AI Insight & analis

cshub punya dua cara memakai AI untuk memahami chat pelangganmu: Analisa AI membaca satu percakapan lalu merangkum skor prospek, keinginan, keberatan, dan langkah berikutnya, sedangkan Analis AI menjawab pertanyaan bebas soal seluruh prospek dan performa AI Agent — misalnya "siapa yang harus aku follow-up sekarang?" atau "kenapa banyak customer tidak jadi beli?".

Fitur	Tempatnya	Cocok untuk
Analisa AI	Panel Info Kontak di CRM Chat	Memahami satu pelanggan sebelum membalas
Analisa custom	Tombol di bagian Analisa AI	Bertanya bebas soal satu percakapan
Analis AI	Laporan & Log → Analis AI	Pertanyaan tentang banyak chat sekaligus
Evaluasi AI Agent	Halaman edit AI Agent → tab Evaluasi	Mengatur analisa otomatis dan menilai kualitas jawaban AI

Memakai kredit AI dan butuh paket yang sesuai

Semua fitur di halaman ini memotong kredit AI sesuai panjang percakapan yang dibaca. Fitur ini juga harus termasuk dalam paketmu — kalau bagian Analisa AI tidak muncul di panel Info Kontak, cek paket dan tagihan.

Analisa AI per percakapan

Buka CRM Chat, pilih percakapan, lalu buka bagian Analisa AI di panel Info Kontak sebelah kanan.

CRM Chat dengan satu percakapan terbuka (nama, nomor, foto, dan isi pesan diburamkan) dan panel Info Kontak di kanan: bagian ANALISA AI terbuka dengan tulisan "Percakapan ini belum dianalisa.", tombol "Analisa sekarang", dan tombol "Analisa custom".

Menjalankan analisa

1. Klik judul Analisa AI untuk membuka bagiannya.
2. Kalau tertulis Percakapan ini belum dianalisa., klik Analisa sekarang.
3. Tunggu sampai tulisan Sedang dianalisa… hilang — biasanya beberapa detik.
4. Setelah ada pesan baru dari pelanggan, klik ikon putar (Analisa ulang) di samping skor untuk memperbarui hasilnya.

Potongan bagian Analisa AI di panel Info Kontak sebelum dianalisa: tulisan "Percakapan ini belum dianalisa.", tombol "Analisa sekarang", dan tombol "Analisa custom".

Kalau analisa otomatis dinyalakan, hasilnya sudah terisi sendiri tanpa perlu klik.

Membaca hasil

Bagian	Isinya
Skor prospek	Lingkaran bernilai 0–100 dengan grade A, B, C, atau D. Makin tinggi, makin besar peluang pelanggan membeli. Angka skor juga tampil di judul bagian, jadi terlihat walau bagian ditutup
Tahap pembelian	Baru kenal, Menimbang, Siap membeli, Sudah membeli, atau Berisiko lepas
Ringkasan	Satu-dua kalimat tentang kondisi percakapan
Karakter	Sifat dan gaya pelanggan (maksimal 6). Arahkan kursor untuk melihat bukti dari chat
Keinginan	Hal yang dicari pelanggan (maksimal 3)
Belum terjawab	Pertanyaan pelanggan yang belum dijawab atau dijawab keliru (maksimal 3)
Keberatan	Alasan pelanggan ragu, misalnya harga atau ongkir (maksimal 3)
Peringatan risiko	Baris merah berikon peringatan kalau AI melihat risiko, misalnya pelanggan mulai kecewa
Langkah berikutnya	Saran tindakan untuk CS, kadang lengkap dengan draft balasan

Di bagian bawah tertulis kapan percakapan dianalisa dan berapa pesan yang dibaca, misalnya Dianalisa 5 menit lalu · 18 pesan, plus jumlah pertanyaan pelanggan yang sudah terjawab.

Pakai draft ini memasukkan draft balasan ke kolom balasan. Draft tidak pernah terkirim otomatis — periksa dan sesuaikan dulu sebelum mengirim.

