Qué es cshub

cshub es un único sistema para gestionar un negocio cuyos clientes te contactan por chat: cada mensaje de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y del chat en vivo de tu sitio web llega a una sola bandeja de entrada, lo responde tu equipo de CS o un Agente AI, y los pedidos, reservas, facturas y seguimientos que salen de ahí quedan registrados en el mismo lugar.

Se acabó hacer malabares con WhatsApp en varios teléfonos, copiar pedidos a una hoja de cálculo o intentar recordar qué cliente sigue esperando respuesta. cshub funciona en tu navegador (no hay nada que instalar) y todo tu equipo puede usarlo a la vez.

El tablero de cshub del negocio "CSHUB TEST": la barra lateral izquierda con los grupos Inicio, Comunicación, Marketing y Automatización; la barra superior con el crédito IA, el interruptor "IA activa", el idioma, la ayuda, el modo oscuro y la pantalla completa; la tarjeta "Tus primeros pasos" (3 de 7 pasos hechos) con botones Iniciar en los pasos pendientes; tres tarjetas de "Acción requerida" (Chats sin respuesta, Leads estancados, Promedio de respuesta); y el botón morado "Ayuda" en la esquina inferior derecha.

¿Para quién es cshub?

cshub encaja en cualquier negocio donde la mayoría de los clientes pregunta, compra, reserva o se queja por chat. Cada tipo de negocio tiene su "fuga" en un sitio distinto: las tiendas online pierden compradores por responder tarde, los alquileres pierden dinero cuando una misma unidad se promete a dos personas, las clínicas pierden dinero por los huecos en la agenda de los médicos y los equipos de soporte se ahogan cuando las reclamaciones de garantía quedan enterradas bajo preguntas rutinarias.

Por eso las formas de usar cshub se agrupan en tres flujos de trabajo:

Flujo de trabajo	Para negocios que…	Ejemplos
Ventas y pedidos	Venden productos por chat y en una tienda online, desde la pregunta por el stock hasta la factura	Moda, skincare, gastronomía, revendedores, tu propia tienda
Reservas y agendas	Venden tiempo o unidades, desde alquileres por días hasta franjas por horas	Alquiler de vehículos, alquiler de equipos, pistas, clínicas, salones, viajes de umrah
Atención y soporte	Gestionan quejas y reclamaciones en varios canales, o clientes que necesitan seguimiento durante semanas	Servicios técnicos, coaches y consultores, soporte de productos

¿No ves tu negocio aquí? Mientras tus clientes te contacten por chat, cshub te sirve: toma la lista de abajo como ejemplos y elige el más parecido.

Al registrarte eliges un Enfoque del negocio, así el menú solo muestra lo que te sirve. Todo lo demás sigue ahí y puedes mostrarlo cuando quieras. Consulta Enfoque del negocio.

Ventas y pedidos

Para negocios que venden productos por WhatsApp, Instagram y una tienda online. El problema casi siempre es el mismo: preguntas de stock, precio y envío repetidas cientos de veces, pedidos copiados a mano desde muchos chats y compradores que se quedan a medias y nadie vuelve a contactar. cshub responde esas preguntas a partir de tu propio catálogo, registra el pedido hasta la factura dentro del chat y luego recupera a quienes aún no han pagado.

Funciones en las que se apoya este flujo:

• Productos y stock: un catálogo con variantes, stock por combinación y precios mayoristas por niveles.
• Ventas con IA y checkout por chat: la IA ofrece productos, calcula el envío, crea el pedido y envía un enlace de factura.
• Pedidos y Envíos y tarifas: todos los pedidos en una lista, con el envío calculado a partir de la dirección.
• Carritos abandonados y Seguimientos automáticos: vuelve a contactar a los compradores que no han pagado.
• Tienda online, Páginas de aterrizaje y Difusión de WhatsApp.

Tienda de Moda & Hijab

El problema típico: la misma pregunta sobre variantes cientos de veces al día ("¿lo tienes en L?", "¿todavía queda en granate?"), mientras que un mismo modelo viene en muchas combinaciones de talla y color, cada una con su propio stock. Los administradores envían fotos una a una, los DM de Instagram se acumulan durante un directo y a veces se confirma un pedido de un artículo que ya está agotado.

