Pengetahuan AI

Pengetahuan AI adalah semua bahan yang dibaca AI Agent sebelum menjawab pelanggan — gambaran bisnismu, daftar tanya-jawab dengan jawaban pasti, dan dokumen seperti daftar harga, katalog, atau SOP — sehingga AI menjawab sesuai fakta bisnismu, bukan mengarang.

Pengetahuan diatur per AI Agent, di tab Pengetahuan AI pada halaman edit AI Agent. Kalau kamu punya beberapa agent, masing-masing punya pengetahuannya sendiri.

Membuka Pengetahuan AI

1. Buka Otomatisasi → Auto-Reply → AI Agent.
2. Klik Detail & Edit pada agent yang ingin diatur.
3. Pilih tab Pengetahuan AI di grup Dasar.

Tab "Pengetahuan AI" halaman edit AI Agent: pita kuning "Tulis harga cukup di satu tempat (dokumen ATAU tanya-jawab) supaya jawaban AI tidak bertabrakan.", kartu Info bisnis berisi deskripsi toko kemeja flanel dengan penghitung 138 / 7.000, kartu Tanya-jawab (FAQ) dengan bagian Training Data (Q&A) 0 / 50, keadaan kosong "Belum ada training data." dan tombol Tambah Baris, lalu kartu Dokumen dengan sakelar Penelusuran Dokumen Mendalam ("Tersedia di model Advanced."), tombol Upload Dokumen, bilah Pemakaian ruang dokumen 0 B / 10.0 MB, keterangan "Sisa 10.0 MB" dan "Maks 5.00 MB per file", serta keadaan kosong "Belum ada dokumen."

Tab ini berisi tiga bagian. Pilih tempat yang tepat untuk setiap jenis informasi:

Bagian	Isi yang cocok	Contoh
Info bisnis	Gambaran umum: apa yang dijual, jam buka, kebijakan umum	"Toko kemeja flanel di Bandung, kirim ke seluruh Indonesia, CS buka 08.00–20.00"
Tanya-jawab (FAQ)	Pertanyaan yang sering ditanya dan jawabannya harus persis	Alamat toko, cara bayar, bisa COD atau tidak
Dokumen	Materi panjang yang dibaca AI saat relevan	Daftar harga, katalog, SOP, promo bulan ini

Tulis harga di satu tempat saja

Kalau harga yang sama tertulis di dua tempat dengan angka berbeda — misalnya di dokumen lama dan di tanya-jawab — AI bisa mengambil keduanya dan menjawab angka yang salah. Simpan harga cukup di satu dokumen ATAU di tanya-jawab.

Info bisnis

Kotak teks bebas untuk menggambarkan bisnismu dengan bahasa sehari-hari. Isinya ikut dibaca AI di setiap balasan, jadi taruh di sini hal-hal yang paling sering relevan.

• Maksimal 7.000 karakter; penghitung di pojok kanan bawah menunjukkan sisa karakternya.
• Kalau kamu mengisi Ceritakan bisnismu saat membuat agent, teksnya sudah ada di sini.
• Klik Simpan Perubahan di bagian atas halaman setelah mengubah.

Singkat lebih baik

Tulis yang penting saja — produk utama, kisaran harga, area pengiriman, jam buka, dan aturan umum. Detail panjang seperti daftar harga lengkap lebih cocok diunggah sebagai dokumen.

Tanya-jawab (FAQ)

Pasangan pertanyaan dan jawaban yang harus dijawab AI dengan tepat. Cocok untuk informasi yang tidak boleh salah sedikit pun.

1. Klik Tambah Baris.
2. Isi Pertanyaan — tulis seperti pelanggan biasa bertanya.
3. Isi Jawaban — jawaban yang kamu inginkan.
4. Ulangi untuk pertanyaan lain, lalu klik Simpan Perubahan.

Bagian Tanya-jawab setelah menekan Tambah Baris: baris #1 dengan isian Pertanyaan "Apakah bisa COD?" dan isian Jawaban yang sudah diisi, ikon hapus baris di kanan, serta tombol Tambah Baris di bawahnya.

