Thông báo
Cài đặt thông báo giúp cshub tự động gửi tin nhắn WhatsApp mỗi khi có chuyện xảy ra với một giao dịch — có đơn mới, trạng thái đơn thay đổi, có chứng từ chuyển khoản gửi đến, thanh toán được duyệt hoặc bị từ chối — cho nhân viên của bạn, cho khách hàng, hoặc cho cả hai.
Đội của bạn biết ngay khi có đơn mới mà không cần mở bảng điều khiển, còn khách hàng luôn nhận được tin mới nhất về đơn hàng của họ mà bạn không phải gõ tay.
Thông báo so với báo cáo chat hằng ngày
Thông báo được gửi mỗi lần có sự kiện giao dịch hoặc thanh toán, mỗi sự kiện một tin nhắn. Nếu bạn muốn bản tóm tắt các cuộc trò chuyện mỗi ngày một lần, hãy dùng Báo cáo chat hằng ngày.
Mở cài đặt thông báo
- Bấm Cài đặt ở thanh bên.
- Mở thẻ Cài đặt Thông báo trong nhóm Nâng cao.
Chỉ chủ sở hữu doanh nghiệp mới mở được trang này.
Bước 1 — chọn người gửi và người nhận
Thẻ Người nhận & Thiết bị Gửi ở trên cùng phải được điền trước thì mọi sự kiện mới chạy được.
| Trường | Ghi chú |
|---|---|
| WhatsApp Backend | WA Không chính thức — gửi qua một số WhatsApp kết nối bằng quét QR. Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, nhưng dễ bị khóa nếu dùng để spam. WA Chính thức (WABA) — gửi qua WhatsApp Business API chính thức. Ổn định hơn khi gửi số lượng lớn |
| Tài khoản Meta | Chỉ hiện với WA Chính thức (WABA). Chọn tài khoản Meta đã kết nối trước, sau đó mới chọn được thiết bị |
| Đại lý Nhận | Một hoặc nhiều nhân viên nhận các sự kiện được đánh dấu Đại lý. Tin nhắn được gửi đến số điện thoại lưu trên hồ sơ của từng nhân viên (xem Đội ngũ, CS & vai trò) |
| Thiết bị Gửi WhatsApp | Bắt buộc. Số WhatsApp dùng để gửi mọi thông báo |
Đổi backend thì phải chọn lại
Khi bạn chuyển giữa WA Không chính thức và WA Chính thức (WABA), thiết bị và mẫu tin nhắn của mọi sự kiện đều bị đặt lại. Hãy chọn lại thiết bị và mẫu cho backend mới.
Nhân viên không có số điện thoại sẽ bị bỏ qua
Thông báo cho nhân viên được gửi đến số điện thoại trên hồ sơ của họ. Nhân viên không có số sẽ không nhận được gì — hãy đảm bảo số đúng và đang dùng WhatsApp.
Bước 2 — bật các sự kiện
Bên dưới thẻ người nhận là danh sách sự kiện. Mỗi sự kiện có một công tắc, các nhãn người nhận (Đại lý và/hoặc Khách hàng) và bộ chọn mẫu xuất hiện khi công tắc được bật.
| Sự kiện | Người nhận | Được gửi khi |
|---|---|---|
| Thông báo Giao dịch Mới | Đại lý | Có giao dịch mới |
| Trạng thái: Đang chờ thanh toán | Khách hàng | Đơn hàng đang chờ thanh toán |
| Trạng thái: Đang xử lý | Khách hàng | Đơn hàng bắt đầu được xử lý |
| Trạng thái: Đã giao | Khách hàng | Đơn hàng được gửi đi (kèm số theo dõi) |
| Trạng thái: Hoàn thành | Khách hàng | Đơn hàng đã hoàn thành |
| Trạng thái: Đã hủy | Khách hàng | Đơn hàng bị hủy |
| Thanh toán E-Wallet Thành công | Đại lý & Khách hàng | Thanh toán bằng ví điện tử thành công |
| Bằng chứng Chuyển khoản Đã nhận | Đại lý & Khách hàng | Khách tải lên chứng từ chuyển khoản đang chờ xác minh |
| Thanh toán Thủ công Được phê duyệt | Khách hàng | Chứng từ chuyển khoản được duyệt |
| Thanh toán Thủ công Bị từ chối | Khách hàng | Chứng từ chuyển khoản bị từ chối |
| Trạng thái Thanh Toán Đã Thay Đổi | Khách hàng | Trạng thái thanh toán thay đổi (Đã thanh toán / Chưa thanh toán) |
Sự kiện có hai người nhận sẽ có hai bộ chọn: Mẫu cho Đại lý và Mẫu cho Khách hàng. Tin nhắn cho khách được gửi đến số điện thoại lưu trên giao dịch.
