Apa itu cshub

cshub adalah satu sistem untuk menjalankan bisnis yang pelanggannya datang lewat chat: semua pesan dari WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, dan live chat website masuk ke satu kotak masuk, dibalas tim CS atau AI Agent, lalu pesanan, booking, tagihan, dan follow-up-nya dicatat di tempat yang sama.

Kamu tidak perlu lagi membuka WhatsApp di beberapa HP, menyalin pesanan ke spreadsheet, atau mengingat-ingat pelanggan mana yang belum dibalas. cshub berjalan di browser (tidak perlu instal apa pun) dan bisa dipakai bareng seluruh tim.

Dashboard cshub untuk bisnis "CSHUB TEST": sidebar kiri dengan grup Beranda, Komunikasi, Marketing, dan Otomatisasi; bilah atas berisi Kredit AI, sakelar "AI aktif", bahasa, bantuan, mode gelap, dan layar penuh; kartu "Langkah pertama kamu" (3 dari 7 langkah selesai) dengan tombol Mulai di langkah yang belum selesai; tiga kartu "Perlu Tindakan" (Chat belum dibalas, Lead mandek, Rata-rata response); dan tombol ungu "Bantuan" di pojok kanan bawah.

Untuk siapa cshub?

cshub cocok untuk bisnis apa pun yang sebagian besar pelanggannya bertanya, memesan, booking, atau komplain lewat chat. Tiap jenis usaha "bocor" di tempat yang berbeda: toko online kehilangan pembeli karena chat telat dibalas, rental rugi kalau satu unit dijanjikan ke dua orang, klinik rugi dari jadwal dokter yang bolong, dan tim CS kewalahan karena klaim garansi tenggelam di bawah pertanyaan rutin.

Karena itu, cara memakai cshub dibagi menjadi tiga alur kerja:

Alur kerja	Untuk usaha yang…	Contoh
Jualan & pesanan	Menjual barang lewat chat dan toko online, dari tanya stok sampai tagihan	Fashion, skincare, kuliner, reseller, toko sendiri
Booking & jadwal	Menjual waktu atau unit, dari sewa harian sampai slot per jam	Rental kendaraan, rental alat, lapangan, klinik, salon, travel umroh
Layanan & support	Mengurus keluhan dan klaim dari banyak channel, atau klien yang perlu di-follow-up lama	Jasa servis, coach & konsultan, CS produk

Usaha kamu tidak ada di daftar? Selama pelanggan datang lewat chat, cshub tetap bisa dipakai — anggap daftar di bawah sebagai contoh, lalu pilih yang paling mirip.

Saat mendaftar, kamu memilih fokus bisnis supaya menu yang tampil hanya yang relevan. Fitur lain tetap ada dan bisa dimunculkan kapan saja. Lihat Fokus bisnis.

Jualan & pesanan

Untuk usaha yang menjual barang lewat WhatsApp, Instagram, dan toko online. Masalah utamanya hampir selalu sama: pertanyaan stok, harga, dan ongkir yang berulang ratusan kali, pesanan yang dicatat manual dari banyak chat, dan pembeli yang berhenti di tengah jalan tanpa disapa lagi. cshub menjawab pertanyaan itu dari katalogmu sendiri, mencatat pesanan sampai tagihan di dalam chat, lalu menarik kembali yang belum jadi bayar.

Fitur yang paling diandalkan:

• Produk & stok — katalog dengan varian, stok per kombinasi, dan harga grosir bertingkat.
• AI jualan & checkout via chat — AI menawarkan produk, menghitung ongkir, membuat pesanan, dan mengirim link invoice.
• Pesanan dan Pengiriman & ongkir — semua pesanan di satu daftar, ongkir dihitung dari alamat.
• Keranjang ditinggal dan Pesan susulan otomatis — menyapa lagi pembeli yang belum bayar.
• Toko online, Landing page, dan Broadcast WhatsApp.

Toko Fashion & Hijab

Masalah umum: pertanyaan varian yang sama ratusan kali sehari — "ada size L?", "warna marun masih?" — sementara satu model punya banyak kombinasi ukuran dan warna dengan stok berbeda. Admin kirim foto satu per satu, DM saat live Instagram berceceran, dan kadang pesanan dikonfirmasi untuk barang yang ternyata sudah habis.