Cómo ayuda cshub:

• El stock se controla por combinación de talla y color en Productos y stock y baja automáticamente cuando alguien compra.
• Ventas con IA y checkout por chat comprueba la variante exacta antes de decir que está disponible, envía la foto y el precio, y lleva al cliente del carrito al enlace de factura.
• Los DM de Instagram y los chats de WhatsApp llegan a un único Chat CRM, así que nada se pierde durante un directo.
• A quienes añadieron al carrito pero no pagaron les escribe por WhatsApp la función de Carritos abandonados.
• El regateo y las quejas pasan a tu equipo con todo el historial del chat (Responder conversaciones).

Ruta de configuración sugerida:

1. Productos y stock: empieza con tus 10 productos más vendidos, con variantes y fotos.
2. WhatsApp (escanear QR) e Instagram: reúne ambos en una sola bandeja de entrada.
3. Agente AI y luego Ventas con IA y checkout por chat: empieza por el horario nocturno o las sesiones en directo.
4. Carritos abandonados: activa los recordatorios para los checkouts sin terminar.

Ver también: Tienda de Moda & Hijab en cshub.id

Herbal, Skincare & High-Ticket

El problema típico: los clientes necesitan que los convenzan antes de pagar ("¿le irá bien a mi piel?", "¿es seguro durante la lactancia?"), luego dicen "me lo pienso" y desaparecen. Las respuestas cambian según qué administrador esté de turno, y los carritos se quedan abandonados sin más.

Cómo ayuda cshub:

• El Agente AI responde a partir del catálogo, las preguntas y respuestas y las normas de la tienda que guardas en Conocimiento IA: la misma respuesta esté quien esté de turno, y dice que no lo sabe cuando la información no está ahí.
• El carácter y el tono de la IA pueden ajustarse a tu marca; las preguntas delicadas, como las afirmaciones sobre salud, pasan a una persona.
• Los Seguimientos automáticos vuelven a escribir a quienes aún no se han decidido, con mensajes que redactas tú.
• Carritos abandonados recupera a quienes hicieron el checkout pero no pagaron.
• Páginas de aterrizaje para productos que necesitan explicación, con un formulario de pedido que se convierte directamente en contacto.

Ruta de configuración sugerida:

1. Conocimiento IA: sube el catálogo, las normas de la tienda y las 20–30 preguntas que más recibes.
2. Agente AI: define el carácter y pruébalo en la pestaña Probar.
3. Seguimientos automáticos: empieza con un solo mensaje de seguimiento pasado un tiempo.
4. Carritos abandonados y Páginas de aterrizaje.

Ver también: Herbal, Skincare & High-Ticket en cshub.id

Gastronomía & F&B

El problema típico: la hora punta es corta y justo entonces estás en los fogones. Si respondes tarde, el cliente se va al local de al lado; el coste del envío se calcula a ojo mientras cocinas, y un pedido grande de catering que llega por la noche no se lee hasta la tarde siguiente.

Cómo ayuda cshub:

• Ventas con IA y checkout por chat envía la carta y los precios, registra el pedido, calcula la entrega a partir de la dirección y envía un enlace de pago.
• El stock diario de cada plato se define en Productos y stock; cuando se acaban las raciones, la IA deja de ofrecerlo.
• El horario, la ubicación y la carta están a un clic con Respuestas rápidas o Respuestas por palabra clave.
• Escalación a tu equipo te avisa en el teléfono cuando un chat lleva demasiado tiempo esperando a una persona, por ejemplo una queja sobre la comida.
• Los platos del día llegan a tus clientes anteriores con Difusión de WhatsApp.

Ruta de configuración sugerida:

1. WhatsApp (escanear QR) y Productos y stock: añade primero tus platos más vendidos.
2. Envíos y tarifas: para que la entrega se calcule con la dirección y no a ojo.
3. Ventas con IA y checkout por chat: configura el horario de respuesta automática en los ajustes del dispositivo para cubrir la hora punta.
4. Escalación a tu equipo: define un tiempo límite de respuesta.