Saran pindah tahap

Kalau kamu sudah memetakan tahap pembelian ke tahap pipeline (lihat Analisa otomatis), Analisa AI bisa menampilkan saran seperti Disarankan pindah ke [nama tahap] — lihat bagian Label & Tahap. Kontak tidak dipindah otomatis; kamu yang memutuskan lewat bagian Pipeline & Tahap di panel Info Kontak atau tombol saran di papan Prospek.

Kalau hasil tidak muncul

Pesan	Artinya	Yang perlu dilakukan
Percakapan masih terlalu pendek untuk dianalisa.	Jumlah pesan belum mencapai batas minimal	Tunggu percakapan berlanjut
Kredit AI habis, analisa dilewati.	Saldo kredit AI tidak cukup	Klik Isi kredit untuk top-up
Analisa gagal diproses.	Ada gangguan saat analisa	Klik Coba lagi

Analisa custom

Tombol Analisa custom (di bawah bagian Analisa AI) membuka dialog untuk bertanya apa saja tentang percakapan ini. Tombol ini selalu tersedia, bahkan sebelum percakapan dianalisa.

Dialog "Analisa custom percakapan" di atas CRM Chat: pilihan "Pesan yang dianalisa" berisi "20 pesan terakhir", kalimat pembuka "Tanya apa saja soal percakapan ini — AI menjawab berdasarkan isi chat. Contoh:", tiga contoh pertanyaan (Kenapa customer ini belum jadi beli?, Apa yang kurang dari diskusi ini?, Apa yang sebaiknya aku jawab sekarang?), kolom pertanyaan dengan tombol kirim, dan catatan bahwa setiap pertanyaan memakai kredit AI dan riwayat hilang saat dialog ditutup.

1. Pilih Pesan yang dianalisa: 10, 20, 50, atau 100 pesan terakhir, atau Semua pesan.
2. Klik salah satu contoh pertanyaan, atau ketik pertanyaanmu sendiri (maksimal 1.000 karakter). Enter untuk kirim, Shift+Enter untuk baris baru.
3. Baca jawabannya. Di bawah jawaban tertulis berapa pesan yang dibaca, misalnya Dari 20 pesan terakhir (total 54).
4. Kalau kamu meminta saran balasan, muncul kotak Saran balasan dengan tombol Pakai draft ini untuk memasukkannya ke kolom balasan.
5. Lanjutkan bertanya — AI mengingat tanya-jawab sebelumnya selama dialog masih terbuka.

Hemat kredit

Mulailah dengan 20 pesan terakhir. Pilih Semua pesan hanya kalau pertanyaanmu menyangkut awal percakapan. Kalau percakapan sangat panjang, pesan paling lama tidak ikut dibaca dan jawabannya diberi catatan pesan lama tidak ikut karena terlalu panjang.

Riwayat tanya-jawab hilang saat dialog ditutup. Salin dulu jawaban yang ingin kamu simpan.

Analis AI

Analis AI adalah ruang tanya-jawab untuk seluruh data CRM-mu. Jawabannya disusun dari data yang ada di sistem: skor dan hasil Analisa AI, tahap pipeline, lama chat diam, status transaksi, sampai isi percakapan.

Buka Laporan & Log → kartu Analis AI.

Halaman Analis AI: tab laporan di atas dengan "Analis AI" aktif, tombol "Sesi baru" di kanan, panel RIWAYAT di kiri bertuliskan "Belum ada percakapan.", pilihan AI Agent masih "Pilih AI Agent" dengan keterangan bahwa analisa dibatasi ke percakapan AI Agent itu, kotak sambutan "Mau tahu apa soal CRM kamu?", kolom pertanyaan bertuliskan "Pilih AI Agent dulu sebelum bertanya." dengan tombol Kirim yang masih nonaktif, dan catatan bahwa setiap pertanyaan memakai kredit AI.