Cara cshub membantu:

• Stok dicatat per kombinasi ukuran dan warna di Produk & stok, dan berkurang otomatis saat ada yang beli.
• AI jualan & checkout mengecek varian persis yang ditanya sebelum bilang ada, mengirim foto dan harga, lalu memasukkan ke keranjang sampai link invoice.
• DM Instagram dan chat WhatsApp masuk ke satu CRM Chat, jadi chat saat live tidak tercecer.
• Yang sudah masuk keranjang tapi belum bayar disapa lewat WhatsApp oleh Keranjang ditinggal.
• Permintaan nego harga atau komplain diserahkan AI ke tim, lengkap dengan riwayat chatnya (Membalas percakapan).

Urutan setup yang disarankan:

1. Produk & stok — mulai dari 10 model terlaris, lengkap dengan varian dan foto.
2. WhatsApp (scan QR) dan Instagram — satukan di satu kotak masuk.
3. AI Agent lalu AI jualan & checkout — mulai dari jam malam atau jam live.
4. Keranjang ditinggal — nyalakan sapaan untuk checkout yang belum selesai.

Lihat juga: Solusi Toko Fashion & Hijab di cshub.id

Herbal, Skincare & High-Ticket

Masalah umum: pelanggan perlu diyakinkan dulu sebelum mau bayar — cocok untuk kulitku? aman untuk ibu menyusui? — lalu bilang "pikir dulu" dan menghilang. Jawaban berbeda-beda tergantung admin yang jaga, dan keranjang ditinggal begitu saja.

Cara cshub membantu:

• AI Agent menjawab dari katalog, tanya-jawab, dan aturan toko di Pengetahuan AI — jawabannya sama siapa pun yang jaga, dan AI bilang belum tahu kalau informasinya tidak ada.
• Karakter dan gaya bicara AI bisa diatur sesuai brand; pertanyaan sensitif seperti klaim kesehatan diserahkan ke manusia.
• Pesan susulan otomatis menyapa lagi yang belum memutuskan, dengan pesan yang kamu tulis sendiri.
• Keranjang ditinggal menarik kembali yang sudah checkout tapi belum bayar.
• Landing page untuk produk yang perlu dibaca dulu, dengan form pemesanan yang langsung jadi kontak.

Urutan setup yang disarankan:

1. Pengetahuan AI — unggah katalog, aturan toko, dan 20–30 pertanyaan yang paling sering masuk.
2. AI Agent — atur karakter, lalu coba dulu di tab Uji coba.
3. Pesan susulan otomatis — mulai dari satu sapaan beberapa waktu kemudian.
4. Keranjang ditinggal dan Landing page.

Lihat juga: Solusi Herbal, Skincare & High-Ticket di cshub.id

Kuliner & F&B

Masalah umum: jam ramai cuma sebentar, dan justru di jam itu kamu sedang di depan kompor. Chat yang telat dibalas pindah ke warung sebelah, ongkir ditebak sambil masak, dan pesanan katering besar yang masuk malam hari baru terbaca besok siang.

Cara cshub membantu:

• AI jualan & checkout mengirim menu dan harga, mencatat pesanan, menghitung ongkir dari alamat, lalu mengirim link pembayaran.
• Stok menu harian diatur di Produk & stok; begitu porsinya habis, AI berhenti menawarkan menu itu.
• Info jam buka, lokasi, dan daftar menu siap dipakai lewat Balasan cepat atau Balasan kata kunci.
• Eskalasi ke CS mencolek HP kamu kalau ada chat yang menunggu manusia terlalu lama, misalnya komplain makanan.
• Menu spesial dikirim ke pelanggan lama lewat Broadcast WhatsApp.

Urutan setup yang disarankan:

1. WhatsApp (scan QR) dan Produk & stok — masukkan menu terlaris dulu.
2. Pengiriman & ongkir — supaya ongkir dihitung dari alamat, bukan ditebak.
3. AI jualan & checkout — atur jam aktif auto-reply di pengaturan device untuk jam ramai.
4. Eskalasi ke CS — pasang batas waktu balas.