Ver también: Gastronomía & F&B en cshub.id

Revendedores & Dropship

El problema típico: enviar las mismas fotos del catálogo decenas de veces al día a personas distintas, dar el precio mayorista equivocado, mandar una lista de precios desactualizada y no volver a contactar nunca a los clientes anteriores porque no tienes una lista de ellos.

Cómo ayuda cshub:

• Precios mayoristas por niveles según la cantidad, para que la IA y el checkout usen el precio correcto según lo que se pide.
• El catálogo se convierte en un solo enlace con la Tienda online o una Página de aterrizaje: los clientes lo recorren por su cuenta.
• El stock nuevo y los precios llegan a los clientes anteriores con Difusión de WhatsApp, o a los grupos de revendedores con Difusión a grupos.
• Las fotos de productos, las listas de precios y los mensajes que más usas se guardan en Datos y plantillas.
• Los enlaces al catálogo que compartes en la bio y en los estados se rastrean con Enlaces de WhatsApp y rotador; los pedidos de muchos chats llegan a una sola lista de Pedidos.

Ruta de configuración sugerida:

1. Productos y stock: añade los productos y define los niveles mayoristas.
2. Contactos: importa a tus clientes anteriores y agrúpalos por categoría (revendedor, agente, minorista).
3. Tienda online o Páginas de aterrizaje: publica el catálogo como un solo enlace.
4. Difusión de WhatsApp: llega a todos tus clientes anteriores de una vez.

Ver también: Revendedores & Dropship en cshub.id

Salir del Marketplace

El problema típico: una comisión en cada venta, números de compradores que nunca llegas a conservar y una página llena de competidores donde la única forma de ganar es bajar precios. Incluso una promoción para compradores anteriores implica volver a pagar anuncios.

Cómo ayuda cshub:

• Una Tienda online con tu propia marca: tema, logo, catálogo, carrito y checkout con envío automático (la tienda online forma parte del plan Bisnis).
• Cada comprador se guarda como Contacto en tu cuenta, así puedes volver a escribirle con Difusión de WhatsApp.
• A los visitantes que abandonan el checkout les escribe por WhatsApp la función de Carritos abandonados.
• Los píxeles de anuncios en la tienda y en los enlaces de WhatsApp muestran qué anuncios se convierten en pedidos.
• Las preguntas del Chat en vivo del sitio llegan a la misma bandeja de entrada que WhatsApp e Instagram.

Ruta de configuración sugerida:

1. Productos y stock y Envíos y tarifas.
2. Tienda online: elige un tema, añade tu marca, completa los ajustes y haz tú mismo un pedido de prueba.
3. Chat en vivo del sitio y Carritos abandonados.
4. Difusión de WhatsApp: lleva a tu propia tienda a los compradores que ya te conocen.

Ver también: Salir del Marketplace en cshub.id

Reservas y agendas

Para negocios que venden tiempo o unidades: alquileres por días, franjas por horas o citas. La fuga está en la agenda: una unidad prometida a dos personas, horas vacías que nunca se llenan y chats nocturnos que se responden cuando el cliente ya ha reservado en otro sitio. cshub comprueba la disponibilidad antes de responder, rechaza los horarios que se solapan y registra la reserva directamente desde el chat.

Funciones en las que se apoya este flujo:

• Productos y stock con el tipo Servicio / alquiler por hora: modo de reserva Diario o Por hora, número de unidades y un Horario de Operación por producto.
• Reserva de citas con IA y Citas: la IA ofrece las franjas libres y las registra en un calendario compartido.
• Ventas con IA y checkout por chat: las reservas de alquiler entran en el carrito y la factura (con depósito incluido) se envía en el chat.
• Escalación a tu equipo y el Informe diario de chats: ningún chat se queda atrás.
• Prospectos y pipeline para procesos de reserva largos, como las salidas de viajes.

Alquiler de Coches & Motos

El problema típico: una unidad prometida a dos clientes porque dos administradores llevaban dos registros distintos. "¿Está libre el Avanza? ¿Cuánto cuesta por día? ¿Se puede sin conductor?" se responde a mano decenas de veces, y los chats de madrugada, justo cuando la gente busca alquileres de última hora, no se leen hasta la mañana.

