Tampilan
Notifikasi
Pengaturan notifikasi membuat cshub mengirim pesan WhatsApp otomatis setiap kali terjadi sesuatu pada transaksi — pesanan baru masuk, status pesanan berubah, bukti transfer diterima, pembayaran disetujui atau ditolak — ke tim agent kamu, ke pelanggan, atau ke keduanya.
Dengan notifikasi ini, timmu langsung tahu ada pesanan baru tanpa harus membuka dashboard, dan pelanggan selalu mendapat kabar terbaru pesanannya tanpa kamu harus mengetik manual.
Notifikasi vs laporan chat harian
Notifikasi dikirim setiap kali ada kejadian transaksi atau pembayaran, satu kejadian satu pesan. Kalau kamu ingin rangkuman percakapan sekali sehari, pakai Laporan chat harian.
Membuka pengaturan notifikasi
- Klik Pengaturan di sidebar.
- Pilih kartu Pengaturan Notifikasi di grup Lanjutan.
Halaman ini hanya bisa dibuka pemilik bisnis.
Langkah 1 — pilih pengirim dan penerima
Kartu Penerima Notifikasi & Device Pengirim di bagian atas wajib diisi dulu sebelum event apa pun bisa berjalan.
| Isian | Keterangan |
|---|---|
| Jenis WhatsApp | WA Unofficial — kirim lewat nomor WhatsApp yang terhubung dengan scan QR. Cocok untuk usaha kecil, tapi rentan diblokir kalau dipakai spam. WA Official (WABA) — kirim lewat WhatsApp Business API resmi. Lebih stabil untuk volume tinggi |
| Meta Account | Hanya muncul untuk WA Official (WABA). Pilih akun Meta yang terhubung, baru device-nya bisa dipilih |
| Agen Penerima | Satu atau lebih agent yang menerima notifikasi bertanda Agent. Pesan dikirim ke nomor telepon yang tercatat di data agent (lihat Tim, CS & hak akses) |
| Device WhatsApp Pengirim | Wajib. Nomor WhatsApp yang dipakai untuk mengirim semua notifikasi |
Ganti jenis WhatsApp = pilih ulang
Saat kamu berpindah antara WA Unofficial dan WA Official (WABA), pilihan device dan semua template di event direset. Pilih ulang device dan template sesuai jenis yang baru.
Agent tanpa nomor telepon dilewati
Notifikasi untuk agent dikirim ke nomor telepon di profil agent. Agent yang nomornya kosong tidak akan menerima apa-apa — pastikan nomornya benar dan aktif di WhatsApp.
Langkah 2 — aktifkan event
Di bawah kartu penerima ada daftar event. Setiap event punya sakelar, lencana penerima (Agent dan/atau Customer), dan pilihan template yang muncul setelah sakelar dinyalakan.
| Event | Penerima | Dikirim saat |
|---|---|---|
| Notifikasi Transaksi Masuk | Agent | Ada transaksi baru masuk |
| Status: Menunggu Pembayaran | Customer | Pesanan menunggu pembayaran |
| Status: Diproses | Customer | Pesanan mulai diproses |
| Status: Dikirim | Customer | Pesanan dikirim (sertakan nomor resi) |
| Status: Selesai | Customer | Pesanan selesai |
| Status: Dibatalkan | Customer | Pesanan dibatalkan |
| Pembayaran E-Wallet Berhasil | Agent & Customer | Pembayaran via e-wallet berhasil |
| Bukti Transfer Diterima | Agent & Customer | Pelanggan mengunggah bukti transfer dan menunggu verifikasi |
| Pembayaran Manual Disetujui | Customer | Bukti transfer disetujui |
| Pembayaran Manual Ditolak | Customer | Bukti transfer ditolak |
| Status Pembayaran Berubah | Customer | Status pembayaran berubah (Lunas / Belum Bayar) |
Untuk event dengan dua penerima, ada dua pilihan template: Template untuk Agent dan Template untuk Customer. Pesan ke pelanggan dikirim ke nomor yang tercatat di transaksinya.
Caranya:
- Nyalakan sakelar event yang kamu mau.
- Di Pilih Template, cari dan pilih template pesannya.
- Ulangi untuk event lain, lalu klik Simpan Pengaturan. Muncul pesan "Pengaturan notifikasi berhasil disimpan."
Event aktif tanpa template tidak terkirim
Kalau sakelar sudah menyala tapi template belum dipilih, kartu event menampilkan lencana Template belum dipilih dan notifikasinya tidak dikirim. Untuk event dua penerima, kedua template perlu dipilih kalau kamu ingin agent dan pelanggan sama-sama menerima.
Template notifikasi
Untuk WA Unofficial, daftar template diambil dari Template Pesan di Data & template. cshub sudah menyiapkan template bawaan untuk setiap event, misalnya Notifikasi Transaksi Masuk (Agent), Notifikasi Pesanan Pending (Customer), dan Notifikasi Bukti Transfer Masuk (Agent). Kamu bisa langsung memakainya atau mengubah isinya.
Untuk WA Official (WABA), daftar template diambil dari template WhatsApp Business API milik akun Meta yang dipilih. Template harus sudah disetujui Meta; template yang belum disetujui tidak akan terkirim.
Variabel yang bisa dipakai
Tulis variabel di isi template; saat dikirim, cshub menggantinya dengan data transaksi.
| Variabel | Diganti dengan |
|---|---|
{customer_name} | Nama pelanggan |
{customer_phone} / {customer_email} | Nomor HP / email pelanggan |
{customer_address} | Alamat pelanggan |
{business_name} | Nama bisnismu |
{agent_name} | Nama agent penerima (untuk template Agent) |
{ref_no} / {invoice} | Nomor referensi / nomor invoice pesanan |
{invoice_link} | Tautan halaman invoice untuk pelanggan |
{date} / {datetime} | Tanggal / tanggal dan jam transaksi |
{status} | Status pesanan |
{payment_status} | Status pembayaran |
{old_payment_status} / {new_payment_status} | Status pembayaran sebelum / sesudah berubah |
{payment_method} / {payment_amount} | Metode / jumlah pembayaran |
{items_detail} / {total_items} | Rincian item / jumlah item |
{subtotal} / {shipping_cost} / {grand_total} | Subtotal / ongkir / total bayar |
{courier} / {service} / {resi_number} | Kurir / layanan kurir / nomor resi |
{address} / {pos_code} | Alamat pengiriman / kode pos |
{reject_reason} / {rejected_note} | Alasan / catatan penolakan pembayaran |
{created_method} | Cara transaksi dibuat |
Pakai template yang sesuai event
{resi_number} hanya terisi setelah pesanan dikirim, dan {reject_reason} hanya ada saat pembayaran ditolak. Pakai variabel itu di template event yang cocok supaya pesan tidak berisi bagian kosong.
Tips
- Tes dulu dengan nomormu sendiri. Tambahkan dirimu sebagai agent penerima, buat pesanan uji coba, lalu cek pesan yang masuk.
- Pakai nomor yang stabil sebagai pengirim. Notifikasi berhenti terkirim kalau device pengirim terputus. Cek statusnya di Hubungkan WhatsApp.
- Jangan berlebihan. Pelanggan cukup menerima kabar penting — terlalu banyak pesan bisa membuat nomormu dilaporkan sebagai spam.