chọn |
| Thành đơn hàng | Giỏ hàng đã trở thành đơn hàng, kèm tỷ lệ Chuyển đổi |
| Bỏ dở | Giỏ hàng chưa trở thành đơn hàng, kèm mức Điền trung bình của biểu mẫu |
| Hoạt động 24h | Giỏ hàng có hoạt động trong 24 giờ qua, kèm số giỏ ở trạng thái Chưa thanh toán > 24 giờ |
Danh sách giỏ hàng
| Cột | Nội dung hiển thị |
|---|---|
| Phiên | Mã phiên của lượt truy cập |
| Khách hàng | Tên và số điện thoại khách đã gõ |
| Sản phẩm | Sản phẩm và trang đích nơi khách bắt đầu thanh toán |
| Hoàn thành biểu mẫu | Mức độ điền biểu mẫu, tính theo phần trăm |
| Theo dõi | Thiết bị, trình duyệt và địa chỉ IP của khách |
| Hoạt động cuối | Lần cuối khách chạm vào biểu mẫu, ví dụ 50 phút trước |
| Giá trị | Tổng tiền giỏ hàng |
| Người xử lý CS | Thành viên được phân công, hoặc Chưa phân công |
| Trạng thái | Trạng thái giỏ hàng (xem bên dưới) |
| Hành động | Các nút thao tác (xem bên dưới) |
Trạng thái giỏ hàng
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang hoạt động | Khách có hoạt động trong 24 giờ qua — có lẽ vẫn đang cân nhắc. Đây là lúc tốt nhất để chào hỏi |
| Chưa thanh toán > 24 giờ | Hơn 24 giờ không có hoạt động và vẫn chưa thành đơn |
| Thành đơn hàng | Khách đã hoàn tất thanh toán. Mã đơn hàng hiện ngay dưới trạng thái |
Tìm kiếm & lọc
- Ô tìm kiếm — tìm theo tên, số điện thoại hoặc email.
- Bộ lọc trạng thái — Tất cả trạng thái, Thành đơn hàng, Bỏ dở, Gần đây (24h) hoặc Chưa thanh toán > 24 giờ.
- Bộ lọc phân công — Tất cả phân công, Đã phân công hoặc Chưa phân công.
- Khoảng thời gian — 7 ngày qua, 30 ngày qua, 90 ngày qua hoặc Tất cả thời gian.
- Tải lại — làm mới danh sách.
Thao tác với giỏ hàng
| Thao tác | Chức năng |
|---|---|
| Xem chi tiết (biểu tượng con mắt) | Mở toàn bộ chi tiết giỏ hàng |
| Gán CS | Giao giỏ hàng cho một thành viên trong đội. Không dùng được với giỏ đã thành đơn |
| Chat qua CRM | Mở cuộc trò chuyện WhatsApp với khách trong CRM Chat. Nếu bạn chưa từng chat với khách, một cuộc trò chuyện mới sẽ được tạo tự động |
| Mở WhatsApp bên ngoài | Mở WhatsApp trên điện thoại hoặc WhatsApp Web đến số của khách |
| Xóa giỏ hàng | Xóa giỏ hàng khỏi danh sách. Không thể hoàn tác |
Các nút chat chỉ xuất hiện khi khách đã gõ số điện thoại. Để bỏ người xử lý, bấm dấu × cạnh tên của họ.
Gán nhiều giỏ hàng cùng lúc
Tích chọn nhiều giỏ hàng ở cột ngoài cùng bên trái, rồi bấm Gán cho CS. Chọn một thành viên, và tích Bỏ qua giỏ hàng đã được phân công nếu bạn không muốn thay người xử lý hiện tại.
Chi tiết giỏ hàng
Bấm biểu tượng con mắt để mở Chi tiết giỏ hàng bị bỏ qua.
| Phần | Nội dung hiển thị |
|---|---|
| Tiến độ biểu mẫu | Phần trăm biểu mẫu đã được điền |
| Thông tin khách hàng | Tên, số điện thoại (kèm nút chat CRM và WhatsApp) và địa chỉ đã gõ đến lúc đó |
| Biến thể đã chọn | Biến thể, số lượng và giá. Dòng Bao gồm ưu đãi tăng xuất hiện nếu khách đã tích chọn ưu đãi kèm |
| Tổng phụ / Tổng cộng | Giá trị giỏ hàng |
| Sản phẩm | Sản phẩm và trang đích của nó |
| Thông tin theo dõi | Thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, IP và hoạt động cuối |
| Chuyển đổi | Với giỏ đã thành đơn: mã giao dịch |
| Người xử lý CS | Thành viên đang phụ trách |
Mẹo follow-up
- Liên hệ nhóm Đang hoạt động trước. Khách vừa điền biểu mẫu là những người dễ kéo lại nhất.
- Ưu tiên giỏ có mức hoàn thành biểu mẫu cao. Biểu mẫu đã điền 75–100% thường có nghĩa người mua chỉ còn băn khoăn về phí ship, cách thanh toán hoặc tồn kho.
- Chia việc bằng bộ lọc Chưa phân công và nút Gán cho CS, sau đó mỗi CS dùng bộ lọc Đã phân công.
- Chuẩn bị sẵn tin nhắn follow-up trong Trả lời nhanh để cả đội trả lời cùng một giọng điệu, ví dụ đề nghị hỗ trợ hoặc tặng một món quà nhỏ.
- Theo dõi xu hướng chuyển đổi trong Báo cáo & nhật ký.