Balasan kata kunci

Balasan kata kunci (ChatBot Manual) mengirim jawaban tetap secara otomatis setiap kali pesan pelanggan mengandung kata tertentu — misalnya pesan berisi "harga" langsung dibalas daftar harga — tanpa memakai kredit AI dan dengan jawaban yang selalu sama persis.

Cocok untuk pertanyaan yang jawabannya tidak pernah berubah: daftar harga, alamat toko, jam buka, info rekening, atau link katalog. Untuk pertanyaan yang beragam, pakai AI Agent — atau gabungkan keduanya dengan mode Kata kunci dulu, lalu AI.

Tiga mode balasan otomatis

Balasan kata kunci baru bekerja kalau channel-nya memakai salah satu mode berikut. Mode diatur di pengaturan masing-masing channel (lihat Mengenal channel).

Mode channel	Perilaku
Balasan kata kunci	Pesan yang cocok kata kunci dibalas jawaban tetapmu. Yang tidak cocok dibalas CS secara manual
AI Agent	Semua chat dijawab AI. Kata kunci tidak dipakai
Kata kunci dulu, lalu AI	Pesan yang cocok kata kunci dibalas jawaban tetapmu; sisanya dijawab AI Agent

Membuka ChatBot Manual

Di sidebar, buka grup Otomatisasi → Auto-Reply → Chatbot Manual.

Halaman "ChatBot Manual" dengan subjudul "Kelola keyword & balasan otomatis untuk pesan masuk.", kolom "Cari keyword…", keterangan Total 0 chatbot, tombol "Import XLSX" dan "Tambah ChatBot", serta keadaan kosong "Belum ada ChatBot" dengan tombol "Tambah ChatBot Pertama".

Setelah ada isinya, daftar menampilkan kolom berikut:

Kolom	Isinya
Keyword	Kata kunci pemicu
Metode	Jenis balasan: Pesan Teks, Template WhatsApp, atau Gambar
Template	Template yang dipakai, bila metodenya Template WhatsApp
Tertaut	Channel tempat balasan ini aktif
Aksi	Edit atau Hapus

Centang beberapa baris lalu klik Hapus Terpilih untuk menghapus sekaligus. ChatBot yang dihapus tidak lagi membalas pesan masuk.

Membuat balasan kata kunci

Klik Tambah ChatBot.

Form "Tambah ChatBot": bagian Info Dasar dengan isian Keyword berisi "harga, pricelist, daftar harga" beserta penjelasan cara cocok; bagian Konten Balasan dengan Metode Balasan "Pesan Teks" dan Isi Pesan yang sudah diisi; bagian "Aktif di channel" dengan pilihan target untuk WhatsApp Device, Livechat, Telegram, Instagram, dan Messenger; serta tombol Batal dan Tambah ChatBot.

1. Info Dasar — kata kunci

Isi Keyword. Pisahkan beberapa kata kunci dengan koma, misalnya harga, pricelist, daftar harga.

Cara cocoknya:

• Balasan dikirim bila pesan pelanggan mengandung salah satu kata kunci — tidak harus sama persis. Kata kunci harga cocok dengan "kak, harganya berapa?".
• Huruf besar dan kecil tidak dibedakan.
• Bila channel memakai mode Kata kunci dulu, lalu AI, pesan yang tidak cocok dijawab AI Agent.

Pilih kata kunci yang spesifik

Karena cocoknya berdasarkan "mengandung", kata yang terlalu pendek atau umum — misalnya ok atau ya — bisa memicu balasan di pesan yang tidak berhubungan. Pakai kata yang khas untuk topiknya.

2. Konten Balasan

Pilih Metode Balasan:

Pilihan Metode Balasan terbuka di form Tambah ChatBot, menampilkan tiga opsi: Pesan Teks, Template WhatsApp, dan Gambar.

Metode	Yang perlu diisi
Pesan Teks	Isi Pesan — teks balasan. Boleh memakai isian dinamis seperti nama kontak
Template WhatsApp	Pilih template yang sudah dibuat. Template harus sudah jadi sebelum bisa dipakai. Buat template di Data & template
Gambar	Unggah minimal 1 gambar (maksimal 5 gambar, 2 MB per file; JPG, PNG, atau WebP) dan Caption (opsional)

3. Aktif di channel

Pilih channel tempat balasan kata kunci ini aktif. Tiap jenis channel punya kotak pilihannya sendiri:

Kotak	Isinya
WhatsApp Device	Nomor WhatsApp yang terhubung lewat scan QR
Livechat	Widget live chat website
Telegram	Bot Telegram
Instagram	Akun Instagram
Messenger	Halaman Messenger

Kalau kotak bertuliskan Belum ada channel terhubung, hubungkan channel-nya dulu di menu Hubungkan WhatsApp.

Klik Tambah ChatBot untuk menyimpan.

WhatsApp Business API punya chatbot sendiri

Balasan kata kunci untuk nomor WhatsApp Business API resmi dibuat di halaman akun WABA. Lihat Chatbot WABA.

Import banyak sekaligus dari Excel

Klik Import XLSX di daftar ChatBot.

Dialog "Import ChatBot dari XLSX" di atas halaman ChatBot Manual: keterangan "Upload file XLSX untuk import banyak ChatBot sekaligus.", kotak File XLSX dengan keterangan "Ukuran maksimum 5 MB." dan tombol "Pilih file", serta tombol Batal dan Upload.

Siapkan file Excel dengan baris pertama sebagai judul kolom, lalu satu chatbot per baris:

Kolom	Isi
A — keyword	Kata kunci (wajib). Boleh beberapa, dipisah koma
B — reply_method	text untuk pesan teks, atau template. Kosong = text
C — message	Isi pesan. Wajib bila metodenya text
D — template_id	Kode template. Wajib bila metodenya template

Ukuran file maksimal 5 MB. Setelah upload, cshub menampilkan berapa baris yang berhasil dan daftar error untuk baris yang gagal — baris yang berhasil tetap tersimpan.

Atur channel setelah import

Import hanya bisa membuat balasan teks dan template. Setelah import, buka tiap chatbot lewat Edit dan cek bagian Aktif di channel supaya balasannya aktif di channel yang tepat. Untuk balasan bergambar, buat lewat form.

Mengubah & menghapus

• Klik Edit di baris chatbot untuk mengubah kata kunci, balasan, atau channel, lalu Simpan Perubahan.
• Klik Hapus untuk menghapus satu chatbot, atau centang beberapa lalu Hapus Terpilih.

Tips

• Satu topik, satu chatbot. Gabungkan sinonim dalam satu baris kata kunci (harga, pricelist, daftar harga) daripada membuat banyak chatbot dengan jawaban sama.
• Hindari kata kunci yang tumpang-tindih antar chatbot — misalnya harga di satu chatbot dan harga grosir di chatbot lain — supaya jelas balasan mana yang dikirim.
• Gabungkan dengan AI: pakai kata kunci untuk jawaban yang harus persis (harga, rekening), dan biarkan AI Agent menjawab sisanya lewat mode Kata kunci dulu, lalu AI.
• Untuk balasan siap pakai yang diketik CS sendiri di chat, pakai Balasan cepat.

Terkait

• AI Agent
• Balasan cepat
• Data & template
• Mengenal channel