Cách làm:
- Bật các sự kiện bạn muốn.
- Ở mục Chọn Mẫu, tìm và chọn mẫu tin nhắn.
- Lặp lại với các sự kiện khác, rồi bấm Lưu Cài đặt. Bạn sẽ thấy “Cài đặt thông báo đã được lưu.”
Sự kiện đang bật mà không có mẫu thì không gửi
Nếu một sự kiện được bật nhưng chưa có mẫu, thẻ của nó hiện nhãn Mẫu chưa được chọn và sẽ không có gì được gửi đi. Với sự kiện có hai người nhận, hãy chọn cả hai mẫu nếu bạn muốn cả nhân viên lẫn khách đều nhận được.
Mẫu thông báo
Với WA Không chính thức, danh sách mẫu lấy từ Mẫu tin nhắn trong Dữ liệu & mẫu. cshub có sẵn một mẫu cho từng sự kiện, như Notifikasi Transaksi Masuk (Agent), Notifikasi Pesanan Pending (Customer) và Notifikasi Bukti Transfer Masuk (Agent). Các mẫu mặc định này được viết bằng tiếng Indonesia; bạn có thể dùng nguyên trạng hoặc viết lại nội dung bằng ngôn ngữ của mình.
Với WA Chính thức (WABA), danh sách lấy từ các mẫu WhatsApp Business API của tài khoản Meta đã chọn. Mẫu phải được Meta phê duyệt trước; mẫu chưa được duyệt sẽ không được gửi.
Các biến bạn có thể dùng
Đặt biến vào nội dung mẫu; khi tin nhắn được gửi, cshub sẽ thay chúng bằng dữ liệu của giao dịch.
| Biến | Được thay bằng |
|---|---|
{customer_name} | Tên khách hàng |
{customer_phone} / {customer_email} | Số điện thoại / email của khách |
{customer_address} | Địa chỉ của khách |
{business_name} | Tên doanh nghiệp của bạn |
{agent_name} | Tên nhân viên nhận thông báo (cho mẫu Đại lý) |
{ref_no} / {invoice} | Mã tham chiếu đơn hàng / số hóa đơn |
{invoice_link} | Liên kết đến trang hóa đơn của khách |
{date} / {datetime} | Ngày giao dịch / ngày và giờ |
{status} | Trạng thái đơn hàng |
{payment_status} | Trạng thái thanh toán |
{old_payment_status} / {new_payment_status} | Trạng thái thanh toán trước / sau khi thay đổi |
{payment_method} / {payment_amount} | Phương thức thanh toán / số tiền |
{items_detail} / {total_items} | Chi tiết sản phẩm / số lượng sản phẩm |
{subtotal} / {shipping_cost} / {grand_total} | Tổng phụ / phí ship / tổng cần thanh toán |
{courier} / {service} / {resi_number} | Đơn vị vận chuyển / dịch vụ vận chuyển / số theo dõi |
{address} / {pos_code} | Địa chỉ giao hàng / mã bưu chính |
{reject_reason} / {rejected_note} | Lý do từ chối thanh toán / ghi chú |
{created_method} | Cách giao dịch được tạo |
Dùng biến phù hợp với sự kiện
{resi_number} chỉ có giá trị sau khi đơn đã được gửi đi, còn {reject_reason} chỉ tồn tại khi thanh toán bị từ chối. Hãy dùng chúng trong mẫu của đúng sự kiện để tin nhắn không bị trống chỗ.
Mẹo
- Thử với số của chính bạn trước. Thêm bản thân làm nhân viên nhận, tạo một đơn hàng thử và kiểm tra các tin nhắn bạn nhận được.
- Dùng một số ổn định làm số gửi. Thông báo sẽ ngừng khi thiết bị gửi bị ngắt kết nối. Kiểm tra trạng thái của nó trong Kết nối WhatsApp.
- Đừng gửi quá nhiều. Khách chỉ cần những cập nhật quan trọng — gửi quá nhiều tin có thể khiến số của bạn bị báo cáo spam.