Aturan	Keterangan
Batas	Maksimal 50 pasang tanya-jawab per AI Agent (penghitung 0 / 50)
Hapus baris	Klik ikon hapus di kanan baris, lalu Simpan Perubahan
Dari uji coba	Di tab Uji coba, jawaban yang kurang tepat bisa langsung dijadikan baris baru lewat Tambah ke Tanya-jawab

Dokumen

Unggah file yang ingin dibaca AI. AI tidak membaca seluruh dokumen setiap kali — ia mencari bagian yang paling relevan dengan pertanyaan pelanggan, lalu menjawab dari situ.

Mengunggah dokumen

1. Klik Upload Dokumen.
2. Tarik file ke kotak, atau klik Pilih file.
3. Klik Upload Dokumen di dialog.

Dialog "Upload dokumen": area tarik & lepas bertuliskan "Drag & drop atau klik untuk pilih file." dengan tombol Pilih file, keterangan batas maksimal 5 MB per file, serta tombol Batal dan Upload Dokumen.

Aturan	Keterangan
Jenis file	PDF, DOCX, XLSX, XLS, CSV, dan TXT
Ukuran per file	Tertera di bilah ruang dokumen, misalnya Maks 5.00 MB per file
Ruang dokumen	Total kapasitas dokumen sesuai paketmu, ditunjukkan di Pemakaian ruang dokumen (mis. 0 B / 10.0 MB). Kalau penuh, hapus dokumen lain dulu
Langsung tersimpan	Upload dan hapus dokumen tidak perlu Simpan Perubahan

Status dokumen

Setelah diunggah, AI membaca isi dokumen di belakang layar. Status di samping nama file berubah otomatis:

Status	Artinya
Memproses…	AI sedang membaca dokumen. Tunggu sebentar, terutama untuk file besar
Siap	Isi dokumen sudah bisa dipakai untuk menjawab
Gagal	Dokumen tidak berhasil dibaca. Coba Proses ulang dokumen, atau unggah ulang dalam format lain (mis. PDF teks, bukan hasil scan)

Ikon Proses ulang dokumen membaca ulang file yang sama tanpa perlu mengunggah lagi — berguna kalau dokumen lama dibaca sebelum ada perbaikan cara baca. Ikon hapus menghapus dokumen; AI tidak akan memakai isinya lagi.

Penelusuran Dokumen Mendalam

Sakelar di atas daftar dokumen. Saat aktif, AI menelusuri dokumen bertahap sebelum menjawab — lebih akurat kalau dokumenmu banyak atau panjang, tapi balasan sedikit lebih lambat dan memakai kredit lebih banyak.

Sakelar ini hanya bisa dinyalakan kalau agent memakai model Advanced (atur di tab Profil). Pada model Standar tertulis Tersedia di model Advanced.

Cara menulis dokumen yang mudah dipahami AI

AI mencari potongan-potongan teks yang paling cocok dengan pertanyaan. Supaya potongan yang ditemukan tepat:

• Satu topik, satu paragraf atau bagian. Pisahkan topik dengan baris kosong atau judul.
• Buat tiap bagian bisa dibaca sendiri. Sebut ulang nama produk/layanan di setiap bagian, jangan hanya "produk ini".
• Tulis kata yang biasa diketik pelanggan. Misalnya tambahkan baris "Pertanyaan terkait: ongkir, biaya kirim, kurir" di bagian pengiriman.
• Pisahkan promo ke file sendiri, supaya saat periode promo berganti kamu cukup mengganti satu file kecil.
• Jangan unggah data internal — data pelanggan, kode transaksi, atau catatan yang tidak boleh dibaca pelanggan.
• Tabel di Word dan Excel ikut terbaca, tapi teks dalam gambar atau PDF hasil scan tidak.

Menguji pengetahuan

Setelah menambah atau mengubah pengetahuan, buka tab Uji coba dan tanyakan hal yang baru kamu tambahkan. Buka Mode developer untuk melihat dokumen mana yang dibaca AI saat menjawab — kalau tertulis Dokumen tidak memuat jawaban, informasi itu belum ada atau sulit ditemukan di dokumenmu.

Terkait

• AI Agent
• AI jualan & checkout via chat — harga produk dari katalog dibaca langsung, tidak perlu ditulis ulang di dokumen
• Kredit AI & top-up
• Billing & paket — kapasitas ruang dokumen