Cómo ayuda cshub:

• Cada tipo de vehículo es un producto de alquiler con el modo de reserva Diario y su número de unidades en Productos y stock.
• La IA cuenta las unidades libres para el rango de fechas solicitado (no la flota entera), calcula la tarifa diaria y envía la factura mediante Ventas con IA y checkout por chat.
• Varios administradores comparten un número sin respuestas duplicadas en el Chat CRM, con asignación automática de chats.
• Los arañazos, los recargos por retraso o las reclamaciones se gestionan aparte como Tickets de soporte.
• Las normas de la casa (alquiler mínimo, condiciones para conducir sin chófer, recargos por retraso) van en Conocimiento IA; la negociación de precios pasa a un administrador.

Ruta de configuración sugerida:

1. WhatsApp (escanear QR): conecta el número del alquiler.
2. Productos y stock: añade la flota con el número de unidades y las tarifas diarias.
3. Conocimiento IA y Agente AI: redacta las normas de alquiler y deja los chats nocturnos a la IA.
4. Escalación a tu equipo y Equipo, agentes y roles.

Ver también: Alquiler de Coches & Motos en cshub.id

Alquiler de Equipos & Espacios

El problema típico: un artículo que todavía está alquilado se le promete a otra persona. Media jornada se va en la libreta y la calculadora para gente que quizá nunca alquile, y los daños que se hablaron por chat se olvidan cuando llega el momento de cobrarlos.

Cómo ayuda cshub:

• Cada artículo o espacio es un producto de alquiler en Productos y stock con su número de unidades; los alquileres con fechas que se solapan reducen automáticamente las unidades libres.
• La IA solo ofrece lo que está libre, calcula el precio de los alquileres de varios días a partir de la tarifa diaria y envía una factura de depósito mediante Ventas con IA y checkout por chat.
• Los solapamientos se comprueban una vez más antes de guardar la reserva, así que dos personas que piden en el mismo momento no se quedan con la misma unidad.
• Los artículos devueltos con daños o con retraso se siguen en Tickets de soporte hasta que se resuelven.
• La lista de artículos y tarifas se puede compartir como Página de aterrizaje; los alquileres y los pagos quedan registrados en Pedidos.

Ruta de configuración sugerida:

1. Productos y stock: añade cada artículo con su número de unidades (un salón o local: 1 unidad, puede ser por horas).
2. Conocimiento IA: redacta las normas de alquiler: alquiler mínimo, depósito, horas de recogida y devolución, penalizaciones.
3. Ventas con IA y checkout por chat: deja que la IA atienda los chats nocturnos.
4. Tickets de soporte: configura estados y categorías para daños y penalizaciones.

Ver también: Alquiler de Equipos & Espacios en cshub.id

Pistas & Recintos

El problema típico: todos se pelean por las 7 de la tarde, las 2 están vacías, y ambas se gestionan a mano. El cuadro de horarios del local no coincide con las notas del administrador en el chat, las reservas sin depósito a menudo no se presentan y a los clientes habituales nunca se les avisa de las franjas libres por la tarde.

Cómo ayuda cshub:

• Las pistas, estudios o salas son productos con el modo de reserva Por hora y su propio Horario de Operación en Productos y stock; usa un producto por pista si sus horarios de apertura son distintos.
• La IA comprueba toda la duración solicitada, rechaza los solapamientos, ofrece otro horario u otra pista y envía una factura de depósito (Ventas con IA y checkout por chat).
• Las reservas presenciales se registran desde el panel, para que esa hora no se vuelva a ofrecer (Pedidos).
• Las franjas con poca demanda se anuncian a los habituales con Difusión de WhatsApp.
• El personal del local y los administradores desde casa comparten un número en el Chat CRM; los ingresos aparecen en Informes y registros.

Ruta de configuración sugerida:

1. Productos y stock: añade tus pistas con un precio por hora.
2. Define el Horario de Operación de cada producto (sesiones por día y días de cierre) en Ajustes avanzados.
3. Ventas con IA y checkout por chat: deja a la IA los chats de las horas punta (de última hora de la tarde a la noche).
4. Difusión de WhatsApp: avisa a los habituales de las franjas libres por la tarde.