Lihat juga: Solusi Kuliner & F&B di cshub.id

Reseller & Dropship

Masalah umum: kirim foto katalog yang sama puluhan kali sehari ke orang yang berbeda, salah kasih harga grosir, mengirim daftar harga versi lama, dan pelanggan lama tidak pernah disapa karena daftarnya tidak ada.

Cara cshub membantu:

• Harga grosir bertingkat per jumlah beli, jadi AI dan checkout memakai harga yang sesuai kuantitas.
• Katalog jadi satu link lewat Toko online atau Landing page — pelanggan scroll sendiri.
• Kabar stok dan harga baru dikirim ke pelanggan lama lewat Broadcast WhatsApp atau ke grup reseller lewat Broadcast grup.
• Foto produk, daftar harga, dan pesan yang sering dipakai disimpan di Data & template.
• Link katalog yang disebar di bio dan status dilacak lewat Link WhatsApp & rotator; pesanan dari banyak chat masuk ke satu daftar Pesanan.

Urutan setup yang disarankan:

1. Produk & stok — masukkan produk dan atur tier harga grosir.
2. Kontak — impor pelanggan lama dan kelompokkan per kategori (reseller, agen, eceran).
3. Toko online atau Landing page — terbitkan katalog sebagai satu link.
4. Broadcast WhatsApp — sapa pelanggan lama sekaligus.

Lihat juga: Solusi Reseller & Dropship di cshub.id

Lepas dari Marketplace

Masalah umum: potongan di setiap transaksi, nomor pembeli tidak pernah kamu pegang, dan cara menang di halaman yang sama dengan toko lain hanya dengan banting harga. Mau promo ke pembeli lama pun harus bayar iklan lagi.

Cara cshub membantu:

• Toko online dengan brand sendiri: tema, logo, katalog, keranjang, dan checkout dengan ongkir otomatis (toko online tersedia di paket Bisnis).
• Setiap pembeli tersimpan sebagai Kontak di akunmu, jadi bisa disapa lagi lewat Broadcast WhatsApp.
• Pengunjung yang menutup checkout disapa lewat WhatsApp oleh Keranjang ditinggal.
• Pixel iklan dipasang di toko dan di Link WhatsApp, supaya kelihatan iklan mana yang jadi pesanan.
• Pertanyaan dari Live chat website masuk ke kotak masuk yang sama dengan WhatsApp dan Instagram.

Urutan setup yang disarankan:

1. Produk & stok dan Pengiriman & ongkir.
2. Toko online — pilih tema, pasang brand, isi pengaturan, lalu coba checkout sendiri.
3. Live chat website dan Keranjang ditinggal.
4. Broadcast WhatsApp — arahkan pembeli yang sudah kenal kamu ke toko sendiri.

Lihat juga: Solusi Lepas dari Marketplace di cshub.id

Booking & jadwal

Untuk usaha yang menjual waktu atau unit: sewa harian, slot per jam, atau janji temu. Kebocorannya ada di jadwal — unit yang dijanjikan ke dua orang, jam kosong yang tidak pernah terisi, dan chat malam yang baru dibalas setelah pelanggan booking di tempat lain. cshub mengecek ketersediaan sebelum menjawab, menolak jam yang bentrok, dan mencatat booking langsung dari chat.

Fitur yang paling diandalkan:

• Produk & stok dengan jenis Jasa / sewa per jam — Mode Booking Per hari atau Per jam, jumlah unit, dan Jadwal Operasional per produk.
• AI booking janji temu dan Janji temu — AI menawarkan jam kosong dan mencatatnya di kalender bersama.
• AI jualan & checkout — booking sewa masuk keranjang dan tagihan (termasuk DP) dikirim di chat.
• Eskalasi ke CS dan Laporan chat harian — tidak ada chat yang tertinggal.
• Prospek & pipeline untuk proses booking yang panjang, seperti keberangkatan travel.

Rental Mobil & Motor

Masalah umum: satu unit dijanjikan ke dua penyewa karena beda admin dan beda catatan. Pertanyaan "Avanza ada? sehari berapa? lepas kunci bisa?" dijawab manual puluhan kali, dan chat tengah malam — saat orang mencari rental mendadak — baru terbaca besok.

