Mulai cepat: AI balas WhatsApp

Ikuti panduan ini untuk menghubungkan nomor WhatsApp-mu ke cshub, membuat AI Agent pertama, memberinya pengetahuan tentang bisnismu, dan melihat AI membalas chat pelanggan sungguhan, semuanya dalam sekitar 15 menit.

Sebelum mulai, pastikan:

• Kamu sudah punya akun dan bisnis di cshub. Kalau belum, ikuti Daftar & onboarding.
• HP dengan WhatsApp (Messenger atau Business) untuk nomor yang ingin dihubungkan ada di dekatmu.
• Kamu punya nomor WhatsApp lain untuk mencoba mengirim chat sebagai pelanggan.
• Paketmu masih punya kredit AI. Paket trial sudah membawa jatah kredit.

Langkah	Yang dikerjakan	Perkiraan waktu
1	Hubungkan nomor WhatsApp	2 menit
2	Buat AI Agent	3 menit
3	Isi pengetahuan AI	5 menit
4	Uji coba jawaban AI	3 menit
5	Pastikan AI terpasang di WhatsApp	1 menit
6	Coba dari HP lain & pantau di CRM Chat	2 menit

Langkah 1: Hubungkan nomor WhatsApp

1. Di sidebar, buka Hubungkan WhatsApp (grup Komunikasi). Kalau belum ada channel sama sekali, kamu juga bisa klik Hubungkan WhatsApp di dashboard atau Mulai pada langkah Hubungkan WhatsApp / channel di checklist.
2. Klik Tambah Device.
3. Isi Nama device (misalnya WhatsApp Utama) dan Nomor HP yang akan kamu scan, lalu klik Lanjut scan QR.

Form "Hubungkan WhatsApp": bagian Identitas Device dengan isian Nama device (terisi "WhatsApp Utama") dan Nomor HP dengan pemilih kode negara +62, tautan "Tampilkan pengaturan lanjutan", serta tombol Batal dan "Lanjut scan QR".

4. Kalau QR belum tampil, klik Generate QR.
5. Di HP: buka WhatsApp → ⋮ (Android) atau Pengaturan (iPhone) → Perangkat tertaut → Tautkan perangkat, lalu arahkan kamera ke QR.

Kode QR tampil di kiri; di kanan judul "Scan QR dari aplikasi WhatsApp" dengan tiga langkah (buka WhatsApp, menu Perangkat tertaut, Tautkan perangkat), kotak "Memantau koneksi... 147s tersisa", serta tombol "Muat ulang QR" dan "Saya sudah scan".

6. Tunggu beberapa detik sampai muncul Device sudah terhubung.

Halaman scan device berlencana Aktif: ikon centang hijau, judul "Device sudah terhubung", tombol "Kembali ke Daftar Device" dan "Logout Session", lalu tiga kartu "Langkah berikutnya": Pasang AI Agent, Tes kirim pesan, dan Buka Chat.

Cuma punya satu HP?

Pakai tab Pakai kode (tanpa scan): cshub membuat kode 8 karakter yang kamu masukkan di WhatsApp lewat Tautkan dengan nomor telepon saja. Detail lengkap dan solusi kalau scan gagal ada di WhatsApp (scan QR).

Langkah 2: Buat AI Agent

Dari layar Device sudah terhubung, klik kartu Pasang AI Agent. Cara ini paling praktis: AI Agent yang kamu buat otomatis dipasang ke nomor yang baru terhubung.

Cara lain membuka halaman ini

• Pop-up Satu langkah lagi: siapkan AI kamu yang muncul setelah channel pertama terhubung → Setup sendiri.
• Sidebar Otomatisasi → Auto-Reply → AI Agent → Tambah AI Agent. Lewat jalur ini, kamu perlu memasang agent ke channel sendiri di langkah 5.

Pilih karakter

Karakter menentukan gaya bicara AI. Pilih yang paling dekat dengan kebutuhanmu, lalu klik Pilih Karakter Ini.