Bertanya ke Analis AI

1. Pilih AI Agent yang ingin dianalisa, atau Seluruh bisnis untuk semua chat. Kalau kamu hanya punya satu AI Agent, pilihan ini terisi otomatis.
2. Klik salah satu pertanyaan cepat, atau ketik pertanyaanmu sendiri (minimal 3 huruf).
3. Klik Kirim atau tekan Enter. Selama AI bekerja, tertulis Menganalisa data….
4. Lanjutkan dengan pertanyaan susulan di sesi yang sama.

Pertanyaan cepat yang muncul saat AI Agent dipilih:

Pertanyaan cepat	Yang ditanyakan
Prioritas follow-up	Siapa saja lead yang harus aku follow-up sekarang?
Kenapa tidak jadi beli	Kenapa banyak customer yang tidak jadi beli?
Berhenti di tengah jalan	Di bagian mana customer biasanya berhenti membalas, dan kenapa?
Kualitas jawaban AI	Jawaban AI seperti apa yang paling sering bikin customer pergi?

Dua jenis pertanyaan

• Pertanyaan daftar atau prioritas ("siapa yang harus di-follow-up?") dijawab dari ringkasan data, jadi cepat dan hemat kredit.
• Pertanyaan "kenapa" ("kenapa banyak yang berhenti di tengah?") membuat AI membaca contoh percakapan sungguhan sebelum menyimpulkan pola. Di bawah jawabannya tertulis Menelusuri N percakapan. Jenis ini memakai lebih banyak kredit.

Pilih AI Agent supaya jawaban lebih tajam

Saat dikunci ke satu AI Agent, Analis AI hanya membaca chat dari channel yang dipasangi agent itu. Hasilnya lebih relevan untuk menilai dan memperbaiki agent tersebut. Pertanyaan "kenapa" yang membaca isi chat hanya tersedia dalam mode ini.

Sesi & riwayat

• Setiap rangkaian tanya-jawab disimpan sebagai sesi di panel Riwayat, lengkap dengan nama agent dan jumlah pesan. Klik sesi untuk membukanya lagi.
• Setelah pertanyaan pertama, AI Agent sesi itu terkunci (AI Agent dikunci untuk sesi ini. Mulai sesi baru untuk agent lain.). Klik Sesi baru untuk ganti agent atau mulai topik baru.
• Ikon tempat sampah di samping sesi (Hapus sesi) menghapus sesi itu.

Pesan	Artinya
Kredit AI tidak mencukupi, atau fitur belum diaktifkan.	Top-up kredit, atau cek apakah paketmu menyertakan fitur ini
Kamu tidak punya akses untuk bertanya ke analis AI.	Minta owner memberi hak akses laporan di Tim, CS & hak akses
AI Agent tidak ditemukan. Pilih agent lain.	Agent itu sudah dihapus

Jawaban berdasarkan data

Analis AI hanya tahu apa yang tercatat di cshub. Kalau percakapan belum pernah dianalisa atau kontak belum masuk pipeline, jawabannya bisa kurang lengkap. Selalu cek ulang angka penting di laporan terkait.

Analisa otomatis dari AI Agent

Supaya Analisa AI terisi sendiri tanpa diklik, nyalakan analisa otomatis per AI Agent. Di sidebar, buka Otomatisasi → Auto-Reply → AI Agent, edit agent-nya, lalu tab Evaluasi → panel Pengaturan. Pengaturan ini berlaku untuk chat yang masuk lewat channel yang dipasangi agent tersebut.

Tab Evaluasi panel Pengaturan pada AI Agent "Contoh CS Toko": pita info "Pengaturan belum pernah disimpan — nilai di bawah adalah default sistem.", bagian Analisa percakapan (Aktifkan analisa otomatis mati, Analisa tiap berapa pesan 10, Minimal jumlah pesan 6, Jeda antar analisa 10 menit, Pesan terakhir yang dikirim ke AI 60, Batas analisa per hari 500, Sertakan chat grup, Model analisa), bagian Saran pindah stage dengan pemetaan Baru kenal, Menimbang, Siap membeli, Sudah membeli, dan Berisiko lepas ke tahap pipeline, bagian Analisa agregat & retensi (200 chat per analisa, 5 analisa per hari, simpan 90 hari, simpan insight 0 hari), dan tombol "Simpan pengaturan".