Cara cshub membantu:

• Tiap tipe kendaraan didaftarkan sebagai produk sewa dengan Mode Booking Per hari dan jumlah unitnya di Produk & stok.
• AI menghitung sisa unit di rentang tanggal yang diminta (bukan total armada), menghitung tarif per hari, lalu mengirim tagihan lewat AI jualan & checkout.
• Beberapa admin memegang satu nomor tanpa dobel balas lewat CRM Chat, dengan pembagian chat otomatis.
• Mobil lecet, denda telat, atau klaim dicatat terpisah sebagai Tiket support.
• Aturan main (minimal sewa, syarat lepas kunci, denda) ditulis di Pengetahuan AI; nego harga diserahkan ke admin.

Urutan setup yang disarankan:

1. WhatsApp (scan QR) — sambungkan nomor rental.
2. Produk & stok — daftarkan armada dengan jumlah unit dan tarif harian.
3. Pengetahuan AI dan AI Agent — tulis aturan sewa, lalu serahkan chat malam ke AI.
4. Eskalasi ke CS dan Tim, CS & hak akses.

Lihat juga: Solusi Rental Mobil & Motor di cshub.id

Rental Alat & Tempat

Masalah umum: barang yang sedang disewa belum kembali tapi sudah dijanjikan ke orang lain. Separuh hari habis membuka buku catatan dan kalkulator untuk orang yang belum tentu jadi sewa, dan kerusakan yang dibahas di chat terlupakan saat mau menagih denda.

Cara cshub membantu:

• Tiap barang atau tempat jadi produk sewa di Produk & stok dengan jumlah unit; sewa yang tanggalnya tumpang tindih otomatis mengurangi sisa unit.
• AI menawarkan hanya sisa yang ada, menghitung harga beberapa hari dari tarif harian, lalu mengirim tagihan DP lewat AI jualan & checkout.
• Sebelum booking disimpan, bentrok dicek sekali lagi supaya dua orang yang pesan bersamaan tidak mendapat unit yang sama.
• Barang kembali rusak atau telat dicatat di Tiket support sampai beres.
• Daftar barang dan tarif bisa dibagikan sebagai Landing page; sewa dan pelunasan tercatat di Pesanan.

Urutan setup yang disarankan:

1. Produk & stok — daftarkan tiap barang dengan jumlah unitnya (gedung atau aula: 1 unit, bisa per jam).
2. Pengetahuan AI — tulis aturan sewa: minimal sewa, deposit, jam ambil dan kembali, denda.
3. AI jualan & checkout — lepas AI untuk chat malam.
4. Tiket support — siapkan status dan kategori untuk kerusakan dan denda.

Lihat juga: Solusi Rental Alat & Tempat di cshub.id

Lapangan & Venue

Masalah umum: jam 7 malam rebutan, jam 2 siang sepi, dan dua-duanya dijawab manual. Papan jadwal penjaga berbeda dengan catatan admin di chat, janji main tanpa DP sering tidak datang, dan pelanggan lama tidak pernah dikabari ada slot siang yang kosong.

Cara cshub membantu:

• Lapangan, studio, atau ruang didaftarkan sebagai produk Mode Booking Per jam dengan Jadwal Operasional sendiri di Produk & stok — buat satu produk per lapangan kalau jam bukanya berbeda.
• AI mengecek jam yang diminta untuk seluruh durasi, menolak yang bentrok, menawarkan jam atau lapangan lain, lalu mengirim tagihan DP (AI jualan & checkout).
• Booking dari orang yang datang langsung dicatat dari dashboard, sehingga jam itu tidak ditawarkan lagi (Pesanan).
• Slot sepi dikabarkan ke pelanggan langganan lewat Broadcast WhatsApp.
• Penjaga di lokasi dan admin di rumah memegang nomor yang sama di CRM Chat; pemasukan terlihat di Laporan & log.

Urutan setup yang disarankan:

1. Produk & stok — daftarkan lapangan dengan harga per jam.
2. Atur Jadwal Operasional tiap produk (sesi per hari dan hari tutup) di bagian Pengaturan lanjutan.
3. AI jualan & checkout — serahkan chat jam ramai (sore sampai malam) ke AI.
4. Broadcast WhatsApp — kabari slot siang ke pelanggan lama.

