Tampilan
Pesan susulan otomatis
Pesan susulan otomatis dikirim AI Agent saat pelanggan berhenti membalas — misalnya pengingat ramah satu jam kemudian, lalu penawaran kecil keesokan harinya — supaya calon pembeli yang sempat bertanya tidak hilang begitu saja, tanpa CS harus mengingat dan mengirimnya satu per satu.
Pesan susulan diatur per AI Agent, di tab Pesan susulan otomatis pada halaman edit AI Agent. Pesan ini berlaku untuk semua chat yang dibalas agent tersebut.
Pesan susulan yang lain
- Untuk mengingatkan satu pelanggan tertentu pada jam tertentu, pakai Manual Follow-up di panel Info Kontak CRM Chat.
- Untuk mengirim pesan berjadwal ke banyak kontak sekaligus, pakai Broadcast terjadwal.
Membuka tab Pesan susulan otomatis
- Buka Otomatisasi → Auto-Reply → AI Agent, lalu Detail & Edit pada agent-mu.
- Pilih tab Pesan susulan otomatis di grup Opsional.
Klik Cara kerja follow-up — baca sebelum mengatur untuk membuka penjelasan singkatnya.
Cara kerjanya
- Pesan susulan dikirim berurutan, dari jeda terpendek ke terpanjang. Urutan disusun otomatis, jadi kamu tidak perlu menambah baris secara berurutan.
- Jeda dihitung sejak AI pertama kali membalas di percakapan itu.
- Pesan dikirim hanya kalau pelanggan belum membalas — pesan terakhir di chat masih dari pihakmu. Kalau pelanggan sedang aktif membalas, pesan susulan ditahan.
- Setiap pesan susulan dikirim sekali per percakapan. Setelah semua terkirim, tidak ada pesan susulan lagi untuk chat itu.
- Pesan susulan tidak dikirim kalau chat sudah diambil alih CS atau sudah ditandai selesai.
Contoh rangkaian
- #1 — jeda 1 jam: "Kak, masih ada yang mau ditanyakan soal produknya?"
- #2 — jeda 1 hari: "Stok ukuran yang kakak tanyakan tinggal sedikit, mau dibantu pesan sekarang?"
- #3 — jeda 3 hari, centang Serahkan ke CS: "Kalau ada pertanyaan lain, tim kami siap bantu ya kak."
Karena jeda dihitung dari balasan AI pertama, pastikan setiap jeda lebih panjang dari pesan sebelumnya.
Menambah pesan susulan
- Klik Tambah Baris.
- Isi Pesan Follow-up.
- Atur Kirim jika pelanggan diam selama — angka dan satuannya (menit, jam, atau hari).
- Pilih Isi pesan: kirim persis atau biar AI menyesuaikan.
- (Opsional) Centang Serahkan ke CS setelah pesan ini.
- Ulangi untuk pesan berikutnya, lalu klik Simpan Perubahan di bagian atas halaman.
| Isian | Keterangan |
|---|---|
| Pesan Follow-up | Teks pesan susulan, maksimal 2.000 karakter |
| Kirim jika pelanggan diam selama | Lama jeda, dalam menit, jam, atau hari. Minimal 1 |
| Isi pesan → Kirim persis teks ini | Teks dikirim apa adanya. Tidak memakai kredit AI |
| Isi pesan → Biar AI menyesuaikan dengan chat | AI menulis ulang pesanmu supaya nyambung dengan isi percakapan — misalnya menyebut produk yang tadi ditanyakan. Memakai kredit AI |
| Serahkan ke CS setelah pesan ini | Setelah pesan ini terkirim, chat diserahkan ke CS dan AI berhenti membalas chat itu. Cocok untuk pesan terakhir di rangkaian |
| Aturan | Keterangan |
|---|---|
| Batas | Maksimal 20 pesan susulan per AI Agent (penghitung 0 / 20) |
| Hapus | Klik ikon hapus di baris, lalu Simpan Perubahan |
| Channel | Berlaku untuk chat yang dibalas agent di WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, dan Messenger. Chat dari live chat website tidak mendapat pesan susulan |
Perhatikan aturan channel
Di WhatsApp Business API, Instagram, dan Messenger, pesan bebas hanya bisa dikirim dalam jangka waktu tertentu setelah pesan terakhir pelanggan (umumnya 24 jam). Pesan susulan dengan jeda lebih panjang dari itu bisa gagal terkirim di channel tersebut.
Tips
- Jangan terlalu sering. Dua sampai tiga pesan susulan biasanya cukup — terlalu banyak bisa membuat pelanggan memblokir nomormu.
- Beri nilai di setiap pesan: info stok, jawaban pertanyaan umum, atau promo kecil, bukan sekadar "halo kak?".
- Pakai "Biar AI menyesuaikan" untuk pesan yang perlu menyebut konteks chat, dan "Kirim persis" untuk pesan standar yang hemat kredit.
- Pantau chat yang belum dibalas di Chat belum dibalas.