Analisa percakapan

Isian	Bawaan	Keterangan
Aktifkan analisa otomatis	Mati	Nyalakan supaya percakapan dianalisa sendiri
Analisa tiap berapa pesan	10	Analisa diulang setiap ada sekian pesan baru. Makin kecil angkanya, makin sering AI dipanggil dan makin cepat kredit terpakai
Minimal jumlah pesan	6	Percakapan yang lebih pendek tidak dianalisa
Jeda antar analisa (menit)	10	Jarak minimal antara dua analisa di percakapan yang sama
Pesan terakhir yang dikirim ke AI	60	Berapa pesan terbaru yang dibaca setiap analisa
Batas analisa per hari	500	Rem pengaman jumlah analisa otomatis per hari
Sertakan chat grup	Mati	Ikut menganalisa chat grup
Model analisa	Standar	Standar (hemat kredit) atau Advanced (akurasi tinggi)

Saran pindah stage

Nyalakan Aktifkan saran, lalu pilih tahap pipeline untuk setiap tahap pembelian — misalnya Siap membeli → Penjualan - Siap Bayar. Tahap yang dibiarkan — tidak dipetakan — tidak akan memunculkan saran. Tahap tidak pernah berpindah otomatis; saran tetap perlu disetujui manusia.

Analisa agregat & retensi

Isian	Bawaan	Keterangan
Jumlah chat default per analisa	200	Jumlah chat yang dibaca saat kamu klik Jalankan analisa di panel Analisa
Batas analisa agregat per hari	5	Berapa kali analisa agregat boleh dijalankan per hari
Simpan hasil analisa (hari)	90	Berapa lama hasil analisa agregat disimpan
Simpan insight percakapan (hari)	0	Berapa lama hasil Analisa AI per percakapan disimpan. 0 = ikut umur percakapan (terhapus bersama chat-nya)

Klik Simpan pengaturan untuk menyimpan.

Panel Analisa dan SOP

Di tab yang sama ada dua panel lain untuk menilai kualitas AI Agent secara keseluruhan:

Tab Evaluasi panel Analisa pada AI Agent "Contoh CS Toko": pilihan panel Analisa / SOP / Pengaturan, tombol "Jalankan analisa", dan tulisan "Belum ada hasil analisa untuk agent ini."

• Analisa — klik Jalankan analisa untuk membaca banyak percakapan sekaligus dan mendapatkan topik tersering, pertanyaan yang sering tidak terjawab, kesalahan jawaban AI, kepatuhan SOP, dan rekomendasi.
• SOP — tulis aturan layanan (misalnya wajib menyapa dengan nama) supaya analisa bisa menilai kepatuhan per aturan.

Tab Evaluasi panel SOP: form judul dan catatan SOP serta daftar aturan yang masih kosong.

Penjelasan lengkap kedua panel ada di AI Agent → Evaluasi.

Tips memakai AI Insight

• Buka Analisa AI sebelum membalas pelanggan lama — kamu langsung tahu keinginan dan keberatannya tanpa menggulir chat panjang.
• Mulai pagi dengan Analis AI: tanyakan Prioritas follow-up, lalu cocokkan dengan Chat belum dibalas.
• Gunakan "Kenapa tidak jadi beli" tiap minggu untuk menemukan pola keberatan, lalu perbaiki pengetahuan AI atau penawaranmu.
• Atur "Analisa tiap berapa pesan" dengan bijak: angka terlalu kecil menghabiskan kredit tanpa banyak menambah informasi.

Terkait

• Membalas percakapan
• AI Agent
• AI nilai prospek
• Prospek & pipeline
• Chat belum dibalas
• Kredit AI & top-up