Ver también: Pistas & Recintos en cshub.id

Clínicas, Dentistas & Salud

El problema típico: los médicos tienen la agenda llena en las horas equivocadas y vacía en otras. Un administrador nuevo reserva un día en que el médico no pasa consulta, los chats esperan dos horas mientras la recepción está llena y los chats nocturnos no se responden hasta la mañana.

Cómo ayuda cshub:

• Reserva de citas con IA convierte "mañana a las cuatro y media" en una fecha y una hora exactas, consulta el horario de disponibilidad, rechaza horas fuera de consulta y vuelve a preguntar cuando la hora es ambigua.
• Si cada médico tiene un horario distinto, añade a cada uno como producto de servicio Por hora con su propio Horario de Operación en Productos y stock.
• Todas las citas quedan en el calendario compartido de Citas, vinculadas al contacto del paciente.
• Escalación a tu equipo avisa por WhatsApp al administrador de turno cuando ninguna persona ha atendido un chat; las respuestas de la IA no cuentan.
• El acceso a los datos de los pacientes se limita por empleado con Equipo, agentes y roles; cada mañana llega un resumen de los chats con el Informe diario de chats.

Ruta de configuración sugerida:

1. WhatsApp (escanear QR): conecta el número de la clínica.
2. Reserva de citas con IA: completa el horario de consulta; escribe las tarifas, la ubicación y los límites (nada de consejo médico) en Conocimiento IA.
3. Escalación a tu equipo: define un tiempo límite de respuesta.
4. Equipo, agentes y roles: invita a los administradores de mañana y de tarde con roles limitados.

Ver también: Clínicas, Dentistas & Salud en cshub.id

Salones, Estética & Belleza

El problema típico: un sillón vacío sigue costando alquiler, luz y sueldos. Alguien pregunta "¿todavía se puede mañana?" a las 9 de la noche y recibe respuesta a la tarde siguiente, los días libres de las terapeutas solo los tiene en la cabeza la cajera y los clientes habituales dejan de venir en silencio sin que nadie se dé cuenta.

Cómo ayuda cshub:

• Reserva de citas con IA lee los mensajes tal como llegan (errores de escritura, abreviaturas, jerga) y agenda citas incluso cuando la cajera ya se ha ido a casa.
• El horario de apertura y los días de cierre se configuran una sola vez; nunca se ofrecen franjas fuera de ellos. Todo el personal ve la misma agenda en Citas.
• El Informe diario de chats envía a tu WhatsApp el resumen de los chats de la noche anterior antes de que abra el salón.
• Los clientes se agrupan por categoría de tratamiento en Contactos y se les escribe con Difusión de WhatsApp.
• Una lista de tratamientos y un formulario de reserva para la bio de Instagram se crean con Páginas de aterrizaje.

Ruta de configuración sugerida:

1. WhatsApp (escanear QR): conecta el número del salón.
2. Reserva de citas con IA: completa el horario de apertura y los días de cierre.
3. Informe diario de chats: activa el resumen matutino.
4. Escalación a tu equipo y Difusión de WhatsApp.

Ver también: Salones, Estética & Belleza en cshub.id

Viajes, Umrah & Tours

El problema típico: un peregrino tarda meses desde la primera pregunta hasta la salida. Los documentos (pasaporte, vacunas, fotos) se reclaman en un grupo y quedan enterrados, los pagos a plazos se apuntan en varios sitios y los prospectos que preguntaron el mes pasado desaparecen porque nadie les hizo seguimiento.

Cómo ayuda cshub:

• Prospectos y pipeline con las etapas que tú definas (por ejemplo Consulta, Inscrito, Anticipo, Pagado, Documentos completos, Salida realizada) muestra a cada peregrino en un solo tablero.
• Los datos propios de cada peregrino (número de pasaporte, fecha de salida, plazos pendientes) se guardan como campos personalizados en Contactos y pueden mostrarse en las tarjetas del pipeline.
• Los recordatorios de documentos y de plazos se envían de forma personalizada a muchos peregrinos a la vez con Difusión de WhatsApp, filtrando por etapa del prospecto.
• Una página del paquete con formulario de inscripción mediante Páginas de aterrizaje; los pagos se registran por peregrino en Pedidos.
• Para grandes volúmenes, usa la API oficial de WhatsApp Business; el panorama diario llega con el Informe diario de chats.