Lihat juga: Solusi Lapangan & Venue di cshub.id

Klinik, Dokter Gigi & Kesehatan

Masalah umum: jadwal dokter penuh di jam yang salah dan bolong di jam lain. Admin baru menjanjikan hari ketika dokternya tidak praktik, chat menunggu dua jam saat antrean pendaftaran penuh, dan chat malam baru dibalas besok pagi.

Cara cshub membantu:

• AI booking janji temu mengubah "besok setengah 5" menjadi tanggal dan jam pasti, mengecek jadwal ketersediaan, menolak jam di luar praktik, dan menanyakan balik kalau jamnya ambigu.
• Untuk jadwal yang berbeda per dokter, daftarkan tiap dokter sebagai produk jasa Per jam dengan Jadwal Operasional masing-masing di Produk & stok.
• Semua janji temu ada di kalender bersama Janji temu, terhubung ke kontak pasien.
• Eskalasi ke CS mencolek admin jaga lewat WhatsApp kalau chat belum disentuh manusia; balasan AI tidak dihitung.
• Akses data pasien dibatasi per staf lewat Tim, CS & hak akses; rangkuman chat masuk tiap pagi lewat Laporan chat harian.

Urutan setup yang disarankan:

1. WhatsApp (scan QR) — sambungkan nomor klinik.
2. AI booking janji temu — isi jadwal praktik; tulis tarif, lokasi, dan batasan (tidak menjawab pertanyaan medis) di Pengetahuan AI.
3. Eskalasi ke CS — pasang batas waktu balas.
4. Tim, CS & hak akses — undang admin pagi dan sore dengan role terbatas.

Lihat juga: Solusi Klinik, Dokter Gigi & Kesehatan di cshub.id

Salon, Estetik & Kecantikan

Masalah umum: kursi kosong tetap makan biaya sewa, listrik, dan gaji. Calon pelanggan bertanya "besok masih bisa?" jam 9 malam dan baru dibalas besok siang, jadwal libur terapis hanya diingat kasir, dan pelanggan langganan diam-diam berhenti datang tanpa ada yang sadar.

Cara cshub membantu:

• AI booking janji temu membaca pesan apa adanya (typo, singkatan, bahasa gaul) dan mencatat booking walau kasir sudah pulang.
• Jam buka dan hari tutup diatur sekali; slot di luar jadwal tidak ditawarkan. Semua staf melihat jadwal yang sama di Janji temu.
• Laporan chat harian mengirim rangkuman chat semalam ke WhatsApp kamu sebelum salon buka.
• Pelanggan dikelompokkan per kategori perawatan di Kontak, lalu disapa lewat Broadcast WhatsApp.
• Halaman daftar perawatan dan form booking dibuat lewat Landing page untuk bio Instagram.

Urutan setup yang disarankan:

1. WhatsApp (scan QR) — sambungkan nomor salon.
2. AI booking janji temu — isi jam buka dan hari tutup.
3. Laporan chat harian — nyalakan rangkuman pagi.
4. Eskalasi ke CS dan Broadcast WhatsApp.

Lihat juga: Solusi Salon, Estetik & Kecantikan di cshub.id

Travel, Umroh & Tour

Masalah umum: satu jamaah butuh berbulan-bulan dari bertanya sampai berangkat. Dokumen (paspor, vaksin, foto) ditagih di grup lalu tenggelam, cicilan dicatat di banyak tempat, dan calon jamaah yang bertanya bulan lalu menghilang karena tidak ada yang menyapa lagi.

Cara cshub membantu:

• Prospek & pipeline dengan tahap buatanmu sendiri — misalnya Tanya, Daftar, DP, Lunas, Dokumen Lengkap, Berangkat — memperlihatkan semua jamaah di satu papan.
• Data khusus jamaah (nomor paspor, tanggal berangkat, sisa cicilan) disimpan sebagai custom field di Kontak dan bisa ditampilkan di kartu pipeline.
• Pengingat dokumen dan cicilan dikirim personal ke banyak jamaah sekaligus lewat Broadcast WhatsApp, dengan filter per tahap prospek.
• Halaman paket dengan form pendaftaran lewat Landing page; pembayaran tercatat per jamaah di Pesanan.
• Untuk volume besar, pakai WhatsApp Business API resmi; kondisi harian masuk lewat Laporan chat harian.