Langkah 1 "Pilih Karakter" pada form Tambah AI Agent: penunjuk langkah Pilih Karakter / Konfigurasi, kolom "Cari karakter…" dan filter role, lalu galeri kartu karakter seperti Sales Closer Mira, Lead Qualifier Dimas, CS Friendly Sari, Order Taker WA Bayu, dan General Helper Nara, masing-masing dengan tombol "Pilih Karakter Ini".

Kalau bisnismu…	Pilih role
Ingin AI aktif menawarkan dan menutup penjualan	Sales Closer
Ingin AI menggali kebutuhan dulu sebelum diteruskan ke sales	Lead Qualifier
Banyak menjawab pertanyaan dan keluhan	Customer Support
Menerima pesanan lewat chat	Order Taker
Belum yakin	General Assistant

Konfigurasi

Langkah 2 "Konfigurasi": chip karakter terpilih dengan tombol Ganti, isian Nama AI Agent, kotak "Ceritakan bisnismu" berisi contoh toko kemeja flanel di Bandung, isian "Upload daftar harga / FAQ (opsional)", dan pilihan Model AI.

1. Nama AI Agent: nama internal, misalnya CS Toko Rina. Pelanggan tidak melihat nama ini.

2. Ceritakan bisnismu: tulis singkat apa yang kamu jual, kisaran harga, area pengiriman, dan jam buka. Contoh:

   Toko Rina jual hijab dan gamis, harga Rp75.000–Rp350.000. Kirim ke seluruh Indonesia lewat JNE dan J&T, bisa COD di Jakarta. Admin online Senin–Sabtu 08.00–20.00. Pembayaran transfer BCA atau QRIS.

3. Upload daftar harga / FAQ (opsional): unggah file PDF, Word, Excel, CSV, atau TXT kalau sudah punya.

4. Model AI: mulai dengan Standar (cepat & hemat). Pindah ke Advanced nanti kalau pertanyaan pelangganmu rumit.

5. Klik Buat & Lanjut.

Kalau kamu datang dari Pasang AI Agent, halaman edit agent langsung membuka tab Uji coba.

Langkah 3: Isi pengetahuan AI

AI hanya tahu apa yang kamu tuliskan. Buka tab Pengetahuan AI di grup Dasar.

Tab "Pengetahuan AI": pita kuning pengingat agar harga ditulis di satu tempat saja, kartu Info bisnis berisi deskripsi toko dengan penghitung karakter, kartu Tanya-jawab (FAQ) dengan tombol Tambah Baris, dan kartu Dokumen dengan tombol Upload Dokumen serta bilah pemakaian ruang dokumen.

Bagian	Isi minimal untuk mulai
Info bisnis	Sudah terisi dari Ceritakan bisnismu. Tambahkan kebijakan penting, misalnya retur atau garansi
Tanya-jawab (FAQ)	5–10 pertanyaan yang paling sering kamu terima, dengan jawaban persis. Contoh: alamat toko, bisa COD atau tidak, cara bayar
Dokumen	Daftar harga atau katalog terbaru (opsional)

Klik Simpan Perubahan di bagian atas halaman. Upload dokumen tersimpan langsung.

Tulis harga di satu tempat saja

Kalau harga ada di dokumen dan juga di tanya-jawab dengan angka berbeda, AI bisa menjawab angka yang salah. Panduan menulis pengetahuan yang baik ada di Pengetahuan AI.

Langkah 4: Uji coba jawaban AI

Buka tab Uji coba. Di sini kamu berperan sebagai pelanggan; tidak ada pesan yang dikirim ke siapa pun.

Tab "Uji coba": pita biru karakter yang dipakai, pita kuning "Mode test — pesan tidak akan dikirim ke kontak.", contoh pertanyaan "Coba tanya:" (Berapa harganya?, Bisa kirim ke Jakarta?, Jam buka kapan?, Ada promo?), panel Percakapan kosong, tombol Reset Chat, serta kolom pesan dan tombol Kirim.