Ruta de configuración sugerida:

1. Prospectos y pipeline: crea etapas que sigan tu proceso de salida.
2. Datos y plantillas: crea campos personalizados para el pasaporte, la fecha de salida y los plazos.
3. Páginas de aterrizaje: una página del paquete con formulario de inscripción.
4. Difusión de WhatsApp: recuerda a los peregrinos con documentos incompletos.

Ver también: Viajes, Umrah & Tours en cshub.id

Atención y soporte

Para equipos que gestionan quejas, reclamaciones de garantía y solicitudes de servicio en muchos canales, o clientes de alto valor que necesitan seguimiento durante semanas. El problema no es que haya pocos chats, sino que los importantes quedan enterrados: reclamaciones sin responsable, leads que se enfrían en silencio y preguntas rutinarias que se comen el tiempo del equipo. cshub separa ambas cosas: la IA responde las preguntas rutinarias, y todo lo que requiere una decisión va a la persona adecuada y se sigue hasta que se resuelve.

Funciones en las que se apoya este flujo:

• Chat CRM con asignación automática de chats a los agentes (rotativa, secuencial o aleatoria).
• Tickets de soporte: cada queja recibe un número, un responsable, una prioridad y un estado.
• Escalación a tu equipo: recordatorios escalonados cuando un chat espera demasiado una respuesta humana.
• Agente AI y Conocimiento IA: las preguntas rutinarias se responden a partir de tus documentos.
• Prospectos y pipeline y Calificación de prospectos con IA: para servicios con un ciclo de venta largo.

Servicios de Reparación & Mantenimiento

El problema típico: los técnicos están en la calle mientras las quejas y las reclamaciones de garantía llegan por chat. Las reclamaciones reciben un "lo revisamos" y se hunden, se promete la misma franja horaria a dos domicilios y los clientes se olvidan del mantenimiento periódico hasta que algo se estropea, o llaman a otro.

Cómo ayuda cshub:

• Las quejas y las reclamaciones de garantía se siguen como Tickets de soporte con un número, un responsable y un estado hasta que se resuelven.
• Los chats nuevos se asignan automáticamente a los administradores de turno mediante los ajustes del dispositivo en WhatsApp (escanear QR); los agentes pueden limitarse a sus propios chats.
• Las visitas se reservan desde el chat dentro del horario de trabajo con Reserva de citas con IA y aparecen en Citas.
• Escalación a tu equipo avisa al administrador, y después a ti, cuando un chat supera el tiempo límite sin respuesta humana.
• Los recordatorios del próximo mantenimiento se envían por categoría de cliente con Difusión de WhatsApp; el cobro una vez terminado el trabajo se hace mediante Pedidos.

Ruta de configuración sugerida:

1. WhatsApp (escanear QR) y Equipo, agentes y roles: invita a administradores y técnicos con sus propias cuentas.
2. Reserva de citas con IA: completa el horario de trabajo y los tipos de servicio.
3. Tickets de soporte: empieza a registrar las reclamaciones de garantía de esta semana.
4. Escalación a tu equipo y el Informe diario de chats.

Ver también: Servicios de Reparación & Mantenimiento en cshub.id

Servicios, Coach & Consultores

El problema típico: los leads son caros y las decisiones tardan semanas. Un prospecto pregunta hoy, decide tres semanas después y se pierde porque nadie recordó cuándo hacerle seguimiento. Todos los chats parecen igual de importantes, aunque el que está listo para pagar esté al final de la lista, y no está claro qué anuncios terminan realmente en un trato cerrado.

Cómo ayuda cshub:

• Prospectos y pipeline: cada prospecto tiene una tarjeta, una etapa y el historial del chat; las tarjetas estancadas destacan.
• Calificación de prospectos con IA lee el chat y mueve la tarjeta a la siguiente etapa cuando hay señales de compra, y luego puede pasarte el chat a ti.
• Las sesiones de consulta se reservan desde el chat sin solapamientos con Reserva de citas con IA.
• Páginas de aterrizaje y formularios de consulta; cada anuncio usa su propio enlace mediante Enlaces de WhatsApp y rotador, así se registra el origen.
• Informes y registros muestran cuántos leads entraron, avanzaron y se cerraron, y en qué etapa se pierden más.

