Seguimientos automáticos
Los seguimientos automáticos son mensajes que tu Agente AI envía cuando un cliente deja de responder (un recordatorio amable una hora después y luego una pequeña oferta al día siguiente), para que los prospectos que hicieron una pregunta no se escapen sin más y tu equipo de CS no tenga que acordarse de perseguir a cada uno.
Los seguimientos se configuran por cada Agente AI, en la pestaña Seguimientos automáticos de la página de edición del Agente AI. Se aplican a todos los chats que responde ese agente.
Otros tipos de seguimiento
- Para recordar algo a un cliente concreto a una hora determinada, usa el Seguimiento Manual del panel Información de contacto de Chat CRM.
- Para enviar mensajes programados a muchos contactos a la vez, usa la Difusión programada.
Abrir la pestaña Seguimientos automáticos
- Ve a Automatización → Respuesta automática → Agente AI y luego Detalle y Editar en tu agente.
- Elige la pestaña Seguimientos automáticos del grupo Opcional.
Haz clic en Cómo funciona el seguimiento — lee antes de configurar para abrir una breve explicación.
Cómo funciona
- Los seguimientos se envían en orden, del retraso más corto al más largo. El orden se ajusta automáticamente, así que puedes añadir las filas en cualquier orden.
- Los retrasos se cuentan desde la primera respuesta de la IA en esa conversación.
- Un seguimiento solo se envía si el cliente no ha respondido: el último mensaje del chat sigue siendo tuyo. Si el cliente está chateando activamente, los seguimientos esperan.
- Cada seguimiento se envía una vez por conversación. Cuando se han enviado todos, no hay más seguimientos para ese chat.
- Los seguimientos no se envían si CS ha tomado el control del chat o si se ha marcado como resuelto.
Ejemplo de secuencia
- N.º 1, retraso de 1 hora: «¡Hola! ¿Quieres saber algo más sobre el producto?»
- N.º 2, retraso de 1 día: «La talla que preguntaste está casi agotada, ¿quieres que te haga el pedido?»
- N.º 3, retraso de 3 días, con Pasar a CS tras este mensaje marcado: «Si tienes cualquier otra pregunta, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.»
Como los retrasos se cuentan desde la primera respuesta de la IA, haz que cada retraso sea más largo que el anterior.
Añadir un seguimiento
- Haz clic en Agregar Fila.
- Rellena el Mensaje de Seguimiento.
- Define Enviar si el cliente no responde en: un número y una unidad (minutos, horas o días).
- Elige la opción de Texto del mensaje: enviarlo tal cual o que la IA lo adapte.
- (Opcional) Marca Pasar a CS tras este mensaje.
- Repite con el siguiente mensaje y haz clic en Guardar Cambios en la parte superior de la página.
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Mensaje de Seguimiento | El texto del seguimiento, hasta 2.000 caracteres |
| Enviar si el cliente no responde en | El retraso, en minutos, horas o días. Como mínimo 1 |
| Texto del mensaje → Enviar este texto tal cual | El texto se envía tal como lo escribiste. No consume crédito IA |
| Texto del mensaje → Que la IA lo adapte al chat | La IA reescribe tu mensaje para que encaje con la conversación; por ejemplo, mencionando el producto por el que preguntó el cliente. Consume crédito IA |
| Pasar a CS tras este mensaje | Después de enviar este mensaje, el chat pasa a CS y la IA deja de responder en él. Ideal para el último mensaje de una secuencia |
| Regla | Detalles |
|---|---|
| Límite | Hasta 20 seguimientos por Agente AI (el contador 0 / 20) |
| Eliminar | Haz clic en el icono de eliminar de la fila y luego en Guardar Cambios |
| Canales | Se aplica a los chats que responde el agente en WhatsApp, la API de WhatsApp Business, Telegram, Instagram y Messenger. Las conversaciones del chat en vivo del sitio no reciben seguimientos |
Ten en cuenta las reglas de cada canal
En la API de WhatsApp Business, Instagram y Messenger, los mensajes de texto libre solo se pueden enviar dentro de un plazo fijo tras el último mensaje del cliente (normalmente 24 horas). Los seguimientos con retrasos más largos pueden no enviarse en esos canales.
Consejos
- No te pases. Dos o tres seguimientos suelen bastar: demasiados pueden hacer que los clientes bloqueen tu número.
- Aporta algo en cada mensaje: novedades de stock, la respuesta a una pregunta habitual o una pequeña promoción, no solo «¿hola?».
- Usa «Que la IA lo adapte al chat» para los mensajes que deben hacer referencia al chat, y «Enviar este texto tal cual» para los mensajes estándar que ahorran crédito.
- Vigila los chats sin respuesta en Chats sin respuesta.