Urutan setup yang disarankan:

1. Prospek & pipeline — buat tahap sesuai alur keberangkatan.
2. Data & template — buat custom field paspor, tanggal berangkat, dan cicilan.
3. Landing page — halaman paket dengan form pendaftaran.
4. Broadcast WhatsApp — kirim pengingat ke jamaah yang dokumennya belum lengkap.

Lihat juga: Solusi Travel, Umroh & Tour di cshub.id

Layanan & support

Untuk tim yang mengurus keluhan, klaim garansi, dan permintaan layanan dari banyak channel, atau klien bernilai besar yang perlu di-follow-up berminggu-minggu. Masalahnya bukan kurang chat, tapi chat yang penting tenggelam: klaim tanpa pemilik, lead yang dingin diam-diam, dan pertanyaan rutin yang menghabiskan waktu tim. cshub memisahkan keduanya — yang rutin dijawab AI, yang butuh keputusan diserahkan ke orang yang tepat dan dilacak sampai selesai.

Fitur yang paling diandalkan:

• CRM Chat dengan pembagian chat otomatis ke agen (bergiliran, berurutan, atau acak).
• Tiket support — tiap keluhan punya nomor, pemilik, prioritas, dan status.
• Eskalasi ke CS — pengingat bertingkat saat chat terlalu lama belum dibalas manusia.
• AI Agent dan Pengetahuan AI — menjawab pertanyaan rutin dari dokumenmu.
• Prospek & pipeline dan AI nilai prospek — untuk jasa dengan siklus penjualan panjang.

Jasa Servis & Perbaikan

Masalah umum: teknisi di lapangan, sementara keluhan dan klaim garansi masuk lewat chat. Klaim dijawab "nanti dicek" lalu tenggelam, dua rumah dijanjikan di jam yang sama, dan pelanggan lupa servis rutin sampai barangnya rusak — atau malah memanggil tukang lain.

Cara cshub membantu:

• Keluhan dan klaim garansi dicatat sebagai Tiket support dengan nomor, pemilik, dan status sampai selesai.
• Chat baru dibagi otomatis ke admin yang jaga lewat pengaturan device di WhatsApp (scan QR); agen bisa dibatasi hanya melihat chat bagiannya.
• Jadwal kunjungan dicatat dari chat lewat AI booking janji temu sesuai jam kerja, dan terlihat di Janji temu.
• Eskalasi ke CS mencolek admin, lalu kamu, kalau chat lewat batas waktu tanpa dibalas manusia.
• Pengingat servis berikutnya dikirim per kategori pelanggan lewat Broadcast WhatsApp; penagihan setelah pekerjaan selesai lewat Pesanan.

Urutan setup yang disarankan:

1. WhatsApp (scan QR) dan Tim, CS & hak akses — undang admin dan teknisi dengan akun masing-masing.
2. AI booking janji temu — isi jam kerja dan jenis layanan.
3. Tiket support — mulai mencatat klaim garansi minggu ini.
4. Eskalasi ke CS dan Laporan chat harian.

Lihat juga: Solusi Jasa Servis & Perbaikan di cshub.id

Jasa, Coach & Konsultan

Masalah umum: lead mahal dan siklusnya panjang. Calon klien bertanya hari ini, memutuskan tiga minggu lagi, dan hilang karena tidak ada yang ingat kapan harus menyapa. Semua chat terlihat sama penting, padahal yang siap transfer ada di paling bawah, dan tidak jelas iklan mana yang benar-benar menghasilkan closing.

Cara cshub membantu:

• Prospek & pipeline — tiap calon klien punya kartu, tahap, dan riwayat chat; kartu yang macet terlihat jelas.
• AI nilai prospek membaca chat dan memindahkan kartu ke tahap berikutnya saat ada tanda serius, lalu bisa menyerahkan chat ke kamu.
• Jadwal sesi konsultasi dicatat dari chat tanpa bentrok lewat AI booking janji temu.
• Landing page dan form konsultasi; tiap iklan memakai link berbeda lewat Link WhatsApp & rotator supaya sumbernya terlacak.
• Laporan & log memperlihatkan berapa lead masuk, lanjut, dan deal, serta di tahap mana paling banyak yang berhenti.