Ruta de configuración sugerida:

1. Prospectos y pipeline: crea etapas que se ajusten a tu forma de vender (por ejemplo Consulta, Sesión introductoria, Propuesta, Trato cerrado).
2. Agente AI: conecta los chats al tablero.
3. Calificación de prospectos con IA: activa la puntuación automática.
4. Enlaces de WhatsApp y rotador y Páginas de aterrizaje: rastrea de dónde vienen los leads de tus anuncios.

Ver también: Servicios, Coach & Consultores en cshub.id

Atención al Cliente de Productos

El problema típico: reclamaciones de garantía enterradas bajo cientos de preguntas sobre cómo usar el producto. Los agentes reescriben las mismas respuestas en versiones distintas, las reclamaciones se quedan sin responsable en el cambio de turno y los DM de Instagram no se abren hasta la tarde.

Cómo ayuda cshub:

• El Agente AI responde las preguntas de uso a partir de los manuales del producto, las preguntas frecuentes y la política de garantía guardados en Conocimiento IA, y pasa las reclamaciones a un agente.
• Las reclamaciones, devoluciones y quejas se siguen como Tickets de soporte con un número, un responsable y un estado, visibles incluso cuando el chat ya se ha quedado en silencio.
• WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el chat en vivo del sitio llegan a un único Chat CRM; los chats se asignan a los agentes de turno.
• Escalación a tu equipo sube por niveles del agente al supervisor; las respuestas estándar se guardan como Respuestas rápidas.
• Informes y registros, el Informe diario de chats y Chats sin responder para vigilar al equipo.

Ruta de configuración sugerida:

1. Acerca de los canales: conecta todos los canales a una sola bandeja de entrada.
2. Conocimiento IA: sube los manuales y las 20 preguntas más frecuentes.
3. Tickets de soporte: configura los estados y las categorías de los tickets.
4. Escalación a tu equipo y Equipo, agentes y roles: define los tiempos límite, la asignación de chats y los horarios de trabajo de los agentes.

Ver también: Atención al Cliente de Productos en cshub.id

Quién usa cshub en tu equipo

Todo tu equipo comparte cshub. Cada miembro inicia sesión con su propia cuenta, y su rol decide qué menús puede abrir.

Rol	Qué hace en cshub	Guías principales
Propietario	Elige el plan y el enfoque del negocio, conecta los canales, invita al equipo y define los permisos, configura el Agente AI y luego sigue los informes, incluido el informe diario de chats por WhatsApp y AI Insight. El propietario siempre puede abrir todos los menús	Facturación y planes, Equipo, agentes y roles, Informes y registros
CS / agente	Responde en el Chat CRM, toma el relevo de la IA cuando un cliente necesita a una persona, usa respuestas rápidas, registra tickets de soporte y citas, y recibe los recordatorios de escalación por WhatsApp	Chat CRM, Responder conversaciones, Tickets de soporte
Ventas	Gestiona el tablero de prospectos, hace seguimiento de los leads calientes que le pasa la IA, envía seguimientos y difusiones, y crea enlaces de WhatsApp para los anuncios	Prospectos y pipeline, Calificación de prospectos con IA, Difusión de WhatsApp
Almacén / administración de operaciones	Actualiza productos y stock, procesa los pedidos hasta el envío y el número de seguimiento, gestiona los mensajeros y la dirección de origen, y mantiene en orden la agenda de reservas	Productos y stock, Pedidos, Envíos y tarifas, Citas

Empieza con permisos limitados

Crea un rol distinto para cada puesto (por ejemplo CS, Ventas, Almacén) y da acceso solo a los módulos que usan a diario. Los agentes también pueden limitarse a los chats que tienen asignados.

Qué puedes hacer

Una bandeja de entrada para todos los canales

Conecta un número de WhatsApp con solo escanear un código QR, o usa la API oficial de WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram y un widget de chat en vivo en tu sitio web. Todos los chats llegan a Chat CRM, junto con la información del contacto, sus etiquetas y su historial de pedidos.