1. Klik salah satu contoh pertanyaan, atau ketik pertanyaan yang biasa ditanyakan pelangganmu, lalu Kirim.
2. Kalau jawabannya kurang tepat, pilih Jawaban kurang tepat → Tambah ke Tanya-jawab, isi jawaban yang benar, lalu Simpan Perubahan.
3. Ulangi dengan 3–5 pertanyaan sampai kamu puas. Reset Chat memulai percakapan baru.

Setiap pesan uji coba memakai kredit AI seperti chat sungguhan.

Langkah 5: Pastikan AI terpasang di WhatsApp

Di bagian atas halaman edit agent, lihat pitanya:

• Kalau tertulis Belum dipasang ke channel mana pun, klik Pasang ke channel….
• Kalau kamu datang dari Pasang AI Agent di langkah 2, agent sudah terpasang. Kamu tetap bisa membuka Pasang ke channel… untuk mengecek mode balasannya.

Dialog "Pasang AI Agent ke channel": keterangan bahwa satu channel hanya bisa memakai satu AI Agent, daftar kotak centang channel yang terhubung (WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Messenger, Live chat website), serta tombol Batal dan Simpan.

1. Centang nomor WhatsApp yang baru kamu hubungkan.
2. Pilih mode:
   • AI membalas semua chat: semua pesan dijawab AI.
   • Kata kunci dulu, lalu AI: pesan yang cocok dengan balasan kata kunci dijawab teks tetapmu, sisanya oleh AI.
3. Klik Simpan.

Pastikan juga sakelar di bilah atas bertuliskan AI aktif. Kalau tertulis AI dijeda, klik untuk menyalakannya.

Langkah 6: Coba dari HP lain & pantau di CRM Chat

1. Dari nomor WhatsApp lain, kirim pesan ke nomor yang baru kamu hubungkan, misalnya "Halo, gamisnya ready ukuran L?".
2. Setelah jeda singkat (bawaan 2 detik), AI membalas di WhatsApp.
3. Di cshub, buka CRM Chat. Percakapan baru muncul di daftar, dan di header-nya terlihat pil AI membalas.

CRM Chat dengan percakapan terbuka: header berisi nama dan nomor pelanggan (diburamkan), ikon WhatsApp, status "Terbuka", dan pil "AI membalas"; pita "AI sedang membalas chat ini. Kirim pesan untuk mengambil alih." dengan tombol "Balas sendiri"; serta kolom balasan di bawah dan panel Info Kontak di kanan.

Kalau kamu ingin membalas sendiri, cukup kirim pesan dari CRM Chat atau klik Balas sendiri. AI otomatis berhenti membalas chat itu. Lihat Membalas percakapan.

AI tidak membalas?

Cek berurutan:

1. Device berstatus Aktif di Hubungkan WhatsApp.
2. Sakelar bilah atas bertuliskan AI aktif.
3. AI Agent sudah terpasang ke nomor itu (pita Belum dipasang ke channel mana pun tidak muncul).
4. Kredit AI masih tersisa.
5. Kamu mengirim dari nomor yang berbeda dengan nomor yang terhubung.
6. Kalau ada Jadwal auto-reply di pengaturan device, pastikan sekarang termasuk jam aktifnya.

Masih bermasalah? Lihat Masalah umum.

Selanjutnya

Mau…	Baca
AI menyerahkan chat ke CS saat dibutuhkan	AI Agent tab Sapaan & alih ke CS
AI membuat pesanan dan menghitung ongkir	AI jualan & checkout via chat
AI membuat janji temu	AI booking janji temu
Mengundang tim CS	Tim, CS & hak akses
Diberi tahu kalau chat terlalu lama tidak dibalas	Eskalasi ke CS
Mengirim pesan ke banyak kontak	Broadcast WhatsApp