Urutan setup yang disarankan:

1. Prospek & pipeline — buat tahap sesuai cara kamu menjual (misalnya Tanya, Sesi Kenalan, Proposal, Deal).
2. AI Agent — sambungkan chat ke papan.
3. AI nilai prospek — nyalakan penilaian otomatis.
4. Link WhatsApp & rotator dan Landing page — lacak sumber lead dari iklan.

Lihat juga: Solusi Jasa, Coach & Konsultan di cshub.id

Customer Service Produk

Masalah umum: klaim garansi tertimbun di bawah ratusan chat yang menanyakan cara pakai. Agen mengetik jawaban yang sama berulang kali dengan versi berbeda, klaim tidak punya pemilik saat ganti shift, dan DM Instagram baru dibuka sore hari.

Cara cshub membantu:

• AI Agent menjawab pertanyaan cara pakai dari manual produk, FAQ, dan kebijakan garansi di Pengetahuan AI, dan menyerahkan klaim ke agen.
• Klaim, retur, dan komplain dicatat sebagai Tiket support dengan nomor, pemilik, dan status — terlihat walau chatnya sudah lama sepi.
• WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, dan live chat website masuk ke satu CRM Chat; chat dibagi ke agen yang sedang bertugas.
• Eskalasi ke CS bertingkat dari agen ke supervisor; jawaban standar disimpan sebagai Balasan cepat.
• Laporan & log, Laporan chat harian, dan Chat belum dibalas untuk memantau tim.

Urutan setup yang disarankan:

1. Mengenal channel — sambungkan semua channel ke satu kotak masuk.
2. Pengetahuan AI — unggah manual dan 20 pertanyaan yang paling sering masuk.
3. Tiket support — siapkan status dan kategori tiket.
4. Eskalasi ke CS dan Tim, CS & hak akses — atur batas waktu, pembagian chat, dan jadwal kerja agen.

Lihat juga: Solusi Customer Service Produk di cshub.id

Siapa saja di tim yang memakai cshub

cshub dipakai bareng seluruh tim. Tiap anggota login dengan akunnya sendiri, dan role menentukan menu apa yang bisa ia buka.

Peran	Yang dikerjakan di cshub	Panduan utama
Owner (pemilik bisnis)	Memilih paket dan fokus bisnis, menyambungkan channel, mengundang tim dan mengatur hak akses, menyiapkan AI Agent, lalu memantau laporan — termasuk laporan chat harian di WhatsApp dan AI Insight. Owner selalu bisa membuka semua menu	Billing & paket, Tim, CS & hak akses, Laporan & log
CS / agent	Membalas chat di CRM Chat, mengambil alih dari AI saat pelanggan butuh manusia, memakai balasan cepat, mencatat tiket support dan janji temu, serta menerima pengingat eskalasi lewat WhatsApp	CRM Chat, Membalas percakapan, Tiket support
Sales	Mengelola papan prospek, menindaklanjuti lead panas yang diserahkan AI, mengirim follow-up dan broadcast, serta membuat link WhatsApp untuk iklan	Prospek & pipeline, AI nilai prospek, Broadcast WhatsApp
Admin gudang / operasional	Memperbarui produk dan stok, memproses pesanan sampai dikirim dan input resi, mengatur kurir dan alamat asal, serta mengelola jadwal booking	Produk & stok, Pesanan, Pengiriman & ongkir, Janji temu

Mulai dari hak akses yang sempit

Buat role terpisah untuk tiap peran (misalnya CS, Sales, Gudang) dan beri izin hanya ke modul yang dipakai sehari-hari. Agen juga bisa dibatasi hanya melihat chat yang ditugaskan kepadanya.

Apa saja yang bisa dilakukan

Satu kotak masuk untuk semua channel

Hubungkan nomor WhatsApp cukup dengan scan QR, atau pakai WhatsApp Business API resmi, Instagram, Messenger, Telegram, dan widget live chat di website. Semua chat masuk ke CRM Chat, lengkap dengan info kontak, label, dan riwayat pesanan.