La página Chat CRM: el panel izquierdo "Conversaciones" con un buscador, las pestañas Todos / No leídos / Míos / Sin asignar y una lista de conversaciones (nombres y vistas previas de mensajes difuminados) con su tiempo de espera; el panel central dice "Elige una conversación"; el panel derecho "Información de contacto" todavía está vacío.

Área	Qué incluye	Guía
Canales	WhatsApp (escanear QR), API oficial de WhatsApp Business, Telegram, Instagram, Messenger, chat en vivo del sitio	Acerca de los canales
CRM y conversaciones	Bandeja compartida, contactos, tablero de prospectos, tickets de soporte, citas, respuestas rápidas	Chat CRM

Una IA que hace trabajo real

Un Agente AI responde los chats 24/7 con el conocimiento del negocio que le das: información del negocio, preguntas y respuestas, y documentos como listas de precios. Además de responder, la IA puede:

• ofrecer productos, calcular el envío y crear pedidos dentro del chat (Ventas con IA y checkout por chat);
• consultar la disponibilidad y agendar citas (Reserva de citas con IA);
• valorar qué tan en serio va un prospecto y moverlo a la etapa correcta del pipeline (Calificación de prospectos con IA);
• pasar el chat a tu equipo cuando el cliente necesita a una persona.

Para respuestas que siempre deben ser iguales, usa las Respuestas por palabra clave. Para clientes que dejan de responder, usa los Seguimientos automáticos. Los chats que esperan demasiado se pueden escalar a tu equipo con la Escalación.

Marketing

Función	Para qué sirve	Guía
Difusión	Enviar mensajes masivos a contactos, a grupos o de forma programada	Difusión de WhatsApp
Estado de WhatsApp	Publicar estados de WhatsApp desde cshub	Estado de WhatsApp
Generador de Enlaces	Enlaces de chat para anuncios, con rotador entre varios agentes de CS y seguimiento del origen	Enlaces de WhatsApp y rotador
Buscar contactos	Reunir números de grupos de WhatsApp y otras fuentes	Buscar contactos
Página de Aterrizaje	Páginas de venta y de pago sin escribir código	Páginas de aterrizaje

Vender (comercio)

Gestiona tus productos y stock, recibe pedidos desde el chat, las páginas de aterrizaje y tu tienda online, calcula automáticamente las tarifas de envío para direcciones de Indonesia y recupera a los compradores que se quedaron a medias con los Carritos abandonados.

Informes

Sigue el volumen de conversaciones, la rapidez de respuesta de tu equipo, los prospectos y las ventas en Informes y registros. Los dueños del negocio pueden recibir un informe diario de chats directamente en WhatsApp, ver los chats sin respuesta y preguntarle al AI Insight y analista por qué los clientes no compraron.

Cuentas, negocios y planes

• Una cuenta puede tener varios negocios. Cada negocio tiene su propio plan, equipo, números de WhatsApp, contactos y datos. Consulta Mi cuenta y todos los negocios.
• Cada negocio funciona con un plan de suscripción. Tu primer negocio recibe un plan de prueba gratuito en cuanto lo creas. Las funciones y cuotas (número de dispositivos, crédito IA, productos, etc.) dependen del plan. Consulta Facturación y paquetes.
• Las funciones de IA consumen crédito IA. El crédito viene incluido en el plan y se puede recargar. Consulta Crédito IA y recargas.

Todos estos términos se explican en Conceptos básicos.

Por dónde empezar

1. Registro y configuración inicial: crea tu cuenta y tu primer negocio en unos 3 minutos.
2. Recorrido por la interfaz: conoce la barra lateral, la barra superior y el tablero.
3. Inicio rápido: la IA responde en WhatsApp: conecta WhatsApp y deja que la IA responda tu primer chat.

¿Necesitas ayuda?

Dentro de la app hay un botón Ayuda en la esquina inferior derecha. Puedes preguntarle al asistente de ayuda con IA, repetir una guía o chatear con el equipo de soporte de cshub por WhatsApp. Consulta Asistente de ayuda con IA.