Halaman CRM Chat: panel kiri "Percakapan" dengan kolom cari, tab Semua / Belum dibaca / Punya saya / Belum ditangani, dan daftar percakapan (nama dan cuplikan pesan diburamkan) lengkap dengan lama menunggu; panel tengah "Pilih percakapan"; panel kanan "Info Kontak" yang masih kosong.

Area	Isinya	Panduan
Channel	WhatsApp (scan QR), WhatsApp Business API resmi, Telegram, Instagram, Messenger, live chat website	Mengenal channel
CRM & percakapan	Kotak masuk bersama, kontak, papan prospek, tiket support, janji temu, balasan cepat	CRM Chat

AI yang ikut bekerja

AI Agent membalas chat 24 jam memakai pengetahuan bisnis yang kamu berikan: info bisnis, tanya-jawab, dan dokumen seperti daftar harga. Selain menjawab, AI bisa:

• menawarkan produk, menghitung ongkir, dan membuat pesanan lewat chat (AI jualan & checkout);
• mengecek jadwal dan membuat janji temu (AI booking janji temu);
• menilai seberapa serius calon pembeli dan memindahkannya ke tahap pipeline yang tepat (AI nilai prospek);
• menyerahkan chat ke tim CS saat pelanggan butuh manusia.

Untuk balasan yang harus selalu sama, ada Balasan kata kunci. Untuk pelanggan yang berhenti membalas, ada Pesan susulan otomatis. Chat yang terlalu lama menunggu bisa dieskalasi ke CS lewat Eskalasi.

Marketing

Fitur	Untuk apa	Panduan
Broadcast	Kirim pesan massal ke kontak, ke grup, atau terjadwal	Broadcast WhatsApp
Status WhatsApp	Posting status WhatsApp dari cshub	Status WhatsApp
Link WhatsApp	Link chat untuk iklan, dengan rotator ke beberapa CS dan pelacakan sumber	Link WhatsApp & rotator
Cari Kontak	Kumpulkan nomor dari grup WhatsApp dan sumber lain	Cari kontak
Landing Page	Halaman jualan dan halaman checkout tanpa coding	Landing page

Jualan (commerce)

Kelola produk & stok, terima pesanan dari chat, landing page, dan toko online, hitung ongkir otomatis untuk alamat di Indonesia, lalu tarik kembali pembeli yang batal lewat Keranjang ditinggal.

Laporan

Pantau jumlah percakapan, kecepatan balas tim, prospek, dan penjualan di Laporan & log. Pemilik bisnis bisa menerima laporan chat harian langsung di WhatsApp, melihat chat yang belum dibalas, dan bertanya ke AI Insight & analis soal kenapa pelanggan tidak jadi membeli.

Akun, bisnis, dan paket

• Satu akun bisa punya beberapa bisnis. Tiap bisnis punya paket, tim, nomor WhatsApp, kontak, dan datanya sendiri. Lihat Akun Saya & semua bisnis.
• Setiap bisnis memakai paket langganan. Bisnis pertama langsung mendapat paket trial gratis saat dibuat. Fitur dan kuota (jumlah device, kredit AI, produk, dan sebagainya) mengikuti paket. Lihat Billing & paket.
• Fitur AI memakai kredit AI. Kredit sudah termasuk di paket dan bisa ditambah lewat top-up. Lihat Kredit AI & top-up.

Penjelasan lengkap istilah-istilah ini ada di Konsep dasar.

Mulai dari mana?

1. Daftar & onboarding: buat akun dan bisnis pertama, sekitar 3 menit.
2. Tur antarmuka: kenali sidebar, bilah atas, dan dashboard.
3. Mulai cepat: AI balas WhatsApp: hubungkan WhatsApp dan biarkan AI membalas chat pertama.

Butuh bantuan?

Di dalam aplikasi ada tombol Bantuan di pojok kanan bawah. Kamu bisa bertanya ke Bantuan AI, mengulang panduan, atau chat langsung dengan tim CS cshub lewat WhatsApp. Lihat Bantuan AI.